Miten lisätä yhtiön voitoista saapuvat puhelut
Teknologian / / December 19, 2019
Saapuvat puhelut - se on rahaa
Saapuva puhelu - se ei ole vain valittaa henkilö, joka haluaa jotain sinun täytyy ostaa tai oppia oman yrityksen. Se on ennen kaikkea mainontakuluistasi.
Voit laskea arvioituja jokaisen puhelun, Take mainoskulut kuukaudessa, ja jakaa useissa jäseniä.
Mieti nyt, miten käsitellä saapuvat puhelut yrityksesi. Olitpa luoda asiakaskunta tai helposti irti kunkin soittajan, ei vievät paljon? Monet teistä ovat vastaamattomat puhelut, joille kukaan ei soita takaisin? Mitä tapahtuu soitot, jotka tulevat jälkeen tunnin?
Jos yrityksesi pikemminkin huolimattomuudesta tulevia puheluja, voit sanoa, että olet vain heittää rahaa mainontaan sijoittamisesta.
Miten muuttaa tilannetta? Esitellä työtä yhtiön pilviperustaisen puhelinvaihteessa.
Mitä ongelmia auttaa ratkaisemaan pilvi PBX
useimmat lataukset
Yksi ongelmista pienyritysten - päivän kuormitukseen kun kuljettaja ei riitä, ja ihmiset eivät voi tavoittaa sinut. Tämä on vakava isku myynti: Oletko varma ei ole mahdollisuutta tehdä kaupat, jos keskustelu asiakkaan kanssa ei tapahdu.
On tärkeää seurata kuorman ja aika täydentymään henkilökunta jos enää selviydy ja tämän vuoksi menetät asiakkaita, ja siksi rahaa.
Pilvi PBX onlinePBX Voit aina tarkastella tilastoja puheluita, ladata jokaisen työntekijän ja kadonneiden lukumäärästä. Tämä auttaa sinua tekemään päätöksiä nopeasti laajentaa yhtiön.
Lisäksi on olemassa funktio onlinePBX "Jono", joka auttaa asiakkaita soittamaan suurella kuormalla aikaa. Se tarjoaa tasaisen jakautumisen vaatii kaikille työntekijöille, jotta puhelu vastata ensimmäiseen vapaana johtaja. Ja jos asiakas ei vieläkään vastaa, esimiehet voivat soittaa hänelle takaisin niin pian kuin vapautetaan.
vastaamattomat puhelut
Kukin tällainen kutsu - on menetys potentiaalinen asiakas. Kanssa onlinePBX none vastaamaton puhelu ei katoa. Kaikki ne näkyvät CRM-järjestelmän, ja heti kun manageri on aikaa, hän voi tehdä niitä.
Lisäksi ( "Bitriks24"), jokaisen puhelun automaattisesti luotu johdin tai kosketin ja tehtävä (amoCRM), joten näet kaikki neuvottelujen tulokset.
Jos asiakas soittaa tuntien, hän kuunteli ääntä tervehdys. Tämä on toinen hyödyllinen ominaisuus onlinePBX, joiden avulla jonka voit tallentaa viestin asiakkaille, esimerkiksi informoida työaikatauluun ja muita tietoja.
Kuultuani tervehdys, asiakas voi nauhoittaa ääniviestin, joka lähetetään automaattisesti sähköpostin vastuuhenkilö. Jos asiakas ei halua kirjoittaa viestin, joka tapauksessa, johtaja saa hänen numeronsa ja soittaa takaisin heti kun tahtoa työtä.
Ei katoa puhelua - ei suurella kuormalla kerran tai kun tuntia.
Kuitenkin puheluun ei tarkoita tehdä kaupat. Jos suurin osa asiakkaista ei ulotu myyntiin, niin johtamisen laatu on huono. Ja se on iso ongelma.
Matala ammattitaito johtajat
Hyvä johtaja on täysin hallita keskustelua: kysyä tarkentavia kysymyksiä, voi välttyä taukojen, asiakasohjelmia ja työntää hänet sitoutumaan seuraavaan vaiheeseen. Esimerkiksi kun puhumme asiakkaan on sovittava saapumisen Mittajan osoitteessa toimistossa, toimituksen tuotenäytteitä ja niin edelleen, riippuen toimintaa oman yrityksen.
Laadun parantamiseksi johtajiensa, sinun täytyy ensin oppia, miten he kommunikoivat ostajalle. Ja tämä on sinulle hyötyä tallentaa keskustelut.
Kanssa pilvi PBX onlinePBX sinun ei tarvitse etsiä pitkään tallennukseen saapuvat ja lähtevät puhelut. Ne ladataan automaattisesti asiakkaan perustanut yhteysryhmän CRM, ja voit helposti etsiä ja kuunnella jokaisesta keskustelusta, lukeminen samalla kaikki tiedot asiakkaan ja kaupan.
Vie aikaa kuunnella puheluita säännöllisesti. Tämä auttaa analysoimaan laatua johtajat.
Puute asiakaskunnan ja tietoja liiketoimista
Tuoda jokaisen saapuvan puhelun Kaupan ja se puolestaan ennen myyntiä, sinun on hyvä järjestelmä, joka lisää automaattisesti asiakkaita ja pitää kaikki tiedot puhelun.
Nykyään on kätevä CRM-järjestelmä, jonka avulla voit hallita johtajat näytteille tehtäviä, ja nähdä kaikki tiedot, jotka ovat. Kuitenkin käytettäessä tavanomaisia puhelimia työntekijät pitää manuaalisesti pisteet kaikki tiedot asiakkaista, puhelut ja liiketoimia. Se viettää aikaa ja vähentää tarkkuus: johtaja voi unohtaa jotain, älä soita takaisin asiakkaalle, ei tuoda tapahtuman loppuun.
Pilvi PBX onlinePBX ratkaisee tämän ongelman mahdollistamalla integroida puhelinliikenteen käyttöön CRM.
OnlinePBX toimii monien järjestelmien: erittäin suosittu Venäjällä "1C" monitoiminen "Bitriks24" mukava amoCRM järjestelmien myynnin, retailCRM Salesforce, järjestelmä järjestämään työt Hollihop koulujen ja toiset.
Takana PBX integrointi CRM jokaisen puhelun automaattisesti yhteystietokorttia luodaan, joka on täynnä esimiehille. Ne korostavat sähköpostiin, asiakkaan nimi, kysymykset, valtion liiketoimen tällä hetkellä, muistiinpanoja - kaikki tiedot, jotka saattavat olla tarpeen.
Täten puhelua ei jää ilman huomiota. Kullekin niistä luo yhteystietokorttia katsomalla jonka voit saada selville, mitä päättyi puhelun a yksimielisyys vallitsee siitä seuraava askel, soittopyynnön takaisin jonkin aikaa.
Ja johtaja oli helpompaa työtä prosessissa kommunikoida asiakkaan, voit korvata IP-tavallisiin puhelimiin, sinun täytyy pitää kädessä tai paina korvan-to-hartia on sisäänrakennettu web taustalla. WebRTC Tämä tekniikka, jonka avulla voit soittaa selaimen kautta käyttämällä yksinkertaista vekotin ilman puhelinta. Web tausta ei vaadi asennusta ja kokoonpanon auttaa hoitajia puhua asiakkaille ilman häiriöitä työskennellessään CRM.
Sekaannusta toistuvista kehotuksista
Jos asiakas soi oman yrityksen, ja sopi johtaja, esimerkiksi noin saapumisesta Mittajan tai lähettää näytteitä, toisella puhelun, hän haluaa puhua sama hallinto. Jos hän saa toisen asiantuntijan, täytyy uudelleen selittää kaikkia yksityiskohtia paljon: kuka hän on, mitä käsitellä toisen hallinnoijan oman yrityksen, mitä hän haluaa juuri nyt. Se viettää aikaa ja asiakas on yksinkertaisesti ärsyttävää.
Tämän sekaannuksen ei tapahdu, voit käyttää älykästä käännöksen.
Puhelun siirretään automaattisesti johtaja, joiden kanssa asiakkaan tiedoksi viimeisen kerran.
Tämän seurauksena, kun asiakas soittaa oman yrityksen, se heti tyytyväinen tutut johtaja kutsuu häntä nimeltä, muistaa kaiken, mitä he sanoivat, ja tietää missä vaiheessa on paljon. Jotta hyvä vaikutelma syntyy tilille asiakkaan: muistat sen ja arvostaa.
Jos vastuullinen johtaja ei ole, puhelu ohjataan hänen matkapuhelimeen tai juttelee asiakkaan edelleen muita yhtiön palveluksessa.
Ensimmäisessä tapauksessa sinun täytyy perustaa soitonsiirto matkapuhelimeen johtaja. Hän puolestaan voi ladata sovellus CRM-järjestelmään ja saavat kaikki tarvittavat tiedot asiakkaalle.
Jos johtaja ei voi vastata, koska hänellä on viikonloppuna tai lomalla, puhelu ohjataan muihin vastuussa työntekijöille. Samalla he saavat kaikki tiedot CRM-kortteja, jotta yhteydenpito asiakkaan on antoisa, ilman turhia kysymyksiä ja selvennyksiä.
Esteitä asiakkaan
Ja toinen ongelma tulevien puheluiden käsittelemistä - kyvyttömyys yhteyden oikealle asiakkaalle mies, joka pystyy ratkaisemaan hänen ongelma: antaa oikeaa tietoa, kertoa niistä palveluista, neuvotella sopimus.
Ensin asiakas odottaa vastausta call center operaattori, sitten - ennen kuin hänen kytkin vastuullinen johtaja. Jos asiantuntija paikan päällä, asiakas vihdoin tietoa tarvitset - jos ei, hän on pyydetään soittamaan takaisin muulloin. Mutta jos hän haluaa tehdä niin?
Tämä ongelma voi vieraannuttaa asiakkaat voivat kääntyä oman yrityksen. Onneksi se on helppo ratkaista yhdistämällä IVR, tai järjestelmän nauhoitetut puheviestit, joka välittää puhelun oikealle henkilölle tai osastolle.
Yhä useammat yritykset luopua sihteerit hyväksi IVR, ja tämä ei ole yllättävää. Asiakkaan ei tarvitse kommunikoida erilaisten ihmisten kanssa ja odottaa linjalla. Hän vain kuuntelee ääniviestin ja käyttämällä touchtone valitsee luokka, joka vastaa hänen kysymykseensä, jonka jälkeen asiakas on kytketty oikealle asiantuntijalle.
Kytkemällä IVR, te kaksi kärpästä yhdellä iskulla:
- tarjota helppo navigointi asiakkaille, joilla ei ole kommunikoida erilaisten ihmisten kanssa ja soittaa takaisin toiselle tilaa päästä oikealle henkilölle;
- purkaa johtajat: ne eivät viettää aikaa asioista, joista ei ole vastausta.
johtopäätös
Kanssa onlinePBX voit merkittävästi parantaa työn saapuvat puhelut:
- Minimoida asiakkaiden menetykset aikana raskasta kuormaa. "Jono" ja ennätysmäärä jääneiden ei anna sinun menettää yhden asiakkaan.
- Laadun parantamiseksi keskusteluja, kuunnellen tallennus ja työn arviointiin niiden hoitajia.
- Poistamaan menetys tietoa liiketoimista ja asiakkaiden puhelut integroimalla CRM. Mitä vähemmän menettänyt asiakkaita, sitä enemmän tapahtumia ja myyntiä.
- Tarjota asiakkaille tunteen mukavuutta vuoksi älykkään käännöksen. Juttelee ystävän Manager, asiakkaat ovat taipuvaisia puhua ja käsitellä.
- Säästä aikaa asiakkaiden kanssa ja johtajat, perustamalla puheluiden. Vähemmän ajanhukkaa - tuottavampia keskustelut ja hyvä löytöjä.
Jos et ole varma, onko yrityksen pilvipohjainen vaihteen on oltava hyödyllisiä ja itse asiassa kaikki edellä mainitut hyötyjä, hyötyvät ilmainen onlinePBX versio kaksi viikkoa ja tsekkaa omasta kokemuksesta.
Kokeile ilmaiseksi onlinePBX