IT-käyttäjätuen päällikkö - kurssi 40 000 ruplaa. Otus, koulutus 3 kuukautta, päivämäärä 2.12.2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
Kurssi muodostaa ymmärryksen tukipalvelun rakennemalleista, opettaa analysoimaan tiimityötä sekä arvioimaan erilaisten henkilöstötyöskentelykanavien tarvetta ja tehokkuutta.
Kenelle tämä kurssi on tarkoitettu:
tukea esimiehiä, jotka haluavat syventää ja jäsentää osaamistaan;
tukea työntekijöitä, jotka haluavat kasvaa esimiehiksi.
Harjoittelun aikana sinä:
Hanki ja systematisoi tietoa käyttäjätuen hallinnasta
Rakenna käyttäjätukiosasto askel askeleelta kurssiprosessin aikana
Pystyt muodostamaan tiimin tyhjästä: palkkaat uusia työntekijöitä, suunnittelet tehokkaita tiimejä, arvioit tiimin tehokkuutta
Kehitä työntekijöiden osaamista, rakenna mentorointi-, mentorointi- ja perehdytysprosesseja
Opi rakentamaan suhteita työntekijöiden, sidosryhmien ja yritysasiakkaiden kanssa
Paranna prosessia jatkuvasti empiirisesti arvioimalla laadullisesti ja määrällisesti tiettyjen muutosten tehokkuutta
Ohjaa tuotekehitysosastoa sekä operatiivisella tasolla (osallistuminen tehtävien asettamiseen, niiden toteutuksen organisointi, ohjaus) ja taktis-strategisella tasolla (motivaatio, vuorovaikutuksen rakentaminen, prosessien ja tulosten analysointi, koulutus). Tärkeä...
Ohjaa tuotekehitysosastoa sekä operatiivisella tasolla (osallistuminen tehtävien asettamiseen, niiden toteutuksen organisointi, ohjaus) ja taktis-strategisella tasolla (motivaatio, vuorovaikutuksen rakentaminen, prosessien ja tulosten analysointi, koulutus). Tärkeä osa työtä on osaston tiimijohtajien mentorointi ja valmennus. Alexey aloitti uransa IT-alalla 23 vuotta sitten kehittäjänä ja kulki juniorista keski-ikäiseen. Sitten hänestä tuli tiimin johtaja ja hän alkoi tehdä työtä paitsi omin käsin, myös muiden käsin. Nyt Aleksei johtaa kehitysosastoa, johon kuuluu yli tusina tiimiä omilla tiimijohtajilla. Minulla on kokemusta kehitysprosessien rakentamisesta, mukaan lukien ketterät (eikä vain) transformaatiot, organisaatiot tuotekehitys, tiimin sisäisen ja ulkoisen vuorovaikutuksen ja viestinnän luominen ja kasvu joukkue johtaa tyhjästä. Pitkä kokemus hakijoiden haastattelusta ja arvioinnista. Tiimien johtajien ja kehittäjien päivittäminen ei vain koviin, vaan myös pehmeisiin taitoihin. Aleksei kehittää aktiivisesti johtamistaitojaan, koska kaikki asiat on hoidettava ammattimaisesti... tai olla tekemättä sitä ollenkaan. Sillä ei ole väliä, onko kyseessä kehitys tai kehittäjähallinta. Otus-sertifioitu kouluttaja
Kokonaiskokemus IT-alalta yli 10 vuotta. Viimeiset 5 vuotta olen ollut mukana laadunvarmistuksessa ja sen automatisoinnissa. Toimin vieraana asiantuntijana tuotetiimeissä. Tiedän paljon mielenkiintoisia asioita IT: stä, laadunvarmistuksesta...
Kokonaiskokemus IT-alalta yli 10 vuotta. Viimeiset 5 vuotta olen ollut mukana laadunvarmistuksessa ja sen automatisoinnissa. Toimin vieraana asiantuntijana tuotetiimeissä. Tiedän paljon mielenkiintoisia asioita IT: stä, laadunvarmistuksesta ja teknisestä tuesta. Tiedän kuinka saada järjestystä kaoottisiin prosesseihin. Ammatilliset kiinnostuksen kohteet: lean-testaus, laadunhallinta ja testiautomaatio
Sertifioitu Microsoft- ja ITIL-hallintaammattilainen. Vuodesta 2018 lähtien olen hoitanut teknistä tukea eri tavoin. Laaja kokemus sisäisestä ja b2b-tuesta ulkoistamisen, järjestelmäintegraattoreiden ja autokaupan aloilla. Käytössä...
Sertifioitu Microsoft- ja ITIL-hallintaammattilainen. Vuodesta 2018 lähtien olen hoitanut teknistä tukea eri tavoin. Laaja kokemus sisäisestä ja b2b-tuesta ulkoistamisen, järjestelmäintegraattoreiden ja autokaupan aloilla. Tällä hetkellä johdan kahta tukilinjaa – yhteensä yli 40 työntekijää. Päätehtävänä on IT-palvelujen laadun parantaminen.
Perusasiat
-Aihe 1. Johdanto
-Aihe 2. Onko asiakas aina oikeassa? Katsomme tarkasti ja arvioimme huolellisesti.
-Topic 3.ITIL Basics
-Aihe 4. Asiakaspalvelun laadun keskeiset mittarit
-Aihe 5. Asiakastuki vs. Asiakkaan menestys
Rakenteelliset tukielementit
-Aihe 6. Tukikanavat
-Aihe 7. Tuki ja laadunvarmistus
-Teema 8.Tuki ei tienaa rahaa, mutta...
-Aihe 9. Tukilinjat
-Aihe 10. Tukimittarit - 2
-Aihe 11. Lippujen seuranta
- Aihe 12. Näetkö tukea? Ja hän on.
Tiimin kanssa työskentelyn perusteet tiiminvetäjänä
-Aihe 13.Valinnasta
-Aihe 14. Koulutus
-Aihe 15. Johtaminen ja jäähyväiset
"Digitoinnin" tuki
-Aihe 16. Lasketaan aikaa ja rahaa
-Aihe 17. Kompetenssimatriisi
Design
-Aihe 18. Projektien ja kotitehtävien konsultointi
-Aihe 19. Suunnittelutyön suojaaminen
-Aihe 20. Haluanko silti olla tukitiimin johtaja?