6 tapaa rakentaa asiakasuskollisuutta
Työnsä / / January 07, 2021
1. Alennukset ja tarjoukset
Tämä on ensimmäinen asia, joka tulee mieleen, mutta tässä on vivahteita. Tuotteen tai palvelun edullinen hinta näyttää todella houkuttelevalta. Ajattelemattomat jatkuvat alennukset voivat kuitenkin vahingoittaa taskuasi, varsinkin kun kyseessä on pieni yritys. Motivoida vanhoja asiakkaita palaamaan uudestaan ja uudestaan, sinun on mietittävä strategiaa.
Tässä on joitain ideoita.
Uudelleenkäytettävät tarjouskoodit ja kuponit
Oletetaan, että verkkokauppa antaa asiakkaalle tarjouskoodin alennusta varten, voit käyttää sitä kerran. Asiakas tuntee hyödyn, tekee tilauksen ja muistaa sitten, että hän ei ostanut jotain tarvitsemaansa. Näyttää siltä, että vanhasta muistista hänen pitäisi mennä uudestaan tälle sivustolle ja tehdä uusi osto, mutta itse asiassa hän voi hyvinkin mennä kilpailijoita tässä vaiheessa.
Dmitry Doroshenko, SaveTime-myymälöiden tavaroiden pikalähetyspalvelun toimitusjohtajaKun palvelumme aktivoi alennuksen, kysyntä kasvaa keskimäärin 20%. Mutta on tärkeää ymmärtää, että vähemmän ihmisiä käyttää alennusta, jonka kynnysarvo on 3 000 ruplaa kuin 1000: n kynnyksellä. Tämä on loogista: kaikki eivät kerää niin suurta koria. Testasimme helmikuussa uuden uudelleenkäytettävän tarjouskoodin. Kysyntä on kasvanut 25%. 15% ihmisistä, jotka saivat tilauksen tarjouskoodin kautta, käytti sitä kaksi tai kolme kertaa viikonloppuna, eli alennus kannusti heitä tekemään yhden ostoksen, ei kahta tai kolmea.
Yhdistelmät
Kaksi samanlaista tavaraa yhden hinnalla ovat toisesta oopperasta. Henkilö ostaa marginaalilla kerrallaan eikä palaa pian. Puhumme erilaisten tuotteiden sarjoista, joita on halvempaa ostaa yhdessä kuin erikseen.
Konstantin Pinigin, Zorka- ja Milka-käsityötuotteiden ketjun omistajaKäytäntömme on osoittanut, että tarkistus alkaa kasvaa yhdistelmätoimintojen jälkeen. Esimerkiksi kahvin mukana on sprinkleri lahjana tai toinen annos ruoanlaittoon - salaatti. Näin kasvatamme myynninedistämisjakson liikevaihtoa ja tutustutamme toisen maun, jota haluamme mainostaa. Ja tulevaisuudessa meillä on pitkäaikainen vaikutus myynnin kasvuun kahden viikon kuluessa.
Alennusalennukset
Tavoitteenasi on saada asiakas takaisin. Tämä tarkoittaa, että alennusta ei tule antaa ensimmäiselle, vaan toiselle vierailulle.
Ivan Utenkov, Tsvetochny Ryadin kukkakauppojen ketjun perustajaTestasimme uuden strategian: tarjoamme 15% alennuksen toisesta ostoksesta seitsemän päivän kuluessa ensimmäisestä ostoksesta. Laskimme kuinka usein asiakkaamme ostavat kukkia ja päätimme motivoida heidät tekemään suunnittelemattoman ostoksen. Tämä alennusjärjestelmä on osoittautunut erittäin tehokkaaksi. Kohtuullinen prosenttiosuus ihmisistä palaa viikon kuluessa tekemään pienen ostoksen, ei lomille tai lahjaksi, vaan yksinkertaisesti kotiinsa.
2. Kanta-asiakasohjelmat
Ne sitovat asiakkaan yhtiöön paljon vahvemmin kuin kertaluonteiset alennukset, koska jokainen uusi puhelu tuo hänelle etua. Tätä ohjelmat voivat olla.
Lähetysjärjestelmät
Tämä strategia ei vain tuo vanhoja asiakkaita uudestaan ja uudestaan, vaan tuo myös uusia asiakkaita. Esimerkiksi sinulla on ruokaa jakava yritys. Määrität jokaiselle asiakkaalle koodin lomakkeessa linkkejä, jonka hän voi jakaa sosiaalisen verkoston sivulla. Mitä enemmän ihmisiä seuraa hänen linkkiä ja tekee tilauksen, sitä enemmän hänen alennuksensa on. Näin ollen jokaisella asiakkaalla on motivaatio mainostaa palvelua ja tehdä uusia tilauksia. Loppujen lopuksi kaikki voittavat.
Tämä järjestelmä voi olla olemassa myös offline-tilassa. Kuntoklubit käyttävät sitä usein: tuo ystävä ja saa alennus tilauksesta. Joten strategia soveltuu erityyppisille yrityksille.
Keräämisohjelmat
Niiden merkitys on seuraava: mitä useammin asiakas ottaa sinuun yhteyttä, sitä kannattavampaa hänelle on tehdä se. Yleisimmät ovat kahta tyyppiä.
Bonukset ja pisteet
Jokaisen ostoksen tai tietyn summan käyttämisen jälkeen asiakas saa bonuksia tai pisteitä, jotka hän voi maksaa kanssasi tulevaisuudessa.
Joskus tätä kanta-asiakasohjelmaa kutsutaan cashbackiksi. Mutta pidä mielessä se vaihtorahat - silloin palautat oikean rahan, joka voidaan nostaa. Jos et voi tehdä sitä, se on silti bonusohjelma.
Alexander Storozhuk, PRNEWS.IO: n perustajaSisältömarkkinointialustamme on käyttänyt cashbackiä useita vuosia. Saadakseen sen asiakkaan on maksettava tietty määrä kuukaudessa. Esimerkiksi, jos hän täyttää tilinsä 10 tuhannella dollarilla, 5% palautetaan hänen saldoonsa. Ja hän voi käyttää nämä varat julkaisujen julkaisemiseen foorumillemme. Samalla uskollisuus toimii yrityksellemme: loppujen lopuksi asiakkaat eivät nosta rahaa palvelusta, vaan käyttävät sitä järjestelmässä.
Kertynyt alennus
Mitä enemmän rahaa asiakas antaa sinulle, sitä enemmän hänellä on alennusta.
Eksklusiiviset tarjoukset
Tarjoat kanta-asiakkaille erityisehtoja, joita kadulta tuleva henkilö ei voi vaatia.
Pavel Kostin, Exponea CDXP -alustan toimitusjohtajaErikoistarjoukset toimivat hyvin esimerkiksi vain kanta-asiakaskortin haltijoille. Sitä käytetään usein vähittäiskaupassa. Sanotaan, että "Tuoksuva maailma" kaikki "musta perjantai"," Cyber Monday "järjestetään vain heidän kanta-asiakaskorttinsa haltijoille. Joten molemmat lisäävät kortinhaltijoiden määrää ja antavat heille erityisiä bonuksia, mikä tekee tuotteista hyvät hinnat osaksi yksinoikeustarjousta.
3. Oikea kansalaisuus
Tietoisuus ja aktivismi trendi. Ja vakaa väestönosa on valmis tukemaan eettisiä yrityksiä ruplalla.
Konstantin Pinigin, Zorka- ja Milka-käsityötuotteiden ketjun omistajaIdeatoiminnot pitävät asiakasta hyvin. Testitilassa aloitimme alennuksen kahvin ostajille lasillisillaan. Kahden kuukauden kuluessa osallistuvien tarkastusten määrä on kolminkertaistunut. Täten pienennämme käsityökuppien kulutuksen prosenttiosuutta ja muodostamme ympäristöstä vastaavien ostajien uskollisuuden.
4. Lahjoja
On aina mukavaa saada lahja. Tällä tavoin voit paitsi saavuttaa vierailijauskollisuuden myös ratkaista muita markkinointiongelmia. Esimerkiksi esitellä asiakkaalle uusi tuote tai palvelu.
Ilya Savinov, Internet-pohjaisen kahvipaahtoyrityksen "Torrefacto" perustajaKannustamme sinua kokeilemaan uusia asioita ja palaamaan meille ostoksille. Laitamme paketin kaikkiin tilauksiin, joiden paino on vähintään 1,2 kg. kahvia lahjana. Tuotesivun arvosteluista tiedämme, että tämä liike on kysytty.
Kumppanisi voivat myös tarjota lahjoja. Olet esimerkiksi matkatoimisto ja asiakas ostaa sinulta kiertueen. Annat hänelle yhdessä lahjakortin kanssa alennuskupongin aurinkovoidetta tai matkalaukkuja varten.
5. Ajankohtainen muistutus
Olisi naiivia ajatella, että asiakas ajattelee vain sinua koko päivän. Hän saattaa vain unohtaa kääntyneensä sinuun, vaikka pitäisikin kaikesta. Voit päivittää hänen muistinsa lähettämällä kirjeen tai tekstiviestin.
Mutta on tärkeää ymmärtää, missä roskasisältö on roskapostin ja hyödyllisten postitusten välillä. Ensimmäinen aiheuttaa vihaa, ja toinen - kiitollisuutta. Ajattele tätä ennen kuin pommitat asiakasta muistutuksilla kaikilla mahdollisilla kanavilla.
Pavel Kostin, Exponea CDXP -alustan toimitusjohtajaPalataksesi asiakkaan, sinun ei tarvitse antaa hänelle jotain. Usein riittää muistuttamaan itseäsi oikeaan aikaan. Esimerkiksi, jos lähetät asiakkaalle viestin hylätystä ostoskorista, yleisten tilastojen mukaan 20% palaa, toinen 20% heistä suorittaa ostoksen verkkokaupassa.
6. Yhteisö rakennus
Internetin ansiosta melkein jokaisella yrityksellä on mahdollisuus koota samanmielisiä ihmisiä uskolliseksi tuotemerkkiryhmäksi. Tähän sopii esimerkiksi julkinen sivu sosiaalisissa verkostoissa, jossa asiakkaat kommunikoivat ja saavat hyödyllistä tietoa. Tämä ei tietenkään tapahdu itsestään, sinun on investoitava sisältöstrategiaan. Mutta se auttaa tekemään yrityksestäsi muutakin kuin tavaroiden tai palvelujen toimittajan asiakkaille.
Edistyneemmällä tasolla voit siirtyä offline-tilaan. Esimerkiksi kuntoklubit järjestävät kilpailuja parhaiden tunnistamiseksi ja lahjojen palkitsemiseksi. Tavaratalot harrastus järjestää mestarikursseja aikuisille ja lapsille. Verkossa toimivat yritykset voivat myös käyttää offline-tapahtumia palvellakseen asiakkaita.
Azalia Maksimova, palveluntarjoajan tapahtumapäällikkö ja verkkotunnuksen rekisteröijä REG.RUKaikki palvelumme (verkkotunnukset, isännöinti, palvelimet) asiakas voi tilata verkossa, joten offline-tapaaminen yrityksen kanssa on erityinen ja epätavallinen muoto asiakkaalle. Valitsemme IT-tapahtumia, joissa potentiaaliset ja nykyiset asiakkaat todennäköisesti ovat. Kokous on mahdollisuus saada reaaliaikaista palautetta, joskus ratkaista epätyypillinen ongelma tai puhua uusista tuotteista.
Tietenkin kaikki nämä elämän hakkeroinnit toimivat vain hyvän palvelun, laadukkaiden tuotteiden ja palveluiden kanssa. Jos tämä ehto ei täyty, on epätodennäköistä, että asiakas voi palata ja säilyttää.
Lue myös🧐
- Tarvitseeko yritys sosiaalista mediaa
- 3 syytä, jotka estävät sinua aloittamasta omaa yritystäsi, ja tapoja voittaa ne
- Kuinka pieni yritys voi houkutella asiakkaita kanta-asiakasohjelmalla