Kuinka kritisoida ja vastata kritiikkiin
Miscellanea / / April 03, 2023
Kritiikki ja siihen reagoiminen on korkeajännite osa viestintää. Kummallakin puolella on eläviä ihmisiä, jotka voivat olla huolimattomia toisten tunteiden suhteen, ottaa sanat henkilökohtaisesti työntekijän sijaan, kaivaa syvälle kokemuksiin. Seurauksena joukkueilmapiiri voi lämmetä ja osapuolet voivat teroittaa toisiaan.
Työntekijöiden mielenrauhan ja koko tiimin tuottavuuden ylläpitämiseksi tarvitaan sääntöjä sekä arvostelijalle että kritiikin vastaanottajalle.
Telegram-kanavallaniSkrjabinin harhaoppi”Puhuin Palindromin säännöistä, jotka auttavat välttämään ristiriitoja ja väärinkäsityksiä tiimissä. jaan kanssasi.
Kuinka kritisoida oikein ja turvallisesti
Minkä tahansa palautteen tehtävänä on ratkaista yhteinen ongelma. Siksi sinun on puhuttava niin, että henkilö kuulee sinut. Näin se tehdään.
1. Mieti keskustelun tarkoitusta ennen keskustelua
Meidän on ymmärrettävä, miksi haluamme antaa palautetta. Huonot tavoitteet ovat rangaista, loukata, osoittaa henkilön virheitä. Hyviä asioita on selvittää, mikä meni pieleen, löytää yhdessä ratkaisu ongelmaan.
2. Ilmoita keskustelusta etukäteen
Kerro minulle, jos haluat antaa palautetta. Tämä on välttämätöntä, jotta henkilö valmistautuu keskusteluun, ymmärtää itse projektin vivahteet ja tulee koottuna keskusteluun. Kritiikki on stressaavaa, vaikka yritämme ottaa sen oikein. Kokemukset ovat väistämättömiä, joten anna henkilölle aikaa valmistautua.
3. Tapaa yksin
Ihmiset kokevat julkisen kritiikin usein valamiehistön oikeudenkäynniksi. Häpeäminen muiden edessä aiheuttaa puolustusreaktion, joten tieto hylätään. Palautetta kannattaa antaa yksityisesti. Jos keskustelu osoittautuu erittäin hedelmälliseksi, voit pakata ajatukset johtopäätöksiksi ja jakaa ne tiimin kanssa.
4. Älä aloita palautetta negatiivisilla
Käytä "vihreän merkin" periaatetta: ensin "ympyröi" työn plussat. Korosta projektin monimutkaisuutta ja määrää, luettele vahvuudet. Sen jälkeen ala tehdä virheitä. Se on klassinen hampurilainen paskalla. Jos laiminlyöt "vihreän merkin", henkilöllä on tunne, että vihaat häntä.
5. Ole varovainen arvioiden kanssa
Emme keskustele henkilöstä, vaan siitä, kuinka hän työskenteli tietyssä projektissa. Muista, että ihmiset ovat oletuksena hyviä ja kauniita, eivätkä virheet määrittele ihmisen luonnetta. Useimmiten väärennökset liittyvät siihen, että työntekijä ei ymmärtänyt jotain, unohti jotain tai ei tiennyt jotain. Sinun täytyy selvittää se ja selvittää, kuinka korjata se.
6. Luota kiinteään
Eli tue sanojasi faktoilla. Maku, spekulointi, mutaiset arvioinnit eivät auta palautteen aikana. Katso asiakirjoja, tehtäväselostuksia, toimeksiantoja, määräaikoja - kaikkea, mikä todistaa objektiivisuutesi.
7. Tue kantaa, että kaikki virheet ovat korjattavissa
Älä esitä kritiikkiä katastrofin muodossa. Ja palautteen jälkeen korosta, että melkein kaikki virheitä korjattavissa. Tärkeintä on löytää yhdessä murtumiskohdat ja miettiä, mitä tehdä nyt.
Jos virheen seuraukset ovat katastrofaaliset, henkilö tuhosi projektin, ei ole mitään syytä kritisoida. Palautetta ei anneta niille, joiden kanssa he haluavat lähteä heti.
8. Älä muuta palautetta monologiksi
Anna henkilön tuntea, ettei häntä syytetä, vaan hän on lineaarinen osallistuja prosessiin. Esitä keskustelukumppanille kysymyksiä: miten voit korjata virheen, mikä toimintaketjussa meni pieleen, miten hän itse arvioi virheen aiheuttamia riskejä.
9. Johda keskustelua kohti yhteisen ratkaisun löytämistä
Kysy mitä palautteen saaja ajattelee ongelmasta, tarjoa omia ratkaisujasi, rohkaise hänen ehdotuksiaan. Korosta kaikin mahdollisin tavoin, että keskustelun päätarkoitus on ymmärtää toisiamme, sopia ja korjata virheet.
Kuinka olla vastaamatta kritiikkiin
Kun istuimme jonkin projektin parissa pitkään, se on meille ensiarvoisen rakas. Olemme panostaneet siihen paljon ammatillisia ja henkisiä resursseja. Tämän vuoksi haluamme suojella häntä kaikilta pahantahtoisilta. Kun meille kerrotaan projektin puutteista, on suuri houkutus vastata epärakentavalla tavalla.
Oletan, että vastausalgoritmit luotiin lapsuudessa. Vanhemmat he kritisoivat meitä väärin, joten muodostui psykologinen veritulppa ja tuhoisat skenaariot reaktiosta kritiikkiin.
Niitä on vain kolme.
- Kielteisyys. Henkilö sanoo: "Ei, en ole samaa mieltä, itse asiassa kaikki on hyvin."
- Ohittaminen. Ihminen ei yksinkertaisesti kiinnitä huomiota siihen, mitä hän sanoo.
- Väitteet vastauksena. Mies sanoo: "Kyllä, niin paljon kuin mahdollista, tein niin kovasti töitä, ja taas he ovat tyytymättömiä minuun." Joten hän aliarvostaa palautteen kirjoittajaa ja kirkastaa virhettä muilla saavutuksilla.
Kaikissa näissä skenaarioissa henkilö välttää palautteen kanssa työskentelemistä. Mutta tämä johtaa pysähtyneisyyteen. Kun kiellät, sivuutat tai arvostelet vastineeksi, menetät pätevyyden, kieltäydyt kehityksestä ja vahingoitat suhteita kollegoihin ja läheisiisi. Jos sinusta tuntuu, että seuraat näitä skenaarioita, pysähdy ja yritä päästä ulos.
Kuinka muuttaa kritiikki suosioksi
Olen varma, että rakentava kritiikki liikuttaa maailmaa. Siksi siihen tulee suhtautua kiitollisuudella. Henkilö vietti aikaa, löysi virheitä, näytti ne, auttoi parantamaan projektia. Hän on mahtava, kiitos. Jos ihmiset eivät kritisoisi toistensa työtä, ei olisi hyviä tuotteita.
Miten palautteeseen vastataan niin, että siitä on hyötyä? Tässä on neljä vaihetta:
- Kuuntele tarkasti.
- Esitä selventäviä kysymyksiä.
- Tee johtopäätökset, jaa ne toiselle osapuolelle.
- Jos havainnot ovat merkittäviä, jaa ne kollegat. Tästä voi olla hyötyä joukkueen kehittämisessä.
On tilanteita, joissa kritiikkiä on vaikea sietää. Se sattuu, kyyneleet valuvat. Tämä reaktio on normaalia, olemme elossa ja haavoittuvia. Tässä tapauksessa mantra auttaa: ”En ole minun virheeni, kaikki ihmiset tekevät virheitä. Se ei tee minusta huonompaa."
Lue myös🧐
- Kuinka vastustaa sisäistä kriitikkoa: 7 vinkkiä psykologilta
- Kuinka vastata ankaraan kritiikkiin: Steve Jobs -menetelmä