Miten Evernote on ottanut käyttöön internet-järjestelmä Copiny

kerroimme jo maaliskuussa noin Copiny - Viestintä järjestelmä ja asiakastuen internetissä ja sosiaalisessa mediassa. Uusin yritys uutiset Kopin ($ 500 tuhatta euroa. investointeja Softline VP) Lifehacker pakko jälleen katsomaan palvelun, selvittää mitä uutta yhtiön ja toimittaa yksi tapaustutkimuksia onnistunut toteuttaminen. Tiedot on hyötyä palveluista, jotka täytyy keventää asiakastuen, tinkimättä palvelujen laatua; yritysten edustajaa ja tuotemerkkejä, mikä on tärkeää osoittaa avoimuutta asiakkaille; kaikki ne, jotka kiinnittää erityistä huomiota viestintään Internetissä ja sosiaalisten verkostojen kanssa yleisönsä.

Muista, että Copiny - SaaS-palvelu, joka sisältää tuen foorumi, tieto-ja erityiset markkinoinnin työkalut yleisötutkimusta (moduulit gallupit ja analyytikot, äänestysjärjestelmän ja tunnistaa tuotemerkki) lakimiehet. Järjestelmä mahdollistaa kerätä palautetta ja järjestämään yhteisö, jossa asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa yrityksen ja toisiaan. Ainutlaatuisuutta ratkaisuja, joita yhteisö on integroitu verkkosivuilla ja sosiaaliset verkostot, yhdistämällä ne yhdeksi viestintäkanava, jota voidaan myös liittää CRM / HelpDesk järjestelmä yrityksen. Keskuudessa Copiny asiakkaat ovat arvostettuja palvelun Evernote. Kysyimme muutamia kysymyksiä johtaja Venäjän palvelun Evernote miten he käyttävät Copiny.

Ongelma, joka on tullut Evernote Copiny

Tukee Evernote käyttäjiä, kerätä ideoita ja ehdotuksia tehtiin käyttämällä FogBUGZ vianseurantajärjestelmä. Myös venäjänkielisten yleisö oli tukiosasta foorumilla ja kokeet suoritettiin palautejärjestelmä Reformal. Nämä välineet eivät ole kovin tehokkaita, joutui usein vastaamaan samoihin kysymyksiin, ja eri paikoissa. Lisäksi, se ei ollut mahdollista systematisoida ja käyttäjien palautteen muodostavat yhtenäisen tiedon perusta.

täytäntöönpano Copiny

Johdanto ja tutustuminen Copiny palvelun kesti tasan yhden päivän. Ohjelmoijat Copiny tuoda kysymyksiä ja ideoita Reformal, Evernote työntekijät siirtää manuaalisesti tärkeitä aiheita foorumin. Erityisesti Evernote Copiny lisättiin toiminnallinen siirto ylimääräistä tietoa widgetin, ja parannettu yhteisöhaussa. Siten Copiny korvattu ja palautelomake, ja palvelu kerätä ideoita ja osa foorumi.

Integrointi verkkosivuilla

Edustajia Evernote esitteli sivustoon Copiny widgetit: upotettavia ja pop-up (avataan painamalla kyljessä välilehden "Palaute"), sidottu hänen yhteisönsä aliverkkotunnukseen ru-support.evernote.com, Jolloin se täyttä osassa sivustoa.

Integrointi sosiaaliset verkostot

Myös edustajat Evernote käyttöön yhteisön sosiaalisissa verkostoissa. sivulla Evernote Facebookissa voit katso kohta "Yhteisö Tuki" valikosta, ja sivulla Evernote Vkontakte upotettu vekotin Copiny «Yhteystiedot». Tästä johtuen asiakkaat voivat kommunikoida yrityksen ja toisiinsa riippumatta siitä, missä he ovat: verkkosivuilla yhtiön VKontakte tai Facebook.

täytäntöönpanon tulokset

1. 7 kuukauden käytön Copiny luotiin 1327 uutta keskusteluihin, 3600 kommentteja. Siinä yhteisössä ovat olleet aktiivisia yli 53000 ihmistä. Luo tieto-omaisuutta, joka on avoin kaikille vierailija.

2. Copiny tullut yhden pisteen kanssa käyttäjien ja antaa työntekijöiden 3 kertaa tehokkaampi kuin liikuntaa tukea. Lainaan Igor Afanasyev, johtaja Venäjän palvelun Evernote: "Määrä aikaa, joka tarvitaan teknisen tuen, vähensi merkitsevästi (2-3 kertaa). Evernoteen työntekijät mahdollisuuden nopeammin ja paremmin vastaamaan asiakkaiden pyyntöihin ja käyttäjistä tulee helpompi ja mukavampi ottaa yhteyttä tukeen. "

3. Kätevät hakuyhteisön ja Copiny työkaluja, samantyyppistä tukipuheluita käytännöllisesti katsoen loppunut. Kävijät löytävät ratkaisun ongelmiinsa turvautumatta tukea. Lisäksi käyttäjät auttavat toisiaan ja muodostavat tieto-omaisuutta.

4. Käyttäjät itse myönteisesti tuen avulla Copiny, kuten julkisesti todennut yhteiskunnassa:

Suosittelemme, että yrität Copiny kerätä käyttäjien palautteita ja niiden myöhempi käsittely. Tämä on sitäkin tärkeämpää, koska hän Venäjän juuret, hyvä palvelu venäläistyneet ja puhuu käyttäjille yhdellä kielellä.

Copiny - kumppani Layfhakera