IT-palveluiden arvonhallinta (ITIL 4.0: hallinta asiakkaan "matkan" mukaan
Miscellanea / / December 09, 2023
Keskuksen johtava opettaja, "Innovatiiviset opetusteknologiat" -suunnan johtaja. Teknisten tieteiden tohtori pääaineenaan "Järjestelmäanalyysi tietojärjestelmissä". Arvostetun aseman haltija PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Johtava ammattilainen, strateginen johtaja, DASA-sertifioitu tuotteen omistaja, akkreditoitu kouluttaja PMP® Ja ITIL®, sertifioitu verkkokoulutuksen ohjaaja PMP®,ITIL 4.0 Ja DASA.
Hän on opettanut yli 15 vuotta, on kirjoittanut keskuksen kursseja ja seminaareja, yli 80 tieteellistä ja 20 metodologista työtä. Kokemus IT-alalta - yli 25 vuotta, joista yli 15 vuotta - projektinhallinnan, projektisalkkujen, tuotteiden, startup-yritysten alalla; hänellä on kokemusta projektinhallinnan ja organisaatiomuutosten (digitaalisen muutoksen) konsultoinnista useissa suurissa yrityksissä.
Toteuttanut yli 20 projektia seuraavilla toimialoilla: IT (mukaan lukien verkkoratkaisut, IT-palveluiden hallinta), koulutus, metallurgia, vakuutus, tietoliikenne. Tunnetuimmat asiakkaat, joiden kanssa Danil Yuryevich työskenteli: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Jurjevitšillä on valtava
kokemusta kumppanuuksien rakentamisesta suurten yritysten kanssa, mukaan lukien Microsoft, Citrix jne.Vuodesta 2015 lähtien Danil Jurievich työskentelee aktiivisesti startup-yrityksissä kumppanina (sarja tuotteita kuulovammaisille; verkkokoulutuksen sertifiointijärjestelmä) ja mentorina (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich osallistuu säännöllisesti kansainvälisiin konferensseihin, mukaan lukien PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference ja muut. Kaksi vuotta peräkkäin hän toimi puhujana DevOps Pro Moscowissa 2019-2020. Parantaa jatkuvasti taitojaan myyjäkoulutuksissa (DASA, Peoplecert). Onnistuneesti suoritettu koulutus ja arviointi (arviointi) uuden version mukaiseksi PMP-kouluttajaksi.
Hän käyttää laajaa kokemustaan ja upeaa opetuslahjaansa ja esittelee materiaalia lukuisina esimerkkein. Aiheuttaa taitavasti hedelmällisiä keskusteluja ryhmissä ja vastaa kaikkiin kysymyksiin yksityiskohtaisesti. Danil Jurievich esittelee sinulle ei abstrakteja menetelmiä, vaan miten ne toimi käytännössä ottaen huomioon lainsäädännön ja liiketoiminnan erityispiirteet.
IT-johtamiskurssien opettaja, jolla on yli 20 vuoden kokemus alalta. Hän pitää opettamisesta, koska hän nauttii ihmisten kanssa työskentelystä, heidän vahvuuksiensa paljastamisesta ja kiinnittää paljon huomiota ryhmätyöhön.
Sergei Lvovich on valmistunut Moskovan ilmailuinstituutin lentokoneiden radioelektroniikan tiedekunnasta. Hän aloitti työskentelyn analogisten ja digitaalisten tietojenkäsittelyjärjestelmien luomisen alalla toimien tehtävissä tietokoneiden ylläpitoinsinööristä käyttäjätukikeskuksen asiantuntijaksi. Hän on suorittanut lisäkoulutuksen ITIL-alalla, hänellä on todistukset ITIL v.4:n perusteista ja ITIL Expert (EXIN) ITIL v.3:sta.
Toteutettu IT-palveluiden hallintaprosessien automatisointia HP: ssä, työskennellyt myös analytiikan ja big datan käsittelyn parissa. Useita vuosia sitten osana liittovaltion projektia työskentelin toiminnanohjausjärjestelmän (EMS) toteutuksen parissa järjestelmäarkkitehtina.
Tunnen IT-työn erityispiirteet niin haaroittuneella ja monimutkaisella toimialalla kuin öljy ja kaasu, osallistunut mm. hanke IT-arkkitehtuurin hallintaprosessien kehittämiseksi ja automatisoimiseksi liittovaltion yrityksessä taso.
Vuonna 2018 hän osallistui päivitetyn venäläisen IT-varanhallintastandardin (ITAM) julkaisuprojektin järjestelytoimikuntaan.
Tällä hetkellä mukana yksityiskohtaisten prosessien kehittämisessä ja kuvauksessa, ohjelmien ja menetelmien kehittäminen järjestelmätestaukseen sekä testiskenaarioiden virheenkorjaus.
Kirjoittanut noin 10 julkaisua erikoistuneessa tietokonelehdistössä. Sillä on omat kehitystyönsä: robottiautomaattijärjestelmä sisäkasvien kasteluun ja puhuva skanneri.
Kuuntelijat huomauttavat, että Sergei Lvovich saavuttaa aina täydellisen ymmärryksen kurssista, antaa monia esimerkkejä omasta käytännöstään eikä koskaan jätä kysymyksiä vastaamatta.
Moduuli 1. Asiakasmatka (3 ac. h.)
- Kurssin tavoitteet. Kokemusvaatimukset. Tuttavuus
- DSV arvoketjuna
- Vuorovaikutuspisteet IT-palveluissa
- Asiakkaan matkakartta
- Asiakasmatkan kehittäminen
- Mittaukset ja parannukset
Moduuli 2. Vaihe 1. Tutkimus (Explore) (3 ac. h.)
- Tutkimuksen tavoitteet
- Palvelun kuluttajien ymmärtäminen
- Palveluntarjoajien ymmärtäminen
- Markkinoiden ymmärtäminen ja kohdistaminen
Moduuli 3. Vaihe 2. Kihlaus (3 ak. h.)
- Sitoutumisen tarkoitus
- Palvelun arvon näkökohdat
- Palvelusuhteiden tyypit
- Luottamuksen rakentaminen ja ylläpitäminen palveluntarjoajan ja palvelun kuluttajan välisessä suhteessa
- Asiakkaiden tarpeiden analysointi
- Suhteiden hallinta tavarantoimittajien ja kumppaneiden kanssa
Moduuli 4. Vaihe 3. Tarjous (4 ak. h.)
- Palvelujen kysynnän ja tarjonnan määrittäminen
- Kysynnän ja mahdollisuuksien hallinta
- Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja hallinta
- Palveluehdotusten ja käyttökokemuksen (UX) kehittäminen
- IT-palvelutarjonnan myynti ja hankinta
Moduuli 5. Vaihe 4. Sopimuksen saavuttaminen (Agree) (2 ak. h.)
- Palvelua koskevien odotusten koordinointi ja sopimuksen saavuttaminen
- Neuvottelut IT-palveluista
- SLA: n muodostaminen
Moduuli 6. Vaihe 5. Yhteistyö (3 ak. h.)
- Tavoitteet yhteistyön rakentamiselle ja lopettamiselle (onboard/offboard)
- IT-palveluiden hallintakäytännöt
- Yhteistyön suunnittelu
- Vuorovaikutuksen rakentaminen IT-palvelujen käyttäjien kanssa
- Palvelun tarjoaminen käyttäjille: monikanavainen
- Keskinäisen valmiuksien kehittäminen
- Yhteistyön lopettaminen
Moduuli 7. Vaihe 6. Yhteinen luominen (Co-create) (3 ac. h.)
- Palvelun tarjoamisen ja kulutuksen tarkoitukset
- Palveluajattelu
- Säännöllinen vuorovaikutus IT-palveluissa
- Käyttäjäyhteisöjen vaaliminen
Moduuli 8. Vaihe 7 Arvon toteutuminen (3 ak. h.)
- Mittausarvo
- Arvon saavuttaminen ja asiakaspolun parantaminen
- Seuranta arvon toteutumista
- Arviointi ja raportointi
- Lisäarvoa asiakkaalle
- Arvon saavuttaminen IT-palveluntarjoajalle
- ITIL® 4.0 -kokeen valmistelu- ja läpäisymenettely. Asiantuntija: DSV-moduuli.
- Yhteenveto
Kurssin tarkoituksena on viestiä Power-alustan liiketoiminnan arvosta ja kyvyistä. Luo yksinkertainen Power Apps -sovellus Common Data Servicen avulla, luo Power BI -hallintapaneeli, automatisoi prosessi Power Automaten avulla ja luo chatbot Power Virtual Agentsin avulla. * *kurssi opetetaan yhteistyössä ARMKYBERSEC Academyn kanssa
4,1
Tällä pikakurssilla käymme läpi säännöllisten lausekkeiden peruskäsitteet yksinkertaisilla ja mielenkiintoisilla tavoilla. esimerkkejä, yhdessä tutkimme säännöllisten lausekkeiden syntaksia, opimme kvantittajista, alueista, rajoja. Kun ymmärrät, mitä ahneita ja laiskoja säännöllisiä lausekkeita ovat, katsotaanpa ryhmiä. Opi eteenpäin/taaksehaun käytön edut. Aloita säännöllisten lausekkeiden käyttö työssäsi!
4