Kuinka päästä tielle ilman manipulointia ja pakottamista

Sattuu, että keskustelukumppanit eivät kuule meitä, kieltäytyvät täyttämästä pyyntöjä tai toiveita ja joskus jopa ottavat kaiken sanotun vihamielisesti. Tämä voi tarkoittaa, että käytämme tehotonta kommunikaatiotekniikkaa, puheessamme on paljon manipulointia, pakottamista ja muita suullisen väkivallan muotoja. Niin kutsuttu lähestymistapa: väkivallaton (tai ympäristöystävällinen) viestintä auttaa korjaamaan tilanteen.

Mikä on väkivallaton viestintä

Tämä on jotain järjestelmän kaltaista, joka 1960-luvulla keksi ja kuvasi kirjassaan ”Elämän kieliAmerikkalainen psykologi Marshall Rosenberg. Väkivallaton viestintä (NVC) auttaa sinua välittämään ajatuksesi toiselle henkilölle ja saamaan tarvitsemasi ilman painetta.

Esimerkki väkivaltaisesta viestinnästä: ”Et todellakaan katso lapsiasi! He juoksevat asunnon ympäri ja häiritsevät työtäni. Lopeta tämä sotku! "

Esimerkki väkivallattomasta viestinnästä: ”Työskentelen kotona, ja tarvitsen ainakin suhteellisen hiljaisuuden, muuten en voi keskittyä. Ymmärrän, että lapset voivat olla erittäin meluisia ja aktiivisia, ja joskus on erittäin vaikea rauhoittaa heitä. Mutta pyydä heitä olemaan hiljaa. Kiitos".

Rosenberg uskoo, että väkivallatonta viestintää voidaan harjoittaa kenenkään kanssa: kumppaneiden, lasten, kollegoiden, ystävien, vanhempien, naapureiden kanssa. Tämä lähestymistapa on osoittautunut erittäin tehokkaaksiKuinka väkivallaton viestintämalli vaikuttaa empatian kehittymiseen? Katsaus tutkimukseen ja tuloksiin. - sen avulla voit kehittää empatiaa, välttää konflikteja tai sammuttaa ne ennen kuin niistä kehittyy jotain vakavaa. Kansalaisjärjestöjen koulutuksia järjestetään useissa yrityksissä sekä esimerkiksi ennaltaehkäisyyn perheväkivalta ja rikollisten uusiutumisen estäminenFreedom-projekti: Väkivaltainen viestintä ja tietoisuuskoulutus vankilassa.

Väkivaltaisen viestinnän pääkomponentit

1. Tuomitsematon havainto

Tämä tarkoittaa, että sinun on noudatettava keskustelukumppanin sanoja ja käyttäytymistä ja keskityttävä tosiseikkoihin sen sijaan, että merkitsisit hänet. Sinun on yritettävä ymmärtää, mitkä tunteet ja tarpeet ovat kaiken tämän takana.

Vertailla:

• "Hän on laiska eikä halua ollenkaan oppia!"
• ”Hän ei valmistaudu seminaareihin eikä läpäise kokeita ensimmäisellä kerralla. Ehkä hän ei ole kiinnostunut saamastaan ​​erikoisuudesta. Tai aineiston ymmärtämisessä on vakavia vaikeuksia. "

2. Määritelmä tunne

Tässä vaiheessa sinun on tutkittava itseäsi, analysoitava mitä sinä tunteaja kerro keskustelukumppanille tästä:

• "Vihaan ja loukkaan, kun heität asioita ympäriinsä."

3. Tarpeiden määrittäminen

Täällä sinun on ymmärrettävä ja muotoiltava mitä tarvitset:

• “Olen hirvittävän vihainen siitä, että perheeni ei siivoa itseään. Haluan todella, että he arvostavat työtäni ja osoittavat huomaavansa ponnisteluni. "

4. Pyyntö

Kun tarve tunnistetaan, se kannattaa ilmaista kunnioittavasti, syyttömästi ja ehdottaa ulospääsyä:

• ”Vietän paljon aikaa ja energiaa siivoukseen, ja haluaisin sinun pitävän järjestystä kotona. Esittelemme joitain siisteyssääntöjä, joita jokainen yrittää noudattaa. "

Kuinka harjoitella väkivallatonta viestintää

Tässä on muutamia vinkkejä, joiden avulla voit rakentaa riittävää, ystävällistä viestintää ja saada tahtosi.

1. Sano "I-viestit"

Kun sanomme: "Istut aina etuliitteen kanssa" tai "Olet myöhässä jälleen!" - me syyttää keskustelukumppani. Ja kukaan ei halua tuntea syyllisyyttä. Vastauksena tähän henkilö voi alkaa puolustautua, napsahtaa takaisin, osoittaa aggressiota. Asia päättyy riitoihin ja kauniin, etkä saa mitä haluat. Siksi on tärkeää puhua itsestäsi ja tunteistasi, ei toisesta ihmisestä, ja aloittaa lause ei "sinä" tai "sinä", vaan "minä" tai "minä". Esimerkiksi:

• ”Olen järkyttynyt, jos pelaat paljon. Kaipaan sinua".
• ”Suutun hyvin, kun joku on myöhässä. En pidä siitä, kun suunnitelmat menevät harhaan. "

2. Yritä luopua tuomiosta

Tuomitsematon havainnointi on yksi kansalaisjärjestöjen perusperiaatteista. NOINhinta on tunteidemme tuote, kognitiiviset vääristymät ja negatiivinen kokemus, se ei voi olla objektiivinen eikä auta viestinnässä.

HViestintää ei kannata aloittaa tällaisista tehtävistä:

• "Naapurimme ovat riittämättömiä karjaa, jotka eivät kunnioita ketään ja kuuntelevat musiikkia kello 1.00."
• ”Lapseni on hemmoteltu, kädestä laiska henkilö. Hän ei anna minulle penniäkään, ei halua opiskella ja auttaa talossa. "

NVC: n ydin on ainakin osittain ymmärtää henkilön motiivit ja tarpeet. Esimerkiksi tuhma lapsi saattaa houkutella huomiota tällä tavalla tai suuttua johonkin. Naapuri haluaa levätä työpäivän jälkeen eikä ymmärrä, mikä estää koko sisäänkäynnin nukkumasta. Jos aloitat tästä, todennäköisyys tulla vaarantaa on korkeampi.

3. Vältä välttämätöntä tunnelmaa

"Pese astiat", "soita asiakkaalle", "sammuta musiikki" - nämä lauseet kuulostavat tilauksilta. Ja ihmiset eivät pidä siitä, kun heidät tilataan. Tämän vuoksi he voivat joutua vastarintaan: heistä tulee itsepäinen, kieltäytyvät täyttämästä pyyntöjä, vastaavat epäkohteliaasti. On parempi käyttää pehmeämpiä, diplomaattisia ja kunnioittavia rakenteita, ei käskemään, vaan pyytämään tai tarjoamaan. Esimerkiksi:

• "Pystytkö soittamaan asiakkaalle tänään ja selvittämään tämän ongelman?"
• "Tule, peset nopeasti astiat, ja sitten katsomme sarjaa!"
• "Ole hyvä ja sammuta musiikki."

4. Älä anna ei-toivottuja neuvoja

He voivat ylittää henkilökohtaiset rajat ja muodostaa muodon. psykologinen hyväksikäyttö. Siksi on parempi odottaa, kunnes joku pyytää jotain neuvomaan häntä, ja vasta sitten ilmaista ajatuksensa. Ja nousematta keskustelukumppanin yläpuolelle ja yrittämättä murskata häntä kokemuksellasi.

Jos luulet, että henkilö tarvitsee neuvoja, ja se varmasti parantaa hänen elämäänsä tai auttaa vaikeissa tilanteissa, yritä ensin selvittää, kuinka asianmukaista on neuvoa jotain nyt. Esimerkiksi:

• "Minulla oli samanlainen tilanne. Jos haluat, voin kertoa sinulle jotenkin, mitä tein. "

5. Ole varovainen kritiikin suhteen

Ehkä keskustelukumppanilla ei ole tunnetta kuunnella häntä nyt tai hän ei tarvitse häntä ollenkaan. Yrittää huomauttaa hänelle, että hän elää väärin ei näytä siltä eikä tee niin, vain saa hänet vihaiseksi tai järkyttyneeksi.

Joskus kritiikki on välttämätöntä (esimerkiksi jos työskentelet yhdessä). Tässä tapauksessa on parempi ilmaista se palautteen muodossa. Eli, puhu siitä, mistä pidät ihmisen toiminnassa, näytä sitten kohteliaasti hänelle, mitä voidaan korjata, ja tarjoa pari ideaa, miten se tehdään.

6. Opi puhumaan tunteistasi

Joskus kaikki viestinnän vaikeudet johtuvat siitä, että emme voi ymmärtää tunteitamme ja nimetä ne oikein. Sen sijaan, että huutaisi: "Kaikki vihaa minua!" - voisi sanoa: "Olen järkyttynyt, koska sinä ...". Toinen lausunto ei ole aggressiivinen, ja se auttaa toista ymmärtämään sinua paremmin.

Pää tunne näkyy pyörässäLataa infografiikka kirjasta "Emotional Intelligence" Robert Plutchik. Kun olet ymmärtänyt tämän spektrin hyvin, voi olla syytä etsiä ja oppia nimeämään muita sävyjä. Ne löytyvät esimerkiksi kielellisestä ja psykologisesta sanakirjat.

7. Ilmaise myötätuntoa

Henkilö on paljon uskollisempi, jos hän näkee, että olet hänen puolellaan, ymmärrät ja jaat tunteitasi ja pidät häntä huonona. Eikä ole turhaa ylistää keskustelukumppania hyvistä teoista. Esimerkiksi:

• ”Näytät olevan hermostunut työssä. Pelaat konsolia helpottaa stressiä?»
• ”Pidän todella siitä, miten työskentelet. Entä jos keskustelemme siitä, miten muuten voimme parantaa suorituskykyä? "