Miten ei kierrä sitä hankkeesta
Vinkkejä / / December 19, 2019
Se voi olla suuri asiantuntija alallaan, mutta se vikaantuu hankekohtaisesti. Se voidaan perustaa johtaja, ja silti se ei ole projektin jälkeen projektiin. Jopa valtava lahjakkuus ei auta sinua jos et voi hallita. Katsomme yhteisten ongelmien alalla projektinhallinnan ja yrittää löytää ratkaisuja.
Ongelma: Asiakkaiden vaatimukset on muotoiltu epämääräisesti ja muuttuu jatkuvasti.
Ratkaisut "palaa" hänen sanojaan asiakkaalle, "Ase on aina ladattu."
Hyväksyttävä se, että asiakas ei useinkaan tiedä, mitä hän haluaa, ja varmasti ei kyennyt viemään tätä urakoitsija. Ja keskellä projektin, hän vihdoin ymmärtää, mitä hän tarvitsee, ja tämä selvästikään ole sitä mitä alunperin sanoi. Ei ole mitään syytä huoleen.
Aloita asiakkaan kanssa luoda yhteisymmärrys. Kohdella häntä kuin oikukas nainen: älä kuuntele hänen sanojaan, kuulevat hänen ongelmansa ja kipua.
Kuvaus ongelmasta, jonka hän lähettää sinulle retell omin sanoin, ja paluu hänelle kirjallisesti kysymykseen "Mitä me täällä väärinymmärretty? "- usein yksin rereading omat tehtävänsä mukaelma tekee ajattelee sitä uudella tavalla.
Kohtele asiakkaan reaktio osavuositulokset mikroskoopilla. Clueless urakoitsija vastauksena asiakkaalle etsivät aina merkkejä siitä, että asiakas on tyytyväinen heihin. Etsiä merkkejä, että hän on tyytymätön sinulle:
- Jos asiakas useita kertoja rennosti viittasi jokin osa projektia, joka luulet moraaliton - välineet asiakas on tärkeä.
- Jos asiakas sanoi, "Yleensä kunnossa, mutta jotain pitäisi korjata" - merkitsee paljon enemmän työtä, ja asiakas ei ole tyytyväinen. Älä rentoutua.
- kuten "Okei" sana on käännetty "Tämä on huono, mutta aika ei ole oikein." Toimia sen mukaisesti. Kuukautta myöhemmin, hanke viivästyy johtuen siitä, että asiakas on tyytymätön tähän pikkuseikka.
Tämä periaate on nimeltään: "Ase on aina ladattu." On parempi näyttää terve osuus vainoharhaisuus projektin aikana ja kysyä uudelleen kymmenen kertaa, kuin sivuuttaa varoitusmerkeistä ja törmätä ne lopussa.
Ongelma: Asiakas säilyttää hyväksyntä.
Ratkaisu: selvittää syy reagoida.
Kun asiakas on jotain tilauksia, hän on kiinnostunut tulosta. Jos hän viivästyttää väite hänen arvojärjestelmän että jotain on vialla. Voi olla useita, ja ne on tunnistettu kokouksessa:
- Asiakas ei ymmärrä, että se liikkuu hankkeen määräajat ja budjetti täyttyy siirrettäessä hyväksyntää. Hänellä on mielessään voi olla ymmärrystä kuin "Ne on sopimus joutuvat syöttö ensimmäiseen numeroon. Mikään podnapryagutsya ja tekee kaiken. " Jos viive sopimuksen asiakkaan maksetaan lisäksi - muistutettiin tämän asiakkaan ja savun bambu, saat maksaa siitä. Jos ei ole maksettu - ovat syyllisiä, valmiina taipua.
Muuten, jotta selvästi ymmärtää, kuinka paljon aikaa kuluu hankkeen ja kuinka paljon yksinkertaisempi - käyttää tilaisuutta Megaplan tallentaa työajan. Osoittaa jotain viettänyt aikaa - ja Megaplan hän ajattelee kaikkia lopussa projektin.
- Sovittiin asiakkaan puolella henkilö on liian kiireinen. Tämä on tietenkin, ei ole tekosyy, mutta se tapahtuu joskus. Sanotaan teet sivuston markkinointi ohjaaja, joka johtaa rinnakkain kolme isoa kampanjaa. Kysy häneltä ihminen, jos hän todella polttaa projektin. Jos hän ei löydä aikaa sitä, ehkä se ei ole järkevää kiirehtiä hänen tehdä? Voiko yhtiö auttaa kiireellisempää tehtäviin?
- Asiakkaan puolelta liikaa ihmisiä mukana sopimuksessa. Yhdessä he eivät voi tehdä päätöksen, väittäen keskenään ja päätyä sarvet. Älä kommunikoida heidän kanssaan. Muista, että asiakas on aina joku, joka on vastuussa hankkeen onnistumisen kannalta. Toteavat, että henkilö ja puhua hänelle seurauksista jäi määräaikoja. Et pakota hallituksen työtä nopeammin. Ja markkinoinnin johtaja - ehkä ymmärtää, jos henkilökohtainen kiinnostus nopeasti yhteisymmärrykseen.
- Asiakas kytkin joukkuetta, ja vanhat ihmiset, joiden kanssa olet työskennellyt, vasemmalle, ja uusi - ei sinulle. Se tapahtuu. Soita ohjaaja kuin viimeinen linnake yhtiön etua ja muistuttaa heitä miksi ne on alun perin osoitettu sinulle. Ehkä yrityksesi hanke ei enää tarvita. Tai muuttaa markkinointiosasto ei tarkoita, että yritykset eivät tarvitse myydä enemmän. Anna ohjaaja itse sytyttää uusia ihmisiä.
Kaikki nämä vinkit yhdistävät periaate "Asiakas World": muista, että asiakas pyysi apua sinulle. Auta häntä muista sitä. Ja on valmis auttamaan häntä missään tilanteessa, vaikka tuen - sammuttaa hankkeen tai laita se tauko. Tee mitä on hyödyllistä ja tarpeellista asiakkaalle.
Megaplane on hyvä tapa laittaa hankkeiden tauko - pysäyttää heidät kirjoittamaan ja poistaa niiden määräajat. He hiljaa upolzut horisontista. Sitten löytää ne helpommin kuin koskaan - in pikahakuvalikosta. Paluu määräaika ja hankkeen uudelleen horisontissa huomiota.
Ongelma: Asiakas ei pidä, mitä olet tehnyt.
Ratkaisu: selvittää todellinen syy.
Tähän asti on oletettu, että olette kaikki hyvin, ja hankkeen viivästyminen - asiakas oikuista. Mutta mitä jos asiakas kysymyksiä erityisesti omaa työtä, ja koska hanke viivästyy näitä asioita?
Tämä tapahtuu useista syistä. Joskus et todella ymmärtää asiakkaan. Varmista, että ymmärrät paitsi tekninen osa ongelmaa, mutta myös hankkeen tavoitteisiin asiakkaalle. Miksi ne etusijalle yhden tai toisen näkökohdan? Mitä he haluavat pois päättyneen hankkeen? Miten hanke sopii niiden yleistä strategiaa?
Jos luulet asiakas luokkia, se on helpompi ymmärtää heti hänen arraignment. Ehkä asiakas ei ole niin tärkeää painiketta värin tai sen koko - Ehkä hän pelkää, että se ei osoita, että oikea määrä. Tee painike pitää klikata.
Toinen tilanne - asiakas mielestä paremmin osaat. Et hyväksy hänen kanssaan, koska hänen päätöksensä on selvästi tekemässä hankkeen huonommin. Uskolliset asiakkaat ehdotuksestaan valossa oman ongelmia:
- Alexis, jos olen ymmärtänyt oikein? Haluatko laittaa etusivulle suuri valokuva pörröinen pentu, joka loistaa kaikissa sateenkaaren väreissä?
- Oikea.
- Alexis, jos olen ymmärtänyt oikein, että tehtävä sivuston - luoda yrityskuvaa luotettavana toimittajana metallin Novy Urengoy?
- Tietysti.
- Alexis, kuten me sitoisivat pörröinen pentu ja metallia?
- No, niin hän istui rulla terästä, he sanovat, meillä on niin turvallisuusstandardi että jopa kissanpentu ei vaikuta.
- Ja Haluan vain kirjoittaa ja ymmärtää noin turvallisuusvaatimukset ???
Vain kysymyksiä (eikä se kiistä) pystyt ymmärtää, mitä asiakas haluaa sinulta, ja että hän pohjimmiltaan tarve. Ja vain silloin, kun todella ymmärtää, mitä tarvitset, voit järkevästi arvioimaan tyytymättömyyttä ja asiakkaiden ehdotuksia.
Ongelma: Valmiit projektit liian aikaavievää tukea.
Ratkaisu: kirjanpito, neuvottelu ja rahaa.
Joskus saatiin raaka tuote. Mikään ei voi neuvoa: loppuun. Ladata lisää aikaa tarkistettavaksi ja testaukseen. Te itse hyvin tietää: normaali urakoitsijat raakatuote ei kulje.
Jos läpäissyt hyvän valmiin tuotteen, ja asiakas alkaa kysyä tehdä siellä on jotain uutta - se ei ole niin suuri ongelma mahdollisuutena uutta liiketoimintaa.
Asiakas kysyy loppuun, ei koska haluat huijata. Hän on esiintynyt tai muotoilla joitakin uuden tehtävän. Työskennellä hänen kanssaan ja asiakkaan ongelma, ei henkilökohtaisia ongelmia, sinun ei kannata tehdä työtä ilmaiseksi.
"Solomin, olemme ymmärtäneet ongelman oikein? Haluat seurata onnistumisen mainonnan sivuston käyttämällä A / B-testaus. Haluat muuttaa omia korttelin kampanjoita nopeasti tehdä päätös niiden tehokkuudesta... "
"Tätä varten ehdotamme tehdä seuraavaa:"
"Tämä voidaan tehdä 3 viikkoa seuraavassa toimintatapa:""Löysimme vikaa tämän ongelman? Jos olet tyytyväinen tarjouksemme, voimme keskustella arvoa näiden teosten ja aloituspäivää. "
Jos asiakas vastauksena tähän sanoo, että hän haluaa sen ilmaiseksi - kohtelias kieltäytyminen:
"Solomin, saatat tuntuu, että nämä toimenpiteet sisältyvät ensimmäinen projekti, johon olet jo maksanut. Kuitenkin tämä on uusi haaste, jota emme ole keskustelleet kokouksessa ja ei ole huomioitu selityksessä. Ymmärrämme, että tämä tehtävä on tärkeä yrityksellesi. Mutta valitettavasti emme voi ratkaista sen puitteissa edellisen projektin. "
Jos asiakas haluaa pettää teitä ja jatkaa työtäsi ilmaiseksi - ei ole mitään järkeä rakentaa pitkäaikaisia suhteita heidän kanssaan. Vedä ne tuomioistuimelle.
Jos hän tuli sinulle ongelmia - ei lepää eivätkä säkissä nenäänsä väärään koostuu TK. Ensin tarjoavat ratkaisun, ja anna hintaa. Jos hinta ei ole tyytyväinen - Disperssifaasin, kuten laivoissa. Vaan asiakkaana olet työskennellyt, on todennäköistä, voit valita. Se on uutta liiketoimintaa.
Tämän kiva tehdä erillistä liiketoimintaa - tuki nykyisille asiakkaille rahalle. Vuonna Megaplane järjestää tällainen työ on helppoa: luo tehtävä "asiakastuen niin ja niin" lisätä siihen kädellään ja asiakkaan sidosryhmien ja vastaavat niihin niin paljon kuin on tarpeen. Ibid, ja tilejä ja tapahtumia, ja kaupalliset tarjoukset. Kaikki yhdessä paikassa - niin sinulle ja asiakkaillesi.
Megaplan
Tämä muuten on kahdeksas ja viimeinen postitse Megaplan mainontaa. Oli hienoa kirjoittaa teille, lukijat Layfhakera!
Toivomme, että tieto ja kokemus on hyötyä. Sillä vaikka et käytä Megaplan (joka on outoa, mutta voit ymmärtää), sitten työ-Sitä tarvitaan edelleen, ja projektit täytyy sulkea ja niitä sovelletaan myös tarvitaan. olemme tehneet MegaplanEttä se auttoi sinua tässä.
Henkilökohtaisesti, sinä ja ystäväsi, olemme valmiita antamaan Megaplan ikuisesti. käyttää sitä ilmaiseksi seurassa jopa seitsemän henkilöä (samaan aikaan - enintään kolme).
Älä missaa ja menestyä!
Oman Megaplan.