Puhelu/yhteyskeskuksen hallinta nykyaikaisissa olosuhteissa. Jatkokoulutus - kurssi 47 900 hieroa. Moscow Business Schoolista, koulutus 24 ac. aukioloajat, päivämäärä: 24.11.2023.
Miscellanea / / December 02, 2023
Moscow Business School: kattava koulutus yrityksellesi
Moscow Business School on peräisin vuodelta 2007 ja tänä aikana se on pystynyt ottamaan johtavan aseman liiketalouden koulutuksen alalla. Opetussuunnitelmat ovat kotimaisten ja ulkomaisten asiantuntijoiden kehittämiä, ja ne edustavat sataprosenttista temaattista kattavuutta. Lisäksi huomioidaan vuosien 2022-2023 toimintaympäristön ja koulutusohjelmien vaatimusten dynamiikka. nykyisten markkinoiden kehityssuuntien analyysin perusteella. Kiinnitämme suurta huomiota verkko-oppimisen toteuttamiseen ja kehittämiseen kaikilla ohjelmilla ja alueilla, joiden avulla voit hankkia tarvittavan liiketoimintaosaamisen etänä.
Tarjoamme sinulle:
- MBA (Master of Business Administration) -koulutus yrittäjille, johtajille sekä keski- ja ylimmän johdon johtajille;
- mini-MBA-koulutus, joka säilyttää nykyaikaisen johtamiskoulutuksen edut ja edut ja keskittyy tiukasti käytännön ratkaisuihin;
- asiantuntijoiden ammatillinen koulutus ammattistandardin vaatimusten mukaisesti;
- Henkilökohtaiset ja online-liiketoiminnan seminaarit, koulutukset ja jatkokoulutukset, joiden avulla voit hankkia relevanttia ja kysyttyä tietoa eri toimialoilta.
- Asiantuntijamme laativat yritysohjelmat yksilöllisesti, ja ne mukautetaan tietyn liiketoiminnan päämääriin ja tavoitteisiin.
- Moscow Business Schoolin opettajat ovat erittäin päteviä asiantuntijoita asianomaisilla markkina-aloilla. Heillä on käytännön kokemusta ja viimeisin tietämys alastaan.
Asiantuntija asiakaspalvelun ja palvelun laadun valvonnan, kehittämisen ja täytäntöönpanon standardien ja toiminnan strategit, henkilöstöjohtamisen ja yrityskulttuurien muodostamisen asiantuntija, yritysvalmentaja, liiketoiminnan kouluttaja
Ammatillinen kokemus
2017–2022 — PSN Group, palvelu-, palvelu- ja markkinointiosaston johtaja
2012–2017 – Ritz Carlton Hotel, asiakassuhteiden ja laatuosaston johtaja
2010–2012 — Hotelli "La Meridien Limassol Spa & Resort", kylpyläpäällikkö
2007–2010 – Ritz Carlton Hotel, asiakassuhteiden valvoja
Ammattitaidot
Asiakaspalvelu, palvelun laatu
Henkilöstön koulutus, työstandardien toimeenpano
Puhelinkeskuksen hallinta
Puhelinkeskuksen järjestäminen tyhjästä
Toiminnan optimointi
Suunnittelu ja budjetointi
Taloudellisen suorituskyvyn maksimointi
Tehokkaiden tiimien muodostaminen
Henkilökunnan motivaatio ja valmennus
Tapahtumien järjestäminen: viihde, liike, ammatti
Hotellitekniikat
Hallinnollinen ja taloudellinen toiminta
Palvelu ja markkinointi asumis- ja kunnallispalveluissa
Asiakkaat
LLC "Dasang" (ravintola Hibiki), LLC "Anterra" (hotelli Green Flow), Moskovan rahoitus- ja teollisuus Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, eläinlääkäriklinikan verkosto "Chance Bio", Krins LLC ja muu
Opetuskokemus
2021 - nykyinen V. — Venäjän kansojen ystävyyden yliopisto, erikoisalojen opettaja
2018–2022 – Ritz Carlton Hotel, yrityskouluttaja
koulutus
2022 - Moskovan kansainvälinen korkeakoulu MIRBIS, MBA "Henkilöstöjohtaminen"
2021 — Venäjän kansojen ystävyyden yliopisto, jatkokoulutus suuntaan "Systemaattinen yrityskonsultointi ja ammatillinen valmennus"
2008 - Venäjän kansojen ystävyyden yliopisto, palvelu- ja matkailualan asiantuntija
2007 - Venäjän kansojen ystävyyden yliopisto, kääntäjä englannista
Työpaja ”Puhelukeskuksesi organisaatiorakenteen ja toimintojen jakautumisen analyysi”
Työpaja ”Puhelukeskuksesi kehittämissuuntien määrittäminen liiketoimintastrategian perusteella ja tavoite-KPI: n valinta”
Työpaja "Toimenpidekokonaisuuden kehittäminen yrityksesi Call/contact centerin työntekijöiden motivaation lisäämiseksi"
Työpaja "Puhelu-/yhteyskeskuksen työntekijöiden laadunvalvontamenetelmien valinta"
Työpaja "Nykyisten työstandardien analyysi, muutostarpeen tunnistaminen"
Workshop “Algoritmin kuvaus organisaatiosi tyypillisiin tilanteisiin. Olemassa olevien algoritmien säätäminen"
Workshop “Algoritmin kuvaus organisaatiosi tyypillisiin tilanteisiin. Olemassa olevien algoritmien säätäminen"