Ärsyttääkö se sinua vai auttaako se myymään? Pitäisikö yrityksen soittaa ja kirjoittaa asiakkaille?

Mukaan VTsIOM, 29 % kyselyyn vastanneista venäläisistä saa mainosviestejä päivittäin, toinen 24 % saa mainosviestejä kerran tai useita kertoja viikossa. 63 % on ärsyyntynyt sellaisista puheluista ja postituksista.

Kuivien numeroiden takana on tavallisia tarinoita. Esimerkiksi kuntosalit ilmoittavat harvoin hintoja verkkosivuillaan. He kysyvät puhelinnumeroa ja lupaavat, että johtaja ottaa sinuun yhteyttä. Mutta ongelmana on, että tämä ei ole kertaluonteinen kuuleminen. On todennäköistä, että laitos tulvii myöhemmin puheluista tai viesteistä, vaikka asiakas ei ole vielä kiinnostunut siitä "lähestyessä".

Jos otamme tavallisen henkilön, joka vaihtaa harvoin SIM-korttia, hän saa jatkuvasti puheluita, tekstiviestejä, kirjeitä, pikaviestejä kampanjoista, kampanjatarjouksista ja niin edelleen. Lisäksi hyvää syntymäpäivää yleensä onnittelevat enemmän brändit kuin ystävät. Usein kaikkien materiaalien tutkiminen on yksinkertaisesti fyysisesti mahdotonta, ja tämä on parhaimmillaan. Pahimmillaan ne ovat yksinkertaisesti ärsyttäviä.

Siksi uusi yrittäjä voi joutua kysymyksen eteen: jos tämä raivostuttaa ihmisiä, kannattaako soittaa ja kirjoittaa? Selvitämme asian kokeneiden liikemiesten ja markkinoijien avulla.

Ovatko puhelut ja postitukset tehokkaita?

Saattaa tuntua, että puhelut ja viestit ovat vain roskapostia. Jos henkilö haluaa ostaa tuotteen tai käyttää palvelua, hän yksinkertaisesti menee sosiaalinen verkosto tai mene sivustolle ja ota kaikki selvää itse. Liikemiesten kokemus kuitenkin sanoo, että näin ei ole. On kuluttajia, jotka ovat tyytymättömiä postituksiin. Mutta yleensä kirjeiden ja puheluiden avulla voit luoda henkilökohtaisemman yhteyden asiakkaisiin.

Samaan aikaan hallitsemattomat ja liialliset postitukset tai puhelut voivat Goginan mukaan todella ärsyttää ihmisiä. Jatkuva häirintä voi vahingoittaa brändisi mainetta ja syrjäyttää potentiaaliset asiakkaat.

Siksi on tärkeää miettiä strategia vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa, jotta hyödyllinen työkalu ei muutu ärsyttäväksi roskapostiksi.

Kuinka tehdä postituksista ja puheluista hyödyllisiä, ei ärsyttäviä

Mukauta vuorovaikutusta

Eloton ääni puhelimessa puhuu käsikirjoitettuja lauseita - monille tällainen puhelu saa halun katkaista puhelun heti tervehdyksen jälkeen. Ja asiakkaat tekevät tätä usein.

Mutta kuvitellaanpa erilainen tilanne. Kerran kuukaudessa henkilö saada hiustenleikkaus hytissä. Suunniteltu päivämäärä lähestyy, johtaja soittaa ja sanoo, että asiakkaalle on tarjous: jos ilmoittaudut päiväsaikaan, saat 20% alennuksen. Tämä on hyödyllinen puhelu kuluttajalle, se auttaa säästämään rahaa. Mutta tämä on myös temppu salongille, koska illalla ne ovat täyteen ladattuja, ja päivällä mestarit istuvat toimettomana. Ja 80 prosentin tulo on parempi kuin nolla. Kaikki voittavat, ja asiakas on todennäköisesti tyytyväinen: hän tarvitsee tätä palvelua, ja hän voi säästää rahaa, jos hän on vapaa päivän aikana. Jos hänellä on kiire, niin ainakin suurella todennäköisyydellä hän kokee, että hänestä pidetään huolta.

Nämä kaksi esimerkkiä osoittavat selvästi eron yleismaailmallisen lähestymistavan ja henkilökohtaisen lähestymistavan välillä.

Tutustu mahdollisiin viestintäkanaviin

Jotkut tuotemerkit käyttävät kaikkia viestintäkanavia samanaikaisesti. Ja sama käyttäjä voi vastaanottaa kirjeen, tekstiviestin ja puhelun lähes samanaikaisesti. Tämä ei ole ilmeisistä syistä välttämätöntä. Mutta tehtävänä tähdellä on ymmärtää, kuinka asiakkaiden on mukavampaa olla vuorovaikutuksessa.

Esimerkiksi puheluilla on nyt huono maine. Ihmisiä useammin ovat vastaavat, ja monille saapuva viesti näytöllä tarkoittaa, että jotain on tapahtunut tai se on roskapostia. Joten joskus se ei ole paras vuorovaikutuskanava.

Mutta joissakin tapauksissa puhelu voi olla tarpeen, koska vuoropuhelu on tärkeää.

Ja joskus ei ole ollenkaan välttämätöntä ottaa suoraan yhteyttä asiakkaisiin, esimerkiksi jos puhumme yleisön massakattamisesta. Egor Egorovin mukaan jos tavoitteena on välittää tietoa miljoonalle ihmiselle, tehokkain kanava on julkaisu sosiaalinen verkosto, jossa saat nopeasti korkean kattavuuden.

Anna asiakkaalle mahdollisuus valita

Roskaposti eroaa tehokkaasta vuorovaikutuksesta siinä, että se puhkeaa elämään yllättäen ja se arvioidaan ei-toivotuksi. Vastaanottaja ei hallitse sitä, ja tämä heittää kolikon ärsytyksen aarrekammioon.

Mutta voit tehdä sen toisin. Kysy esimerkiksi asiakkaalta, mikä kanava on hänelle kätevämpi kommunikoida. Oletetaan, että ihminen käyttää yhtä sanansaattajaa vain työhön, eikä hän pidä siitä, että joku murtautuu sinne uutiskirjeellä. Mutta toisessa sovelluksessa kuluttaja on valmis tarkastelemaan tietoja kampanjoistasi. Hänellä tulee myös olla kyky keskeyttää vuorovaikutus.

Älä ole usein

Ei ole olemassa tabletteja, joihin on kaiverrettu, kuinka säännöllisesti voit kirjoittaa ja soittaa asiakkaille. Joten meidän on ratkaistava tämä testaamalla erilaisia ​​hypoteeseja.