Miten järjestää businessviestinnän: Telphin
Teknologian / / December 19, 2019
Huomaat kuinka usein ja kaikkialla näinä päivinä sana "pilvi"? Pilvi ympäröi meitä ja ei ole mitään vikaa. Kiitos heille, poistetaan maantieteelliset rajat katoavat kiinnityksestä paikkaan tai laitteeseen, häviää luontaiset fyysiset rajoitukset maailmassa. Monille ihmisille, "pilvi" on tullut liittyy ensisijaisesti jotain korkean teknologian, on tullut synonyymi sanalle "vapaus".
Muun muassa pilvi puomi vaikutti suuresti liiketoimintaa. Se ei ole vain yritys keskittyi tavalliselle käyttäjälle, mutta niille, jotka avulla uuden teknologian helpottaa ja paremman elämän liikemiehiä ja yrittäjiä. Esimerkkejä koko liiketoiminnan tavallaan meni verkkoon, mutta käytännössä on tarpeen ylläpitää viestintää on edelleen ajankohtainen sekä B2C, B2B ja malleille. Samaan aikaan teknologian kehitys mahdollistaa paitsi "pysyä linjalla", mutta myös kudottu puhelinliikenteen osaksi nykyistä liiketoimintaa työkalut muuttavat ne yhdeksi, sujuvasti toimintamekanismin.
Tänään Layfhaker kertoa yrityksen "Telphin
"Jonka päätöksiin alalla IP-puhelinliikenne on jo 10 vuotta osoittavat selvästi, että tällaiset" tekniikkaa ihmisen palvelukseen. " Aiot avata liiketoimintaa, mutta eivät tiedä, miten oikein järjestää viestintää kumppanien ja asiakkaiden? Haluatko juoksevien toimimaan paremmin, mutta maksaa vähemmän? Tämä artikkeli on todennäköisesti apua.Emme puhu yksityiskohtaisesti eduista, joka käyttää omaa virtuaalista PBX koska tekniikka sinänsä ei ole uusi, ja se on monille tuttuja pullia. Helppo skaalautuvuus otvyazka fyysisen sijainnin, halpa palvelu - se käy hyvin. Puhumme enemmän konkreettisia asioita, jotka ovat tärkeitä liiketoiminnan.
Puhelimen, joka toimii yhdessä 1C ja Excel
Ensinnäkin kyky yhteys Telphin kohdennetaan puhelinliikenteen nykyisten tai ehdotetaan käytettäväksi CRM-järjestelmään. Tämä asia sanottu "yksinkertainen puhelut». Toisaalta jos yrityksen prosessit 1C, MS Excel tai SugarCRM, ei tarvitse määrityksiä - kellotaulu alunperin viritetty näille tuotteille ja on valmis työskentelemään heidän kanssaan. Käytännössä on käynyt ilmi symbioosi viestinnän ja asiakaskunta.
Jos yritys soittamalla asiakas, joka on kiinnitetty tietylle johtaja, älykäs järjestelmä automaattisesti siirtää puhelun suoraan oikealle henkilölle, aiemmin ilmoittamalla hänelle siitä, kuka soittaa. Ilmoittaminen perustuu CRM itse nivelside ja puhelinliikenteen. asiakaskortin kaikki tiedot näytetään suoraan tietokoneen näytöllä upseeri. Yksinkertaisesti sanottuna, kun asiakas soittaa yhtiölle puhelimessa aikaan puhelun saapuessa johtaja jo tietää, kuka hän soittaa, mitkä kysymykset hän kutsui aiemmin, mikä oli ydin teema uusimmat hitit. Tämä voi joskus vähentää aikaa käsitellä jokaisen saapuvan puhelun, ja verkkokaupoista tämä päätös yleensä on ilmestys.
Sama asia tapahtuu, ja tarvittaessa proring asiakkaat: soitetaan suoraan CRM, ja työntekijä aluksi nähdä, kuka hän soittaa ja mitkä olivat tulokset edellisen puheluja.
CallAPI mistään CRM
Kaikki edellä mainitut edut nivelside "Telephony + CRM» voidaan toteuttaa muulla väliaineessa käytetty yrityksen asiakastyössä joukolla integrointityökalut Telphin CallAPI.
Virtuaalinen hajautettu toimisto
Sanotaan, että yrityksesi on maantieteellisesti sijaitsee Samara, mutta todellisuudessa voit kulkee läntisen ja keskiosassa Venäjän ja jopa naapurimaissa. Kuitenkin kaikki kumppanit (ja erityisesti tavallisten kuluttajien) mielellään suostuvat käsittelemään yritys, jonka huoneessa on koodi vieraassa kaupungissa, tai liittovaltion matkapuhelinnumero. Tässä tapauksessa me yksinkertaisesti liittää virtuaalitoimisto Telphin kaupungeissa tarvitaan, ja sitten saamme paikallinen numero, jota voidaan käyttää mainonnassa ja viestinnässä.
Puhelinliikenteen kautta VPN
Emme saa unohtaa turvallisuutta. Jos keskustelut pelaavat verkossa, sinun täytyy varmistaa, että niitä ei ollut kiinni. Klassinen IP-puheluihin järjestelmä näyttää tältä:
Huonona puolena on, että haluttaessa tässä järjestelmässä voi helposti kiivetä hyökkääjä. Tapauksessa mahdollista perustamista Telphin suojatun tunnelin VoiceVPN.
Itse asiassa se on sama VPN, johon olemme tottuneet käyttää suojatun viestinnän internetissä, ja tässä tapauksessa - samanlainen suoja ovat yhtiöitä äänipuheluita.
puheentunnistus
Olemme tottuneet siihen, että älypuhelimet ovat oppineet ymmärtämään luonnon ihmisen puhetta. Vuonna Telphin on samat mahdollisuudet palvelun kanssa mielenkiintoinen nimi "Telphin. nuori neiti"- on robotti sihteeri, joka hyväksyy saapuvat puhelut kumppaneille ja asiakkaille, tunnistaa pyynnöt ja niiden perusteella suorittaa puhelun siirto oikealle henkilölle.
Käytäntö on osoittanut, että käyttöönoton jälkeen älykäs robotti, kesto yhteys soittajan oikealle henkilölle yrityksen vähennetään 2 kertaa.
Ja tietysti tärkeä rooli on tässä muoti näkökulma. Jos ensimmäistä kertaa osoitteet potentiaalinen asiakas tai kumppani, sitten kun tällainen korkean teknologian tervehdys hänellä on muodostettu vastaamaan ensivaikutelman oman yrityksen.
Mikä on enemmän hyötyä Telphin
- Arvioimalla tehokkuus mainonnassa - jokaista mainoskampanjan voit luoda erillinen huone, jossa kaikki tarvittavat välineet analyytikot.
- Ohjaus suorituksen ja laatua arvioitaessa työntekijöiden työn - kaikki keskustelut kirjataan ja käytettävissä kuunnella aloitettu henkilöille.
- Poissulkeminen menetys saapuvat puhelut - kaikki vastaamattomat puhelut kirjataan ja voidaan käsitellä kautta vastaajaan.
- Mahdollisuus huolinta järjestelmän ulkopuolella - tarvittaessa puhelu voidaan siirtää henkilökohtainen mobiili Manager, jos se on tällä hetkellä poissa työpaikalta.
tulos
Kaiken Telphin ihanteellinen ratkaisu kaikille yrityksille, mikä edellyttää aktiivista yhteydenpitoa asiakkaisiin. Kiitos nippu puhelin- ja CRM palvelu voit järjestää luotettavan "varastointi + + tukea asiakkaiden työtä samalla mekanismilla. Vaikka yritys on erityiset vaatimukset järjestämisestä sisäisestä ja ulkoisesta viestinnästä sekä sen työtä muiden työkalujen Telphin edelleen yksittäisellä päätöksellä tiettyä tilannetta ja tehtävä.
Telphin