Miten kysyä oikeita kysymyksiä

Vastaus laatu riippuu paitsi keitä me kysyä, vaan myös siitä, miten me kysyminen. Virheelliset kysyvät, olet lähes varmasti saada väärän vastauksen. Oikeita kysymyksiä huomattavasti lisää mahdollisuuksia hyviä neuvoja, Neuvonta, hyödyllistä tietoa. Yritä ymmärtää, että sen on tehtävä.

5 Virheet kysyjä

1. Esittää kysymyksen, johon vastaus sisältyy jo

Hyvin usein kysyjä on joitakin hänen vastauksensa, ja hän haluaa tarkistaa sitä. Tässä tapauksessa on tärkeää, että asia ei ollut mitään viittausta "oikea" vastaus. Esimerkkejä tällaisista kysymyksistä: "Me itse asiassa tarvitse ottaa tilauksen?" "Uskon, että teline, voit myös ajatella niin?" "Et sopia, että menee töihin?" Ja niin edelleen. Kun kysymys on muunnetaan tärkein on alisteinen, todennäköisyys saada haluttu vaste kerrotaan. Jos todella haluat tietää lausunnon lähde, eikä vain päättänyt jakaa hänen kanssaan vastuuOlkaamme ymmärtää, että odottaa vain suostumuksensa.

2. Kysy yksityinen kysymys

Called suljettuja kysymyksiä, joihin liittyy rajallinen määrä vaihtoehtoja. Yleensä kaksi tai kolme. Kuuluisin esimerkki - Shakespearen "Ollako vai eikö olla". Jos et ole Shakespeare, ei ole tarpeen ajaa maksu kehyksessä. On mahdollista, että ulkopuolella on vielä monia mahdollisuuksia. Yksinkertainen esimerkki: viranomaisilla on paljon muuta työtä. "Jotta hyväksyy tai hylkää?" - kysyt toinen, jolloin se menettäisi vaihtoehto "Olen samaa mieltä, mutta korotuksella."

3. Teeskennellä, että vastaus on ymmärretty, vaikka se ei ole niin

Ei kaikki vastaukset ovat yhtä selvä. Käsittämätön vastaus on hyödytön. Jos et ole varma, että ymmärrät lähde, sinun ei pitäisi kätkeä tätä tosiasiaa. johtajat ovat usein uskalla pyytää selvennystä, koska sen väitettiin osoittaneet epäpätevyydestä. Samaan aikaan entinen toimitusjohtaja General Electric, Jack Welch (Jack Welch) kirjassa voittoisa Hän väittää, että johtajien on kysyä useammin kuin toiset, ja heidän kysymyksiinsä olisi paras.

4. Painosti vastuussa

"Mitä helvettiä sinulla meneillään kanssa hankkeen?" "Voit nyt menossa töihin?", "Mitä hölynpölyä sinä näytti?" - kaikissa näissä tapauksissa, kysyjä saa vastaukseksi vain tekosyy. Jos tavoite - pakottaa työntekijän syyllisyytensä, niin olet hyvin. Jos tavoitteena on ymmärtää ongelman, niin paine maksua vain satuttaa. Liiketoiminnan konsultti Michael Marquardt (Michael Marquardt) kirjoittaa, että, puolustautui, ihmiset yleensä nähdä itsensä osana ongelmaa, eikä lähteenä mahdollisia ratkaisuja.

5. Pyydä useita kysymyksiä

Tämä menetelmä on niin hyvä, että sitä käytetään tarkoituksella, kun et halua kuulla vastausta. Kysykää toinen henkilö paljon kysymyksiä peräkkäin, on suositeltavaa keskeyttäen häntä. Ja vielä. hänen ylikuormittunut aivotJa jonkin kysymyksistä vastauksen saat.

Kysymällä oikeat kysymykset poistaa tarpeen tietää kaikkia vastauksia.

Peterson Donald (Donald Peterson), toimitusjohtaja Ford (1985-1989)

5 hyviä ideoita oikeita kysymyksiä

1. valmistella

Jos tulee keskustelun, jossa pyydät tärkeitä kysymyksiä, on järkevää valmistautua ajoissa: tunnistaa ongelma ja tarkoituksen keskustelun, jot alas lista kysymyksiä.

2. Muotoilla kysymys yhdellä lauseella

Yrityskonsulttina Jeff Haden (Jeff Haden) aikoo käyttää tätä tekniikkaa päästä eroon "vinkkejä" asioista. Lisäksi lyhyitä kysymyksiä, ovat yleensä selkeitä. Yrittää pitää yhden lauseen, olet paremmin ymmärtää ongelman.

3. Määritä muutamia vaihtoehtoja ongelman

Valmisteilla on suositeltavaa valita useita muunnelmia saman kysymyksen. Se tarkastelee ongelmaa eri näkökulmista. On hyödyllistä esittää saman kysymys suhteessa eri aikoja. Esimerkiksi, ei "Mitä voimme tehdä lisätä myyntiä?" Ja "Miten voidaan lisätä myyntiä ensi kuussa?".

4. Alkavat kysymykset sanalla "miksi"

Näihin kysymyksiin pyritään tunnistamaan syitä. "Miksi" on hyvin pehmentää kysymyksistä. Esimerkiksi sen sijaan, että "Et vieläkään luovuttanut projektin. Mitä tapahtuu? "Parempi kysymys:" Miksi ei voi toimittaa hankkeen aikataulun?". On jopa erityinen tekniikka tunnistaa syitä - Laitteet "5 miksi?".

5. Kysyä tarkentavia kysymyksiä

Tärkeimpiä kysymyksiä ovat muutamia, jotka vaativat lyhyen ja selkeän ja ainoa vastaus. Paljon useammin joudumme kohtaamaan ongelmia, jotka ovat paljon variantteja päätöksen ja seurauksia on vaikea arvioida. Useat sarjan kysymyksiin, joista kukin kehittää ja jalostaa edellisen mahdollistavat syvällisempää ja hyödyllisiä vastauksia. Jos ongelma tulee tilaisuus vuoropuheluun, keskustelu, keskustelu, se on hyvä kysymys.

---

Useimmille ihmisille, kyselemällä on yhtä luonnollista kuin kävely tai syö. He eivät ajattele, hyvää tai pahaa he tekevät sen. Mutta jos oikea vastaus riippuu tekemään tärkeitä päätöksiäOn järkevää työtä laatukysymyksiä. Käytätkö mitään erityisiä tekniikoita, kysyä hyviä kysymyksiä?