"Katsoin vain": mitä tehdä, jos sivusto ei tuo asiakkaita

1. Yksinkertaista ostajan matkaa

Kätevä navigointi Voi olla ratkaiseva tekijä tilauspäätöksessä. Mitä enemmän vaiheita sinun on suoritettava ennen "Maksa"-painiketta, sitä suurempi on todennäköisyys, että asiakas kyllästyy napsautukseen ja kieltäytyy ostamasta.

Tämän välttämiseksi kannattaa tehdä tilausprosessista mahdollisimman yksinkertainen. Esimerkiksi joukkoon kenttiä, joissa sinun on määritettävä etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite ja toimitusosoite, lisää painike "Osta yhdellä napsautuksella" - tässä tapauksessa johtaja ottaa yhteyttä ostajaan ja järjestää Tilaus.

Kampanja-aikaa varten voit luoda yksinkertaisia ​​aloitussivuja, joissa on ehdot, luettelo alennettuista tuotteista ja painikkeita, jotka kutsuvat toimintaan. Kun kaikki kannattavat tarjoukset on koottu yhdelle sivulle, asiakkaan on helpompi navigoida niissä.

Joskus ostajien on selvennettävä tilauksen yksityiskohtia. Widgetit ovat hyödyllisiä tähän - ponnahdusikkunat sivustolla. Heidän avullaan asiakas voi esimerkiksi jättää numeronsa ja tilata takaisinsoittoa esimieheltä. Toinen vaihtoehto on widget, jossa on yrityksen yhteystiedot sosiaalisissa verkostoissa ja pikaviestintäpalveluissa. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden valita, missä on helpompi esittää kysymys.

2. Aloita postituslista sivustollasi vierailleille

Ehkä asiakas ei ostanut mitään, koska hän päätti odottaa myyntiä. Uutiskirje auttaa yritystä muistuttamaan itsestään tai tekemään ostajalle henkilökohtaisen tarjouksen alennettuun hintaan.

Markkinoinnin automaatiopalveluiden avulla voit seurata käyttäjien käyttäytymistä reaaliajassa. Voit esimerkiksi kirjoittaa asiakkaalle heti sen jälkeen, kun hän rekisteröityi sivustolle tai katsoi tavarat ja lähti tilaamatta mitään. Tällaisia ​​postituksia kutsutaan trigger-postituksiksi - niitä ohjaavat tietyt käyttäjän toimet.

Kirjeet auttavat "heräämään" asiakkaat, jotka eivät ole tehneet tilauksia pitkään aikaan. Tässä tapauksessa voit tehdä valikoiman tavaroita tai palveluita, jotka ovat samankaltaisia ​​kuin ne, jotka asiakas on aiemmin valinnut, ja liittää siihen tarjouskoodin.

3. Valmistele lomakkeita henkilökohtaisilla tarjouksilla

Ne antavat sinulle mahdollisuuden ostaa sinua kiinnostava tuote alennettuun hintaan. Skenaario voi olla seuraava: asiakas meni sivustolle, katsoi useita tuotteita, mutta ei päässyt ostokseen. Jos hän hetken kuluttua vierailee uudelleen yrityksen sivulla, häntä kohtaa lomake, jossa on alennustarjous ja puhelinnumerokenttä. Kun tiedot on lähetetty, johtaja ottaa itse yhteyttä ostajaan ja auttaa tilauksen tekemisessä.

Lomakkeita on helppo mukauttaa eri yleisösegmenteille. Jos käyttäjä esimerkiksi vieraili kampanjasivulla, hänen tulee seuraavan sivuston käynnin aikana muistuttaa, kuinka monta päivää on jäljellä alennusten päättymiseen. Voit myös ottaa huomioon aikaisemman kokemuksen asiakkaan ja yrityksen välisistä suhteista - esimerkiksi antaa bonuksia kanta-asiakkaille.

4. Muistuta asiakkaita, että heillä on jotain ostoskärryissään

Tilanne, jossa käyttäjä on valinnut tuotteen, mutta ei ole tehnyt tilausta, on yleinen: noin 70 % verkkokaupan ostoskoreista jäädä jäljelle hylätty. Syyt voivat olla erilaisia: asiakas muutti mieltään ostaa juuri nyt, päätti vertailla hintoja muilla sivustoilla tai yksinkertaisesti hajamielinen ja unohtanut laittaneensa tuotteen ostoskoriin.

Tällaisissa tapauksissa ei ole tarpeetonta ottaa käyttäjään yhteyttä postituslistalla, tekstiviestillä tai messenger-viestillä ja selvittää, haluaako hän suorittaa tilauksen loppuun. Tällaisia ​​muistutuksia voidaan käynnistää useassa vaiheessa: kerro ensin, että tavarat odottavat ostoskorissa, sitten vihjaa, että niitä on rajoitettu määrä - on parempi olla lykkäämättä ostoa. Lisäksi voit tarjota tarjouskoodin, jos asiakas tekee tilauksen tietyn ajan sisällä - esimerkiksi ennen viikon loppua.

5. Mukauta mainoksia eri yleisösegmenteille

Sama banneri ei todennäköisesti toimi tehokkaasti eri potentiaalisten ostajaryhmien kanssa. On parempi jakaa asiakaskunta luokkiin ja laatia tarjous jokaiselle niistä.

Voit ryhmitellä yleisön sukupuolen ja iän, maantieteellisen sijainnin ja käyttäytymisominaisuuksien perusteella. Se auttaa esittelemään potentiaalisia ostajia tarkemmin. 5W tekniikka. Se sisältää viisi kysymystä:

1. Mitä? – Mitä tarkalleen ottaen tarjoat kohdeyleisölle? Mikä tämä tuote tai palvelu on?
2. WHO? Keitä ovat potentiaaliset asiakkaasi?
3. Missä? — Mistä asiakkaat ostavat tuotteitasi ja palveluitasi sekä saavat tietoa tarjouksistasi?
4. Kun? Milloin suurin osa ostoksista tehdään? Onko kysyntä kausiluonteista vai enemmän tai vähemmän tasaista ympäri vuoden?
5. Miksi? - Miksi sinun täytyy tehdä tilaus sinulta? Mitä etuja asiakkaat saavat?

Vastaukset näihin kysymyksiin auttavat sinua ymmärtämään asiakkaiden motiiveja ja valitsemaan mainosargumentteja, jotka voivat saada heidät tilaamaan.

6. Tarkkaile mainoksen tehokkuutta

Näin voidaan tunnistaa todella toimivat promootiokanavat ja hylätä ne, jotka tuovat vähemmän myyntiä sivustolle. Verkkomainonnan tapauksessa utm-tunnisteet auttavat - erityiset parametrit, jotka osoittavat lähteet, joista kävijät tulivat yrityksen sivulle. Niiden seuranta on kätevää analytiikkapalveluiden avulla.

Voit kasvattaa myyntiä sivustolla houkuttelemalla myös offline-asiakkaita. Esimerkiksi painetussa mainonnassa älypuhelimen kameran tunnistamat QR-koodit auttavat tässä. Ja siirtymien ohjaamiseksi yrityksen sivulle riittää, että salattu linkki on varustettu utm-tunnisteella. Lisäksi tunnisteet voivat vaihdella mainonnan lähteen mukaan, olipa kyseessä sitten kaupassa jaettavat esitteet tai mainokset painetuissa julkaisuissa.