Asiakaslähtöinen henkilökunta: asiakaspalvelun laadun parantaminen. Jatkokoulutus - kurssi 19 900 RUB. Moscow Business Schoolista, koulutus 18 akateemista tuntia, Päivämäärä: 1.12.2023.

Ammatillinen kokemus

2007 - nykyinen V. — Riippumaton yritysvalmentaja
2009–2013 — Koulutuskeskus "Fifth Element", myyntiosaston johtaja
2006–2009 — Koulutuskeskus "Fifth Element", yrityskoulutuskonsultti
2005–2006 — ROOSSA, myyntiosaston johtaja

Ammattitaidot

Yritysten koulutusohjelmien kehittäminen ja toteuttaminen
Henkilöstön motivointijärjestelmän kehittäminen ja käyttöönotto
Nykyaikaisten henkilöstöarviointimenetelmien suunnittelu ja toteutus
Liiketoimintaprosessien optimointi
Skriptien ja palvelustandardien kehittäminen
Myyntikonseptin ja -politiikan rakentaminen

Asiakkaat

GC "Integra", Neftemarket, hallinnointiyhtiö "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, huonekalutehdas "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Suunnittelu, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaja Pravda, VGTRK, MC MC, FD Media

koulutus

Sosiaalisen teknologian keskus, sosiaalinen teknologia
Moskovan psykologinen ja sosiaalinen yliopisto, sosiaalipsykologi

Ammatillinen kokemus

2008 - nykyinen V. — Yksityinen ammatinharjoittaja: yrityskouluttaja, valmentaja, yrityskonsultti
2005–2008 – Energokaskad-konserni, henkilöstö- ja kehitysasioista vastaava apulaisjohtaja
2000–2005 — Yrityskehityksen konsulttiyritys, toimitusjohtaja
2000–2005 – Kansainvälisen johtamisinstituutin haara, johtaja
1998–2000 - Yritysryhmä "International Institute of Management", projektipäällikkö työskennellessä avainasiakkaiden kanssa
1996–1998 - Yritysryhmä “International Institute of Management”, myyntipäällikkö, kouluttaja-konsultti

Ammattitaidot

Projektinhallinta
Toimenpiteiden kehittäminen liiketoimintaprosessien muuttamiseksi ja optimoimiseksi
Yritysstandardien muodostaminen, henkilöstön arviointi ja koulutus
Koulutustuotteiden ja koulutusmuotojen kehittäminen asiakasyrityksen tarpeisiin
Yhtiön mission ja strategian kehittäminen
Yrityskulttuurin muodostuminen
Yritys- ja henkilökohtainen valmennus
Asiakaslähtöisten toimintatapojen muodostuminen yrityksen työssä
Kaupallisten rakenteiden auditointi henkilöstön laadun määrittämiseksi
Arvioi tehtävien suorittamisen tehokkuutta miehitetyssä asemassa
Henkilöstöreservin muodostaminen
Muutosten tekeminen osastojen rakenteeseen toiminnan tehostamiseksi
Yrityksen strategisten tavoitteiden muodostaminen
Vuorovaikutusjärjestelmän rakentaminen osastojen välille
Työntekijöiden motivointijärjestelmän kehittäminen ja käyttöönotto
Toimialan ja kumppaniyritysten työntekijöiden arvioinnin ja valinnan suorittaminen
Monimutkaisten konsultointituotteiden myynti
Puhelinmyynti, huolto ja tekninen asiakaspalvelu
Neuvottelujen käyminen yritysjohtajien kanssa koulutustarpeiden tunnistamiseksi ja muotoiluksi
Teknisten eritelmien ja kaupallisten ehdotusten laatiminen, tarjousehdotukset
Koulutus- ja konsultointiprojektien hallinta
Toiminnan kehittäminen myyntiosaston ja yrityksen kehittämiseksi
Etsi strategisesti kiinnostavia kumppaneita
Yrityksen osallistumisen järjestäminen seminaareihin ja teollisuuden ja valtion rakenteiden edustajien kokouksiin

Asiakkaat

Rosatom State Corporation, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Jukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, Yritystietokeskus, Vneshtorgbank, Gazprombank, MECHEL-konserni, Bosch ja Siemens, BMW, SKODA, Leroy Merlin, ECCO, Pyaterochka-myymäläketju, Kimberly Land, Cosmic viihdekeskusketju, "Invitro", IBS

Puheita ja julkaisuja

Koulutusseminaarisarjan “Menestyksen salaisuudet” juontaja ja konsultti First Educational TV -kanavalla
Kirjan ”Project Management. Käytännön opas"
Puhuja konferensseissa "Kauppajohtaminen", "Myynti", "Kuluttajien oikeudet ja palvelun laatu" ja muissa erikoistapahtumissa

Saavutukset ja valmistuneet projektit

Kuluttajien oikeudet ja palvelun laatu -palkinnon voittaja kategoriassa "Avustuksesta tehokkaan palvelukulttuurin rakentamiseen" (2018)
Kaksinkertainen "Tehokas koulutus" -palkinnon voittaja luokissa "Valmentaja-harjoittaja, koulutustuotteiden kehittämisen asiantuntija" (2017) ja "Paras kouluttaja-ammattilainen" (2019)
Kehittänyt ohjelman ja valmistellut joukkueen Mosenergosbytin ja Inter RAO UES: n 1. nuorisokongressiin
Kehittänyt ainutlaatuisen järjestelmän Kosmik-yrityksen tarjoilijoiden ja baarimikojen "tähtien" valintaan ja arviointiin.
Muodosti henkilöstövarausjärjestelmän Corporation Center -konserniin
Kilpailun voittaja ”MIM Group of Companiesin halutuin ja yrityskouluttaja-konsultti”, ”Vuoden kouluttaja MIM Group of Companies -konsernin asiakkaiden arvioiden mukaan”
Osallistui Alfa-Pankin konttoreiden ja keskustoimiston ylimmän ja keskijohdon arviointiavustajaan

koulutus

2015 — Facilitation Point Company, fasilitointityökalut kouluttajan työssä
2013 — Johtamiskäytännöt, tiimin rakentaminen
2012 — Grape People Russia, koulutusta fasilitaatioformaateissa ryhmätyön organisointiin ja koordinointiin osana nuorten innovaatiofoorumin "Fast and Furious 2012" koulutusohjelmaa.
2008 — Mercuri International yhdessä International Institute for Manager Developmentin kanssa, aktiiviset koulutusmuodot ja henkilöstöarviointi
1999 — International Institute of Management yhdessä International Institute for Manager Developmentin kanssa, koulutukset: “Logististen prosessien hallinta: kustannusten vähentäminen ja liiketoiminnan optimointi", "Markkinoinnin perusteet: Myyntijärjestelmän optimointi", "Henkilöstöjohtaminen: Strategiat ja taktiikat henkilöstön kanssa työskentelyyn, konfliktien ehkäisy ja ratkaiseminen”, ”Kohdistusmyynti: tuotteesi tarpeen herättäminen, monimutkaisten epätyypillisten tavaroiden myynti”, ”Opas työntekijät. Lohko 2", "Strateginen johtaminen", "Mainonnan psykologia", "Kohdistettu myynti: työskentely vaikeiden asiakkaiden kanssa, vaikeiden tavoitteiden saavuttaminen, maksujen laiminlyönnin konfliktiton käsittely"
1998 — International Institute of Management yhdessä International Institute for Manager Developmentin kanssa, koulutukset: "Psykologiset asiakastyypit", "Kohdistusmyynti: tuotteesi tarpeen herättäminen", "Manuaalinen työntekijät. Lohko 1", "Puhelinmarkkinointi"
1997 — International Institute of Management yhdessä International Institute for Manager Developmentin kanssa, myynti (perustaso)
1995–1998 - Baškirin valtion pedagoginen yliopisto, psykologia ja pedagogiikka

Koulutuksen kesto ja muoto: 16 akateemista tuntia henkilökohtaisesti tai verkossa. Huomio! Voit osallistua koko hankinta- ja toimitusjohtajakurssille. Yrityksen tärkeimmät tehtävät ovat ostaminen ja yhteistyö tavarantoimittajien kanssa. Nämä ovat hyvin monimutkaisia ​​ja vaikeasti hallittavia prosesseja, mutta yrityksen tehokkuus riippuu niiden sujuvuudesta. Seminaarin tarkoituksena on tutkia yrityksen hankintatoiminnan organisointia, etsiä ja valita toimittajia tarvittavien tuotteiden hankintaan ja toimittamiseen. Hallitset hankintatoiminnan integroinnin, automaation ja tietotuen perustyökalut.

Koulutuksen kesto ja muoto: 16 akateemista tuntia henkilökohtaisesti tai verkossa. Vallitsevassa maassa ja maailmassa vallitsevassa myrskyisässä tilanteessa monet yrittäjät harkitsevat vakavasti vientiin ja uusille markkinoille pääsyä vakauden ja jopa liiketoiminnan säilymisen lisätekijänä. Tämä on epäilemättä totta – vienti auttaa menestyksekkäästi monipuolistamaan kassavirtoja. Mutta kuten kaikki projektit, vienti vaatii huolellista valmistelua ja suunnittelua. Seminaarissa kerrotaan kuinka suunnitella optimaalisesti organisaatiosi ja tuotteesi vientisykli (ns vientisykli), tekemättä kalliita virheitä, jotka johtavat rahan ja ajan menetyksiin ja myös minimoimaan mahdollisia kustannuksia.