Tarvitset plov: tarina asianmukaisesta järjestämisestä liiketoiminnan
Vinkkejä / / December 19, 2019
Kaikki ovat jo pitkään keksitty. Ei näitä palveluja ei tarjota joku muu. Miten näissä olosuhteissa menestyksekkäästi kehittää liiketoimintaa ja kilpailla paikka auringon alla? Kaikkein kaukonäköinen vaihtoehto - parantaa palvelun laatua. Se vahvistaa myös suuntaus kuluttajien käyttäytymiseen. Ihmiset ovat vaativampia, kaikki oikukas, mutta ovat valmiita maksamaan enemmän ja pysyä niiden kanssa, jotka antautuvat halunsa.
Se toimii minkä tahansa toimialan, joka tarkoittaa yhteydenpitoa asiakkaisiin. Katsotaan, mitä on edessään miehen, esimerkiksi päättänyt tilata ruokaa?
Yhteinen skenaario
Vaativat ja nälkäinen asiakkaiden puhelut pizzeria, joka toimii "kuten kaikki muutkin", eli ei välitä palvelun laatua.
- * soitto *
- * varattu *
- * soitto *
- * varattu *
- Oletko valmis ostamaan muualta.
Samaan aikaan, enemmän onnekas, mutta yhtä hemmoteltu mies soitti ja haluaa tilata. Pahimmassa tapauksessa se vastaa siveetön karkea ääni, nopeasti hyväksyy tilauksen ja jotain juuri se on hämmentävä. Edelleen, koska se tulee. Parhaimmillaan vastaukset toimitetaan yksitoikkoista ääni, kuin robotti. Kuulen samalla äänellä kuin Internet-palveluntarjoajan tai matkaviestinoperaattorin jälleen yrittää myydä minulle uuden palvelun tai jotain, ja sitten ääni uudelleen. Kohtaat itsesi sellaisia asioita, eikö? Onko sinulla usein halu jotta ruokaa toisessa vastaavassa laitoksessa uudelleen?
epätavallinen skenaariossa
Nyt vaihtoehtoinen lähestymistapa asiakkaalle. Tämä tarina perustuu tositapahtumiin. Hän kertoi meille Moskovassa verkossa-itämaisia ruokia ravintolassa "pilaf №1».
Plov - maukas ja terveellinen ruoka. Pääkirjoitus Layfhakera mielellään tilannut lounaalla pilaf, se on vain meidän kaupungissa ei yksinkertaisesti ole tällaisia erikoistuneita toimielimiä, mutta se ei koske meitä.
Joten, jälleen, äkäinen asiakas haluaa tilata maukkaan pilaf.
- * soitto *
- Hei, Alex! Te pilaf toimistossa tai kotona?
Mitä? Miten he tiedä nimeä? Mistä tiedän, mitä haluan ja mistä antaa? Vastaus on yksinkertainen. Se, että Alex vaatii ole ensimmäistä kertaa, ja toisella puolella langan, että "Pilau №1», ei pitäisi yksinkertainen puhelin.
On kytketty Internet-puhelimen ja toimii älykkään vaihteen "Telphin. toimisto». ATS voidaan helposti integroida CRM-järjestelmä, joka sisältää tietoja kunkin asiakkaan. Operaattori, jos annat hänelle yksinkertainen opas voi hienotunteisesti ja kohteliaasti vastaanottaa asiakkaalta minimi tiedot myöhempää lämpimästä (itse asiassa vain nimi on tarpeen). Tilastot tilausten merkitty CRM, ja jo siitä on helppo ymmärtää asiakkaan suosikki lautasen. PBX havaitsee puhelinnumero, ja tämä tieto on automaattisesti kytketty asiakassopimuksiin profiileja CRM.
Tuntuisi, "Pilaf №1» käyttäen vain kahta melko vakio väline, mutta tiiviissä yhteistyössä CRM ja puhelinliikenteen anna täysin häikäisevällä tavalla. Kuvittele tunteita henkilön, kun hän oli lämpimästi vastaan nimen, arvaa järjestyksen sekä toimitus- ja nosti määräajassa maukasta ruokaa. Luonnollisesti hän kutsuisi uudelleen. Vain suurin palvelun avulla yritykset voivat selviytyä kilpailuympäristössä.
Ja miksi PBX on peräisin "Telphin"?
Looginen kysymys, koska monet televiestintäalan toimittajat ja puhelinvaihteeseen, voit käyttää mitä tahansa, eikö? Itse asiassa, ei aivan. Voit "pilaf №1» oli vain lähellä integraatio Puhelimet CRM. Ilman yhdentymistä mikään ei toimi, ja tarvittava kykene toimimaan puhelimena yhteistyötä ja vuorovaikutusta asiakkaiden tarjoaa vain "Telphin».
Voinko tehdä säännöllisesti puhelin?
On mahdollista, mutta ei aina. Kuten edellä mainittiin, asiakas on nyt oikukas, ja odottaa hän ei hyväksy. Monikanavaisen PBX antaa mahdollisuuden käyttää useita toimijoita ja jakaa puheluiden välillä. Täten odotusaika on vähennetty muutaman sekunnin, ihmiset ruokitaan ja tyytyväisiä, ja siksi suosittelen sinua ystäviä ja tuttavia. Koska rakentanut uskollinen asiakaskunta säännöllisen eikä välittänyt kilpailijat tasaisesti vetäytyä markkinoilta.
Toinen vaihto "Telphin" asiakirjat kaikki puhelut. Alussa tässä artikkelissa mainittu esimerkkinä "mielivaltaisesta karhea ääni, joka nopeasti ottaa tilauksen ja jotain se on hämmentävä." Käyttämällä puhelutiedot nämä toimijat ovat helposti havaittavissa ja hylkäsi sekä palvelun taso kasvaa. Tämä on tärkeää.
noin kehitys
Suunnitelmien "pilaf №1» lukien luominen 'Suur Plovnoy Empire.' Verkkotoimialat toimituksen kaikissa Venäjän kaupungeissa. Normaali halu, sillä ilman kasvua liiketoimintaa riutuu.
Laajentamiseen ja hajauttaminen viestinnän rooli on vain kasvussa. Nyt se ei ole kahta tai kolmea operaattoreita, ja call center, joka käsittelee useita tilauksia eri puolilla maata.
Laajentaa maantiede läsnäoloaan yksinkertaisesti kytkemällä virtuaalisia numeroita välttämätön kaupungeissa. Ne eivät ole sidottuja tarkka osoite yhtiöstä. On helppo vastaanottaa puheluja, jotka tulevat huoneeseen, kuten Kazan ja Novosibirsk, vaikka tässä vaiheessa Moskovassa.
Marraskuussa Telphin tarjoukset ilmaiseksi connect Krasnodar numeroita, Nizni Novgorodissa ja Jekaterinburgissa vaihteen "Telphin. Toimistoon. " Niinpä osallistumalla toimintaa "Lintu-kolme Venäjän kaupungeissa"Et voi vain nopeasti laajentaa verkon, mutta myös säästää.
Internet-puhelut ei ole ongelma yhteydenpitoon laajentamiseen ja hajauttaminen. Virtuaalinen PBX ei ole rajoja. Hän ei välitä, jos operaattorit ja kuinka moni heistä. Itse asiassa tämä yhdentyvän viestinnän ympäristö, joka laajentaa ilman ylimääräisiä taloudellisia investointeja ja toimii kaikissa toimialalle.