Business English - kurssi 41 540 RUB. Skyengistä, koulutus 26 tuntia, päivämäärä 30.11.2023.

1. Verkostoituminen
Opit: small talkin säännöt, strategiat liikekumppaneiden tapaamiseen, kuinka hyödyntää TEDxSadovoeRing-konferenssin mahdollisuudet.
Opit: aloittamaan keskustelun, tutustumaan, löytämään oikeat keskusteluaiheet, välttämään kysymyksiä arkaluonteisista aiheista, pitämään yhteyttä tapaamisen jälkeen, kirjoittamaan lyhyitä viestejä itsestäsi.
Osio sisältää oppitunteja:
• Yhteydenotto
• Viestintätyylit
• Tapaustutkimus: verkostoituminen TEDx-konferenssissa
• Tapaustutkimus: osallistuminen TEDx-konferenssiin
• Edistymistesti

2. Asiakaspalvelu
Opit: kuinka olla vuorovaikutuksessa tukipalvelun kanssa ratkaisun löytämiseksi ongelmaan, sekä tuottavan työskentelyn salaisuudet asiakkaiden kanssa Aviasales-järjestelmän esimerkin avulla.
Opit: kuvailemaan tilannetta puhelimitse, keskustelemaan sen ratkaisutavoista, ratkaisemaan ongelmia asiakaspalveluun, esitä näkemyksesi vakuuttavasti, kirjoita arvosteluja ja valituksia tuotteista tai palveluita.

Osio sisältää oppitunteja:
•Asiakaspalvelu
• Resurssit ja viestintä
• Tapaustutkimus: tehokas asiakastukipalvelu
• Tapaustutkimus: Aviasales
• Edistymistesti

3. Projektinhallinta
Opit: kuinka käyttää aikaa hedelmällisesti, mitkä tehtävät kannattaa asettaa etusijalle ja kuinka toteuttaa tiimien välisiä projekteja VkusVill-tapauksen esimerkin avulla.
Opit: neuvottelemaan, mukaan lukien projektitehtävien suorittamisen ehdoista, esittelemään oletuksia, perustella muutoksia aikajanalla, ehdottaa ratkaisuja, keskustella tarpeesta palkata ulkopuolinen asiantuntija
Osio sisältää oppitunteja:
• Määräaikojen noudattaminen
• Prioriteettien asettaminen
• Tapaustutkimus: Vkusvillin verkkosivujen uudelleensuunnittelu
• Tapaustutkimus: hankeneuvottelut
• Edistymistesti

4. Johtajuus
Opit: perusjohtamistyylit, erot tehokkaiden ja tehottomia tapaamisten välillä, kuinka motivoida kaikkia osallistujia löytämään yhteisiä ratkaisuja MADS-strategioiden esimerkin avulla.
Opit: kommunikoimaan tehokkaasti kollegoiden ja alaistensa kanssa, optimoimaan tehtävien jaon, myös kokouksissa, antamaan kattavat ohjeet ja ehkäisemään konflikteja kokousten aikana.
Osio sisältää oppitunteja:
•Delegaatio
• Tilannejohtajuus
• Tapaustutkimus: aloituskokouksen MADS-puheenjohtaja
• Tapaustutkimus: harjoittele aloituskokouksen puheenjohtajana toimimista
• Edistymistesti

5. Uraportaat
Opit: kuinka tehdä uraa yrityksessä, esitellä tavoitteesi, neuvotella ylennyksestä.
Opit: kuvailemaan taitojasi ja saavutuksiasi, perustelemaan palkka- ja asematoiveita, selittämään prosesseja uusille tulokkaille, esittämään ehdotuksia ja vastaamaan niihin, arvioimaan ratkaisuvaihtoehtoja.
Osio sisältää oppitunteja:
• Uuden työntekijän palkkaaminen
• Uraneuvonta
• Tapaustutkimus: korotuksen puhuminen
• Tapaustutkimus: ylennyksen saaminen
• Edistymistesti

6. Yritysesittelyt asiakkaille
Opit: miten esityksestä tehdään elävä ja mukaansatempaava, miksi tarinankerronta on tärkeää yritykselle ja miten sitä käytetään.
Opit: esittelemään vakuuttavasti yritystäsi ja sen yksittäisiä saavutuksia asiakkaille, kiinnittämään yleisön huomio tärkeisiin puheenkohtiin, tekemään referenssejä.
Osio sisältää oppitunteja:
• Pecha Kuchan taide
• Yritysprofiili: tarinan kertominen asiakkaille
• Tochka-pankki: asiakaslähtöisyyden lisääminen esityksiin
• Tehokas esitys
• Edistymistesti

Koe