Miten tehokkaasti valittaa pankille
Rikastua / / December 20, 2019
Oikeudellisen sääntelyn pankkitoiminnan Venäjällä toteutetaan perustuslain, laki "pankkien ja Pankki "ja" On the Central Bank of Venäjä ", sekä muita oikeudellisia toimii.
Rikkomisesta lakia rahoitus- ja luottolaitokset voivat olla mukana erilaisissa vastuuta - mistä kurinpidolliset syytteeseen. Esimerkiksi artiklan mukaisesti 15,26 hallintoneuvoston Code, jos luottolaitos rikkoo asettamia normeja keskuspankin saavat varoituksen tai rangaistuksen.
Jos pankki ja sen edustajat teoillaan tai laiminlyönneistä rikkovat aineellisia oikeuksia kansalaiseen tai säännellyn menettelyn, niin että kansalaisella on oikeus pyytää suojaa oikeudessa. Mutta ennen kuin yleensä tarvitse siirtää kantelu tuotantoa.
Yksinkertaisesti sanottuna, älä vain ajaa tuomioistuimelle. Aloita yrittää tehdä valitus pankille. Useimmissa tapauksissa tämä ei riitä ratkaisemaan ongelmaa. Näytämme, miten ja mistä valittaa.
Valitetaan pätevästi
Yhtenäisempinä asiakirja tässä tapauksessa ei ole olemassa. Väitteet voivat ilmaista vapaasti: Jos lähetät tietoa on väärin ja vasemmalle, ja sen sijaan sanan "valitus" kirjoittaa "selvitys", se ei ole virhe. On kuitenkin parempi ohjaavat yleiset vaatimukset kirjallisen lausunnon.
-
hattu. Vuonna oikeassa yläkulmassa on määritettävä keneltä tulee (henkilökohtaisia tietoja, kuten osoite ja puhelinnumero) ja kenelle kantelu on osoitettu. Jos et tiedä nimeä upseeri, vain kirjoittaa "Pää
". - ylätunniste. Kirjoita sana "valitus" suurin kirjaimin keskellä linjan.
- tosiasiat. Selvittää, millaisia oikeuksia luulet on rikottu, mitä toimia tai laiminlyöntejä pankin. Perustele. Kuvaile milloin, kuinka paljon ja missä olosuhteissa tapaus sattui, tai kun paljastui tosiasia rikkomisesta. Syyttää, jos joku tietty tapaus? Jos kyllä, ilmoittakaa nimeä ja aihe.
- sovellukset. Vahvistamaan viha kirjallisia todisteita. Liitä kopio valituksen lainasopimuksen, kuitti palvelun, tiliotteen, ja niin edelleen.
- vaatimuksista. Määrittää, mitä ratkaisuja odotat hänen valitus: "Pyydän seurausten poistamiseksi ...", "... antaa oikeudellisen arvioinnin", 'rangaista syyllisiä ...' ja niin edelleen.
- Päiväys ja allekirjoitus. Älä unohda määrittää, milloin valitus on laadittu, sekä tukea sitä.
Kun kannella ei tarvitse kaataa kirouksia ja väärinkäytöstä. Tarpeeton adjektiiveja ja yksityiskohdat mutkistavat ymmärrystä, mikä viivyttää asian käsittelyä.
Kiinni sääntö: vähemmän tunteet - enemmän tosiasioita.
Joka enemmän tai vähemmän suuren luottolaitoksen on osasto käsittelee väittää, jossa pääsääntöisesti, yritä ratkaista ongelma, pysty kestämään likapyykkiä julkisesti.
Tutkimukset osoittavat, että asiakkaat, jotka valittivat ja tulla kuulluksi, se on vakio ja uskollinen. Pankit arvostavat mainetta ja tiedämme, että jos siitä tyytymätön asiakas yksinkertaisesti pyyhkiä pois, hän kertoisi hänen ystävälleen, ja ne, omaa.
Joten ensimmäinen asia tehdä, kun syntyy ristiriita, sovelletaan suoraan pankki itse.
Ajan käsittelyn Kirjallisten valitusten Luottolaitosten, pääsääntöisesti on seitsemästä kymmeneen työpäivää.
Tänä aikana, pankki tekee sisäisen tutkimuksen, kehittää ratkaisuja ja tarjoaa ne sinulle suullisesti (puhelimitse) tai kirjallisesti.
Kuten käytäntö osoittaa, vain reagoida nopeasti valituksia internetistä ja puhelinpäivystyksen. Niitä hoidetaan yleensä samana päivänä.
pankki | puhelimet | Online vastaanoton |
säästöpankki | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (saatavana Venäjän alueella varten tilaajille "MTS", "Megafon", "Beeline" ja "Tele2") |
sberbank.ru |
VTB 24 | + 7-495-777-24-24 (Moscow); 8-800-100-24-24 (alueiden) |
— |
Rosselhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
Alfa-pankki | + 7-495-78-888-78 (Moskova ja Moskova alue); 8-800-2000-000 (alueille). |
alfabank.ru |
Tinkoff Bank | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Jos pankki ei täytä valitus, tai olet tyytymätön päätökseen, voit kirjoittaa negatiivisen arvostelun temaattisen verkkosivuilla tai foorumi tai yhteyttä johonkin valvontaviranomaisille.
Banki.ru ja muiden ihmisten luokitukset
Jälleen pankit arvostavat mainetta ja eivät pidä julkisia kuulemisia.
Monissa rahoituslaitosten on erityinen henkilökunta että näyttö ja vastaa arvosteluihin palautteesta. Jos tällainen työntekijä näkevät internetissä valituksen pankkiin, joka on, se yrittää vastata mahdollisimman nopeasti. Viestisi antaa päättäjille joko kehottavat sinua algoritmin toimia.
Yksi kunnioitetaan resurssi tässä suhteessa - tietoportaali "THE Banki.ru". Hän aloitti vuonna 2005 ja on nykyään yksi lainattu taloudelliset tietovälineresursseja Runet.
Nimi puhuu puolestaan: sivuilla löytyy luokitukset venäläisten pankkien kannalta palvelun taso ja palvelujen laadun, kannattavin talletukset arviot ja luokitukset lainojen alhainen korkotaso itse.
Voit jättää valitus tietyn pankin kohdassa "Ihmisten luokitus"Tai aiheen"konfliktit». Asiakaspalaute tavata edustajia yli 220 Venäjän pankit.
Aiheuttaa ongelmia, kuten tapauksessa kirjallisen valituksen, se kannattaa lyhyt, tunteeton, ja siihen pisteeseen. Viestejä, jotka sisältävät loukkauksia tai kirosanoja, moderaattori ei jää.
Kansallisissa sijoitusta "The Banki.ru" voit valittaa pankin työntekijä, virheellinen pankkikortilla, virheellinen toiminta ATM ja muita ongelmia, jotka liittyvät sinulle henkilökohtaisesti. Pahastua oikeutettua, mutta mielestänne epäoikeudenmukainen toimet ( "Outrage: siskoni voi maksaa lainan, pankki on takavarikoitu omaisuus!") Ei ole mitään järkeä.
Association of venäläisten pankkien ja Financial oikeusasiamies
Venäjän Banks Association - kansalaisjärjestö voittoa tavoittelematon järjestö perusti vuonna 1991. Se koostuu 522 jäsentä, joista 350 luotto organisaatiot. Yhdistys kuuluu kaikki suurimmat pankit Venäjällä 19 edustustoja ulkomaisten pankkien, 65 pankit Ulkomaalaisomistusta osakepääoman sekä "Big Four" tilitoimistot.
Yhdistys ei ainoastaan suojaa etuja luottolaitosten lainsäädäntö-, toimeenpano- ja lainvalvontaelinten vaan pyritään myös parantamaan toimintaa pankkien. Tehdä tämän virallisilla verkkosivuilla Association on osio, jossa kuka tahansa voi valitus milloin tahansa pankin.
Kantelu julkaistaan verkkosivuilla Association venäläisten pankkien julkisia.
Edustajat pankit voivat kommentoida valituksen.
Vuonna 2010 hänet hyväksyttiin, ja 1 päivänä tammikuuta, 2011 tuli voimaan Liittovaltion laki "vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta prosessi välittäjänä (sovittelumenettely)." Samalla aloitteesta Association venäläisten pankkien vuonna 2010 perustettu Financial oikeusasiamiehen. Se oli yksi askel kohti rakentaa vuoropuhelua pankkien ja asiakkaiden.
Financial oikeusasiamies - oikeudenmukainen, puolueeton, ja samaan aikaan vaikutusvaltainen henkilö, joka voi auttaa neuvotella pankin kanssa.
Hän ei rankaise pankit, eikä sanoa, mitä tehdä asiakkaille. Hän toimii välittäjänä ensimmäisen ja toisen ja auttaa saavuttamaan kompromissi. Esimerkiksi taloudellinen asiamies voi tarjota win-win pankille ja asiakkaan lainan rakenneuudistuksen ehdot.
Vetosi yleisölle sovittelijan rahoitusmarkkinoiden voi olla täällä.
Rospotrebnadzor
Pankit palvelevat asiakkaita, mutta koska siinä tapauksessa kiistoja heidän oikeuksiensa suojelua voidaan osoittaa Liittovaltion valvonta kuluttajansuojaneuvostoa ja ihmisten hyvinvoinnin.
Tehdä valituksen Liittovaltion →
Mitä voit tehdä kantelun Liittovaltion:
- Sisällyttämistä perustamissopimukseen määräyksiä, jotka loukkaa kuluttajan (16 artikla lain "On Kuluttajien oikeuksia"). Esimerkiksi rajoittamisesta toimivalta, oikeus yksipuolisesti muuttaa sopimusta.
- Riittämätöntä tai puutteellista tietoa palveluista (10 ja 12 artiklassa lain "On Kuluttajien oikeuksia").
Federaation kilpailuvirasto
Federaation kilpailuvirasto (FAS) - elin toimeenpanovalta valvonnasta vastaava noudattamista lainsäädännön alalla kilpailua ja mainontaa.
Tyypillinen kantelun kohteena FAS: pankki on saanut kilpailuetua muihin luottolaitoksiin sekä koska käyttöön asiakkaiden sekaannusta (esimerkiksi, tarjotaan alennettuun osuus panos), ja sitten muuttanut ehtoja sopimus.
Epäreilu kilpailu on rangaistaan hallinnollisella sakon virkamiesten määrästä 12 000-20 000 ruplaa oikeushenkilöt - 100 000: sta 500 000 ruplaa (artikla 14.33 Hallinnollisen Code rikokset).
Myös FAS voi valittaa SMS roskapostia että kaataa pankeilta.
Mukaisesti laki "määräyksestä huomioon kansalaisten", liittovaltion kilpailuviranomainen 30 päivää tarkistaa valituksen, tutkia ja, jos he paljastivat rikkomukset, tehdä jotta ne poistaminen.
Tehdä valituksen Federal kilpailuviranomainen →
Huomaa, että tällä sivulla on sähköposti - [email protected], johon voit lähettää pyynnön, jos haluat liittää useita tiedostoja. Esimerkiksi kuvakaappauksia Internet-mainonnan pankin.
Venäjän keskuspankki
Venäjän keskuspankin - on elin pankkitoiminnan sääntelyyn ja valvontaan. Se valvoo, että luottolaitokset Venäjän pankkilainsäädännön, määräykset ja standardit asettamat keskuspankin niihin (56 artikla lain "On Venäjän keskuspankin").
Keskuspankki voi valittaa, jos esimerkiksi pankki asettaa teitä tarpeettomat palvelut, jos se siirretään rikkoo asiakastietoja kolmansille osapuolille luvattomasti kertynyt sakkoja tai seuraamuksia. Mutta useimmat keskuspankin kirjallisesti yksipuolinen korotus pankkien lainakoron.
Pituus kansalaisten vastaanoton verkkosivuilta Venäjän keskuspankin on erityinen Internet-vastaanoton.
Tehdä valituksen keskuspankin →
Jos valitus koskee toimivaltaan Venäjän keskuspankin, se on varma tarkasteltava yhdessä muiden kirjallisten hakemusten.
Keskuspankki vastaa kaikkiin pyyntöihin, mutta usein vastaukset ovat virallisia. Venäjän keskuspankin valvonnasta, mutta ei rankaisevia rakennetta, ja siksi yleensä viittaa johonkin, joka voi puuttua operatiivista toimintaa tietyn luottolaitoksen, ja ohjaa asiakkaan puolustaa oikeuksiaan tuomioistuimessa.
Seuraa näitä ohjeita, jos vaatimus ei ole tyytyväinen tai et ole tyytyväinen päätökseen. Älä myöskään unohda mahdollisuutta lainvalvonnan ja syytteeseenpanoa. Varsinkin jos puhumme laittomasta toiminnasta kokoelma yrityksiä.
Kirjoita kommentit jos sinun täytyisi valittaa pankille. Kerro meille, miten se oli, mitä tuloksia olet saavuttanut.