Kauppakeskuksen johtaja - ilmainen kurssi Russian School of Managementista, koulutus, päivämäärä: 7.12.2023.

Liikekiinteistöjen myynnin käsitteen ja käytännön kehittäminen
• Monitoimiset kompleksit (MC: t), määritelmä, muodostumisperiaatteet.
• IFC: n käsite ja luokittelu, esimerkkejä toteutetuista projekteista.
• Monitoimikompleksin rakentamisen ja toteutuksen edut/haitat.
• Ainutlaatuisen idean luominen monitoimikompleksille, optimaalisen toimintoyhdistelmän etsiminen, synergiavaikutus.
• Arkkitehtoninen konsepti, toimisto-, liike- ja hotellitoimintojen tekniset perustiedot, yhdistelyn piirteet sekakäyttöisen kokonaisuuden sisällä.
• Monikäyttöisen kokonaisuuden täytön erityispiirteet (vuokralaisten houkutteleminen ja/tai tilan myynti).
• Nykyiset suuntaukset sekakäyttöisten kompleksien muodostuksessa ja esimerkkejä onnistuneista tiloista.

• Toimistokeskukset (OC).
• Markkinatutkimus. Kilpailuympäristön analyysi. Nykyinen markkinatilanne ja tulevaisuuden trendit.
• Ainutlaatuisen idean luominen. Irrottautuminen kilpailijoista. "Ideaalisen" OC: n parametrit.
• Arkkitehtonisten ratkaisujen erityispiirteet, "rakennuksen tilahäviökertoimen määritys", optimaaliset suunnitteluratkaisut (esimerkit).
• Toimistokeskusten tyyppien systematisointi (tekniset tiedot) - johtajien ja kehittäjien kilta nykyinen toimistokeskusten luokittelu.
• Perusvuokrahinnan muodostus.
• Konseptin kirjoittaminen esineen edistämiseksi. Etsi tasapainoinen vuokralaissalkku.
• Toimistotilan täyttöperiaatteet, tehokas vuorovaikutus vuokralaisten kanssa, omistajien suurimmat virheet.
• Menetelmät vuokralaisten löytämiseksi nykyisiltä markkinoilta.
• Prosessien dokumentaarinen tuki - omistusasiakirjat, vuokrasopimustyypit, esisopimus (toimistovuokrasopimuksen koko teksti, pitkä ja lyhytaikainen).
• Vuokran määrän määritysmenetelmä.
• Palvelut toimistotilojen vuokralaisille ja vierailijoille: pakollinen ja täydentävä, nykykäytäntö.
• Kauppakeskukset (TC).
• Ihanteellisen kauppakeskuksen parametrit.
• Kauppakeskuksen konseptin kehittäminen, kauppakeskuksen muodon määrittely, kilpailijoista erottuminen (vaihejärjestys päätettäessä tulevan kauppakeskuksen muodosta, alueesta ja parametreista, määritettäessä mahdollista vuokralaisten kokoonpano).
• Valmistelu ennen myyntiä, välitys, avainvuokralaisten tekniset tiedot ("ennakkovälityksen" säännöt - vuokralaisten vastausten kerääminen ja analysointi mahdollisuudesta osallistua projektiin).
• Teknisen konseptin luominen. Arkkitehtonisten ratkaisujen erityispiirteet (teknologiseen konseptiin perustuvat suunnittelun eritelmät, tärkeimpien "ankkurivuokralaisten" tekniset tiedot).
• Vuokrahintojen muodostus. Kaupankäyntisuunnitelman laatiminen. Vuokrahintojen määrittäminen kauppakeskuksessa; prosenttiosuus vuokralaisen liikevaihdosta; ankkurivuokralaisten kanssa työskenteleminen (nykyinen käytäntö sopia kaupallisista ehdoista "ankkureiden" kanssa).
• Tehokkaiden suhteiden rakentaminen avainvuokralaisten kanssa.
• Kauppasuunnitelman laatiminen (vuokratulojen analyysi kauppakeskuksen rakentamisen tai suunnittelun aikana).
• Prosessien dokumentaarinen tuki, omistusoikeusasiakirjat, vuokrasopimustyypit, esisopimus. Sopimus huomioiden prosenttiosuuden liikevaihdosta (esi- ja päävuokrasopimusten tekstit kokonaisuudessaan, ottaen huomioon prosenttiosuus vuokralaisen liikevaihdosta).
• Pakolliset ja lisätoiminnot (liittyvät). Shoppailua ja aktiivista vapaa-aikaa. Matkat, trampoliinikeskukset, kulinaariset koulut, museot, näyttelyt, eläintarhat. Kauppakeskus sosiaalisena alustana (esimerkkejä uusista menestyneistä kauppakeskuksista).
• Vuokratilojen maksimaalisen käyttöasteen varmistaminen. Perussäännöt tehokkaalle vuokralaisten etsimiselle, valinnalle ja sijoittamiselle (vuokralaisten ensimmäinen houkutteleminen, omaisuuden esittelyn ja tiedottamisen järjestäminen, vuokrapäälliköiden vastuut).
• Ostoskeskukset – tyypit, luokat, edut, trendit. Esimerkkejä onnistuneista venäläisistä kokemuksista.
• Vuokralaisten kanssa käytävän neuvotteluprosessin postulaatit. Hinnan perustelut.

Liikekiinteistöjen systemaattinen organisointi, asemointi ja edistäminen
• Tausta. "Ostoskeskus"-muodon syntyminen. Nykyaikaiset monitoimikompleksit: ostos- ja viihde-, kauppa- ja toimistokompleksit.
• Kauppa- ja viihdekeskuksen tuotelinjan konseptin muodostuminen. Kauppa- ja viihdekeskusten tyypit ja tyypit. Muut satelliittitoiminnot tilan täyttömäärän varmistamiseksi. Esimerkkejä onnistuneista ratkaisuista.
• Kauppakeskusten kaavoitus: sisään- ja uloskäynnit, pysäköinti, "kuuma" ja "kuollut" vyöhykkeet kauppakeskuksissa. Optimaalinen tasapaino käytettyjen ja teknisten alueiden välillä. Tekniikat "kuolleiden" vyöhykkeiden elvyttämiseen.
• Varmistaa, että ostos- ja viihdekeskus on täynnä.
• Ankkurivuokralaiset kauppakeskukseen. Kuluttajavirtojen suunta. Mahdollisten ostajien keskittymisalueet. Navigointi- ja tietojärjestelmän järjestäminen kauppakeskuksessa.
• Työskentely asiakkaiden kanssa: kohderyhmän tunnistaminen, ostajakuva, kysyntärakenne. Palvelut vierailijoille: perus (pakollinen) ja lisä. Ruokakenttien ja ruokapisteiden järjestäminen. Viihdealueita kauppakeskuksessa.
• Kulutuskysynnän muutokset – kuinka kulutustottumukset muuttuvat.
• Työskentely kilpailijoiden kanssa: kilpailuanalyysi, kilpailuedut, asiakkaiden houkuttelemisen menetelmät. Promootioon tähtäävät toiminnot (kilpailijan avaaminen, edistäminen ja "vaihtaminen").
• Rekonseptin tai riittävien markkinointityökalujen tarve.
• Markkinointityökalut myynnin lisäämiseen.
• Tapahtumanhallinta markkinointitarkoituksiin.
• Rahastoyhtiön markkinointitoiminnot.
• Brändin muodostuminen ja kehittäminen.

Vuokrasuhteet
• Kiinteistömarkkinoiden kriisit. Ylivoimainen este ja valtion tukitoimenpiteet vuokralaisille.
• Neuvottelut vuokralaisten kanssa kriisin aikana.
• Kuinka valmistautua neuvotteluihin vuokralaisten kanssa.
• Mitä sinun tulee tietää vastapuolesta ennen neuvottelujen aloittamista. Suunnitelma B.
• Perusneuvottelustrategiat. Tapoja päästä sopimukseen vuokralaisen kanssa.
• Neuvottelujen psykologia. Tärkeimmät vaikutuskanavat vastapuoleen.
• Neuvotteluilmapiirin hallinta.
• Epäreilut neuvottelut. Osapuolten etujen tasapainon rikkominen.
• Vuokralaisen toimet vuokran alentamiseksi ja vuokranantajan vastatoimet.
• Strategia vuorovaikutukseen vuokralaisten kanssa kriisin aikana.
• Työpaja. Vuokran alentaminen vastineeksi sopimuksen jatkamisesta: alennuksen määrän määrittäminen.
• Vuokrasopimuksen ehdot, jotka tulevat erityisen merkityksellisiksi kriisin aikana.

Hallinnointiyhtiön liiketoimintamalli liikekiinteistöalalla
• Kiinteistömarkkinoiden tila.
• Johdanto.
• Liikekiinteistömarkkinoiden analyysi.
• Liikekiinteistötyypit, niiden erityispiirteet: liikekiinteistöt, toimistokiinteistöt, varastokiinteistöt.
• Monikäyttöiset kompleksit.
• Kiinteistökompleksi hallintakohteena.
• Hallinnointiyhtiön liiketoimintaprosessit.
• Hallinnointiyhtiön päätoiminnot.
• Yksityiskohtaiset liiketoimintaprosessit - itseopiskeluun.
• Hallinnointiyhtiön organisatorisen ja toiminnallisen rakenteen kehittäminen.
• Hallinnointiyhtiön johtamismallin valinta.
• Organisaatiorakenteiden tyypit, edut ja haitat.
• Palveluiden vuorovaikutus.
• Toimintojen "kaksoistoiston" ongelman ratkaiseminen.
• Valtuutuksen delegointi.
• Case: rahastoyhtiön organisatorisen ja toiminnallisen rakenteen kehittäminen tietylle kohteelle.
• Hallinnointiyhtiön päätoimialat. Kokoonpano, tehtävät, määräykset.
• Toimitilojen käytön ja ylläpidon keskeiset toimialat.
• Teknisen toiminnan palvelu-tilojen hallinta.
• Siivouspalvelu.
• Ei-ydintoimialat.
• Hallintoosasto. Keskusvastaanotto.
• Rakennusvalvontapalvelu.
• Turvallisuuspalvelu.
• Vierailijavirta, niiden hallintamekanismit - itsenäiseen opiskeluun.
• Case: vierailijavirtojen erottaminen tietyssä monitoimikompleksissa ja algoritmi näiden virtojen hallintaan.
• Kaupallinen johtaminen - kiinteistönhallinta, myyntisuunnitelmat, myyntistrategia.
• Case: analyysi vuokranantajan ja vuokralainen-velallisen välisestä tilanteesta kriisin aikana.
• Rakennusten nykyaikainen tekninen laitteisto.
• Mistä "pienistä asioista" voi tulla tärkein etu.
• Kulutettujen resurssien hallinta. Monimutkainen lähetys.
• Monitoimikompleksien hallinnan ominaisuudet.
• Kiinteistönhoitosopimustyypit: sopimukset kiinteistön kokonaisvaltaisesta hoidosta omistajan kanssa, sopimus ko kiinteistön huolto ja ylläpito vuokralaisen (omistajan) kanssa, sopimus apurahakorvauksesta, sopimus vuokrata.
• Case: valitse sopimuksen tyyppi tietyn kohteen hallintaa varten.

Suunnittelu, ohjaus ja palaute
• Suunnittelu. Suunnitteluprosessin osat ja vaiheet. Suunnittelutekniikat (työkalut): "Aikataulu". "Gantt Chart" tai "Strip Chart". "Työtehtävän" 4 kysymystä. "Tilanteen (skenaarion) suunnittelu." Tarvittavien resurssien arviointi ja suunnittelu. Suunnitelmien visualisointi ja työnjako ryhmissä. Ongelmia ja rajoituksia suunnittelussa.
• Ohjaus. Seuranta ja valvonta ovat tärkeimmät työkalut tavoitteiden saavuttamiseksi. Inhimillisen tekijän vaikutus. Johdon hallinnan edut. Ohjaustyökalut: "Hallintaohjauspiiri", "5 keskeistä ohjausongelmaa". Lähteet normien laatimiseen. Valvontamenetelmät. Korjaustoimenpiteet. Tulosten visualisointi.
• Palaute (Feedback). Palautteen tavoitteet. Laadukkaan käyttöjärjestelmän ominaisuudet. Positiivinen ja negatiivinen palaute (miten kehutaan tai nuhdellaan alaisia).