KATSAUS: "Embrace asiakkaiden Jack Mitchell
Kirjat / / December 19, 2019
"Sillä ei ole väliä, mitä on kirjoitettu työnkuva - on tärkeää, että asiakas tarvitsee apua. Ja on vain kolme sääntöä - järkeä, rakkaus hänen työstään ja rakkautta ihmiset, joille olet töissä - mikä muuttuu ongelma tulee loma. "
Evgeny Demin, SPLAT toimitusjohtaja tästä kirjasta
Kaverit, tämä on kirja kaikille, jotka haluavat tehdä elämästä parempaa, missä tahansa alalla voi olla kiireinen ja mitä asemaa tai varattu. Tietenkin suurin tehokkuus on opastusta. Mutta kuka sanoi, että aloite on vain "ylhäältä" voi mennä alas? Lue ja alkaa toimia, sen sijaan valittavat työsi.
Se on hyvin yksinkertainen, helppo, kertoi melkein formaatti tarinoita luomisesta perheyritys, ja se näyttäisi kirja puhumme yhteisen totuudet. Mutta jostain syystä, tosielämässä, näyttää siltä, että useimmat yritykset eivät ole mitään näistä totuuksista ei tiedä eikä käytä niitä lainkaan. Tämä pätee erityisesti Venäjän todellisuuteen.
Joskus tulossa yksityiset klinikat, et saa normaalia palvelua, eikä kukaan edes ajattelee palvelu ylittää odotukset! Ja niin lähes kaikki palvelut, ravintoloista pesulat, kirjakaupasta mille tahansa yritykselle, joka on asiakastyössä.
Muuten, tämä kirja ei ole vain siitä, miten toimimaan asiakkaiden kanssa. On erittäin hyödyllinen luvut miten järjestää työ joukkue käyttämättä tuttu ja rakastettu kaikki ruoska järjestelmän.
Haluan antaa oman kappaleensa kirjasta yhden yrityksen, jossa asiakas liike kun on niin ja näin. Sillä välin kehotan kaikkia rehellisesti vastata testin kysymyksiin kirjasta. Tämä auttaa ymmärtämään kaikki on hyvin oman yrityksen ja onko sinun (teidän ystävät, tuttavat) tämä kirja.
Hyödyllisiä ote kirjasta ↓
Testata saavutuksia alalla halauksia:
- Nimi vähintään kymmenen esimerkkejä siitä, miten te mielestänne, omaksua niiden asiakkaiden ja yli heidän odotuksensa. Jos voit luetella yli kaksikymmentä tapoja, niin ansaitset lisäpisteitä.
- Mitä teet joka viikko, kuukausi ja vuosi työtovereitaan tai alaisiaan, jotta he tuntevat erityistä? (Tiedätkö heidän nimensä, nimi vaimojaan aviomiehet ja lapset?)
- Voitteko nimetä alkuun sata asiakasta, kaikkialla katsomatta? Luetella niitä. Kuinka usein tavata heidät, puhua, halata? Jos voit nimetä sataviisikymmentä asiakkaita, olet matkalla Hall of Fame obnimateley.
- Kuka yhtiö tuntee nämä asiakkaat? Vain myyjät? Entä työntekijät talousosasto? Entä osaston päällikkö tuotannon, suunnittelu, markkinointi? Entä työntekijät liikennettä?
- Mikä on kaupankäynnin sali, sinun pelikenttä? Kirjoita vastauksesi. Onko sinulla sääntö, että kaikkien pitäisi mennä ja nähdä "kaupankäynnin huoneeseen", jossa he voivat nähdä, koskettaa ja tuntea todellinen elävä asiakkaita? Kenen luulet pitäisi olla kaupan lattialle, ja kuka - ei?
- Mitkä ovat tärkeimmät ominaisuudet mies, että otat sen toimimaan? Oletko johdonmukainen? Älä käytä samoja perusteita kaikille osapuolille rekrytointiin? Oletteko arvioida toiminnan kansaansa vain yhteydessä suorituskykyyn? Vai keskustella ja arvioida niiden kykyä oppia uusia asioita ja nauttia työn?
- Onko yrityksesi joku luulet obnimatelem? Kuka tiimisi paremmin kuin kukaan osaa myydä perusteella suhde? Keitä alkuun kolme ja viisi parasta? Muista etsiä näitä ihmisiä koko yrityksessä. Autatte myyjät kasvaa? Miten? Listaa viisi ohjelmia käytät nyt. Mitkä ovat kolme ohjelmia, jotka haluaisivat aloittaa tänä vuonna. Nimeä yksi ohjelma haluat varmaan juosta seuraavan viiden vuoden aikana.
- Annatko työntekijät keksiä halauksen itse? Oletko Empower niitä, tai yksinkertaisesti sanella, mitä tehdä? Jos jako, kolme esimerkkiä, jotka osoittavat tämän.
- Mitä tekniikkaa käytät? Keskityttiin mitä ohjelmistoja: tuotteessa tai asiakkaan? Mitä voit oppia asiakkaita ja ostojaan koneeltasi? SEO pystyy, käytetäänkö järjestelmää? Onko teknologiset innovaatiot?
- Oletteko tehdä yksilöllisiä markkinointikampanjoita tai luoda kasvoton massapostitusvirusten tietokoneen avulla? Kun viimeinen kerta, kun lähetetään asiakkaalle tai tärkeä liikekumppani, kirjeen allekirjoitettu muste?
- Haluatko jakaa tiettyjä päiviä tai vuodenajat suuri myynti, Ovatko ja ovatko ne koulutusta itselleen? Onko teillä "The Book strategioista peli", joka auttaa työntekijöitä valita paras strategia? Mitä se sisältää? Kun viimeksi kysyit työntekijät miten voit itse auttaa heitä lisäämään myyntiä?
- Kuinka usein todellakaan tiedä pisteet pelin, riippumatta siitä, onko toiset ovat edellä vai jäljessä? Jotka yrityksesi on pääsy tietoihin? Kuinka usein opas analysoi niitä? Olet keskittyä vain suorituskykyyn? Onko teillä tavoitteita työn ilo ja oppimisen, joka parantaa laatua työilmapiiriin ja osaltaan nostaa säleet?
- Annat asiakkaille, mitä he todella haluavat, tai mitä luulet he haluavat? Luet tai kuunnella merkintätapa? Anna esimerkki.
- Onko teillä kaava, joka näyttää kaikki yhteyden keskittyä asiakkaisiin ja talouteen liiketoiminnan? Mikä on tätä kaavaa? Miten määritetään miten rahaa ja milloin sanoa "ei"?
- Luetellaan viimeiset kolme virhettä olet tehnyt suhteessa asiakkaisiin ja selittää, miten voit korjata ne. Olitko tyytyväinen oman päätöksensä? Oliko asiakastyytyväisyyttä? Mistä tiedät tämän? Mitä teit työntekijät, jotka ovat tehneet näitä virheitä?
- Miten saat palautetta asiakkailta? Mitkä ovat viisi tapaa. Oletko tyytyväinen tuloksiin? Mitä aiotte tehdä tällä informaatiolla?
- Nimeä kolme parannuksia, jotka olet lähettänyt viimeisen 12 kuukauden aikana, onko tavarat, palvelut, uusi lähestymistapa tai uusille työntekijöille. Luuletko, että jatkuvasti viritetty etsimään uutta?
- Oletko jäsen missään yhdistyksen teollisuudessa, jossa voi vaihtaa ajatuksia? Osaatteko tehdä yhdistys?
- Onko sinulla järjestelmä parantaa nauhat joukkueellesi? Kolme esimerkkiä siitä, miten joku yritys on nostanut rimaa viime vuonna.
- Perustuen edellisten vastausten, tehdä lista viisi suositusta alalla halauksia, jota haluat käyttää välittömästi, ja kerro meille, miten aiot tehdä sen.
käsittelyssä ajan (jolla nopeus käsittelyssä tekniikoita) - vain 3 tuntia.
Korkea hyötysuhde, kunhan olet rehellinen itsellesi ja sinulla on halu saada paremmin.
Miellyttävä ja hyödyllinen lukeminen!
"Hug asiakkaille. Käytännössä erinomaista palvelua, "Jack Mitchell
Buy litres.ruOsta Amazon