Tyytyväinen asiakas tuo kaksi! Selvitimme laadukkaan palvelun hienoudet Good Placen voittajien kanssa

Mitkä yritykset saavat "Hyvä paikka" -palkinnon

Good Place on vuosittainen palkinto, joka myönnetään yrityksille, jotka ovat saaneet parhaat arvosanat Yandex-käyttäjien arvostelujen ja arvioiden perusteella.

Voittajat palkitaan todistuksella ja erikoistarralla, joka voidaan kiinnittää näyteikkunaan tai ulko-oveen. Kyltti näkyy myös yritysprofiilissa Yandex Businessissa ja Mapsissa. Tänä vuonna Hyvä paikka -palkinnon sai yli 39 tuhatta yritystä 44 eri kategoriassa - ravintoloista ja hotelleista autohuollon ja eläinlääkärin klinikoihin.

Oppia lisää

Mitä tehdä, jotta asiakkaat rakastavat yritystäsi

Etsi siru

Asiakkaat haluavat paitsi ostaa tuotteen tai palvelun, myös saada hyvän kokemuksen. Jos palvelu epäonnistuu, ostaja ei voi antaa toista mahdollisuutta ja mennä välittömästi kilpailijoiden luo. Esimerkiksi yli puolet tyytymättömistä hotelliasiakkaista kieltäytyiAsiakaskokemuksen nykytila ​​seitsemällä päätoimialalla / Qualtrics paluu hotellille ensimmäisen huonon kokemuksen jälkeen. Ja korkean arvosanan antaneista 86 % oli valmis jäämään haluamaansa paikkaan uudelleen.

Varmista, että asiakas saa enemmän kuin mitä hän odottaa. Pelkkä laadukas manikyyri ei erota salongiasi sadoista muista. Mutta ainutlaatuinen konsepti tulee olemaan. Luo studioon pariisilaisen kahvilan tunnelmaa, tarjoa vieraille kuppi kahvia ja tuoreita croissanteja, ja asiakkaat tulevat luoksesi ei niinkään hyvin hoidettujen kynsien, vaan tunnelman vuoksi.

Kerro vierailijoille, että he ovat aina tervetulleita. Kanta-asiakkaille voidaan tarjota esimerkiksi etuoikeus- tai pöytävarauksia ilman ennakkomaksua. Pienilläkin asioilla on merkitystä.

Yllätä asiakas jollain uudella

Epätavalliset ainesosat tuotteen koostumuksessa, palvelut, joita ei ole saatavilla muissa toimipisteissä, tekevät yrityksestä ainutlaatuisen asiakkaan silmissä. Esimerkiksi kahvilassa voit valmistaa klassisen espresson ja latten lisäksi myös kirjailijakahvipohjaisia ​​cocktaileja, joissa on mausteita, siirappeja ja kuivattuja hedelmiä.

Kasvata liiketoimintaasi, jotta asiakkaasi eivät kyllästy. Päivitä ruokalista, esittele sesongin tuotteita, tarjoa lisähoitoja ja vieraat tulevat tietoisesti luoksesi.

Sopeutua muuttuvaan todellisuuteen

Jos seuraat trendejä, voit helposti ennakoida asiakkaiden toiveita ja parantaa tuotetta. Esimerkiksi nykyään voit ostaa Internetistä paitsi tavaroita myös palveluita. Kuntoklubi voi järjestää verkkokoulutusta asiakkaille, jotka matkustavat usein työmatkoilla tai työskentelevät ilman selkeää aikataulua. Autoliike - neuvoo etänä ennen auton ostamista.

Työskentele arvostelujen kanssa

Muista kerätä palautetta vierailijoilta. Näin ymmärrät paremmin asiakkaiden tarpeita ja näet palvelun herkät alueet. Mutta ihmiset eivät aina ole valmiita jakamaan mielipiteitään. Pyydä heitä huomaamattomasti kirjoittamaan arvostelu sivullesi sosiaalisissa verkostoissa tai muilla avoimilla alueilla. Jos sinulla on asiakkaan yhteystietoja, lähetä hänelle viesti ja pyydä häntä keskustelemaan vierailusta.

Kirjoittiko henkilö negatiivisen kommentin? Älä jätä sitä huomiotta, se pahentaa tilannetta. Yritä näyttää kommentoijalle, että hänen mielipiteensä on sinulle tärkeä. Ymmärrä konflikti ja kerro, mitä aiot tehdä, jotta se ei toistu. Jos sinusta tuntuu, että kritiikki ei ole rakentavaa, kerro asiakkaalle kohteliaasti, miten työsi toimii, jotta muut käyttäjät, jotka tutustuvat arvosteluihin, näkevät tilanteen kahdelta puolelta.

Myöskään positiivista palautetta ei pidä jättää huomiotta. Kiitä asiakasta, ja jotta vastaus ei näytä liian kuivalta, lisää siihen jotain henkilökohtaista. Esimerkiksi, ei vain "Kiitos, että valitsit kahvilamme", vaan "Olemme iloisia, että pidit suklaajälkiruoastamme. Muuten, myös baristamme on hänen faninsa." Vastauksena voit kannustaa asiakasta uusiin ostoihin. Kutsu häntä kokeilemaan muita tuotteita tai kerro hänelle tulevista tarjouksista ja uusista tuotteista.

Kiinnitä huomiota työntekijöihin

Usein yrittäjä keskittyy vain tuotteeseen, mutta jättää huomiotta henkilökunnan käytöksen. Katso kuinka työntekijäsi työskentelevät. Ehkä he tekevät usein virheitä tai käyttäytyvät töykeästi asiakkaita kohtaan. Jopa ihmisten rekrytointivaiheessa on kiinnitettävä erityistä huomiota ei vain tietyn ehdokkaan pätevyyteen, vaan myös niin sanottuihin pehmeisiin taitoihin. Nämä ovat superammattimaisia ​​taitoja, jotka auttavat henkilöä liittymään tiimiin ja toimimaan tehokkaasti: empatia, kyky selviytyä konflikteista ystävällisesti, kommunikointitaidot.

Yrityksen omistajan tulee kiinnittää huomiota ilmapiiriin tiimissä. On tärkeää, että työntekijät haluavat tulla töihin. Järjestä sosiaalisia tapahtumia, joissa ihmiset voivat seurustella epävirallisessa ympäristössä. Järjestä henkilöstölle koulutusta, opeta palvelua ja myyntiä, kerro lisää yrityksesi erityispiirteistä. monet töissä motivoiTutkimus ammatillisesta motivaatiosta ja työtyytyväisyydestä / Hays mahdollisuus ammatilliseen kasvuun ja uusien taitojen kehittämiseen. Auta siis aina kun mahdollista työntekijöitä, jotka haluavat käydä kertauskursseilla tai oppia niihin liittyviä erikoisaloja. Siitä on hyötyä myös yrityksellesi.

allekirjoittaa "hyvä paikka» auttaa ihmisiä ympäri Venäjää löytämään laadukkaita ravintoloita, klinikoita ja kauneushoitoloita. Palkinnon saamiseksi yrityksen on täytettävä jokin seuraavista luokatmukana hankkeessa. Ja myös - ylläpitää korkeaa palvelutasoa, joka motivoi asiakkaita antamaan korkeat arvosanat ja jättämään positiivista palautetta.

Oppia lisää