KATSAUS: "Palaute" - niille, jotka haluavat oppia kuuntelemaan asiakkaiden
Kirjat / / December 19, 2019
Mikä on palautetta? Luultavasti useimmat meistä heti on palautelomake päällä, eri muodoissa, kyselyissä supermarketeissa ja vastaavissa. Mutta palaute ei lopu tähän. Lisäksi se on välttämätöntä tietää, miten sitä käytetään. Kirja "palautetta. Saa palautetta! "On todella kysymys.
Olena Zolina
Markkinoija ja tuottaja erinomaista palvelua kutsumus, palvelu suunnittelija. Meillä on ilo auttaa yrityksiä palveluksessa ympäristössä, kehittää laatuvaatimuksia ja otetaan käyttöön palautteen kanavia yksittäin yksityiskohtien asiakkaan liiketoiminnan.
Igor Mann
Markkinoija, puhuja, kirjailija 10 kirjaa, kustantaja. Tällä hetkellä - markkinoinnin konsultti ja kumppaniyritysten n "valtaa mielen."
Mikä on palaute
Englanti sana palaute kirjaimellisesti tarkoittaa "käänteinen virta". Ja se todella on todellinen valta palvelun, palvelun tai yrityksen. Loppujen lopuksi oikea ja hyvää palautetta voi kertoa teille, mitä et, sinun täytyy korjata, mikä kiinnittää enemmän huomiota. Tai ehkä olet oikealla asialla? Ylimääräinen kehua ei vahingoita ketään.
Ongelma on valtava määrä liiketoimintaa, että he eivät kuule asiakkailleen.
sisään entisessä Neuvostoliitossa todella inhottavaa kuunnella asiakkailleen. Jos kuuntelet ollenkaan. Kyllä, on olemassa poikkeuksia. Mutta poikkeukset ovat tiedossa, vain vahvistaa säännön. Tämä kirja, ehkä jopa hakemiston yksinkertainen kirjoitustyyli ja yksinkertainen esimerkki auttaa kuulla henkilö, jolle olet luonut ja liiketoimintaa.
Mitä tämä kirja
"Palaute" - luettelo kaikenlaisia palautetta. Yhdeksästä kanavasta ja 46 välineet palautteen maalattu erittäin selkeä kuvio. Kullakin ohjelman palautetyökalu valitaan vähintään kolme kirjan sivuilla. Jokaista välinettä kuvattu toteutuksen ajan, kustannusten, missä se on parempi käyttää tätä työkalua, ja lopulta, miten sisällyttää tämä työkalu työssäsi tai työtä oman yrityksen.
Toisin sanoen, kun luet kirjaa ja valitse sopiva palautetyökaluja, sinun on enemmän tai vähemmän selvästi tietää, kuinka paljon on viettää tätä aikaa ja rahaa. Ja sinulla on hyvä järjestelmä täytäntöönpanoa tämäntyyppisen palautetta.
Lisäksi ennen vapautumista liikkeelle kirja lukea ns testaajia. Suurin osa näistä ihmisistä omistuksessa tai käytössä suhteellisen suuryritysten ja kohtaavat palautetta ongelmia työssään. Niin, nämä testaajat ovat johtaneet lukuisia esimerkkejä täytäntöönpanon palautetyökalu tosielämässä. Testaajat, ei säästämättä laatijat kirjan, kuvataan myönteisiä puolia tietyt välineet, sekä negatiiviseksi.
Kuka on tämä kirja
Joten, me tajunnut, mitä tämä kirja on, ja nyt yritetään ymmärtää, jolle se on kirjoitettu. Tämä olisi helppoa.
Epäilemättä tämä kirja on lukemisen arvoinen yrittäjille, sekä niille, jotka käyttävät näitä yrityksiä. Sillä ei ole väliä mitä koko yrityksesi on. Tärkeintä on se, että hänen työntekijänsä on asiakastyössä.
Myös tämä kirja luettavaa niille, jotka aikoo avata liike tai alkavat tarjota mitään palveluja. Onhan haluat työskennellä ihmisten ja ihmisille? Niin, se on tärkeää tietää, mitä ihmiset ajattelevat työsi asiakkaille.
Ainakin Selaa teosta saa vain ne liittyvät liiketoiminnan, mutta myös niitä, jotka tarjoavat pieniä palveluja. Valokuvaajat, copywriters, freelancereita sopivat eri ja niin edelleen. Kukin edustaja edellä ammattien täytyy kommunikoida asiakkaiden kanssa. Kirjassa löytyy pari vihjeitä siitä, miten, milloin, missä ja miten tehdä se.
Vaikutelmia kirjasta
Se ei ole kaikkein jännittävä käsittelyssä. Ja tämä kirja sopii ole kaikille. Kuitenkin "Palaute" olisi erittäin hyödyllinen kirja niille, jotka todella tarvitsevat tällaista tietoa. Ei ole tarpeen (eikä todennäköisesti onnistu) lukea sitä yhdessä yössä, koska se tapahtuu mielenkiintoisia kirjoja, jossa on kiehtova tarina.
En ole liikemies, eikä sillä ole palveluita. Mutta en onnistunut löytämään tästä kirjasta hyötyä. Tai paremminkin, blogiisi. Kirjan luettuaan, innostuin siitä, lisätä ainakin palautelomakkeen ja käyttäytymisen tutkimuksia koskien blogin sisältöön.
Haluan nähdä tämän kirjan ilmestyi hyllyille kaikkien liikemiehet, joiden palvelut käytän päivittäisessä elämässä. Olisi varmasti lisänneet positiivisia puolia meidän vuorovaikutuksessa keskenään.
Yleensä ottamaan kirjan valitse palautetyökaluja jotka sopivat sinulle, ja saada parempia asiakkaillesi!
"Palaute. Saa palautetta!", Igor Mann ja Helen Zolina
Osta litraa