Mitä parempi uutinen puhua ensin: hyvä vai huono

Elena Stankovskaya

PhD Psykologian, psykologinen neuvonta, dosentti NRU "Higher School of Economics."

Meillä kaikilla on joskus tuottaa huonoja ja joskus traagisia uutisia. Tämä testi on henkilö, joka tulee airut tuskallinen totuus, ja tietenkin, sillä se, joka saa sen. Useimmiten tällaisissa tapauksissa, haluaisimme spontaanisti suustaan ​​ulos kerralla, niin kauan kuin tilanne on nopeasti päättynyt. Onko tämä strategia on optimaalinen todellinen? Ja millaista tukea voimme tarjota psykologiaa?

Kuten tutkimus Dan Ariely (psykologian professori ja talouskäyttäytyminen. - Noin. toim), kipu -. väliä fyysinen tai henkinen - helpompi ylläpitää, jos se on korkea intensiteetti ja pitkä kesto (verrattuna terävä, mutta vähemmän pitkä). Siksi ehkä pääperiaate - antaa huonoja uutisia ilman kiirettä, jolloin henkilö aikaa sopeutua kuulla. Kivulias totuus on tarpeellista annostella, kaksinkertaisen tarkkailun miten ihmiset selviytymään mitä hän kuulee.

On tärkeää valmistella henkilö tällaista keskustelua. Esimerkiksi, jos meillä on raportin jotain epämiellyttävää puhelimessa - ainakin kysyä, jos vastapuoli on nyt kätevä sanoa, onko hänellä oli aikaa toipua jälkeen keskustelun. Se varoittaa, että nyt olisi sanoa jotain ikävää.

Vakavuus uutisten määritetään aina paitsi mitä tapahtui objektiivisesti, vaan myös siitä, miten ihminen voi selvitä siitä. Siksi on hyödyllistä auttaa keskustelukumppani mobilisoimaan tavata tuskallista todellisuutta. Yksi tapa tehdä tämä - puheenvuoroni aluksi keskustelun muistuttamaan jotain totuudenmukaista ja positiivista.

Käyttäjät voivat paremmin ajattelua kokouksen kuluessa, jos ensimmäinen asia, ne - sanoa jotain totuudenmukaista ja positiivista työstään tai ryhmän työtä.

Nancy Kline (Nancy Kline), «aikaa ajatella"

Selventää, että tavoite tässä tapauksessa - ei häiritse henkilöä raskas uutisia, ja saada niiden voimien selviytyä niistä. Toinen tekniikka - pyydä mitä hän jo tietää tästä tilanteesta, jossa hänellä on ehdotus, ja niin edelleen. Kutsu hänet ja kysyä tarkentavia kysymyksiä.

Toinen tärkeä periaate - kertoa totuus, ei menettäisi henkilö toivoa. Tutkimukset osoittavat, että kun kivun meille jotain hyvää, merkitykseen, on subjektiivisesti koetaan vähemmän intensiivistä ja persoonallisuutta se mukautuu nopeasti. Jos pidät toivo on vaikeaa, on tärkeää kysyä tulevaisuudesta: jos henkilö tietää, että hän aikoi tehdä tässä tilanteessa, onko ihmisiä, joille hän voisi kääntyä tuki. Näiden kysymysten, autamme rakentamaan tietynlaista kuvaa toisen osapuolen tulevan ja siten vahvistaa hänen toivoa.

Mitä voin sanoa ensin: hyvä vai huono uutinen? Kun olemme valmiita henkilö hahmottaa tuskallinen totuus on parempi aloittaa raskas uutinen.

Tämä johtuu vaikutuksesta odotuksia. Tutkimuksen toteuttaja Dan Ariely tutkimukset vahvistavat, että se ei useinkaan ole niin kauhea kipua itseään, koska se odottaa. Jos meillä on valita huono ja erittäin huono uutinen, se on parempi aloittaa sen kanssa, myös. Sitä taustaa vasten raskas uutinen kevyemmän on helpommin hyväksytty. On kuitenkin tärkeää pitää kirjaa siitä, kuinka paljon henkilö pystyy selviytymään kuullut. Ehkä meidän pitäisi pysähtyä ja kysyä, mitä ihminen ajattelee, tuntee siitä, mitä hän haluaa tehdä tässä asiassa.

Toinen tärkeä periaate - raportoida raskas uutinen huolellisesti. Erityisesti on hyödyllistä ilmaista vilpittömän osanottomme (tutkimus saman Dan Ariely esityksiä että kipu koetaan aiheutti tahattomasti kokenut kevyempi kuin tietoisesti aiheuttama). Joissakin tapauksissa tarkoituksenmukaista ilmaisemaan tunteitaan, esimerkiksi sanoa, että sinun on vaikea puhua siitä, se on todella vaikeassa tilanteessa. Kysy Mitä muuta ihminen tarve kuulla sinusta voi olla hänen kanssaan hiljaa, jakaa vakavuudesta uutisia.