Miten käsitellä negatiivista palautetta työstäsi?
Vinkkejä Työ Ja Tutkimus / / December 19, 2019
Esimerkiksi toiminta, jossa negatiivista palautetta iskevän voimakkaimmin, ei tarvitse kävellä. Tämä web-suunnittelijoille. Kuvittele, että olet treenata (myös yöllä) kehittää sivuston ulkoasu tärkeimpien merkkien. Kuvitella, että kun brutaali viikossa ja lähes kellon ympäri työtä, näet tuloksen, joka onneksi ajaa puistattaa ja et voi odottaa näyttämään tuloksen asiakkaalle.
Totuuden hetki tulee, kun asiakas kulkee lause:
"No, on valitettavasti todettava, odotin jotain parempaa."
Mahdollisuudet ovat tuttu tilanne: teet työtä, joka on todella ylpeä ja joku ilman taidot, tiedot ja kokemus tuo hetkellisen kritiikkiä, perustuvat usein epämääräisiä tai subjektiivisia kriteereitä. Esimerkiksi sellaiset kriitikot eivät kovin hyvin ymmärtää suunnittelun, mutta tietää, mitä he eivät pidä.
Ja kun liittyvät nämä ihmiset tekijöitä vastaan - asiakkaan, sinun täytyy auttaa heitä ilmaisemaan, mitä he eivät halua jatkaa töitä. Helpommin sanottu kuin tehty, sillä kritiikki on ominaisuus erittäin pisto.
Katsotaanpa kuinka reagoida tällaista palautetta työstäsi:
1. Hengitä syvään ja keskittyä omiin tarkoituksiinsa (oma visio)
Ei ole väliä kuinka paljon olet pettynyt, loukkaantunut tai jopa pahaa - joka tapauksessa, eivät reagoi puolustuksen tai aggressiivisesti! Aloita hengittää syvään ja muistuttaa sinua tavoite.
2. kirkastettu
Ennen kuin voimme selittää, puolustaa tai tehdä muutoksia, on tärkeää ymmärtää, että se ei ole kuin työsi asiakkaalle. Se ei ole niin helppoa, koska se on yleensä ensimmäinen asiakas reaktio ei ole kovin selvä ja rakentava.
Tässä muutamia esimerkkejä hyödytön palautetta:
- Epämääräinen kritiikkiä. Hylkäämistä työstä yleisesti, täsmentämättä millä kriteereillä perustuu kritiikkiä: "kauhea", "kauhea muotoilu", "mitään hyvää", "pettymys."
- Puute esimerkkejä. Asiakas ei voi varmuuskopioida sanansa esimerkkejä.
- Liioittelua. Puolinen musta-valkoinen tuomion kiistä harmaan sävyjä (väliversiota, vaihtoehtoisia näkemyksiä).
- Epäkunnioittava kritiikkiä. Osoitus aggressiivisuutta ja epäkohteliasta puolelta asiakas.
Ennen rakentavan keskustelun, sinun täytyy selventää, että se ei ole tyytyväinen asiakas. Näitä erityisiä kysymykset auttavat sinua:
- "Mikä on se et pidä?"
- "Voisitteko antaa esimerkin (t)?"
- "Voisitko näy osa työtä, että et pidä?"
- "Et halua suoraan valita fontin tai sen kokoa?"
- "Et pidä tarinan tai miten se on kerrottu?"
Tässä vaiheessa tavoitteena on - ymmärtää ja auttaa asiakasta muotoilla Arviokriteerit, ja yksityiskohtaisesti, miksi (hänen mielestään) työ ei täytä näitä kriteerejä. Et hyväksy asiakkaan kanssa, juuri selventää, mitä hän tarkoitti hänen muistuttaa.
3. Esitä kysymyksiä keskityttiin ratkaisu ongelmaan
Seuraava askel kohti rauhanomaista ratkaisua ilmaantunut tilanne on joko (a) työohjelman hyväksymiseen nykyisessä muodossaan, tai (b) suostumus tarkistuksiin. Kysymykset keskittyi ratkaisu on tehokas keino saavuttamisessa rauhansopimuksesta.
Kuvaile mahdollinen ratkaisu asiakkaan ja kysyä olisiko hyväksyttävää toiselle henkilölle. Esimerkiksi vahvistaa osa työstä nykymuodossaan, voit sanoa:
"Tiedän et pidä ulkonäköä, mutta jos voin johtaa todisteita sen puolesta, mitä asiakkaat haluavat tällä grafiikalla, sinä hyväksyt sen?"
Tai sopimalla tehdä muutoksia, voit kysyä:
"Jos minä vaihtaa väriä ja lisää uusi otsikko, olitpa onnelliseksi?"
Oma tavoite - lopettaa puhelun kanssa sovittu selkeästi seuraavaan vaiheeseen. Asiakas voi silti olla skeptinen, mutta ainakin tiedät mitä tehdä työsi hyväksytty.