Service Desk ja IT-tukiprosessit
Miscellanea / / December 05, 2023
Keskuksen johtava opettaja, "Innovatiiviset opetusteknologiat" -suunnan johtaja. Teknisten tieteiden tohtori pääaineenaan "Järjestelmäanalyysi tietojärjestelmissä". Arvostetun aseman haltija PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Johtava ammattilainen, strateginen johtaja, DASA-sertifioitu tuotteen omistaja, akkreditoitu kouluttaja PMP® Ja ITIL®, sertifioitu verkkokoulutuksen ohjaaja PMP®,ITIL 4.0 Ja DASA.
Hän on opettanut yli 15 vuotta, on kirjoittanut keskuksen kursseja ja seminaareja, yli 80 tieteellistä ja 20 metodologista työtä. Kokemus IT-alalta - yli 25 vuotta, joista yli 15 vuotta - projektinhallinnan, projektisalkkujen, tuotteiden, startup-yritysten alalla; hänellä on kokemusta projektinhallinnan ja organisaatiomuutosten (digitaalisen muutoksen) konsultoinnista useissa suurissa yrityksissä.
Toteuttanut yli 20 projektia seuraavilla toimialoilla: IT (mukaan lukien verkkoratkaisut, IT-palveluiden hallinta), koulutus, metallurgia, vakuutus, tietoliikenne. Tunnetuimmat asiakkaat, joiden kanssa Danil Yuryevich työskenteli: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Jurievichillä on valtava
kokemusta kumppanuuksien rakentamisesta suurten yritysten kanssa, mukaan lukien Microsoft, Citrix jne.Vuodesta 2015 lähtien Danil Jurievich työskentelee aktiivisesti startup-yrityksissä kumppanina (sarja tuotteita kuulovammaisille; verkkokoulutuksen sertifiointijärjestelmä) ja mentorina (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich osallistuu säännöllisesti kansainvälisiin konferensseihin, mukaan lukien PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference ja muut. Kaksi vuotta peräkkäin hän toimi puhujana DevOps Pro Moscowissa 2019-2020. Parantaa jatkuvasti taitojaan myyjäkoulutuksissa (DASA, Peoplecert). Onnistuneesti suoritettu koulutus ja arviointi (arviointi) uuden version mukaiseksi PMP-kouluttajaksi.
Hän käyttää laajaa kokemustaan ja upeaa opetuslahjaansa ja esittelee materiaalia lukuisina esimerkkein. Aiheuttaa taitavasti hedelmällisiä keskusteluja ryhmissä ja vastaa kaikkiin kysymyksiin yksityiskohtaisesti. Danil Jurievich esittelee sinulle ei abstrakteja menetelmiä, vaan miten ne toimi käytännössä ottaen huomioon lainsäädännön ja liiketoiminnan erityispiirteet.
Palvelujohtamisen perusperiaatteet
Palvelut, niiden parametrit ja ominaisuudet
Tarkoitus, tavoitteet ja liiketoiminnan arvo
Keskeiset käytännöt ja prosessit
Prosessin yleinen kuvaus: tarkoitus, tavoitteet, tarkoitus ja laajuus, liiketoiminnan arvo
Toimintatyypit, menetelmät ja tekniikat
Liipaisimet, tulot, lähdöt ja vuorovaikutus muiden prosessien kanssa
Kriittiset menestystekijät ja indikaattorit
Vaikeuksia ja riskejä
Roolit ja vastuut
Prosessin yleinen kuvaus: tarkoitus, tavoitteet, tarkoitus ja laajuus, liiketoiminnan arvo
Toimintatyypit, menetelmät ja tekniikat
Liipaisimet, tulot, lähdöt ja vuorovaikutus muiden prosessien kanssa
Kriittiset menestystekijät ja indikaattorit
Vaikeuksia ja riskejä
Harjoittelu: pyyntöluokittelun, käsittelyalgoritmin ja esimerkkimallin kehittäminen
Prosessin yleinen kuvaus: tarkoitus, tavoitteet, tarkoitus ja laajuus, liiketoiminnan arvo
Toimintatyypit, menetelmät ja tekniikat
Harjoitus 2: Ongelmaanalyysi rakenneanalyysimenetelmillä
Liipaisimet, tulot, lähdöt ja vuorovaikutus muiden prosessien kanssa
Kriittiset menestystekijät ja indikaattorit
Vaikeuksia ja riskejä
Roolit ja vastuut
Tarkoitus ja tehtävät
Parhaat käytännöt tukipalvelujen järjestämiseen
Organisaatiorakenne ja henkilöstö
Palvelupisteen roolit
Tekniikat ja työkalut
Harjoitus 3: Service Desk -rakenteen suunnittelu
Opi valitsemaan IT-asiantuntijoita turvallisessa ympäristössä mentorin ohjauksessa. Uppoudu tietotekniikan alaan. Suorita HR- ja teknisiä haastatteluja IT-asiantuntijoiden kanssa. Työskentele todellisten rekrytointitoimisto-ongelmien kanssa. Lisäksi löydät: IT-ammattien teknisen osan ja markkinoiden opiskelu. Hankinta käyttämällä HH: ta, Habria, AmazingHiringiä, LinkedIniä, GitHubia, Podboria, Facebookia, VK: ta. Työskentely Huntflow CRM -tietokantojen kanssa. Hankinta röntgenillä, Boolen hakumenetelmillä Uppoutuminen IT-rekrytointiin ensimmäisestä moduulista alkaen. Koulutuksesi alkaa harjoittelulla rekrytointitoimistosimulaattorin muodossa. Työskentelet todellisten ongelmien parissa, ja arvosanojen sijaan saat bonuksia prosentteina - 0 - 100%. Koko koulutuksen ajan jokainen viikolla saat kuraattorilta tehtäviä, esimerkiksi: haastatella asiakasta, tehdä valinta ehdokkaita, tehostaa harvinaisten etsintöjä roolit. 4 muotoa taitojen harjoitteluun: Verkkotyöpajat. Hackathonit. Vertaistarkistukset. Työtehtävien simulaatiokokoukset Simulaatioympäristön harjoittelun aikana käyt läpi koko rekrytointisyklin useita kertoja: hakemuksen peruuttamisesta tarjouksen tekemiseen. Koulutuksen aikana saat apua kuraattorilta, jotka seuraavat edistymistäsi ja pitävät yhteyttä koko kurssin ajan. Vastaukset kaikkiin kysymyksiin ja jatkuva palaute mentorilta tehdystä työstä. Tuki kaikissa akateemisissa asioissa 1 tunnin sisällä työaikana. Ystävällinen yhteisö, ryhmäprojektit ja tiimityöskentely
4,4