Kuinka lukea arvosteluja Internetistä saadaksesi totuuden tuotteesta
Miscellanea / / January 22, 2022
Kaikki innostuneet kommentit eivät ole mittatilaustyönä tehtyjä, ja negatiivisiin ei aina kannata kiinnittää huomiota.
Miksi lukea arvosteluja
Offline-kaupoissa se on helppoa: tulet, katsot tuotetta, tunnet sen käsilläsi, maksat siitä ja otat sen kotiin. Verkkokauppa on vaikeampaa.
Ensinnäkin ei ole selvää, mitä asian tai palvelun laadulle tapahtuu. Valokuvat eivät aina heijasta todellisuutta, koska kulma-, valo- ja graafisten muokkausohjelmien avulla voit tehdä karkkia mistä tahansa roskasta. Kuvaukset eivät myöskään aina anna sinun tehdä oikeita johtopäätöksiä. Se on yksi asia - tekniset tiedot (vaikka tässä myyjä osaa valehdella). Mutta ne ovat ohjeellisia vain joillekin tavaroille. Useimmiten tiedot ovat melko epämääräisiä. Esimerkiksi "100% puuvilla" -kangas voi olla hyvin erilainen - ohuesta trikoosta tiheään denimiin.
Toiseksi, ei aina ole selvää, minkä tason palvelua saat. Haluan, että tavarat ovat hyvin pakattu ja saapuvat nopeasti, ja myyjä viivästyi kohteliaasti ja osoitti halukkuutta auttaa ongelman ratkaisemisessa.
Kaikkien näiden mahdollisuuksien arvioimiseksi arvostelut ovat hyödyllisiä. Niissä ystävälliset (tai palvelulle vihaiset) ihmiset kuvailevat asian kaikkia puutteita, kohtaamiaan ongelmia, mikä auttaa tekemään tietoisemman päätöksen.
Totta, kaikki arvostelut eivät ole yhtä hyödyllisiä. Sinun on myös luettava ne viisaasti.
Mistä etsiä arvosteluja
Minne ikinä saavutatkaan. Mitä enemmän sivustoja voit tutkia, sitä parempi. Mutta ilman fanaattisuutta tietysti. Kolmen tunnin käyttäminen 300 dollarin tuotteen arvostelujen etsimiseen on tuskin hyvä idea. Tämä aika on hyödyllinen jollekin muulle hyödyllinen. Mutta kalliilla ostoilla peli on usein kynttilän arvoinen.
Arvosteluja löytyy eri paikoista.
Myyjän tai tuotemerkin omat verkkosivustot ja sosiaaliset verkostot
Tietueisiin kannattaa luottaa varoen, sillä näillä sivustoilla negatiivi on helppo poistaa. Eikä ole ongelma kirjoittaa positiivisia kommentteja itsellesi. Mikään ulkoinen maltillisuus ei rankaise sinua tästä.
Mutta joskus sivuston arvosteluissa myyjä On olemassa täysin erilaisia kommentteja, joista on täysin mahdollista tehdä johtopäätöksiä.
Markkinapaikat ja aggregaattorit
Näillä sivuilla tilanne on parempi. Yleensä pelkkä negatiivisen poistaminen ei auta. Joten näihin arvosteluihin kannattaa kiinnittää huomiota.
Tarkista sivustot
Näyttäisi siltä, mistä etsiä rehellisiä arvosteluja, ellei täältä. Mutta se ei ole niin yksinkertaista.
Näiden sivustojen avulla käyttäjät voivat ansaita rahaa lähettämällä kommentteja. Samanaikaisesti vähennykset ovat vain penniä. Hyväksyttävän tulon saavuttamiseksi sinun on kirjoitettava usein. Ja tätä varten sinun on ostettava paljon asioita. Siksi mahdollisuus mene plussaan - saada vähintään tavaroita vaihtokaupalla, mutta pikemminkin rahaa piilomainontaan. Mutta brändit eivät tietenkään valitse yhteistyöhön niitä, jotka kirjoittavat niistä negatiivista. Siksi kaukonäköiset arvostelijoiden käyttäjät yrittävät usein välttää kielteisiä lausuntoja, erityisesti niiden tuotemerkin tuotteista, joiden kanssa he haluaisivat työskennellä.
On toinen puoli. Jos henkilö alkaa kirjoittaa täysin positiivisesti, hän ei usko häntä. Siksi hän valitsee yrityksen, jonka kanssa hän ei loista työskentelemään syntipukkina, ja kaikin tavoin löytää sen. Tai varoja, joita kaikki rakastavat, voivat saada jakelun alle. Joten on suurempi mahdollisuus saada enemmän kommentteja ja näkemyksiä puhumalla epäsuositun mielipiteen kanssa ollakseen PR-palveluiden huomion keskipisteessä.
Yleensä on olemassa monia strategioita, samoin kuin riskejä puolueellisesta arvioinnista. Joten umpimähkään luottaa kommentteihin tällaisilla sivustoilla ei ole sen arvoista.
Internetin eri kulmauksia
Ihmiset jättävät arvosteluja paikkoihin, jotka on jostain syystä enemmän tai vähemmän tarkoitettu tähän. Saadakseen bonuksia sivustolta, jakaa mielipiteitä, jotta kaikki näkevät mikä roisto tämä on myyjä… Mutta joskus nettimiehet vain keskustelevat joistakin aiheista, joista voi oppia paljon hyödyllinen. Esimerkiksi Kurganin alueen kalastajien foorumilla he ovat kiinnostuneita siitä, mikä jääkaappi valita dachalle. Tai sosiaalisessa verkostossa henkilö valittaa päänsärystä, ja hänelle suositellaan klinikkaa, joka hoitaa migreenit.
Tällaisia lähteitä on lähes mahdotonta löytää tarkoituksella, niihin törmäät sattumalta. Mutta jos tällainen tieto leijuu käsiisi, se voi olla erittäin arvokasta.
Kuinka hyötyä arvosteluista
Arvioi negatiivisten ja positiivisten kommenttien suhde
Samantyyppisen innostuksen arvosteluissa pitäisi olla varovainen: käyttäjien lausunnot on joko yksinkertaisesti puhdistettu hyvin negatiivisuudesta tai tämä on itsensä kehua. Voit tietysti olettaa, että sekä tuote että myyjä ovat täydellisiä. Mutta siitä tuskin on kysymys. Ihmiset ovat sellaisia tyytymättömiä tulee varmasti olemaan. Ja jos henkilö suuttuu, hän hyvin todennäköisesti välittää vihansa kommentteihin. Jos huonoja arvosteluja ei ole ollenkaan, se on epäilyttävää.
Toisaalta tästä syystä kannattaa suhtautua kriittisesti jatkuviin kielteisiin mielipiteisiin. Se ei aina tarkoita, että tuote on huono. Ihmisillä on taipumus heittää ulos vihansa paljon useammin kuin kiitollisuutta. Tilausten määrään kannattaa kiinnittää huomiota. Jos tuotteen alla on 10 arvostelua ja ne kaikki ovat negatiivisia, mutta he ostivat sen 1000 kertaa, vain 1% on tyytymättömiä. Tämä on erittäin hyvä indikaattori.
Leikkaa pois "roska" kommentit
Joskus tuotteen alla on paljon kommentteja. Ja keskimääräinen pistemäärä on esimerkiksi 3,5, mikä on melko alhainen. Tuntuu siltä, että asia on inhottava, siihen ei kannata tuhlata aikaa ja rahaa. Mutta tässä tapauksessa on parempi lukea arvostelut.
Saattaa osoittautua, että suurin osa negatiivisista viesteistä perustuu kirjaimellisesti ei mihinkään. Ne ovat esimerkiksi seuraavanlaisia:
- ”Tilasin koon S 100 cm vyötärölle. Älä sovi, palaa takaisin." Vaikka S-koossa vyötärön ympärysmitta on merkistä riippuen 65–70 cm, eikä tämä selvästikään ole tuoteongelma.
- Tämä keltainen on liian keltainen! Halusin hiekkaisen värin, ja tässä on puhdasta sitruunaa. Mutta tuotteen otsikossa on ilmoitettu, että väri on sitruuna, ja tämä näkyy kuvassa.
- "En odottanut sitä ollenkaan", "en pitänyt siitä." Valitettavasti on mahdotonta löytää tätä henkilöä ja selvittää hänen odotuksensa. Ja ilman sitä arvostelu ei merkitse mitään.
Tällaiset kommentit ovat hyödyttömiä, koska ne eivät kerro juuri mitään tuotteesta, mutta paljon tekijöistä. Tällaiset tarkastelut voivat kuitenkin vaikuttaa olennaisesti ja epäoikeudenmukaisesti arviointiin.
Sulje pois mukautetut kommentit
Mihin yritykset menevät parantamaan maine tai pilata kilpailijan mainetta. Joskus he jopa tilaavat tavaroita, jos vain ostajat saavat jättää arvosteluja sivustolle. Jos joku voi kirjoittaa sivustolle, täällä on paljon toimintaa.
Usein tuotearvostelut jättävät ihmiset, jotka eivät ole koskaan nähneet niitä. He vain ottavat työpaikan jostain vaihdosta.
Samanaikaisesti sinun ei pitäisi ajatella, että mukautetut arvostelut ovat välttämättä ytimekkäitä ja samanlaisia kommentteja ilman erityisiä tietoja. Siellä on paljon ohjeita uskottavan vastauksen kirjoittamiseen. Tarkemmin sanottuna sellainen, jonka lukijat pitävät uskottavana.
Tässä on asia, josta sinun pitäisi olla huolissaan.
Paljon merkityksettömiä yksityiskohtia
Esimerkiksi: ”1,5 vuotta sitten synnytin kauniin vauvan ja parani tietysti. Hän ei koskaan ollut täynnä, mutta täällä hän painoi jopa 65 kg, mistä en pitänyt. Ilmoittauduin kuntosalille, yritin syödä vähemmän, mutta ei mitään ei auttanut. Hyvä, että sain tietää sekoituksesta . En aluksi uskonut, että se voisi toimia. Arvostelut foorumeilla ovat hyvin ristiriitaisia. Mutta sitten hän sai tietää, että hänen ystävänsä oli juomassa, näki kuinka hänen muodonsa muuttuivat ja päätti.
Tästä pitkästä ja yksityiskohtaisesta arvostelusta emme opi tuotteesta juuri mitään. Mutta jostain syystä asiakkaat uskovat, että se on luotettavampi.
Arvostelussa on kärpänen, joka tahraa tavaran vain reunasta
Asiakkaat ajattelevat, että innostuneet positiiviset kommentit luetaan ostettuina. Siksi he suosittelevat kirjoittamista neutraalisti ja pelkäämättä tuoda esiin tuotteen puutteet. Mutta niin, että ne ovat joko hyvin subjektiivisia tai eivät kosketa pääominaisuuksia, tai ne ratkaistaan myyjän ansiosta.
Esimerkiksi: "Puhelimen pidikettä ei ollut mukana. Mutta manageri Vasily tuhosi kaiken", "Se ei osoittautunut samaksi kuin luulin. Mutta pidän siitä vielä enemmän."
Erittäin yksityiskohtainen tuotteen nimi
Esimerkki: "Tämä Edward Scissorhands TWB-1990 -nenähiusleikkuri maksaa vähän kallis. Mutta päätin silti ostaa sen. Laatu oikeuttaa hinnan. Nenäkarvat todella leikkaavat." Asiakas tarvitsee sitä hakukoneille. Tavallinen kommentoija on todennäköisesti vain liian laiska määräämään kaiken tämän. Ja niin on selvää, minkä tuotteen alla arvostelu on.
Arviot eivät vastaa arvosteluja
Tietysti ihminen voi tehdä virheen ja lyödä yhtä jättäen neutraalin mielipiteen. Tai brändi haluaa välttää epäilykset ja keskittää arvosanan, joten se pyytää antamaan minkä tahansa numeron, ellei vain viittä.
Lisäksi tätä strategiaa käytetään joskus, kun negatiivisia arvosteluja on jo paljon. Esimerkiksi tuote on täynnä kakkosia. Jos henkilö päättää lukea arvosteluja vain tällaisella arvioinnilla, hän näkee siellä neutraaleja kommentteja, jotka on kirjoitettu huolellisesti tilauksesta. Hän ajattelee, että kaikki ei ole niin pelottavaa, ja tekee ostoksen. Joten ainakin myyjät olettavat.
Arvostelut sisältävät outoja virheitä tai keinotekoista slangia
Kuten suunniteltu, lausunnon epätäydellisyyden ja epäkirjallisuuden pitäisi antaa sille uskottavuutta. Mutta kirjailijalle, joka on tottunut kirjoittamaan enemmän tai vähemmän oikein, on vaikea tehdä virheitä tahallaan. Niin copywriters usein satunnaisesti sijoittaa virheitä ja kirjoitusvirheitä tai matkia puhekieltä. Ja yleensä on havaittavissa, että tämä ei ole orgaaninen lukutaidottomuus, vaan väärennös.
Samaan aikaan väärennetyt arvostelut voivat olla sävyltään napaisia. Esimerkiksi usein mukautetut kommentit ovat täynnä ylistystä. Ostajan väitetään olevan niin iloinen, ettei hän voi hillitä tunteitaan. Toisaalta asiakkaat vaativat usein tasaisen sävyistä arvostelua, jotta sitä ei pidettäisi väärennöksenä. Esimerkiksi vastaus "Vaatekaappi on normaali. Saapui ajoissa, mutta rypistyneessä pakkauksessa. Se näyttää hyvältä ajatukselta, vaikka paljon selviää leikkauksen jälkeen. Kahvat ovat kauheita, tilattu uudet Kiinasta” ei sisällä innostusta, mutta tämä ei tarkoita, etteikö se olisi tilaustyötä.
Yleensä et voi koskaan olla 100% varma, onko tämä arvostelu ostettu vai todellinen. Ihmiset ovat erilaisia ja kirjoittavat eri tavalla. Joku jakaa vilpittömästi ilonsa käyttämällä sataa huutomerkkiä, joku kertoo Monomakhin perheen tarinan jakaen vaikutelmansa munaajastimesta. Mutta yleensä voit keskittyä yllä mainittuihin merkkeihin.
Hyödynnä jäljellä olevat arvostelut
Katso kuvat
Varsinkin ne, jotka osoittavat välittömästi, etteivät ne ole Internetistä, vaan oikeita. Ei-mainoskuvista on yleensä paljon helpompi ymmärtää, miltä asia näyttää, mitkä se on ja vastaako se esteettisiä vaatimuksiasi.
Lue, mistä ihmiset eivät pitäneet
Yleensä arvostelut voidaan lajitella luokituksen mukaan. Tee se ja lue, mistä asiakkaat valittavat. "Huono tuote" ei ole ollenkaan arvostelu, koska siitä ei tule selvää. Haluaisin tietää mikä tarkalleen oli vialla. Esimerkiksi kommentaattorin viha voi kohdistua tekijöihin, ei asiaan. Jos tämä on ainoa haittapuoli, kannattaa ehkä valita toinen. pisteet, ei tuote.
Usein ihmisten löytämät puutteet eivät ole erityisen merkittäviä sinulle. Oletetaan, että joka toinen valittaa, että monikeittimen johto on liian lyhyt - "vain metri". Mutta olet jo varannut laitteelle paikan pistorasiaan, kannattaako huolestua. Mutta toistuvista avioliitoista kertovien raporttien pitäisi jo varoittaa: miksi tarvitset ei-toimivaa laitetta?
Tutustu täydennettyihin arvosteluihin
Jos sivusto antaa sinun päivittää kommentteja jonkin ajan kuluttua, tämä on lahja. Koska heti vastaanottamisen jälkeen voit arvioida vain tavaroiden ulkonäköä ja sen käytettävyyttä. Tärkeimmät ongelmat ja edut näkyvät myöhemmin.
Yleensä, jos kaikki on tavaroiden kanssa kunnossa, harva palaa kirjoittamaan siitä. Mutta jos laatu ei täytä odotuksia tulevaisuudessa, tämä mainitaan ehdottomasti täydennetyissä arvosteluissa.
Huomaa, kuinka brändi käsittelee negatiivisuutta
Jos kaikki on tavaroiden kanssa kunnossa, et todennäköisesti välitä kuinka ja mitä myyjä tekee. Mutta kaikissa kiistanalaisissa tilanteissa sinun on otettava yhteyttä häneen. Ja hän voi olla ärsyttävä.
Onneksi, jos merkki reagoida negatiivisuuteen, voit nähdä etukäteen, kuinka hän tekee sen. Ehkä on parempi vain valita jotain muuta kuin ostaa itsellesi vaivaa rahoillesi.
Mihin kiinnität huomiota arvosteluissa? Jaa kommenteissa.
Lue myös🧐
- Kuinka erottaa väärennetyt App Store -arvostelut aidoista
- Miten eri maat kohtelevat online-arvosteluja
- Kuinka valita oikea multicooker