9 lausetta, jotka raivostuttavat työviestintää

1. Tämä ei ole hyvä! Tee kaikki uudelleen!

Kukaan ei pidä kovasta, kategorisesta kritiikistä. Ensinnäkin se on turhauttavaa: henkilö teki jotain, mutta hänen työtään ei arvostettu lainkaan. Toiseksi se saa sen vihaiseksi: puhuja ei lainkaan yritä valita ilmaisuja pillerin makeuttamiseksi, ei käy riittävää vuoropuhelua, syyttää - ja mahdollisesti epäoikeudenmukaisesti. Kolmanneksi se on hämmentävää: on täysin käsittämätöntä, mitä nyt tehdä ja miten selviytyä tehtävästä. Jos väärinkäytät tätä käyttäytymistä, voit menettää hyvän alaisen tai kollegan.

Työssä ei missään ole kritiikkiä, mutta on parempi tehdä ne kohteliaasti ja rauhallisesti palautteen muodossa. Eli etsi jotain, josta kiittää ihmistä, ja sitten korostamisen arvoiset kohdat ja tarjoa lopuksi ainakin pari ideaa siitä, miten se tehdään paremmin.

Kumpi on parempi: ”Rakastan, että teit visuaalisen viestin niin nopeasti. Mutta näyttää siltä, ​​että kuva näyttää meluiselta ja liian värikkäältä. Yritetään muuttaa kirjasinta ja poistaa joitain elementtejä? "

2. Voi, unohdin!

Työ ei ole enää koulu, eikä kollega tai pomo ole opettaja, joka seisoo sydämensä yläpuolella ja vaatii luovuttamaan kotitehtäviä. Kun jokainen työskentelee yhteisten tavoitteiden parissa, oletetaan, että ihmiset käsittelevät vastuita ja pyyntöjä vastuullisesti. Joten lapselliset tekosyyt voivat olla melko ärsyttäviä. Varsinkin jos henkilö käyttää liian usein kaikenlaisia ​​"unohdettuja", "ei ollut aikaa", "nukkui" eikä edes pyydä anteeksi käyttäytymistään.

Inhimillistä tekijää ei tietenkään ole peruttu: kaikkien herätyskellot joskus rikkoutuvat tai joskus tapahtuu puutteita. Mutta on parempi varmistaa, että tämä tapahtuu harvemmin, ja älä silti unohda Pyytää anteeksi ja tarjota jotenkin kompensoida heidän valvontaa.

Kumpi on parempi: "Anteeksi. Tiedän, että kysyit minulta, mutta lentin vain päästäni. Lykkään nyt kaikkea ja otan tämän tehtävän. No, selitän kaiken asiakkaalle itse. "

3. Sain vähän sairaan, mutta päätin tulla joka tapauksessa

Ihmisiä on kahta tyyppiä: joku pahoinvointina, ottaa sairausloman ja joku sankarillisesti menee toimistoon yskimällä äänekkäästi, nuuskaamalla ja heittäen pillereitä itseensä. Nämä kaksi leiriä ovat täysin ristiriidassa, ja syyt siihen, miksi ihmiset valitsevat toisen vaihtoehdon, voidaan luetella pitkään. Lisäksi jotkut heistä ovat todella kunnioittavia: johtaja ei anna hänen mennä sairauslomalle, rahaa todella tarvitaan, henkilö työskentelee osa-aikaisesti tai GPC-sopimuksen nojalla. Mutta olkoon niin kuin on, sairas henkilö vahingoittaa muita, eikä vain töissä, vaan myös julkisissa liikennevälineissä matkalla toimistoon.

Kumpi on parempi: jäädä kotiin ja tulla hoidetuksi. Tai työskentele etänä.

4. Ole ystävä, korvaa minut huomenna

Harvat ihmiset haluavat hoitaa muiden asioita, työskennellä ylimääräisen päivän ja muuttaa aikataulujaan. Jos joudut ulkoistamaan joitain tehtäviäsi kollegallesi tai pyytämään häntä vaihtamaan vuoroja, sinun pitäisi pyytää sitä. Samalla selitä syyt tapahtuneelle ja tarjoa jotain vastineeksi. No, on parasta varoittaa etukäteen ja yleensä yrittää jakaa aikaa lukutaitoisempi, jotta tämä ei toistu.

Kumpi on parempi: "Voisitko ottaa minun vastuuni ensi torstaina? Poikani on matinee päiväkodissa, hän todella haluaa minun tulemaan. Työskentelen sinulle sopivana päivänä. Ja tietysti minulla on suklaapatukka. "

5. Joo, sitten teen sen

Tämä sisältää myös erilaisia ​​muunnelmia aiheista "soita myöhemmin", "en ole vielä valmis vastaamaan", "todennäköisesti se on valmis kahden tai kolmen viikon kuluttua". Jos annat henkilölle tehtävän tai pyydät häneltä jotain, haluat olla varma, että hän suorittaa sen. Ja ei joskus myöhemmin, mutta lähitulevaisuudessa. Siksi epämääräiset lupaukset ja selkeiden määräaikojen puuttuminen voivat olla ärsyttäviä: näyttää siltä, ​​että henkilö ei ota asiaa vakavasti. Joten on parempi ilmoittaa heti, kun työ tehdään.

Kumpi on parempi: ”Tehtävä on selkeä. Tarvitsen viikon tähän, ensi tiistaina lähetän sinulle valmiin asettelun. "

6. Muistatko Ludan toisesta kerroksesta? Joten hän ...

SISÄÄN juoru ei ole mitään kauheaa. Ja se, joka sanoo olevansa vähän juoru, valehdelee melkein varmasti itselleen ja ympäröiville. Halu pestä jonkun luut on osa luonnettamme ja osa sosiaalistumista, siitä ei voida päästä eroon.

Mutta ennen kuin juorut, on parempi varmistaa, että keskustelukumppani on samalla aallonpituudella kanssasi ja että keskustelusi eivät vahingoita juoruilua. Et esimerkiksi paljasta mitään henkilökohtaisia ​​tietoja, et vahingoita mainettasi, et halua halventaa henkilöä muiden silmissä. On erittäin hyvä, jos et keskustele yhteisestä tuttavasta, mutta joku kaukana - julkkis, serkku, entinen puoliso.

7. Tietenkään kukaan ei tarvitse mitään!

Ja myös: "Olisit voinut arvata sen itse", "Tee mitä haluat", "Kyllä, kyllä, rakastan vain ylitöitä" ja niin edelleen samassa hengessä. Kaikki tällaiset lauseet ovat passiivisen aggressiivisuuden ilmentymiä. Tämä on eräänlainen manipulaatio, kun henkilö ei puhu tunteistaan ​​ja väitteistään suoraan, vaan pakkaa heidät sosiaalisesti hyväksyttävässä kääreessä, jotta muut tuntevat syyllisyytensä ja kiirehtivät kaikkea korjata.

Passiivinen aggressio ei ole vain sanoja, vaan myös eleitä: silmien pyörittäminen, napsauttaminen, virnistäminen. Tämä taktiikka on oikeastaan ​​vain yksi asia: pilata suhteet muihin ihmisiin. Mutta jos et halua muuttaa tilannetta, joka ei sovi sinulle, se ei auta. Joten on parempi suhtautua suoraan mihin tahansa, mistä et pidä, ja ehdottaa vaihtoehtoja sen korjaamiseksi. Tietenkin oikeassa muodossa (katso kohta 1).

Kumpi on parempi: ”Eilen pyysin sinua tarjoamaan vaihtoehtoja yritysjuhliin, mutta toistaiseksi kukaan ei ole lähettänyt mitään. Haluaisin nähdä lisää aktiivisuutta sinulta. Minun on vaikea tehdä päätöstä yksin, ja tämä koskee meitä kaikkia. "

8. Kollegat, kiireesti!

Mikään hyvä ei yleensä seuraa tällaista alkua. Se tarkoittaa, että sinun täytyy luopua kaikista nykyisistä tehtävistä, tehdä ylitöitä ja tee kaikki kiireessä.

Lisäksi kiireellisyys liittyy pääasiassa siihen, että joku ylitti määräajat tai ei pystynyt organisoimaan työtä kunnolla. Tästä, samoin kuin muista ylivoimaisista esteistä, kukaan ei ole immuuni. Mutta silti meidän on yritettävä lieventää tilannetta, jotta ihmiset eivät ole niin loukkaantuneita peittämään muiden paria ja työskentelemään hätätilassa.

Kumpi on parempi: "Anteeksi, kiitos, että minun täytyy häiritä sinua, mutta meillä oli ylivoimainen este ja tarvitsemme todella apuasi. Tilaan sitten pizzaa kaikille, lupaan. "

9. Selvitä se itse. Tämä on sinun tehtäväsi

Epäselvät tehtävät ovat ensinnäkin epämiellyttäviä ja toiseksi tae epäselvästä tuloksesta. Jos johtaja, kollega tai asiakas kieltäytyy vastaamasta selventäviin kysymyksiin, ei anna tarvittavia tietoja ja lähettää heidät ankarassa muodossa selvittämään ne itse, on loogista suuttua. Tietenkin edellyttäen, että oikeiden materiaalien löytäminen ei ole osa tehtävää.

Joten olisi mukavaa viettää vähän aikaa ja selvittää ongelma. Tai ilmoita kollegalle oikein, että hänen pitäisi osoittaa itsenäisyyttä.

Kumpi on parempi: ”Kyllä, tähän projektiin liittyy monia kysymyksiä. Voitko kirjoittaa asiakkaalle ja selvittää sen? "

Mitkä kollegoiden lauseet ärsyttävät sinua? Jaa kommenteissa.