Neuvottelu - ilmainen kurssi 4brainilta, koulutus 30 päivää, Päivämäärä: 1.12.2023.

Liikeviestintää voidaan luonnehtia erityiseksi ihmisten välisen vuorovaikutuksen ja yhteenliittämisen prosessiksi, jolle on ominaista tiedon, tiedon ja kokemusten vaihto. Tämä prosessi sisältää tiettyjen tavoitteiden saavuttamisen, tiettyjen ongelmien ratkaisemisen ja suunniteltujen suunnitelmien toteuttamisen.

Perinteisesti yritysviestintä koostuu kahdesta osasta - tämä on suoraa viestintää, ts. suora yhteys välillä ihmisiä ja epäsuoraa kommunikaatiota, jolle on ominaista tila-ajallinen etäisyys vastustajia. Yleensä suora yritysviestintä on tehokkainta, koska se on karakterisoitu emotionaalinen vaikuttaminen ja ehdotus, toisin sanoen siihen liittyy sosiopsykologinen mekanismeja.

Liikeviestintä eroaa jokapäiväisestä viestinnästä siinä, että sille on ominaista tavoitteiden asettaminen ja konkreettiset saavutettavat tulokset, ratkaistavia tehtäviä. Liikeviestinnän prosessissa henkilöllä ei useimmissa tapauksissa ole mahdollisuutta lopettaa vuorovaikutustaan ​​vastustajan kanssa yössä ja ilman tappioita. Jokapäiväinen viestintä ei puolestaan ​​liity tavoitteiden asettamiseen, ja se voidaan keskeyttää milloin tahansa.

Liikeviestinnän muotoja ovat liikekeskustelut, tapaamiset, puheet ja neuvottelut. Ja neuvottelut ovat sen päämuoto.

Neuvottelut voidaan luonnehtia kahden tai useamman ihmisen väliseksi liiketoiminnaksi, jonka tarkoituksena on löytää molempia osapuolia hyödyttäviä ratkaisuja tiettyihin ongelmiin ja tehtäviin. Ihmisten on neuvoteltava lähes koko elämänsä ajan - kaikissa tapauksissa, joissa on tarpeen päästä sopimukseen, vaihtaa lupauksia ja velvoitteita jne.

Yleensä neuvottelut käydään keskustelun muodossa, jonka pääaiheena ovat edustajat keskustelukumppanit (neuvotteluosapuolet) ovat kiinnostuneita kysymyksistä ja neuvottelujen tehtävänä on luoda yhteistyösuhteita.

Mutta neuvotteluissa voi olla eri tavoitteita. Siten ne voivat olla suunnattu sopimusten tekemiseen, tiettyjen töiden suorittamiseen, yhteistyösopimuksen tekemiseen, konfliktien ratkaisemiseen jne. Ja neuvottelujen osapuolet haluavat päästä keskinäisiin sopimuksiin asioissa, joissa heidän etujensa törmäävät, ja kestää riittävästi vastakkainasettelua, joka saattaa syntyä neuvotteluissa käsitellä asiaa.

Mutta voidakseen neuvotella taitavasti, jokaisella henkilöllä on oltava tietyt taidot, nimittäin:

• On kyettävä ratkaisemaan ongelmia
• Pitää pystyä olemaan vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa
• Sinun täytyy pystyä hallitsemaan tunteitasi

On myös otettava huomioon, että neuvottelupöydässä voivat kohdata ihmisiä, joilla on erilainen neuvottelukokemus, erilaiset henkilöominaisuudet ja koulutus.

Tämän melko suuren ominaisuuksien valikoiman perusteella jotkut neuvottelut voivat poiketa radikaalisti toisista. Joissakin tapauksissa neuvottelut etenevät suhteellisen helposti, kun taas toisissa ne ovat erittäin kireitä; joissakin tapauksissa vastustajat voivat sopia ilman ongelmia, mutta toisissa keskinäisen ymmärryksen ja yhteisen sävelen löytäminen voi olla erittäin vaikeaa. Ja kaikki tämä viittaa siihen, että neuvottelutaidot on opittava.

Neuvotteluaiheen tämänhetkisen ajankohtaisuuden vuoksi olemme kehittäneet tämän neuvottelukoulutuksen erikoiskurssin. Sieltä opit niin paljon tietoa kuin tarvitset tämän vaikean, mutta erittäin hyödyllisen ja tärkeän taidon hallitsemiseksi. Kurssi sisältää sekä teoreettista että käytännön tietoa, jonka on testannut useampi kuin yksi neuvottelijasukupolvi. Mutta esittelemme sinulle sen lisäksi myös lukuisia lisämateriaaleja - neuvottelukirjoja, joiden kirjoittajat ovat ammattimaisia ​​neuvottelijoita ja viestinnän mestareita.

Yritysviestinnän perusteet ja erityispiirteet

Kuten olemme jo todenneet, liikeviestintä on erotettava jokapäiväisestä viestinnästä. Liikeviestinnän tärkeimmät tunnusmerkit ovat:

• Tavoitteiden ja tavoitteiden asettaminen
• Toimintasuunnitelman laatiminen
• Strategian määrittely ja valinta
• Taktikian määrittely ja valinta
• Tietyn tuloksen saavuttaminen

Tavoitteiden ja tavoitteiden asettaminen edellyttää jokaisen neuvotteluprosessin osallistujan asettamista (in yksittäin ja yhdessä) tiettyjä tuloksia, jotka voidaan ja pitäisi saavuttaa neuvottelut Juuri siksi neuvotteluja käydään, muuten niissä ei olisi järkeä tai niistä tulisi tavallista jokapäiväistä tiedonvaihtoa varten tarkoitettua viestintää.

Toimintasuunnitelman laatiminen on välttämätöntä, jotta jokainen vastustaja tietää tarkalleen, mihin toimiin on ryhdyttävä saavuttaakseen tavoitteensa ja ratkaistakseen ongelmia. Suunnitelman jokainen kohta voidaan suunnitella myös välitavoitteiden saavuttamiseksi. Sekä itse suunnitelmaa että välitavoitteita voidaan kutsua neuvottelukartaksi, johon keskittymällä näkee selvästi, missä vaiheessa tuloksen saavuttaminen on ja onko sitä ylipäätään saavutettu.

Strategian määritteleminen ja valitseminen tarkoittaa toimintatavan määrittelyä, yleistä, ei-yksityiskohtaista suunnitelmaa saavuttamiseksi. asetettu tulos, joka kattaa koko ajanjakson, jonka aikana neuvottelu. Strategiaa voidaan kutsua myös tapaksi saavuttaa tavoite ja käyttäytymismalliksi, jota neuvottelija noudattaa neuvotteluprosessissa.

Taktikian määrittämiseen ja valintaan kuuluu valitseminen olennainen osa neuvotteluprosessia, joka sisältää neuvottelujen valmistelun ja käymisen teoreettiset ja käytännön näkökohdat erityisiä menetelmiä käyttäen tekniikat. Neuvottelumenetelmät ja -tekniikat puolestaan ​​voivat vaihdella ja niiden tulee vaihdella neuvotteluprosessin kunkin vaiheen ominaisuuksien mukaan. Taktiikka sisältää tutkimuksen, kehittämisen, valmistelun ja neuvottelujen kaikkien komponenttien toteuttamisen: kantansa ilmaiseminen, argumenttien käyttö (hyökkäys- ja puolustustarkoituksessa), vasta-argumenttien käyttö ja jne.

On myös mielenkiintoista, että sinulla on oltava sekä strategia että taktiikka. Jos sinulla on vain taktiikkaa, tulos voidaan saavuttaa, mutta tämä tulos itsessään on tuntematon. Ja jos sinulla on vain yksi strategia, tiedät, mitä tulosta tarvitset, mutta sinulla ei ole tapoja saavuttaa sitä.

Tietyn tuloksen saavuttaminen on koko neuvotteluprosessin päätös, koska Tästä syystä hän järjestää. Tässä voidaan sanoa vain, että tulos voi olla sekä saavutus että epäonnistuminen tavoitteen saavuttamisessa. Jos neuvotteluprosessin aikana ei saavutettu tulosta, neuvottelut ovat epäselviä - tätä tilannetta pidetään pahimpana kaikista mahdollisista.

Kuinka soveltaa neuvottelutietoa käytännössä?

Neuvottelutaitoja voidaan kutsua yhdeksi välttämättömimmistä nyky-yhteiskunnassa elävälle henkilölle. Lisäksi se voi olla hyödyllinen paitsi niille, joiden ammatillinen toiminta liittyy viestintään, myös ihmisille, jotka kohtaavat erittäin harvoin virallisia neuvotteluja. Jopa aivan tavallinen jokapäiväinen vuorovaikutus muiden kanssa tiettynä hetkenä voi vaatia meiltä kykyä neuvotella ja löytää kompromisseja ja molempia osapuolia hyödyttäviä ratkaisuja: nämä voivat olla tilanteita, joissa sinun on ratkaistava kiistanalainen asia, ratkaistava konflikti, tinkiä hinnan alentamiseksi, jatka vain keskustelua jne. Mutta tietysti neuvottelijataitojen pääasiallinen sovellusalue on liiketoiminta-alue.

Tapaamiset, liikekeskustelut kollegoiden, esimiesten ja alaisten kanssa, tapaamiset liikekumppaneiden kanssa keskustellakseen liiketoiminnasta tai tehdäkseen sopimuksia, työhaastattelut töihin jne. – Kaikki nämä ovat tapauksia, joissa henkilö ei yksinkertaisesti voi tulla toimeen ilman kykyä kommunikoida taitavasti, saavuttaa keskinäinen ymmärrys, löytää kompromisseja ja molempia osapuolia hyödyttäviä ratkaisuja.

Jos henkilö pystyy löytämään yhteiset kiinnostuksen kohteet ja yhteisen sävelen muiden ihmisten kanssa, hänen edessään avautuu todella valtavat näkymät. Neuvottelukyky antaa sinun saavuttaa tavoitteita, jotka vaihtelevat hyvin pienistä tärkeisiin, ja edistää uraasi. portaita, selviä vaikeista tilanteista pää pystyssä, luo yhteyksiä oikeisiin ihmisiin, hanki ystäviä ja tuttavat Usein tämä taito on hyödyllinen henkilökohtaisessa elämässä, koska esimerkiksi perheessä joutuu myös usein neuvottelemaan. Kaiken tämän perusteella voimme päätellä, että neuvottelijataidot voivat olla hyödyllisiä ihmiselle aina ja kaikkialla.

Neuvottelut, riippumatta siitä, mitä elämänaluetta ne koskevat, tulee aina käydä erittäin huolellisesti ja huolellisesti. Tämä prosessi ei koostu vain suorasta viestinnästä, vaan myös muista osista. Se sisältää valmistautumista, tiedonkeruuta, ajattelun ja käyttäytymisen joustavuuden kehittämistä, tunteiden hallinnan oppimista ja muita elementtejä. Hieman toisin sanoen neuvottelutaitojen kehittyminen vaikuttaa myös muihin persoonallisuuden kehitykseen ja yksilöllisiin ominaisuuksiin. Ja jotta tämä prosessi olisi todella tehokas ja oikea, sinun on ymmärrettävä, kuinka neuvottelua voidaan oppia.

Kuinka oppia tämä?

Tiedämme kaikki erittäin hyvin, että meitä opetetaan puhumaan ja kommunikoimaan pienestä pitäen. Tämän tekevät ensin vanhemmat ja sitten koulun opettajat ja muut ihmiset, joiden kanssa meidän on oltava vuorovaikutuksessa. Aluksi meille voidaan juurruttaa sellaisia ​​ominaisuuksia kuin kohteliaisuus ja tahdikkuutta, selitetty säädyllisyys ja hyvien tapojen säännöt. Mutta meidän on keksittävä, kuinka neuvotella, luoda kontakteja ihmisten kanssa ja löytää molempia osapuolia hyödyttäviä ratkaisuja itse. Ja joillekin tämä on suhteellisen helppoa, mikä voi riippua luonteesta, luonteesta, kasvatusympäristöstä ja sosiaalisesta piiristä, kun taas toisille kokea melko vakavia vaikeuksia esimerkiksi psykologisen pehmeyden, ujouden tai kyvyttömyyden puolustaa pistettä vuoksi näkemys. Mutta rehellisesti sanottuna sillä ei ole väliä - jos osaat kuunnella ja puhua, voit oppia neuvottelemaan. Haluaisin vain huomauttaa, että neuvottelemisen oppiminen ei ole vain mahdollista, vaan myös välttämätöntä, ja tämä koskee erityisesti niitä, joilla on ongelmia ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa.

Jos mietit, kuinka voit hallita neuvottelutaitoja, hyväksy heti se tosiasia, että varten Tätä varten sinulla ei tarvitse olla poikkeuksellista mieltä, erityisiä ominaisuuksia tai saada ylimääräisiä koulutus. Sinun tarvitsee vain löytää joku, joka voi opettaa sinua ja jolla on kaikki siihen tarvittavat tiedot. Mutta koska voit helposti oppia kaiken itse, sinun tarvitsee vain löytää tietoa, ja me tarjoamme sinulle tietoa tämän kurssin kautta. Ja jos sinulla on halu oppia, voit aloittaa sen heti.

Mutta ennen kuin aloitat tämän neuvottelukurssin, haluamme kertoa sinulle lyhyesti siitä sen ominaisuudet, ja aluksi sanotaan, että sitä edustaa kaksi komponenttia - teoreettinen ja käytännöllinen:

• Teoreettinen komponentti – tämä on tietokanta, jonka pohjalta koko kurssi kootaan. Nämä tiedot on otettu luotettavista lähteistä (kirjat, artikkelit ja haastattelut ammattimaisten asiantuntijoiden kanssa, joilla on monen vuoden kokemus neuvotteluista), asianmukaisesti tutkittu ja mukautettu
• Käytännön komponentti – tämä on materiaali, joka on suunniteltu käytettäväksi jokapäiväisessä elämässäsi ja toiminnassasi. Muista: tämä osa on tärkein, koska... se edustaa perustaa, jolle menestyksesi rakentuu, riippumatta taidon sovellusalueesta

Haluamme muun muassa kiinnittää huomionne siihen, että huolimatta siitä, että melkein kaikki ymmärtävät täysin, että kaikki tulokset riippuvat käytännöstä, monet ihmiset pyrkivät hallitsemaan ja muistamaan teorian mahdollisimman hyvin ja muuttaen siten itsensä "tehottomiksi". kaikkitietävä." Sellaiset ihmiset voivat vastata mihin tahansa kysymykseen tietystä aiheesta, mutta he eivät ole koskaan soveltaneet elämässään mitään, mitä he tietävät. Ja juuri tässä sinun on kerta kaikkiaan ymmärrettävä, että sekä teoria että käytäntö täydentävät toisiaan, koska ilman tietoa emme koskaan tietäisimme mitä tehdä (ellemme tietenkään halua toimia yrityksen ja erehdyksen avulla), ja ilman toimintaa kaikella, mitä tiedämme, ei ole tarkkaan ottaen merkitystä järkeä.

Kaikki nämä vivahteet huomioon ottaen pyrimme luomaan koulutuskurssin, joka toimisi harmonisesti yhdistää sekä teorian että käytännön, etkä anna sinun menettää motivaatiota lopulliseen valmistumiseen tietenkin. Materiaaliin, johon alat pian tutustua, liittyy esimerkkejä, suosituksia, vinkkejä, kuvaukset erilaisista tapauksista ja tilanteista, ja voit käyttää kaikkia näitä tietoja helposti ensimmäisen kerran oppitunti.

Kuinka ottaa kursseja?

Tämän kurssin läpi opastavalla viitekehyksellä on valtava vaikutus siihen, kuinka opit materiaalia ja mitä tuloksia lopulta saavutat. Neuvottelujen aihe on hyvin erityinen, eikä sitä tietenkään voida kutsua helposti tutkittavaksi. Tästä huolimatta, kuten jo mainittiin, loimme tämän oppituntien kurssin siten, että teorian ja käytännön perusteet saatiin nopeasti ja helposti. Luonnollisesti meillä ei ole mahdollisuutta suorittaa kurssia puolestasi, ja siksi suosittelemme vahvasti, että luot yksilöllisen tuntiaikataulun ja keskityt käytännön ohjeisiin.

Ensinnäkin on syytä huomata, että materiaalin tutkiminen on tehokkaampaa, jos systematisoit sen jakamalla sen tiettyihin vaiheisiin. Hyvä vaihtoehto voisi mielestämme olla seuraava: jonain päivänä opiskelet yhden oppitunnin, merkitset itsellesi tärkeimmät kohdat, toisena päivänä toistat opitun materiaalin tekemiesi perusteella muistiinpanoja. Sitten voit ottaa vapaapäivän ja yrittää soveltaa oppimaasi tilanteisiin elämässäsi. Sen jälkeen jatkat toisen, kolmannen ja kaikkien myöhempien oppituntien opiskelua samalla tavalla, ottamalla vähitellen käyttöön yhä enemmän tekniikoita ja suosituksia. Tämän suunnitelman perusteella koko kurssin opiskelu kestää kolme viikkoa.

Mutta tämä oppituntisuunnitelma ei tietenkään ole sinulle pakollinen. On aivan selvää, että sinulla on omat asiani ja huolesi, mikä tarkoittaa, että sinulla on täysi oikeus järjestää toimintasi sinulle henkilökohtaisesti sopivalla tavalla. Ainoa asia, johon haluaisin jälleen kiinnittää huomionne, on se, että teidän pitäisi pyrkiä rikastuttaa jokapäiväistä elämääsi soveltamalla opittuja käytännön vinkkejä ja tekniikoita kurssilta. Voit käyttää joitain kommunikoiessasi perheenjäsenten kanssa, toisia työtovereiden kanssa, toisia tuntemattomien kanssa jne. Taitojen hankkiminen ja niiden kehittäminen voidaan saavuttaa vain tällä tavalla. Muista tämä, ja tuloksen saapuminen ei kestä kauan!