"Kohteliaisuus - tämä ei ole sana." Miksi niin paljon tekopyhyyttä ja miten päästä eroon se liikekirjeenvaihdon
Työ Ja Tutkimus Kirjat / / December 19, 2019
Ljudmila Sarychev
Mukana kirjoittamassa kirjaa "Uudet säännöt liikekirjeenvaihto».
Työskentely kirjeitä - se on tuskaa. Teimme kyselyn, jossa tilaajat ilmoittivat olevansa ärsyttävää liikekirjeenvaihdon. Kuinka paljon vastauksia saimme! Ihmiset vihasivat samaa: kaikki nämä sanat ASAP ja Tiedoksesi, tahallinen virallisuus ja hoito "kollegansa", tilaus merkitään "kiireellinen!" Ja pitkä, epäjohdonmukainen kirjain. Jos tarkastelemme sitä syvemmälle, käy ilmi, että ihmiset raivoissaan halveksuntaa.
Epäkunnioitusta - se on kaikki, joka antaa laiminlyödä tai tarkkaamattomuus keskustelukumppani. Unohdin liittää tiedoston - halveksuntaa. Tein virheen nimissä - sama halveksuntaa. Letters teemalla "Kiireellinen" - jälleen, halveksuntaa, ja vaikka mitä. Jos kaikki on oikein, ja lisää sitten hieman varovainen, saat kirjeen, että vastaanottaja haluaa vastata.
Kunnioita ja välittämistä kirjaimet on opittava, koska yritysten viestintä oli toinen perinne: kirjallisesti kliseitä, kohtelias sanoja ja virallisesti. Mutta tämä perinne ei ole mitään tekemistä normaalien ihmissuhteiden. Siksi on aika vaihtaa.
Sinun ei tarvitse lapsenvahtina heille
Kun puhumme suhteen ja hoidon kursseja, siellä on aina joku, joka sanoo, "Oikeastaan se on heidän tehtävänsä saada minut tiedot! Kerroin heille rahaa, ja aio maksaa enemmän kunnioitusta kuvata ennen heitä! "
Aivan oikein. Kaikkea sitä on kirjoitettu tähän kirjaan, ei ole välttämätöntä. Vuonna liikekirjeenvaihtoa ei niinkään pakollisia osia. Kirje pomo sanalla "look" toimivat siitä pahempi kuin pitkä pyyntö "kiinnittää huomiota liitteenä olevasta asiakirjasta." Liikekirjeenvaihtoa - se on ensisijaisesti kyse ja vasta sitten - suhdetta.
Joka päivä ihmiset tulevat työhön, joka on inhota käskyjä, jotka eivät ymmärrä, esimiestensä jotka halveksivat. Maailma toimii, ja ilman kunnioitusta.
Toinen asia on, että kunnioittava kirjeen, me vastaamme paljon paremmin kuin tavallisesti. Vastaamme nopeammat "päällä", löydämme räätälöityjä ratkaisuja, Työn ja huvin, väsyy vähemmän ja lopulta tuottavaa. Tämä ei tarkoita, että huonosti kirjoitettuja kirjeitä ohitetaan. Ei tietenkään. Se on työtä. Tämä on sama, joka motivoi henkilöstöä terroriin tai hyvä asenne. Hyvä asenne toimii, mutta toimii myös ja kauhua. Kun päällikkö huutaa alaisten ja asiakkaiden hajoaa taiteilija, ja useimmat niistä, ja toiset suorittavat tehtäviä.
Kiinnostavampi lause - "edustaa kunnioitusta." Kunnioitus ei voi kuvata, koska se ei ole ulkoista ilmentymä mies, tämä sisäinen tila. Kun henkilö kunnioittaa itseään, hän myös viittaa toiseen - se tapahtuu itsestään. Olemme varmoja, että kun pidät tämän kirjan, sinulla ei ole ongelmia
kunnioittaen itselleen ja muille.
Vuonna liikekirjeenvaihtoa on standardit!
Yhtiöt eivät ole standardeja Business viestintä: kertomuksina perustettu vauhtia ja ammatillisen kielen. Emme väitä kirjoittaa sääntöjä. Päinvastoin, jos on vakio, jonka avulla voit kirjoittaa nopeammin, se on erinomainen. Mutta sääntöjä sinun täytyy tietää jotain.
Ei kaikkia sääntöjä, jotka on annettu yrityksen sisällä toimii ulkomailla. Sisäinen Slangi tapana laittaa polkompanii kopioida ja ikuisen FIY - tämä on aiheena vitsejä ihmisten keskuudessa, jotka työskentelevät yritykset. He kutsuvat näitä "toimisto Meerkats." Arvaa miksi.
Mikä on mukava yhdelle henkilölle ei ole aina kätevää vastaanottajalle. Esimerkiksi, on pitkä vastaavuus asiakkaan kanssa. Johtaja päättää yhteyden teknikko. Hän painaa "Lähetä", sanoo "nähdä. kirjeenvaihto "napsahtaa" Lähetä ". Se on erittäin kätevä johtaja.
Asiantuntija on nyt lukea kaikki kirjeet, ymmärtää loputon sarja "Hyvät kollegat" ja "tuoda tietoonne." Manager on kätevä ja teknikko - ei. Johtaja voi valmistella ote kirjeenvaihto ja lähettämään vain tarvittava fragmentti, jossa on kysymys, ja sitten asiantuntija olisi kätevää. Se vaikuttaisi sen suorituskykyyn toimii? Ja Jumala tietää sen. Todennäköisesti ei: teknikko koska velvollisuutta vastata tällaisia kirjeitä. Kirousta ja vastata.
Puhua standardeista on hyötyä vain, jos ne johtavat sinut vastaanottaja yhteinen tavoite. Esimerkiksi jos yritys on tyylikäs kuviointi lainaus mitkä asiakkaat ilon kyyneliä poskissa - no, käytä sitä.
Kohteliaisuus - se ei ole sana
Aihe: Hyvää uutta vuotta ja hyvää joulua! (kymmenes onnittelu tänään !!!)
Hyvää päivää!
Haluan kiittää teitä hedelmällisestä yhteistyöstä tänä vuonna ja onnitella teitä tulevina uudenvuoden ja Hyvää Joulua!
Minulla on hyvä loma, joten oli mukava saada takaisin töihin. Terveyttä ja onnea sinulle ja perheellesi ja menestystä tässä vaikeassa asiassa. (Mitä kiivetä perheessäni, vai?)
Nöyrästi toivoa entistä parempia tuloksia ensi vuonna. En halua väheksyisimme tämän vuoden tuloksia, mutta koska se on tärkeää aina pyrittävä entistä! Ainoa tapa saavuttaa todella merkittäviä korkeuksiin. Haluan meidän ottavan yhteyttä. Hurraa! (Kiitos elämän opetus sensei!)
Huolehtiminen yrityksesi,
laadunvalvonta ryhmänjohtaja
Vladimir Ionov (Yrityksestäsi Minä hoidan itse kiitos.)
Ole kohtelias - ei ole sama asia kuin kirjoittaminen kohtelias sanoja. Päinvastoin: sitä enemmän sanoja, sitä enemmän ärsyttää on saada kirjeen, varsinkin jos kohteliaisuus pahvi. Tosi kohteliaisuus ilmenee hoitoon keskustelukumppani.
Kirjeen ylhäältä - Hyvää uutta vuotta. Ulkonäöltään se on hyvin kohtelias kumppani onnitteli, toivotti hänelle hyvää terveyttä ja kiitti perheen yhteistyöstä. Mutta se on ärsyttävää, koska sillä ei ole hoidon ja näyttävät täynnä tekopyhyyttä.
Hoito ilmenee ole sanoja, mutta lupaus: kirjoittamaan mahdollisimman lyhyt ja ilman muuta; ei tuhlata lukijan aikaa; kiinni neutraali, rauhallinen sävyt; yleensä kuljettaa muita etuja, ei vain uhkaava edessä hänen silmänsä.
Toinen suuri huolenaihe - älä kirjoittaa kirjettä ilman. Viestin uudenvuoden ei ole välttämätöntä. Olisi parempi, jos lähde ei tuhlata aikaa.
On yleinen muoto kohteliaisuutta ja hygienia. Tiedät luultavasti niitä, joten en juuri mene yli tärkein. On tärkeää pitää mielessä, että kohteliaisuus ei ole sanoja - se on aina suhteessa.
Luin sivustollesi että heräät valikosta sosekeitto Dyubari. Tämä on erittäin surullinen uutinen, koska joka päivä menen lounaalle ja tilata sen kaksi tai kolme kertaa viikossa. Ja nyt en edes tiedä, mitä sen tilalle. Kaikki muu En pidä siitä. Olisi parempi poistaa jotain muuta.
Valery N.
Olemme kaikki täällä, tietenkin, hyvin pahoillani, että olet niin järkyttynyt, koska keiton. Kerma Dyubari - epäsuosittu lautasen. Valitettavasti politiikka meidän laitoksella ei ole yksilöllistä lähestymistä - kokata mitä haluat ainoa asiakas. Joten toimme Dyubari kermaa valikosta hyväksi uuden keittoja. Sorry!
Parhain terveisin,
Olga ravintolapäällikkö
Asiakas ei pitänyt keitto oli mennyt ravintolan ruokalistalta. Hän kirjoitti kirjeen, ja hän sanoi, on kaikenlaisen kohteliaisuus, kohteliaisuus mutta tämä ei ole totta. Merkityksen tämän kirjeen - "emme välitä sinusta." Tämä muodollinen vastauksia.
Jotta kohtelias kirjeen, sinun tarvitsee huolehtia: puhua syistä tällainen päätös, ehdottaa vaihtoehtoja, osoittaa, miten tärkeänä lausunnostaan. On tärkeää, että syyt olisivat rehellisiä, "ei meidän eduksemme," - tämä on normaaliasennossa ravintola.
Tiedän, että se surullista, kun suosikki ruokalistalta katoaa. Sen sijaan, että kermaa Dyubari aloimme valmistella uusia. Katso, mitä meillä nyt on:
- sosekeitto sieniä, kukkakaalia ja valkoinen sieni - se on lähellä kerma Dyubari maku ja rakenne;
- Maghreb tomaattikeitto - se on täysin erilainen, mutta erittäin maukasta;
- Kerma parsakaalia ja kurpitsan kerma - se on kermainen,
Dyubari kuin kerma, mutta sinun täytyy rakastaa parsakaalia :-)
Valeria, jos yrität uutta keittoja, kirjoita kuten sinä. Otamme huomioon muodostettaessa valikosta.
Olga ravintolapäällikkö.
P. S. Kiitos paljon, että menet säännöllisesti syömään. Seuraavan kerran olet täällä, hiljaa kertoa tarjoilija "Vihaan" Keisarin "" odottaa sinulle kohteliaisuus pomo :-)
Jos sinulla on ehdotuksia joukkoa tai valikon, vapaasti kirjoittaa minulle - tiimimme on hyvin tärkeä lausunto säännöllisesti vieraille.
Kiitos erillisen kirjeen
Aihe: Soita asiakaspalveluun
Lesch, hei!
Eilen asiakkaan päässä "Saturn" estämään pääsyn järjestelmään. Olemme huomanneet tätä ennen kuin se korjattiin ja kaikki, ei häiritse sinua. Mutta voisi jäädä ongelma ajoitus ja se voi vain nähdä asiakkaalle.
Soittaa hänelle, ota selville, jos kaikki on kunnossa.
Xenia R.
Aihe: Re: Soita asiakaspalveluun
Adoptoitu! (Tämä on normaalia, vastaanottaja rauhallinen.)
Lesch
Aihe: Re: Soita asiakaspalveluun
Kiitos! (Ja se on liikaa häiriötä.)
Xenia R.
Kiitos kollegoiden - hyvä. Mutta jos kirjoittaa kirjettä yhteen sanaan "kiitos", niin me ladattu kollega lisätyötä: meidän täytyy nähdä kirjeen laatikkoon, auki, kiinni, poista. sijasta kiitos saada ylimääräistä työtä.
Jos todella haluat kiittää kollegoitani, on parempi tehdä se henkilökohtaisesti, hymyillen. Jos henkilö ei työskentele, ja kiitos todella haluavat, on järkevää lisätä ylimääräinen aine tai lahjaksi.
Esimerkissä ylhäältä paras vaihtoehto - vain kirjoittaa viimeisen kirjeen "kiitos". Mutta otamme eri tilanteessa: meillä - ravintolapäällikkö ja ystävä ilmaiseksi neuvoo työvoiman kysymykseen. Hyvä kiitollisuus voi olla:
Tietenkään tämä ei ole välttämätöntä: kun olemme valmiita auttamaan epäitsekkäästi, kukaan ei odota vastineeksi lahjoja. Mutta, jos teet tämän, henkilö on tyytyväinen.
Ainoa asia, sinun pitäisi kiinnittää huomiota - lukijalle oli kätevä käyttää lahja. Jos sinun on kiinni kuriiri sopimattomaan aikaan - on niin ja näin. Tai tarjouskoodi alennusta ostaessaan 500 ₽ välillä 10000 - liian heikko läsnä.
Pahempi kuin vain tarjouskoodin laskuvarjohypyn, joka on tarpeen vuoksi viideltä aamulla sunnuntaina mennä junalla, ja jopa maksaa ylimääräistä nousuvarjoilua.
katso myös
- 8 tyypit stop words, joka on vältettävä →
- 12 asioita, joita raivostuttaa kirjeenvaihtoa →
- 14 sääntöjen viestinnän messenger →