Kuinka perustaa yrityksen puhelinkeskus myynnin lisäämiseksi

Yritystä perustaessaan yrittäjällä on monia tehtäviä. Yrityksesi mainostamiseksi sinun on luotava myyntiyritystilit sosiaalisiin verkostoihin, määritettävä maksettu mainonta ja avattava verkkosivusto. Tässä hälinässä ei pidä unohtaa puhelinkeskusta - siitä voi tulla merkittävä myyntikanava. Sinun on vain otettava huomioon muutama tärkeä seikka sitä luodessasi.

1. Jaa puhelut työntekijöiden kesken

Viestintä asiakkaiden kanssa ja myynti ovat suuria tehtäviä, jotka kannattaa jakaa useaan vaiheeseen. Muuten on olemassa vaara, että työntekijä, joka saa puheluita vain aamusta iltaan, palaa nopeasti loppuun ja alkaa puhua sellaisilla lauseilla kuin "Olen yksin, mutta teitä on monia." Tämä toiminta voi saada asiakkaat pois päältä. Saapuvien puheluiden jakaminen auttaa ehkäisemään työntekijöiden työuupumusta - esimerkiksi kysymyksen aiheesta riippuen. Yksi asiantuntija voi puhua kampanjoista ja tarjouksista, toinen asiantuntija voi puhua sopimuksen täytäntöönpanosta ja kolmas ottaa työn haltuunsa valitusten kanssa.

Nykyaikaisten yritysvaihteiden avulla voit määrittää saapuvien puhelujen ohjaamisen esimiehille ja osastoille automaattisessa tilassa. On myös hyödyllistä antaa puheluille erilainen prioriteetti yrityksen tarpeiden mukaan. Jos yrityksen nykyisenä tavoitteena on uusien tuotteiden edistäminen, tulee niitä koskeviin pyyntöihin vastata mahdollisimman pienellä odotuksella. Ja kun pitää työstää palvelujen laatua, kannattaa kiinnittää huomiota asiakkaiden puheluihin, jotka haluavat antaa palautetta.

2. Integroi puhelinpalvelu CRM-järjestelmääsi

Puhelu on asiakkaan ensimmäinen yhteyspiste yritykseesi. Tässä tapauksessa on tärkeää, että sinulla on aikaa kuvailla mahdolliselle ostajalle yhteistyön edut ja selvittää mahdolliset vastalauseet. Jos toimistopäällikkö vastaa puheluihin, hän ei todennäköisesti selviä tällaisesta keskustelusta - sinun on yhdistettävä nopeasti myyntiasiantuntija.

Jotta ei tuhlata aikaa ja asiakkaita, kannattaa yhdistää yritysvaihteisto CRM: ään - niin myynti hakee asiakkaan välittömästi. Pyyntötiedot säilyvät järjestelmään, joten sinun ei tarvitse huolehtia rikkinäisestä puhelinefektistä, kun tiedot siirtyvät puhelimeen vastaajalta myyntiosastolle. Ja tiedot tallennetaan yhteen paikkaan, ei erillisiin tietokoneisiin, joissa on salasanat. Jos pääjohtaja meni lomalle tai sairauslomalle, kollegat voivat ottaa hänen tehtävänsä hoitaakseen.

Samalla nykyaikaisissa yritysten mobiilipalveluissa on mahdollista osoittaa asiakkaalle erillinen asiantuntija. Joten hän tietää, että yrityksessäsi on "oma henkilö", joka muistaa historiansa ja on valmis auttamaan erilaisissa asioissa.

3. Mukauta äänivalikkoa

Tämä on hyvä tervehdys, joka antaa ensisijaista tietoa yrityksestä. Voit sisällyttää viestiin organisaation nimen ja sen työprofiilin - tämä vähentää virheellisten puheluiden määrää. Lisäksi äänivalikossa on selvä tunneetu - se on tapa pitää huolta asiakkaista. Jos ostajalla on erityinen pyyntö, hän valitsee valikon avulla, kenelle asiantuntijalle ohjaa puhelun, eikä joudu sattumanvaraiseen henkilöön, joka ei ehkä osaa auttaa häntä.

Yrityksen mobiilijärjestelmässä on myös kätevää määrittää puheposti. Saapuvat puhelut tallennetaan automaattisesti myös myöhään illalla tai viikonloppuisin ja pyhäpäivinä, kun toimistolla ei ole ketään. Sinun tarvitsee vain varoittaa asiakasta siitä, kuinka kauan vastaaminen kestää, ja tietysti soittaa hänelle takaisin ilmoitetun ajan kuluessa.

4. Tee numerosta monikanavainen

Jos asiakas saa toistuvasti varattu signaalin tai odottaa pitkään, kunnes johtaja voi ottaa puhelimen, tämä ei todennäköisesti pakota häntä ostamaan. Kun määrität monikanavaisen numeron, voit vastaanottaa useita puheluita samanaikaisesti, jotta et menetä mahdollisia myyntimääriä.

Voit myös varmistaa, että saapuvat puhelut tulevat työntekijöiden matkapuhelimiin. Esimiehet vastaavat heille, ovatko he toimistossa vai eivät. Tässä tapauksessa uudelleenohjaus tapahtuu automaattisesti - asiakkaat näkevät vain yrityksen päänumeron. Ja johtajan ei tarvitse jättää kymmeniä yhteystietoja verkkosivustolle tai sosiaalisten verkostojen sivuille viestintää varten.

5. Kerää puhelutilastoja

Tällaiset tiedot ovat hyödyllisiä analysoitaessa muuntamista ja esimiesten työn laatua. Jos 50 uudesta pyynnöstä yksikään ei pääse sopimukseen, on mahdollista, että myyntiasiantuntijat tekevät jossain virheitä.

Yritysten mobiilipalveluiden avulla voit kerätä tietoja automaattisesti yhteen paikkaan ja tallentaa keskusteluja. Tämä ei ole alaisten vakoilua. Tämä lähestymistapa auttaa ymmärtämään työntekijöiden vahvuudet ja heikkoudet, jotta heistä tulee itsevarmempia ja tehokkaampia työssään. Voit esimerkiksi parantaa keskusteluskriptejä tai järjestää yrityskoulutusta.

Nykyaikaiset yritysvaihteet pystyvät automaattisesti analysoimaan keskusteluja, arvioimaan dialogia avainsanojen tai jopa intonaatioiden perusteella. Mutta tällaiset palvelut pystyvät vain ensisijaiseen analyysiin eivätkä peruuta johtajan työtä - päätös myyntialgoritmien virheenkorjauksesta jää hänelle.

6. Valitse hyvä numero

On tärkeää kiinnittää huomiota tällaiseen vaihtoehtoon, kun etsit sopivaa yritysvaihtetta. Kauneus tässä tapauksessa ei ole vain estetiikka ja arvovalta, vaan myös tunnustus. Tässä voi toimia suullisesti: jos mainosbannerissa digitaalinen yhdistelmä muistetaan yhdellä silmäyksellä, ostajat voivat helposti siirtää yritysnumeron toisilleen. Ei ole välttämätöntä, että yhteystietosi koostuu kuudesta identtisestä numerosta, riittää, että toistat niistä muutaman ensimmäisen tai viimeisen.