Miksi yrityksesi ei toimi ja mitä tehdä

Ongelma numero 1: hyödytön mainonta

"Tiedän, että vietän puolet mainonnasta budjetista menee hukkaan, mutta en tiedä mitä se on." John Wanamaker

Lause sanoi perustaja mainonnan nykyisessä muodossaan, ja isä markkinointi yli 100 vuotta sitten, on merkitystä tämän päivän. Pienet ja keskisuuret yhtiöt ovat edelleen määritellä mainonnan strategia ei perustu mihinkään, viettävät kohtuullisen määrän jätettä, ja sitten istua ja katsoa klikkaukset Google Analytics.
Yksi liike terveyttä ja kauneutta todella halusi lisätä myyntiä ja usko tehokkuutta ja monipuolisuutta Internet edistäminen, teki ostotarjouksen asiayhteyteen mainontaa. Omistajan myymälä ei tiedä, että alan keskimääräinen online tilausten osuus 3% ostojen ja 87% tilauksista tehdään puhelimitse.

Prosenttijakaumia KOSKEVIEN HAKEMUSTEN viestintäkanavia ja verkkotulokset

Puheluiden lukumäärä kanavan kommunikointi- ja online-tuloksia (oksat)

Yleensä Venäjän Internet ei ole enempää kuin 18% ostoskanavalähetysten, ja 73% - tämä on vanha kunnon puhelin.

Ehkä nämä tiedot kannustaa teitä tiettyjä ajatuksia, mutta älä kiirehdi johtopäätöksiä, perusteella keskimäärin lukuihin. Erityisesti sinun tapauksessa päämyyntikanava voi olla vain verkossa. Tai se voi olla. Tämä on pohjimmiltaan ensimmäinen ongelma. Et tiedä mistä tulee sinulle kohdeyleisö ja miten se haluaa ostaa. Vietät rahaa mainontaan, ilman ymmärrystä siitä, miten se toimii sinun tapauksessasi.

ONGELMA № 2: HEIKKOUSTARKISTUS
Ja menetettyjä mahdollisuuksia

"Puhelu on meille erittäin tärkeää. Pysy linjalla, Vastaamme sinulle 10 minuutin kuluessa. " Tavallinen neuvonta puhelimitse

• joka kolmas asiakas odottaa vastausta yli 20 sekuntia;
• joka neljäs asiakas ei vastaa puheluun.

TIME dial up 25 sekunnin
(On oksat)

NUMBER vastaamattomat puhelut
(On oksat)

Järjestää tehokkaita puhelin viestintä vaikeaa. Laita puhelin ja laita sen takana kuljettaja ei riitä. Ja jos soitat vain kaksi asiakasta? Joten, kahta puhelinta ja kaksi julkilausumaa? Mitä jos puhelu viisi asiakasta? Tarvitsemme useita linjoja.
Jos ylikuormitettuja linja, sinun täytyy jotenkin Ilmoittamatta etsivät ja nopeuttaa vastaus jakamalla kuormaa operaattoreiden välillä. Tällä kahva vaihtoon. Osa työstä voidaan automatisoida ääniohjeilla valikkojärjestelmästä ja tallennetut viestit, jotka joku on perustaa ja konfiguroida. Tämä edellyttää älykäs virtuaalinen PBX.
Kuitenkin virtuaalinen PBX ei ole juurikaan hyötyä, jos työntekijät eivät osaa tai eivät halua töihin. Tämän saman tutkimustyötä 1000 yritystä, neljännes myynti ei aiheutua toimijalle:

• joka viides toimija ei tiedä mitä sanoa ja miten myydä;
• joka kymmenes operaattori kieltäytyy neuvoa asiakkaalle, joka ei täytä suoraa työn vastuu.

TILASTO eri aikoina

Tästä syystä yrityksen omistaja voi tarvita työkalua laadunvalvontaa henkilöstön puhelimessa.

Kokonaismäärästä 100 puheluita, vain 14 käsitellään sopivalla laadun ja tuottaa tuloksia.

Puhelin oli 73% liikevaihdosta, mutta se ei ole syy jättää muiden kanavien asiakkaan hoidon.

• 6% asiakkaista haluavat kommunikoida konsultin kautta chat. Sinun täytyy jutella sivusto?
• 4% asiakkaista haluavat jättää hakemuksen ja haluaa sinun tekevän ottaa heihin yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse. Sivustosi voit jättää palvelupyyntö ja pyytää soittaa takaisin?

Samoin kuin ensimmäisen ongelman keskiarvot antavat yleiskuvan tilanteesta vuorovaikutusta yritysten ja asiakkaiden, mutta erityisesti nämä luvut eivät sano mitään. Et tiedä mikä viestintäkanavia tulee vaatima asiakkaille.

ONGELMA № 3: ARVIOINTI

Kuvittele, että sinulla on aikakone. Sen avulla tutkinut tulevaisuuteen ja kuinka monta asiakasta ja sen kautta mitä kanavia luoksesi. Mitä se antaa? Millä perusteella voit mitata tehokkuutta tietyn kanavan?
Oletetaan, että kohdennetun mainos "Yandex" on johtanut teitä 5 000 ihmisetJa yhteydessä Google - 10 000.
Google toi kaksi kertaa niin paljon ihmisiä, ja niin se on parempi?
alkaen 10 000 joka tuli kiitos Google tulla ostajille 50 ihmisetja 5 000 käyttäjät "Yandex" - koko 100.
"Yandex" on johtanut kaksi kertaa niin paljon ostajia, joten se parempi?
Laskun summasta 100 ostajien of "Yandex" on tehnyt 500 000 ruplaaja 50 ihmisetTulee Google, käytetty 600 000 ruplaa.
Google tuotti voittoa 100 000 ruplaa enemmän, ja niin se on parempi?
Mainonta "Yandex" kulutit 60 000 ruplaaJa Google - 90 000 ruplaa.
Rupla sijoittanut "Yandex" on tuonut teille 8,33 rupla voittoja. Rupla sijoittanut Google, - 6,66 rupla. Näin ollen "Yandex" edelleen paras?
Hyötysuhde kanavan riippuu estimointimenetelmä. Ymmärtää, mikä menetelmä oikein, sinun täytyy kysyä itseltäsi arvioidaan toimintakykyyn.
Yritysten tehokkuutta arvioidaan kannattavuuden. Voitto - positiivista eroa tulojen ja menojen. Nolla voittoa yritys ei voi kehittyä ja kasvaa. Kannattamatonta liiketoimintaa kuolee.

Ollakseen tehokas liike mainonnan on täytettävä samat tiukat vaatimukset kuin itse yritykselle, ja siksi oltava avoimia kaikilla tasoilla. Tämä analyysi tekniikkaa kutsutaan rajat leikkaus.

Teettämällä voimansa

Perusajatus kautta älykkyys - on täydellisin tiedot käsitellään ja kerätty yhteen paikkaan kaikkein intuitiivinen ja helposti ymmärtää muotoon. Jotta ne, sinun täytyy saada ystäviä ja töihin yhtenä yksikkönä kaikki elementit järjestelmän mukana liiketoimintaprosesseja, nimittäin: mainonta, asiakkaiden vuorovaikutus (mukaan lukien puhelin-, jos sinulla on se jo siellä), sekä CRM.
Joilla on tarvittava asiantuntemus, voit tehdä sen itse, palkata ohjelmoija tai kysyä erikoistunut kehittää tällaisia ​​ratkaisuja. Kustannukset tällaisen hankkeen riippuu ammattimaisuutta ja tehokkuutta kehittäjä ja voi olla useita miljoonia ruplaa.
Talousarviossa on myös tarpeen vahvistaa edelleen tukea, koska jokin muutos osa järjestelmää voi vioittaa koko järjestelmän läpi analytiikkaa.

KAUTTA TUTKIMUS PALVELUNA

KAUTTA TUTKIMUS Kuviot

Kerättävän tilaston mukaan julkisista tapauksissa CoMagic kautta järjestelmän analyytikot antaa seuraavat tulokset:

• 40% - keskimääräinen mainonta säästöjä;
• 41% - keskikokoinen kasvu laadun puhelujen
• 10% - keskimääräinen myynnin kasvu muuntaminen;
• 39% - keskimääräinen vähennys kustannukset asiakkaiden houkuttelemiseksi.