Miten houkutella uusia asiakkaita ja elämän helpottamiseksi työntekijöille: kokemus täytäntöönpanon CRM-järjestelmän

Omistajan kaksi kauneushoitolat ja meikkitaiteilijoiden koulun Vyazankin Paavali kertoo, kuinka käyttää CRM-järjestelmän avulla liiketoiminnan kasvu voittoja, uusia asiakkaita ja tuoda takaisin vanhoja, sekä parantaa työn kanssa työntekijää.

paul Vyazankin

Asiantuntija salon yritysten markkinointi (kaksi omaa kauneussalonki ja meikit koulu). Yli 12 vuotta työskennellyt suurten venäläisten ja kansainvälisten yritysten. Hänellä on tutkinto markkinoinnissa.

Ymmärrän, että yritys tarvitsee CRM-järjestelmä

Luomalla jatkuvasti uusia asiakkaita, aloin ajatella kääntämällä ne pysyvät ja mieluiten johtaa ystäviä ja tuttavia. Loppujen riippumatta liiketoiminnan teet, nämä tekijät varmasti vaikuttanut ja sinä:

• Kilpailu kasvaa - on tarpeen erottua, lisäksi on toivottavaa, ei kustannuksella halvemmalla.
• asiakkaiden odotukset palvelun ja palvelujen laadun kasvavat jatkuvasti, mikä tarkoittaa, että sinun täytyy olla tietoinen näistä odotuksia.
• Kustannukset uusia asiakkaita mainostamalla kasvaa jatkuvasti, ja pienellä Keskihinta kustannukset eivät usein täyty. Siksi kannattaa kiinnittää enemmän huomiota nykyisten asiakkaiden houkuttelemiseksi että rahat on jo käytetty.
  instagram viewer

Ajatuksia tulevaisuuden parannuksia jo ilmassa ja sekoitetaan tietoisuus aiheuttaen toimimaan välittömästi. Mutta George Lucasin puute tarvittavan tekniikan pakko aloittaa kuvaamisen 'Star Wars' neljännen jakson, ja toivelistaltani edessään pikaisesti teknistä tukea.

Se tarvitsi yksinkertaisen ja tehokkaan järjestelmän älykkyys ja vuorovaikutus asiakkaan kanssa, tai CRM-järjestelmä, joka yksinkertaistaa ja osittain automatisoi selviytymistään.

Voit kysyä kohtuullisen kysymys: jos puhelin ja toteutettiin asiakaskunta Microsoft Excel, se on CRM-järjestelmä? Vastaus on - kyllä, on kuitenkin hyvin alkeellinen ja enemmistöpäätöksen tulevia ongelmia sen avulla joko mahdotonta tai kun ne päätös ei sovi minulle.

Valinta CRM-järjestelmän

Mukaan käyttöönotto CRM-järjestelmän tyypin voidaan jakaa paikallaan ja pilveen. Paikallaan asennettu tietokoneeseen on toimipaikka. Cloud CRM työntekijäsi yhteyden Internetin kautta, koska kaikki tietokannat ovat etäpalvelinten kehittäjän (pilvi). Molemmat ratkaisut ovat sekä plussia ja miinuksia. Ja yksi miinuksia osoittavat etuja toisen, ja päinvastoin.

Edut pilviratkaisut:

• Et voi olla pelkää tarkistaa, koska tietokonetta ei tallenneta mitään.
• Ei tarvitse jatkuvasti päivittää ja arkistoida tietokantaan.
• Työntekijä ei voi suorittaa tietokannan irtisanomista.

Haitat pilviratkaisut:

• Ei Internet-yhteyttä ei salli työskennellä ohjelmaan.
• Laitteisto-ongelmia, yhtiö-kehittäjä, tai ongelmia teidän suhdetta hänen kanssaan voi näkyä työprosessiin.

Hän käsitellyn perusasiat, Siirry päävalikkoon. Kuinka käyttää CRM-järjestelmää? En anna kaikkien tehtyjen CRM-järjestelmiä markkinoille toimintoja. Hahmotella vain ne tehtävät, jotka olisi pitänyt ratkaista järjestelmä I:

• Automaattisen lataamisen sovelluksia sivuston järjestelmään.
• Nauhoittaa kaikki puhelut, automaattinen puhelinnumero ja asiakkaan puhelun aikana.
• Käyttöönotto bonus kuponki ja kanta, ja viittausohjelmia.
• Muodostumista raportit asiakkaat, myynti, rahoitus ja niin edelleen.
• Konfigurointiin asiakkaita automaattinen tiedon tekstiviestillä ja sähköpostin.
• Kyky työskennellä etäjärjestelmiin.

Business tulokset

Valmiit kuivalla termejä, mene maukasta että olin otettu ja miten se vaikuttaa liiketoimintaan. Mukavuussyistä, aloitan rakentaa yleiskuva kanssa ajan kaikissa vaiheissa asiakkaan alusta loppuun.

vaihe 1

Asiakas tulee sivustollesi ja tallennetaan verkossa on tietty päivämäärä ja kellonaika, luoda ennätys välittömästi näkyvissä vastaanotosta ohjelman, ja asiakas automaattisesti syöttää tietokantaan. Eräänä päivänä ennen tiettyä päivämäärää hän tulee tekstiviesti muistutus nimityksestä.

Tulos. Yli 40% asiakkaista alettiin kirjata sivuston kautta tai mobiilisovelluksella, mikä vähensi merkittävästi Download Manager, ja kuorman puhelimessa. SMS-viestin, jossa muistutuksen siitä tuleva vierailu saa puolittaa kumoa kirjaa, jotka johtuivat unohduksen asiakkaita, ja välttää vajaus tulopuolella. Lisäksi toisella puhelun, asiakas hyttiin, voisimme heti soittaa häntä nimeltä, joka on vangitseva ja on ihmistä.

vaihe 2

Ennen maksaa kassalla asiakas pyydetään klubiin ja saada bonuksia shekin summa. Sidonta ja asiakkaan tunnistamiseen ohjelma syttyy puhelinnumeron, joten tarvetta muovinen Seurakortit eliminoituu. Asiakasta pyydetään kutsua kaksi ystävää, joista ne saavat alennuksen, ja asiakas - bonukset.

Tulos. Liity kanta voi muutamassa sekunnissa - asiakkaiden määrä päästä seura saavuttaa 90%. Siten saadaan täydellisempi asiakastietoja ja käyttää niitä poistaa vielä segmentointia. Siirtojärjestelmä "tuo ystävä" virtaamaan välillä 80 100 uutta asiakasta joka kuukausi.

vaihe 3

Käynnin jälkeen Salon asiakas saa viestin, jossa ehdotus arvioida palvelun laatua. Muutamaa päivää myöhemmin hän saa viestin, jonka mukaan päivämäärä vierailun on kulunut niin monta päivää, ja olemme tyytyväisiä nähdä hänet jälleen.

Tulos. Arviointia palvelun laadun vastaamaan nopeasti puutteita sisätilojen kokonaisuutena ja yksilöille erityisesti. Sitomisen jälkeen palvelun laatutekijä motivoida henkilöstöä parantamaan suhteita jälkimmäisen työn laadun ja palvelun taso. Automaattinen tietoa tarkistamassa lyhennetyn kierroksen salon käynnit asiakkaita 15%.

vaihe 4

Analytics yhteensä ja armoton! Kaikki lyhyessä ajassa. Rahaa, vierailuja, palvelut, tuotteet - kaikki nämä indikaattorit analysoidaan läpikotaisin. Myös yksityiskohtainen analyysi jokaisen työntekijän ja suunnitella hänen suorituskykyä kuukaudessa.

Tulos. Mahdollisuus muodostumista yksittäisten tulojen suunnitelmat kunkin työntekijän kasvattaa tuottoa ja ulos egalitarismia ja lähetti kuukausittain Yksityiskohtainen analytiikka työnsä on mahdollistanut rakentaa todellisia yksilöiden kehittämissuunnitelmia kutakin ja nostaa tilani heidän silmissään kuin pää.

vaihe 5

Syvälle yksityiskohtaisesti mahdollista tunnistaa eri asiakasryhmiä ja tehdä niistä kohdennettuja tarjouksia. Esimerkiksi asiakkaat, jotka käyttävät vain yhtä luokkaa tarjoamien toiseen luokkaan alennuksella. Ne, jotka eivät olleet matkustamossa yli 90 päivää, on hyvä tarjous, vain rajoitetun ajan. VIP-asiakkaita, aktiivinen ja varakas, voit kutsua jakamaan yhden vuorokauden closed esitys.

Tulos. Lisäämällä Jääneiden asiakkaista 27%. Hankkiminen lisätuloja ristiinmyynnistä. Tapahtumien aikana VIP-asiakkaille tulojen keskimääräistä kahdesti ja lisäämällä sitoutumista ja korostaa erityisasemansa eduksi matkustamoon.

johtopäätös

Sanomattakin on selvää, että järjestelmä käytettiin 60000 ruplaa maksaa itsensä moninkertaisesti ja antoi minulle useita kilpailuetuja. Käyttöönotto jopa edullinen CRM-järjestelmä yksinkertaistaa huomattavasti työtä yritysten omistajat säästää aikaa ja rahaa, Sen avulla voidaan nähdä yrityksensä avoimempaa ja oikein asettaa tavoitteita ja varmistaa niiden nopean saavutus.