Kuinka pitää yhteyttä asiakkaisiin ja miksi sillä on merkitystä nyt
Työnsä / / January 07, 2021
Pysy näkyvissä
Jos yritys ei vielä toimi täydellä teholla tai edes tauolla, se ei ole syy luopua tileistä sosiaalisissa verkostoissa. Nyt tämä on tärkein viestintäkanava säännöllisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. On aika kehittää sitä uudella voimalla: ensinnäkin näin pidät nykyisen yleisön ja toiseksi houkuttelet uusia tilaajia.
Jos toimitus toimii sinulle (tietysti kontaktittomana), selitä miten se toimii ja kerro meille mitä teet suojellaksesi kuriireja ja asiakkaita. Esimerkiksi seuraat työntekijöidesi terveyttä ja toimitat heille naamioita ja antiseptisiä aineita, ja maksat vain verkossa. Muistuta viestinnässäsi erikoistarjouksista - alennuksista ja ostotodistuksista, joita voit käyttää itsenäisyyden päättyessä.
Sosiaalinen media on keskustelua, joten keskustele seuraajiesi kanssa. Kysy, mitä tuotteita tai palveluita lisätään valikoimaan, tutustu lukijoihisi tiimisi ja älä unohda suoria lähetyksiä ja haasteita. Kahviloissa ja ravintoloissa voidaan järjestää mestarikursseja kokkien kanssa, ja kuntosalit eivät välttämättä rajoitu verkkokoulutukseen ja aloittaa kilpailun tilaajien keskuudessa: esimerkiksi se, joka viipyy eniten baarissa, saa ilmaisen oppitunnin valmentaja. Tilaajat lähettävät videoita tai valokuvia, merkitsevät sinut, yleisö kasvaa.
Älä jatka odottamista
Laita itsesi vain asiakkaan kenkiin. Oletetaan, että sinua kiinnostavaa tuotetta myydään kahdessa myymälässä. Hinta eroaa hieman, mutta yhdellä sivustolla kolmas ei vastaa kysymykseesi toimitusehdoista päivänä, ja toisaalta he vastasivat tunnin sisällä, selittivät kaiken, antoivat myös tarjouskoodin uutena ostajalle. Todennäköisesti et palaa ensimmäiseen kauppaan.
Anna asiakkaille mahdollisuus valita useista viestintäkanavista: puhelinnumeron lisäksi myös chat sivustolla, mahdollisuus esittää kysymys henkilökohtaisessa viestissä sosiaalisessa verkostossa tai Messengerin avulla. Fyysisesti on mahdotonta olla yhteydessä 24 tuntia vuorokaudessa, mutta pidä työaikana vastausten odotusaika minimissä. Reagoi asiakkaiden viesteihin ja vastaamattomiin puheluihin vähintään tunnin ajan. Ja jos vastaamiseen kuluu enemmän aikaa, varoita tästä ja ilmoita arvioitu aikataulu.
Jos Internetissä kaikki on monimutkaista, VDele siirtää puhelun lankaverkosta matkapuhelinnumerollesi, jotta et menetä yhtä asiakasta. Kun myös matkapuhelin ei ole käytettävissä, VDele tallentaa puheviestit saapuviin puheluihin. Ja kyllä, kaikki tämä on ilmaista: sekä numero että rajoittamaton saapuvaja vastaaja. Maksat vain lähtevistä puheluista ja soitonsiirrosta - 300 minuuttia maksaa 490 ruplaa.
Hinta: Ilmainen
Hinta: Ilmainen
Työtä palvelun laadun parissa
Voit pelotella ostajan heti ensimmäisessä puhelinkeskustelussa. Jos asiakas itse kääntyy luoksesi, ainakin hän ajattelee jo ostamista, mutta jokin estää häntä tekemästä lopullista päätöstä. Sinun tehtäväsi on selvittää ongelma ja ratkaista se: esimerkiksi kertoa lisää tuotteesta tai lähettää lisää valokuvia, selitä kuinka erikoistarjoukset toimivat ja mitä sinun on tehtävä saadaksesi alennus.
Jos haluat ymmärtää, missä vaiheessa keskustelu muuttui väärään paikkaan, tallenna puhelut (tietysti ilmoittamalla asiasta asiakkaalle) ja lajittelemalla sitten virheet. Ehkä ongelma oli yksisilmäisissä vastauksissa - se voi näyttää selkeältä haluttomuudelta puhua asiakkaalle, joka itse asiassa on valmis antamaan sinulle rahaa. Toinen ääripää on liiallinen pakkomielle. Pidä tasapaino: näytä, että puhelu on sinulle todella tärkeä, mutta älä hyökkää asiakkaan kanssa muistuttamalla jatkuvasti kuumia tarjouksia.
Pidä keskustelu vauhdissa esittämällä kysymyksiä - avoimia, ei sellaisia, joihin voidaan vastata kyllä tai ei. Tämä auttaa selvittämään tyypilliset epäilyt ja vastaväitteet asiakkaan saamiseksi mukaan ostokseen. Jos hän ei pysty tekemään päätöstä heti, älä anna asioiden mennä itsestään, vaan määritä, milloin sinun on soitettava takaisin.
Sijoita kanaviin, jotka tuottavat eniten bangia
Näyttää siltä, että ylennyksestä luopuminen on mahdollista vain yhdessä tapauksessa: jos lopulta päätit lopettaa yrityksen. Jopa kriisissä sinun ei pidä lopettaa mainostamista: voit säästää rahaa, mutta vaikeiden aikojen aikana loppu, sinun on silti muistutettava kuluttajia itsestäsi - kuluta vain vaivaa ja rahaa lisää. Yksi tai kaksi kuukautta voidaan odottaa lykätystä kysynnästä, ja sitten on tarpeen aloittaa kaikki käytännössä alusta.
Kun budjetti on jo puhkeamassa, selvitä, mitkä viestintäkanavat tuottavat eniten myyntiä. Sääntö on yksinkertainen: mitä halvempaa on houkutella yhtä asiakasta, sitä tehokkaampaa mainonta on. Voit seurata puhelua ja selvittää, mikä mainosviesti toi ostajan sinulle, käyttämällä palveluja puhelunseuranta, mutta jos rahaa on vähän, käytä yksilöllisiä tarjouskoodeja tai puhelinnumeroita - kukin omaa leikkikentät. Se ei mene ilman virheitä, mutta saat luotettavan kuvan mainonnan toiminnasta.
Analysoi puhelutilastot
Kaikki saapuvat puhelut voidaan jakaa kahteen ryhmään: kohdennetut ja yleiset puhelut. Kohdennetut kestävät yleensä pidempään kuin yleiset: ostaja soittaa sinulle syystä, hän haluaa tehdä ostoksen ja selventää sen ehtoja. Jos myyt huonekaluja ja asiakas soittaa ja kysyy, korjaatko niitä, kuulet kieltäytymisen ja jätät hyvästit, tämä ei ole asianmukaista tai yleinen puhelu - hän ei voi tuottaa voittoa.
Voit lisätä myyntiä analysoimalla potentiaalisten ostajien kanssa käytyjen keskustelujen sisältöä. Suuri määrä sopimattomia puheluita on varma merkki siitä, että mainonta ei ole kovin tehokasta: toisin sanoen asiakas ei ymmärrä, mitä myyt hänelle. Voit keskittyä kohdennettuihin puheluihin: selvittää, mikä ongelma asiakkailta useimmiten pyytää ratkaisua, ja keskittyä sen ratkaisemiseen sosiaalisissa verkostoissa ja verkkosivustolla.
Lopuksi, jos sammutat puhelimesi viikonloppuna, ei ole yllätys, että myynti laskee: asiakkaat haluaisivat soittaa, mutta eivät. Meidän on sopeuduttava heidän aikatauluunsa. Selvitä, milloin puhelut ovat todennäköisimpiä - työaikana, myöhään illalla tai lauantaisin ja sunnuntaisin - ja ole valmis varomaan asiakkaita.
Ilmaisen lankapuhelinnumeron saaminen on helppoa puhelinvastaaja-, puhelutallennus- ja sisäänrakennetun analytiikan avulla: Asentaa VDele, rekisteröi ja valitse kaupungin numero haluamallesi alueelle. Nyt 11 aluetta on käytettävissä, luetteloa täydennetään lähitulevaisuudessa. Seuraavaksi tarvitsetVenäjän federaation hallituksen päätöslauselma 9.12.2014 nro 1342 "Puhelupalvelujen tarjoamisen menettelystä" (yhdessä "Puhelinpalvelujen tarjoamista koskevat säännöt") vahvista henkilöllisyytesi. Lähetä passi ja selfie suoraan sovelluksessa - nämä tiedot eivät vuoda mihinkään, VDele on tiukasti näytöt luottamuksellisuuden vuoksi. Kun asiakirjat on tarkistettu, voit käyttää uutta numeroa. Ei piilotettuja maksuja tai kuukausimaksuja - ilmainen kiinteän verkon numero ikuisesti.
Olen mukana!