Pienyrityksille houkutella asiakkaita kautta kanta-
Työnsä / / December 26, 2019
mukaan Pareto periaate20% asiakkaista luoda 80% voitosta. Ja se on kanta-asiakkaita. Kasvu niiden määrää - yksi tärkeimmistä tehtävistä liiketoimintaa, erityisesti nykyisessä kriisissä. Tässä tarkoituksessa organisaatiot käyttävät usein erilaisia kanta-asiakasohjelmia, tarjoaa bonuksia, alennuksia ja muita etuja.
Tapaa Olga, hänen pieni naisten vaatekauppa. Olga samaa mieltä kaikkien edellä ja haluaa myös kanta-asiakkaita. Mutta näyttää siltä, että kanta - se on erittäin kallista, vaikeaa ja vain suuryritykset.
Loyalty Program? Mitä tämä tekee? Haluan vain houkutella uskollisia asiakkaita ja on valmis tekemään niille mitään alennuksia. Miten järjestää tämän kaiken?
Olga
Yritetään auttaa häntä.
1. Valitsemalla formaatti
Ensinnäkin, sinun täytyy valita muodon meidän kanta. On olemassa kahdenlaisia ohjelmia: kupongin ja bonus. Lausunnot ja olettaa alennus, ilmaistuna prosentteina. Bonusohjelmiin ostajat saavat virtuaalisen pistettä (bonukset), joka voidaan vaihtaa lahjaksi tai saman alennuksen. Bonusohjelmiin hieman vaikeampi toteuttaa, mutta ne ovat joustavampia, ja helpompi täydellinen etuajassa, jos se ei ole
tulos.Olga ei halua ainoastaan tarjota alennuksia, on mielenkiintoista versio bonusohjelman, jossa se voidaan asentaa ja määrä bonuksia, ja niiden kustannukset.
Myös kaikki kanta voidaan jakaa säästöjä ja kiinteä. Yhteenlaskettu määrä alennukset (bonukset) lisääntyi mukana ostojen määrä. Korjattu olettaa vakio koko alennuksia. Kumulatiivinen selvästi parempi, mutta vaikeampaa, koska sinun täytyy ratkaista ongelma asiakkaan tunnistamista ja määrä huomioon hänen ostot.
2. Täytäntöönpano kanta-
Yleisimmin käytetty julkaisu alennusta tai bonus korttia. Kortit ovat magneettisia ja viivakoodi. Lukuun ottamatta kortin, tarvitset laitteita lukea niitä, on magneettinen kortinlukija tai viivakoodinlukija. Skanneri on liitetty tietokoneeseen, johon erikoistunut ohjelmisto, esimerkiksi 1C. Kulut on lisättävä palkkioiden perustamiseen järjestelmää.
Edut muovikortti: automatisointiin asiakkaan tunnistamiseen prosessin ja laskettaessa bonuksia, tallennetaan asiakastietoja kätevällä tavalla. Jos keskimääräinen tarkistus on pieni ja / tai suuren virtauksen asiakkaita, se on paras vaihtoehto. Mutta Olga ei sovellu luo huomattavan budjetin kulunsa.
Seuraava menetelmä asiakkaan tunnistaminen - tahansa yksilöllinen koodi. Esimerkiksi puhelinnumeron tai nimen. Tällöin myyjä etsii käsi pohjaan ostajan ja hänen maksut bonukset (tai tehdä alennus). Emäs itsessään voidaan tallentaa eri muodoissa. Yksinkertaisimmassa suoritusmuodossa tämä kunnostautua. Plus alhaiset kustannukset juosta, mutta suurin haittapuoli - kustannukset aikaa myyjän. Tällainen järjestelmä on hyödyllinen asiakkaille, jotka eivät tarvitse kantaa kortille. Tämän seurauksena alennukset ja bonukset ovat todennäköisemmin käyttää.
Voit tehdä ilman personointi. Esimerkiksi supermarket-ketjun "Magnit" osakkeet ajoittain järjestää, jonka aikana asiakkaat antavat ulos tarroja. Kerättävä tietty määrä tarroja - saat alennusta tai lahja.
Säästää tulostuksen, voit tulostaa tarroja sijasta kuponkeja ja toisaalta ne pois asiakkaille. Kerää ja tuottaa tarvittava määrä kuponkeja ostaja saa alennusta (lahja).
Toinen tapa soveltaa tätä järjestelmää harjoiteltu yhtiö Yves Rocher: säännöllinen asiakkaille jaettiin kortteja, joka laittaa leima merkintä ostosten määrän.
Bonuksia ei sidottu tiettyyn asiakas: kuponkeja ja tarroja voidaan siirtää kenellekään. Mutta Olga uskoo, että se ei ole pelottavaa hänelle. Näennäinen depersonalize plus kanta - ei tarvitse ylläpitää asiakaskuntaa. Näennäinen koska se on "magneetti" tämä pohja ei ole välttämätön, mutta Olga halusi pitää yhteyttä asiakkaisiinsa, ja hän tarvitsi heidän yhteystietonsa.
3. Parantamalla ohjelmien edistymistä
Tarkoituksena kanta ei Kiitämme ja kannustaa tekemään uuden. Siksi ohjelman osallistujien olisi säännöllisesti muistutetaan myymälän, bonukset ja alennukset. Kun asiakas rekisteröinnin ohjelmassa tarvitse tietää hänen puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen ja pyrkiä saavuttamaan suostumuksen saada tietoa materiaaleista. modernit palvelut postituksia auttaa pitämään asiakkaiden tietoja uusimmista tulos, kantoja ja muita uutisia.
Psykologinen tutkimus osoittaa, että ihmiset ovat valmiita osallistumaan ohjelmiin, joissa alennukset ja bonukset annetaan ensimmäinen hankinta, kun kortti on myönnetty.
On myös tunnettua, että aktiivinen, aktiivinen suostumus lisää mahdollisuuksia osallistumiseen. On toivottavaa, että asiakas itse kirjoitti hakulomakkeen ainakin "suostui osallistumaan" ja allekirjoitettu. Mitä enemmän lain sinun on hankittava lupa käsitellä henkilötietoja.
Kaikki hyvät asiat on tultava loppu. Voit vain rajoittaa kestoa kanta, kuten vuosi. Tilapäisen rajoitetaan toimiin alennuksia ja bonuksia, voit saavuttaa kaksi tavoitetta kerralla. Ensinnäkin tämä vähentämisohjelmaa maksaa. Toiseksi ajanpuute saattaa innostaa ihmisiä lisähankintoja, on aika käyttää kertyneitä bonuksia. Vaikka jotkin näistä rajoituksista, päinvastoin, hylkivät.
Luettuani kaikki että me kirjoitti täällä, Olga päätti jakaa kuponkeja, koska he eivät halua laittaa myyjälle kunnes tietokone. Nyt hän jää päättää, kuinka paljon se jakaa näitä kuponkeja ja ostajat vaihtavat niitä. Mutta tämä on puhtaasti henkilökohtainen päätös.
Jos sinulla on kokemusta täytäntöönpanosta kanta-asiakasohjelmien pienyritysKirjoita siitä kommentteja. Promise Olga lukee ne.