Kuinka tehdä äänirobotti, johon asiakkaat rakastuvat

Vaihe 1. Valitse mitä botille voidaan delegoida

Botti ei ole vain puhelinvastaaja, vaan pikemminkin sihteeri, joka auttaa sinua johtamaan yritystäsi. Sen avulla automatisoit kokonaisia ​​asiakasviestinnän lohkoja. Tärkeä tehtävä on miettiä, mitkä niistä. Esimerkiksi, jos sinulla on monimutkainen markkinarako, jonka edut eivät ole ilmeisiä, et todennäköisesti pysty delegoimaan kylmämyyntiä botille. Asiakkaita harmittaa vain, että eloton ääni kertoo heille jotain käsittämätöntä. Kukaan ei kuuntele, mutta negatiivisia tunteita ilmenee brändiäsi kohtaan.

Mutta esimerkiksi komentosarja yleisten ongelmien ratkaisemiseksi on hieno idea. Botti ohjaa hämmentyneen asiakkaan nopeasti ja selvästi minne napsauttaa, jotta kaikki toimii. Monet yritykset luottavat robotteihin muistuttamaan heitä tapaamisesta, jotta työntekijöiden ei tarvitse viettää koko työpäivää puheluihin ja kirjeisiin. Robotit tekevät hyvää työtä asiakasuskollisuustutkimusten avulla ja pyytävät asiakkaita arvioimaan heidän tarjoamiaan palveluja. He voivat myös kertoa nykyiselle asiakaskunnalle uudesta kampanjasta.

Vaihe 2. Etsi foorumi, jolla on oikeat ominaisuudet

Puhelimen botin ominaisuudet riippuvat käyttämästäsi ohjelmasta. Jotkut osaavat vain noudattaa tavallisia skriptejä, kun taas toiset voivat käydä vuoropuhelua ja jopa tunnistaa kirouksia. Jos haluat keskustelupotin, joka kommunikoi täysin, etsi ohjelmia, joissa on NLU-tekniikkaa - luonnollista kielen ymmärtämistä. Tämä on tekoälyominaisuus, jonka avulla robotti voi ymmärtää elävää kieltä.

Mitä enemmän botti voi tehdä, sitä kalliimpi ohjelma on. Jos avustaja riittää sinulle, joka ottaa vastaan ​​peruspuhelut, ei ole mitään syytä maksaa yli tekoälystä. Muista, että botimarkkinoilla on tarpeeksi tarjouksia kaiken kokoisille ja erikoistuneille yrityksille.

Vaihe 3. Kirjoita lukutaitoisia ja ytimekkäitä käsikirjoituksia

Botin tulisi heti kertoa mistä se on peräisin ja miksi se soittaa. Älä tuhlaa asiakkaidesi aikaa pitkillä lauseilla ja pitkillä argumenteilla. Ja älä yritä sanoa yhdessä keskustelussa uuden myyntipisteen avaamisesta, nykyisistä tarjouksista ja hintamuutoksista. Ohjaa periaatetta "yksi puhelu - yksi viestintä". Toimita loput uutiset vain, jos olet varma, että asiakas on kiinnostunut. Voimme esimerkiksi napsauttaa painiketta saadaksesi lisätietoja tai lopettaa keskustelun nyt.

Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että lauseiden tulisi koostua klerikalismista ja paatosta. Vältä liiallista virallisuutta ”Huomenta! Arabica LLC -kahvilan autoinformer toivottaa sinut tervetulleeksi. Nämä puhelut näyttävät välittömästi roskapostilta. Jos sinulla on keskustelupotti, muotoile suljetun tyyppisiä kysymyksiä, joihin voidaan vastata kyllä, ei tai tarkkaan merkitykseen. Muuten voi kestää aikaa, ennen kuin asiakkaat harkitsevat vastausta.

Vaihe 4. Tee botista ystävällinen

Huolimatta siitä, että puhelinavustaja on robotti, sen sävyn tulisi olla ihminen ja vieraanvarainen. Tervetuloa asiakkaille. Ja jotta botti houkuttelee ostajia heti itselleen, anna sille nimi. Esimerkiksi: “Hei, tämä on Kostik, suosikkisi Arabica-kahvilan robotti. Äskettäin joit kahvia ja kakkua kanssamme. Haluan tietää, piditkö kaikesta? "

Älä piilota asiakkailta, että he ovat yhteydessä robottiin. Yleensä ihmiset ovat suvaitsevaisia ​​automaattisille avustajille. Ja päinvastoin, he ilmaisevat ajatuksensa selkeämmin ja ytimekkäämmästi, kun tietävät puhuvansa autolle.

Vaihe 5. Anna mahdollisuus ajastaa keskustelu uudelleen

Emme edes puhu tahdikkaasta ajoituksesta. Tiedät jo, että ihmisiä ei pidä häiritä aikaisin aamulla tai myöhään illalla. Voi kuitenkin olla hankalaa puhua milloin tahansa päivällä, joten sinun on annettava henkilölle mahdollisuus ottaa yhteyttä myöhemmin. Sitten botin pitäisi pyytää anteeksi ongelmia ja lähteä, ja alustan tulisi tallentaa tiedot puhelun uudesta ajasta.

Muista, että nyt monet ihmiset periaatteessa haluavat kommunikoida pikaviesteissä, eivät puhelimitse. Siksi on tärkeää, että puhelu on todella hyödyllinen ja oikea-aikainen. Voit esimerkiksi soittaa ja muistuttaa, että on aika vaihtaa auto, ja tarjota alennusta talvirenkaista syksyn lopussa. Jos viestinnässäsi on paljon päivämääriä, hintoja tai muita numeroita, on parempi valita oikeastaan ​​kirjalliset tiedot, ei puhelu.

Vaihe 6. Testaa botti

Lue ensin robotin komentosarja ääneen. Se voi näyttää hyvin taitettavalta kirjallisesti, mutta saa sen liukumaan sanan läpi suullisesti. Kirjoita kaikki paikat, joihin kompastut, yksinkertaista monimutkaisia ​​rakenteita. Palkkaa tarvittaessa ammattikirjailija. On parempi käyttää se kerran kuin menettää myöhemmin asiakkaita, jotka estävät numerosi ärsyttävien puheluiden vuoksi.

Toiseksi, tarkista botti itsellesi, kollegoillesi ja ystävillesi. Testaa kaikki asiakkaan antamat vastaukset ja varmista, että kaikki toimii. Ihmiset eivät yleensä halua tuhlata aikaa puhuessaan vieraiden kanssa, ja vielä enemmän riippuvalla ohjelmalla, joka antaa vihjeitä väärässä järjestyksessä.