Kuten tiedetään, menestys tuottaa mitä tahansa yrityksen riippuu sen laadusta, ei kuitenkaan ole yhtä tärkeää on myös kyky henkilöstön kommunikoida asiakkaiden ja myydä tavaroita ja palveluja tarjoamme apua ongelmien ratkaisemiseen. Tämä on - vain kyse Apple, koska monet fanit merkkituotteita houkuttelevat paitsi vempaimia, mutta palvelu hyvin koulutettua henkilökuntaa. Tämä on osoituksena tutkimuksessa Wall Street Journal. Se on tältä pohjalta WSJ ja tehdä johtopäätöksiä palvelujen laatua ja henkilöstön koulutusta työhön vähittäiskaupassa saatavilla Apple Storessa.
Ensinnäkin, toimintaa ja käyttäytymistä henkilökunta on tarkasti valvottua. Ne eivät saa keskustella huhuja ja tietoja Applen työtä vierailijoille. Myyjät eivät voi kirjoittaa yrityksen verkossa. Niiden pitäisi myös noudattaa tarkasti aikataulun: myöhään Apple Guide ei hyväksy eikä anna anteeksi.
Painopiste myyjä tehdään asiakastyytyväisyyteen. Vierailijat tervetulleeksi kaupoista, kuuntele, tarjoavat väliaikainen ratkaisu ongelmaan (jos on) ja antaa neuvoja tai tarjota palvelua tuotteen. Jäähyväiset ostajalle on tärkeää kutsua hänet takaisin varastoon uudestaan.
siivousaineet on myös tärkeää, tässä tapauksessa keskeyttää, ja erityisesti korjata virheet puheen ostajien osalta tuotenimiä tai niiden ääntäminen missään tapauksessa ole sallittua. Uudet työntekijät koulutetaan viikkoja, ja niiden onnistumisia tarkkailevat johtajiaan.
Palkka myyjän Applen vähittäiskaupan pisteen noin $ 9-15 tunnissa, kun taas Genius Bar asiantuntijat ansaita noin $ 30 tunnissa. Kuitenkin kaupan henkilökunnalle ei ole tarpeen tehdä suunnitelmia ja tavoitteita siitä nousevat kautta riveissä myyjältä Apple toimistotyöntekijä. Se ei ole harjoiteltu Cupertinossa.
Lopuksi työntekijöiden on aktiivisesti tarjota asiakkaille palvelukokonaisuuksia. Jos myynti näistä paketeista ei riitä, työntekijät siirretään muihin virkoihin myymälän. Yleensä kaikki vakavasti.