Myyntiosaston liiketoimintaprosessit: optimointi, automaatio, digitalisaatio - ilmainen kurssi Russian School of Managementista, koulutus 16 tuntia, Päivämäärä: 7.12.2023.

PhD, liike-elämän konsultti myynnin hallinnan alalla. Hänellä on käytännön kokemusta kaupallisen alan uudelleensuunnittelusta ja toimialan kehittämisestä.

Myynnin muutos: liiketoimintaprosessien optimointi, CRM-järjestelmien käyttöönotto
• Etsi sisäisiä varauksia myynnin kasvua varten.
• Deming Cyclen (PDCA) käyttö myyntitiimin kehittämiseen.
• Esimiesten työpäivän valokuvaraportin analyysi. Myynnin liiketoimintaprosessien pullonkaulojen korjaaminen analyysin tulosten perusteella.
• Asiakastietokantojen keräämisprosessin automatisointi.
• Työkaluja puheluiden määrän lisäämiseen 2-kertaiseksi laadun heikkenemättä.
• Vastausajoista ja vastaamattomista puheluista johtuvien asiakastappioiden vähentäminen.
• "Priorisoinnin" käyttöönotto asiakkaiden kanssa työskentelyssä.
• Myyntisuppilon muodostaminen. Suppilon vaiheet. Myyntisuppilon viipaleet.
• Virheet myyntisuppilon rakentamisessa ja sen kanssa työskentelyssä.
• Myyntisuppilon määrälliset ja laadulliset indikaattorit.
• Myyntisuppilon muuntamisen laskenta. Menetelmät konversion lisäämiseksi.
• Työskentely putkijohtajien kanssa.
• Tapaus "Myyntisuppiloiden luominen uusille ja nykyisille asiakkaille, määrällisten ja laadullisten indikaattoreiden määrittäminen."
• Esimiesten tuottavuuden kasvu operatiivisen työn automatisoinnin ansiosta.
• Myynnin erikoistuminen ja toimintojen jakautuminen.
• Tyypilliset liiketoimintaprosessit myyntiosastoilla ja tehokkuuden kasvun painopisteet.
• Työntekijöiden työmääräykset. Säännösten rakenne. Säännösten täytäntöönpano.
• Asiakkaan kehittämistyökalut. Työkalut keskimääräisen shekin ja asiakaskohtaisen tulon kasvattamiseen.
• CRM-järjestelmä: onnistumis- ja epäonnistumistekijät toteutuksen aikana, nykyisen CRM-järjestelmän auditointi.
• CRM-valintakriteerit.
• CRM: n keskeiset toiminnot myynnissä.
• Väärin konfiguroidun CRM-järjestelmän ilmaisimet.
• IP-puhelut ja tarvittavat integraatiot.
• Työn automatisointi asiakaskannan kanssa CRM: ssä.
• Esimiesten ohjauksen organisointi CRM: n avulla.
• Myyntiraporttien tyypit CRM: ssä.
• Tulosten visualisointi Dash Boardin avulla.
• Tapaus "CRM-järjestelmän käyttöönoton tarkastus."
• Tapaus "Raporttiluettelon luominen Dash Boardissa näytettäväksi."

Myynnin hallinta digitaaliaikana
• Uuden teknologian käyttöönotto ja hallinta aktiiviseen B2B-myyntiin.
• Missä tapauksissa kannattaa käyttää aktiivista myyntistrategiaa B2B-markkinoilla: katsaus onnistuneisiin toteutustapauksiin.
• Miten B2B-asiakkaiden kanssa työskentelyn tekniikka muuttuu nykyään ja mitä myyntipäälliköiden tulee tehdä kehittääkseen ja toteuttaakseen nykyaikaisempia ja tehokkaampia periaatteita aktiivisen myynnin järjestämiseen.
• Kuinka saada nykyinen henkilökunta mukaan aktiiviseen myyntiin riskit minimoimalla: keskeiset johtamistekniikat.
• Miten viestintäkanavien digitalisointi asiakkaan kanssa muuttaa myynnin klassisia vaiheita ja mitä ihmisten tulisi tietää? mitä johtajan tulisi tehdä optimoidakseen liiketoimintaprosessit asiakkaiden kanssa työskentelyä varten muuttuneissa B2B-todellisuuksissa markkinoilla.
• Uusien asiakkaiden kehittämisen ja houkuttelemisen suunnittelu: asiakkaan kanssa työskentelyn keskeiset vaiheet (aktiivisen myynnin kehittäminen ja suunnittelu, potentiaalisen asiakkaan kontaktien ja motivaatioiden kehittäminen, kokemuksen luominen, asiakkaan keskeisten ominaisuuksien tutkiminen ja monet muut elementit).
• Miksi aktiivinen myynti aggressiiviseen tyyliin ja manipulointi on jäämässä menneisyyteen kuten kotipuhelimista. Kuinka rakentaa nykyaikainen aktiivisen myynnin metodologia ja suunnitella se vastaamaan tämän päivän todellisuutta.
• Uuden ammatin ääriviivat: aktiivisen digitaalisen myynnin johtaja. Aktiivisten B2B-myyjien osaaminen: miten suunnitella toimintaansa ja asettaa konversioparametreja toiminnalleen.
• Aktiivinen B2B-myynnin hallintajärjestelmä: aktiivisen myyntiosaston päällikön tehtävien muutokset järjestelmänvalvojasta aktiivisten myyntipäälliköiden suorituspäälliköksi.