6 liiketoimintatietoa, jotka yrittäjien tulisi ottaa huomioon vuonna 2021

1. Lainsäädännön muutokset

Yrittäjien on tärkeää noudattaa sääntelykehystä erityisesti kirjanpito -osastolla, jotta he eivät joutuisi sakkoihin. Esimerkiksi 1. heinäkuuta alkaen verkkokauppojen onLiittovaltion laki 22.5.2003 N 54-FZ (rev. 23.11.2020) "Kassakoneiden käytöstä Venäjän federaation siirtokuntien toteuttamisessa" sinulla on verkkokassa. Jos et tiedä tätä, voi syntyä ongelmia.

FSS listautuu 1. heinäkuutaEläkkeiden ja sosiaalietuuksien vastaanottomenettely on muuttunut sosiaalimaksut vain Mir -maksujärjestelmän korteille - äitiys- ja lapsilisää saavilla työntekijöillä on oltava tällaiset kortit. Aloimme toimiaUudet ALV -laskut, ilmoitukset ja rekisterit uudet laskut, ilmoitukset ja alv -rekisterit. Muutoksia on paljon, ja ne kaikki on otettava huomioon. Koska lakien tietämättömyys ei vapauta vastuusta.

Valtio tarjoaa myös erilaisia ​​ohjelmia yrittäjien tukemiseksi. Niillä voidaan saada avustuksia ja avustuksia, käyttää valtion omaisuutta edullisin ehdoin tai osallistua koulutuksiin. Esimerkiksi sosiaaliset yrittäjät voivat saada

Sosiaalisen yrittäjyyden apurahat jopa 500 tuhatta ruplaa hankkeen kehittämiseen - apuraha voidaan käyttää esimerkiksi tilojen vuokraamiseen ja korjaamiseen tai tuotteiden valmistukseen tarvittavien materiaalien hankintaan.

2. 24/7 asiakkaiden saatavuus

Nykyaikaiset asiakkaat eivät ole valmiita ottamaan yhteyttä yritykseen vain työaikana lounastauolla. Monien mielestä tilauksen tekeminen on helpompaa illalla tai yöllä, eivätkä he aio odottaa aamuun asti, ennen kuin vastaat heidän pyyntöönsä.

Mutta työntekijöiden pitäminen yhteyttä ympäri vuorokauden ei ole kannattavaa. Onneksi voit automatisoida tilausten käsittelyprosessin erikoisohjelmistolla. Sen avulla voit järjestää rutiinitoimintoja, hallita eri myyntikanavilta tulevia tilauksia, kerätä palautetta asiakkailta ja minimoida saapuvien viestien menetyksen. Ostaja voi seurata tilauksensa tilaa verkossa ja saada tietoa alennuksista ja tarjouksista.

Voit estää asiakasviestien katoamisen määrittämällä joustavan edelleenlähetyksen esimiesten välillä. Tästä on hyötyä esimerkiksi silloin, kun työntekijä lähtee lomalle.

Äänivalikon avulla asiakas voi ratkaista ongelman nopeasti. Kun soitat, järjestelmä näyttää osastolaajennukset. Jos asiakkaalla on esimerkiksi kysymys toimituksesta, häntä pyydetään painamaan numeroa "3". Puhelu siirretään oikealle johtajalle, eikä muita työntekijöitä häiritä.

Yritysten on tärkeää kommunikoida asiakkaiden kanssa heille sopivilla kanavilla. Johtajien ei kuitenkaan tarvitse asentaa kaikkia lähettiläitä ja sosiaalisia verkostoja. On monikanavaisia ​​alustoja, jotka yhdistävät erilaisia ​​viestintäkanavia ja auttavat lyhentämään pyyntöjen käsittelyaikaa.

3. CRM -järjestelmän merkitys

Ensi silmäyksellä asiakaskunnan ylläpitäminen MS Excelissä on helpoin vaihtoehto. Mutta joskus tulee vaikeuksia. Esimerkiksi MS Excelissä on mahdotonta säätää tiedonsaantitasoja - kuka tahansa esimies voi vahingossa muuttaa taulukon tietoja. Ohjelmaa ei voi integroida tehtävien ajoitukseen, puhelimeen ja 1C: hen. MS Excel on suunniteltu toimimaan laskentataulukoiden kanssa, mutta ei asiakkaan tietojen tallentamiseen ja heidän palvelunsa laadun parantamiseen. Siksi yrityksen tulisi vaihtaa CRM -järjestelmään. Sen avulla voit seurata koko esimiehen ja asiakkaan välisen vuorovaikutuksen polkua, ajoittaa puheluita ja kokouksia sekä vastaanottaa nopeasti raportteja vaadituista parametreista. Voit yhdistää CRM: ään muita palveluja, jotka yksinkertaistavat esimiesten työtä.

Jotkut CRM: t keskittyvät vain myyntityöhön, toiset tarjoavat integroidun ratkaisun useimpiin yrityksen liiketoimintaprosesseihin. Esimerkiksi CRM: ssä voit ylläpitää asiakirjojen kulkua - sinun on luotava asiakirjapohjat kerran, ja järjestelmä lisää asiakastiedot automaattisesti tekstiin. Tiedostojen tallentaminen on kätevää: sopimukset, takuukirjeet, tehtävät voidaan liittää asiakkaan korttiin, eivätkä ne varmasti häviä. Integrointi nopeuttaa prosesseja ja vapauttaa johtajien aikaa todella tärkeisiin tehtäviin.

4. Asiakaspalvelu

Tyytyväinen asiakas suosittelee yritystä yleensä ystävilleen ja tuttavilleen. Tyytymätön - toimii päinvastoin. Siksi on tärkeää varmistaa, että palvelu on riittävä ja että jokainen asiakas saa sinulta hieman enemmän kuin hän odotti.

Yleisön tarpeiden ymmärtämiseksi on tärkeää luoda palautejärjestelmä. Kysymys "Piditkö kaikesta?" voidaan usein kuulla ravintolan tarjoilijalta tai kauneussalonin ylläpitäjältä. Kaikki asiakkaat eivät kuitenkaan ole valmiita ilmaisemaan tyytymättömyyttään avoimesti - jotkut lähtevät hiljaa eivätkä koskaan palaa. Voit houkutella asiakasta vuoropuheluun lähettämällä hänelle viestin, jossa häntä pyydetään antamaan palautetta tuotteesta tai palvelusta.

Joissakin tapauksissa palautteen kerääminen on tehokkaampaa puhelimitse. Johtaja voi soittaa asiakkaalle kaksi kuukautta onnistuneen tapahtuman jälkeen ja kysyä hänen vaikutelmistaan. Muistutus CRM -järjestelmässä auttaa sinua unohtamaan puhelun.

CRM -järjestelmässä voit lisätä tietoja tärkeistä tapahtumista asiakkaan elämässä. Sen avulla voit esimerkiksi segmentoida asiakkaat syntymäajan mukaan - voit antaa heille alennuksen ennen lomaa.

5. Yrityksen kuva Internetissä

Sosiaalisten verkostojen siistiminen, sivuston päivittäminen ja luetteloiden tiedot ovat nykyaikaisen liiketoiminnan perussääntöjä. Yrityksen puuttuminen Internetistä tai hylätty sivu sosiaalisissa verkostoissa voi aiheuttaa epäluottamusta potentiaalista ostajaa kohtaan ja hän menee kilpailijan luo. Yritysprofiilissa sinun on ilmoitettava, mitä se tekee, jätä puhelinnumerosi, osoitteesi, aukioloajat ja linkki sivustoon.

On tärkeää vastata asianmukaisesti negatiivisiin arvosteluihin, vaikka ne eivät sisällä rakentavaa kritiikkiä. Kaikkien huonojen kommenttien poistaminen hiljaa ei ole kovin fiksua. Kysy sen sijaan asiakkaalta selventäviä kysymyksiä selvittääksesi, mitä hän haluaa, ja yritä ratkaista ongelma.

Yrityksen tietoja ei tarvitse syöttää manuaalisesti luetteloihin - voit käyttää online -läsnäolonhallintapalvelua. Se auttaa ylläpitämään viitekirjoissa, kartoissa, navigointilaitteissa olevien tietojen merkityksellisyyttä ja antaa sinun vastata kaikkiin arvosteluihin yhdestä käyttöliittymästä.

6. Mukava työmuoto

Vuosi 2020 osoitti monille, että on mahdollista työskennellä täysipainoisesti toimiston ulkopuolella. Nykyään monet suuret yritykset, kuten Yandex ja Gazprom, palauttavat vähitellen työntekijöitään toimistoihinsa. Mutta asiantuntijat eivät joskus ole kovin tyytyväisiä tähän. He arvostavat etäyhteyden etuja eivätkä halua muuttaa tapaa, jolla asiat ovat. Tutkimusten mukaan Venäjällä 54% etätyöntekijöistä suosiiEtätyöntekijät valittavat työmäärän kasvusta, mutta eivät halua palata toimistoihin / Superjob töihin kotoa. Heistä, jotka ovat jo palanneet toimistoon, 34% haaveilee etätyöstä.

Kotona työskentely voi olla yhtä tuottavaa kuin toimistossa tai jopa parempi. Fortune 500 -yritysten yli 800 000 työntekijän kysely osoittiEtätyön tuottavuustutkimus havaitsee yllättävän todellisuuden: 2 vuoden analyysiettä useimmat ihmiset kokivat vakaan tai jopa parantuneen tuottavuustason etätyön aloittamisen jälkeen.

Tärkeä asia: Taitava johtajuus vaikutti työntekijöiden tuottavuuteen. Sitä vastoin pelko irtisanomisesta tai epätasapaino työn ja yksityiselämän välillä ajan myötä johti tuottavuuden laskuun.

Jos haluat ehdottomasti nähdä työntekijöitä työpaikalla, tarjoa heille sekamuoto. He voivat esimerkiksi työskennellä kotona 2-3 päivää ja loput toimistoajasta.