8 liiketoimintavirhettä alueella, jotka estävät sinua houkuttelemasta asiakkaita

Kaikkien yritysten tulisi ihanteellisesti aloittaa kohdeyleisön analyysillä. Kuka tulee hakemaan tuotetta tai palvelua, miksi ja niin edelleen. Ja kampaaja, kahvila, kukkakauppa makuupussissa kaupungin laitamilla paljastavat omat ominaisuutensa maantieteellisestä syystä.

Mennään kahvilaan. Jos se sijaitsee keskustassa kävelyreittien risteyksessä, siellä on kanta-asiakkaita, mutta myös satunnaisia ​​vieraita tulee usein paikalle. Jälkimmäisen virtaus ei kuivu, koska koko kaupungin asukkaat tulevat keskustaan. Jossain alueella asiakkaat ovat pääasiassa paikallisia ja heidän ystäviään. Ja potentiaalisten vieraiden määrä täällä, valitettavasti, määräytyy lähellä olevien talojen lukumäärän mukaan.

Siksi sinun on tehtävä töitä varmistaaksesi, että asiakkaita on tarpeeksi. Esimerkiksi näitä virheitä tulisi välttää.

1. Ohita offline-mainokset

On selvää, että alueen asukkaat kävelevät tai ajavat jatkuvasti sen katuja pitkin. He myös tietävät missä ovat. Siksi ihmiset usein huomaavat itsekseen, että ennen kulmassa oli ruokakauppa ja nyt kukkakauppa tai että uusi leipomo on avattu, pitää mennä. On kuitenkin parasta olla jättämättä asioita sattuman varaan ja auttaa potentiaalisia yleisöjä oppimaan yrityksestäsi.

Ja tähän ulkoilu sopii hyvin. mainonta klassisessa versiossa - bannerit, julisteet ja niin edelleen, sekä erilaiset etäliitutaulut ja muut vastaavat rakenteet. Tavoitteesi on viestiä olemassaolostasi ja herättää kiinnostusta.

Paikalliset yritykset käyttävät usein myös mainoslehtisiä, joita jaetaan ruuhkaisiin paikkoihin tai asetellaan postilaatikoihin. Mutta tässä yrittäjien mielipiteet jakautuvat.

Esimerkiksi Ljudmila Pokutneva pitää tätä vakiintuneena muotona ja neuvoo tarjoamaan jonkinlaista alennusta tai bonus - niin tunnustuksen lisäksi toimii myös motivaatio vierailla. Myös Krasnojarskin pikaruokaketjun Urban Freen johtaja Vladimir Kolpakov ei ollut pettynyt työkaluun: ”Seudun ihmiset ovat kiireettömät, he poimivat kaikki esitteet, tutkivat niitä ja pelastavat ne.”

Ja luovan viraston MDK Creativen toimitusjohtaja Maria Vylegzhanina huomauttaa, että lehtisten jakaminen ja postilaatikoihin heittäminen on toimimaton ja ei-ympäristötarina. Toinen liikenainen on hänen kanssaan samaa mieltä.

Toisella yrittäjällä on samanlainen kokemus.

Ja koska kaikkien kokemus on erilainen, on vain yksi johtopäätös: sinun on analysoitava, kuinka lentolehtiset voivat toimia yrityksesi hyväksi, ja kokeilla. Kiinnitetään kuitenkin huomiota Nikita Bukhantsevin kommenttiin: se johtaa meidät seuraavaan virheeseen.

2. Älä työskentele sosiaalisten verkostojen kanssa

Hypoteettiset asiakkaamme kävelevät ympäri aluetta ja heidän pitäisi katsoa kylttejä ja julisteita. Mutta itse asiassa monet heistä eivät irrota silmiään puhelin. Merkittävä osa elämästä on siirtynyt verkkoon, ja tämä ei ole hyvä, ei huono - tämä on tosiasia. Ja se tulee ottaa huomioon asiakaskuntaa muodostettaessa.

Älä myöskään kirjoita pois kontekstuaalista mainontaa. Se toimii suunnilleen samalla tavalla kuin banneri tiellä. Vain verkkomainoksesta potentiaalinen asiakas voi mennä sivustollesi ja tutkia tarkemmin, mitä tarjoat, millä hinnalla, jakaa linkkisi ystävillesi.

Ja siksi on tärkeää ylläpitää verkkosivustoasi tai sosiaalisen median tiliäsi, päivittää siellä tietoja, julkaista materiaaleja ja näyttää hyödyllisyyttäsi ja houkuttelevuuttasi kaikin mahdollisin tavoin. Taitolento on tehdä yrityksestäsi valokuvauksellinen, jotta asiakkaat eivät vain tule, vaan myös julkaisevat sisältöä sosiaaliset verkostot.

3. Vältä geokoodeja karttoihin

Oletetaan, että henkilö etsii paikkaa hiustenleikkaukseen, jotta hänen ei tarvitse mennä kauas. Todennäköisesti hän ajaa hakukoneeseen "kampaaja lähellä minua" tai avaa heti kartan. Ja jos salonkisi ei ole siellä, potentiaalinen asiakas ei yksinkertaisesti tiedä siitä. Siksi on tärkeää huolehtia läsnäolostasi palvelut, jotka toimivat paikkamerkkien kanssa.

Ljudmila Pokutneva huomauttaa: ”Ensimmäinen paikka, jossa sinun pitäisi ehdottomasti olla, ovat Yandexin ja 2GIS: n online-kartat. Kuluttajan on erittäin kätevää nähdä, mitä alueella on. Ja itse palvelut tarjoavat mahdollisuuden organisaation täydelliseen edustukseen yrityskortissa.

On totta, että pisteen tekeminen kartalle on puoli voittoa. Sinun on vielä mietittävä tarkemmin, mitä haluat määrittää.

4. Älä välitä arvosteluista

Potentiaaliset asiakkaat usein lue arvosteluja sivustoilla, joissa yrityksesi on edustettuna. Samalla on ymmärrettävä, että hyviä vastauksia ei todennäköisesti synny itsestään. Jos asiakas on tyytymätön johonkin, hänellä on motivaatiota jättää negatiivisia kommentteja kaikille sivustoille, joihin hän saapuu. Jos henkilö on tyytyväinen, hän tuskin kirjoittaa siitä. Siksi sitä pitää motivoida.

Hyvien arvostelujen saaminen ja itsetyytyväisyys on virhe. Jopa positiivisessa valossa asiakkaat kuvailevat usein vivahteita, joita he kohtasivat ollessaan vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. Huonot, jos nämä eivät ole kilpailijoiden juonitteluja, perustuvat myös johonkin. Väitteet osoittavat sinulle kasvupisteitä.

Koska potentiaalisten asiakkaiden määrä ei ole loputon, on alueen yrityksen kannalta tärkeää tehdä kävijöistä vakituisia vieraita. Ja kasvusi ja kehittymisesi osoittaminen, myös arvostelujen ansiosta, on tärkeä askel kohti uskollisuutta. Vaikka vastausten parissa työskenteleminen ei ole kaikkea muuta, mitä voidaan tehdä.

5. Älä rakenna yhteisöä

Olemme jo todenneet, että hyvä asiakas on kanta-asiakas, joten kävijöiden uskollisuuden lisääminen on tärkeää. Alueen liiketoiminnalle hyvän naapuruuden ja yhteisöllisyyden korostaminen on ihanteellinen.

Luovatoimisto MDK Creativen toimitusjohtaja Maria Vylegzhanina suosittelee hyvän suhteen muodostamiseksi seuraavia menetelmiä:

• Muista kanta-asiakkaasi. Ihmiset haluavat saada tunnustusta, tarjota heidän tottumuksiinsa räätälöityä tuotetta tai palvelua: "Haluaisitko kanelilatten tuttuun tapaan?"
• Yhdistä kanta-asiakasjärjestelmät sovellusten kautta. Vie kymmenen sekuntia asiakkaan ajasta, mutta antaa palaavan yleisön pisteiden ja bonusten keräämiseksi kahvia tai leivonnassa.
• Tee erikoistarjouksia tietyille luokille. Alennuspäivä eläkeläisille (jos heidän osuutensa on suuri naapuritaloissa), lahjapiirrokset lapsiperheille (jos sinulla on nuori alue) ja niin edelleen. Tarjoa alennuksia ryhmille tai tapahtumille, jotka huomioidaan juuri sinua varten.
• Järjestä viikoittain toimintaa, teemalomia. Et voi pidätellä mielikuvitustasi ja juhlia ainakin Sharon Stonen syntymäpäivää kampaamossasi.

Vladimir Kolpakovilla on myös useita salaisuuksia.

Tämä lähestymistapa tekee sinusta paitsi yrityksen, myös osan yhteisöä.

6. Unohda online-varaus

Jotkut ihmiset eivät halua soittaa puheluita. Heidän on helpompi varata pöytä, ilmoittautua palveluun verkkolomakkeen kautta. Jos sitä ei ole, haluan valita toisen laitoksen, jossa se on. Ja tämä tulee ottaa huomioon, jotta mahdolliset vierailijat eivät pelottaisi.

7. Älä seuraa joukkueen ilmapiiriä

Asiakasuskollisuuden tavoittelussa on tärkeää olla menettämättä työntekijöiden luottamus. Heitä ei pidä arvostella periaatteen "asiakas on aina oikeassa" mukaan, varsinkaan julkisesti. Ei vain siksi, että se on epäinhimillistä, vaan koska he ovat myös osa yhteisöä. Usein työntekijät asuvat täällä, ei kaukana. Ja alueen liiketoiminnalle suusta suuhun on suuri merkitys.

Jos työntekijät ovat tyytymättömiä, he tulevat kotiin kuin raskaalta työltä - todennäköisesti he jakavat tämän rakkailleen ja tuttavilleen. Ja koko alue tietää omistajan omituisuudesta. Lisäksi työtä vihaavan ihmisen ei ole helppoa tarjota täysimittaista asiakaspalvelua. Siksi joukkueen ilmapiiriä ei pidä unohtaa.

8. Pysy kaukana naapuriyrityksistä

Tietenkin ystävystyminen suorien kilpailijoiden kanssa ei todennäköisesti onnistu. Mutta voit yrittää tehdä yhteistyötä yrityksen kanssa, jonka kanssa kiinnostuksesi eivät kohtaa. Loppujen lopuksi jokainen voi olla mustavalkoinen.

Ennen yhteistyön pyytämistä on kuitenkin tärkeää miettiä strategiaa. Esimerkiksi jos myyntipisteesi on uusi eikä vielä suosittu, alueen jättiläisillä ei ole kannustinta yhteistyöhön. A hammaslääkärin on outoa, että toimisto on ystävä karkkikaupan kanssa. Löydä ja tunnista edut paitsi sinulle, myös muille yrityksille.

*Meta Platforms Inc: n toiminta. ja sen sosiaaliset verkostot Facebook ja Instagram ovat kiellettyjä Venäjän federaation alueella.