Puhelinkeskusoperaattori - ilmainen kurssi Russian School of Managementista, koulutus, päivämäärä: 3.12.2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
Haluatko tietää, kuinka organisoida työsi mainostaaksesi tuotettasi ja kommunikoidaksesi potentiaalisten asiakkaiden kanssa? Tarvitseeko sinun hallita nykyaikaisia puhelinmyynnin työkaluja? Haluatko oppia käsittelemään asiakkaiden vastalauseita ja saattamaan monimutkaisetkin tapahtumat päätökseen? Call Center Operator -käytännön kurssi voi ratkaista nämä ongelmat.
Koulutuksen aikana opit:
— Kuinka tavoittaa oikean työntekijän kylmäpuhelun aikana.
– Kuinka kiinnittää huomiota tuotteeseen tai palveluun.
— Tapaamisen onnistuminen ajoittamassa.
— Kuinka tehdä esitys keskittyen asiakkaan hyötyihin.
– Mistä aloittaa kylmäpuhelu, jotta et katkaise puhelinta.
- Kuinka kirjoittaa kylmä sähköposti niin, että siihen vastataan.
— Kuinka lisätä liidien ja saapuvien puhelujen muuntamista.
B2B-myynnin asiantuntija. Myynnin automaation IT-palvelun osaomistaja. Toteutettu 107 myynnin kehitysprojektia kasvulla 4 %:sta 325 %:iin.
Etsi asiakkaita. Kylmät puhelut
• Hae. Kuinka kerätä parissa päivässä asiakaskunta, jonka kehittäminen kestää vähintään pari kuukautta?
• Saapuvien liidien ja puheluiden käsittely.
• Liidien luontikanavien analysointi, optimointi ja uusien lanseeraus.
• Asiakaspohjan aktiivinen haku, muodostaminen ja alkukehitys.
• Kohdennettu toiminta.
• Kylmät puhelut. Kuinka päästä sihteerin läpi seitsemällä puhelusta kymmenestä ja sopia tapaaminen päätöksentekijän kanssa?
• Kylmiin puheluihin valmistautuminen - itseviritys. Asiakas yrityksenä, asiakas ihmisenä.
• Kylmän kutsun käsikirjoituskonsepti. Käyntikorttityökalu.
• Päättäjien perustarpeet.
• Tekniikat ja temput sihteerin ohittamiseksi.
• Kuinka aloittaa keskustelu päätöksentekijän kanssa katkaisematta puhelinta.
• Vinkkejä tekosyiden käsittelemiseen kylmäpuheluiden aikana ("Toimittajia on", "Ei tarvita", "Lähetä tarjous" jne.).
• Menetelmät tapaamisen järjestämiseksi päättäjien kanssa.
Tarpeiden tunnistaminen, esittely, kaupallinen ehdotus
• Tarpeiden tunnistaminen. Kuinka auttaa asiakasta ymmärtämään, mitä hän haluaa, vaikka hän ei itse sitä tietäisi?
• Klassinen menetelmä - viisitoista peruskysymystä.
• Hypoteesien kehittäminen meille merkittävistä ja kiinnostavista asiakastarpeista.
• Toimittajan valintakriteerien tunnistaminen.
• Esityksen tuottaminen. Kuinka kertoa tuotteestasi niin, että kaikki haluavat sen?
• Edunmuodostuksen kolmitasoinen malli.
• Minkä tahansa esityksen viisi C: tä.
• Taivuttelun lait.
• Toimittajien valintakriteerien käyttäminen ehdotuksesta keskusteltaessa.
• Argumentointikartta.
• CP: n muodostuminen. Kuinka tehdä myytävä CP?
• KP: n tavoite ja strategia.
• Ihanteellisen CP: n säännöt.
• Vakiomenetelmät CP: n laatimiseen.
Liikeetiketin ja yritysviestinnän perusteet
• Liikenneetiketti: käsite ja merkitys.
• Liikenneetiketin osat.
• Liikemiehen ulkoinen kuva.
• Ei-verbaalinen kommunikaatiokieli ja ihmissuhdetila.
• Liikeviestinnän säännöt.
• Erilaisten liiketapaamisten järjestäminen.
• Vieraanvaraisuus toimistossa.
• Puhelin- ja matkapuhelinetiketti.
• Liiketoiminnan yleiset säännöt.
• Liiketoiminnan kirjoittamisen kieli ja tyyli.