Kuinka tekniikka manipuloi sinua ja mitä tehdä sen suhteen

Kun käytämme tätä tai toista tekniikkaa, suhtaudumme melko optimistisesti sen tarjoamiin mahdollisuuksiin. Entä jos näytän sinulle kaiken tämän kääntöpuolen ja kerron kuinka tekniikka hyödyntää mielemme haavoittuvuutta?

Ajattelin tätä ensin, kun pelasin taikuria lapsena. Otettuaan sokeat kulmat, heikkoudet ja ihmisten havainnointirajat illuusionisti voi toimia heissä niin taitavasti, että ihminen ei edes huomaa, kuinka nenä johtaa häntä. Jos löydät oikeat "avaimet" ihmisiltä, ​​voit soittaa heitä kuin pianoa.

Tuotekehittäjät tekevät täsmälleen saman mielessämme. Saadakseen huomiota he pelaavat psykologisilla heikkouksillasi - tietoisesti vai ei.

Temppu # 1. Jos hallinnoit valikkoa, sinä hallitset valintasi.

Länsimainen kulttuuri rakentuu vapauden ja henkilökohtaisen valinnan ihanteille. Miljoonat ihmiset puolustavat kiivaasti oikeutta päätöksentekovapauteen, mutta eivät samalla näe, että heitä manipuloidaan. Kaikki tämä vapaus on käytettävissä vain tietyn valikon puitteissa - emmekä tietenkään valinneet sitä.

Näin taikurit työskentelevät. Ne antavat ihmisille illuusion vapaa valinta, mutta itse asiassa heitetään vain vaihtoehtoja, jotka takaavat illuusionistille voiton. En voi edes kertoa tämän oivalluksen koko syvyyttä.

Jos henkilölle annetaan valmis luettelo vaihtoehdoista, hän ihmettelee harvoin, mitä ei sisällytetty luetteloon ja miksi se sisältää tällaisia ​​vaihtoehtoja, eikä joitain muita. Mitä luettelon laatinut henkilö halusi saavuttaa, auttavatko nämä vaihtoehdot tyydyttämään tarpeen tai vain häiritsevätkö sitä - tuskin kukaan kysyy sellaisista.

Kuvittele, että tapaat ystävien kanssa tiistai-iltana ja päätät istua jonnekin. Avaa arvostelujen kerääjä ja aloita etsimässä lähistöllä olevia. Koko yritys haudaa itsensä heti älypuhelimiin ja alkaa vertailla baareja, tutkia valokuvia ja arvioida luetteloa cocktaileista... Joten miten tämä auttoi ratkaisemaan "jonnekin istumisen" ongelman?

Ongelma ei ole palkeissa, vaan siinä, että aggregaattori käyttää valikkoa alkuperäisen tarpeen korvaamiseen. "Istu ja chattaile" tulee "löydä baari, jossa on tyylikkäimmät cocktailvalokuvat". Lisäksi yrityksesi harhautuu siihen, että ehdotettu luettelo sisältää kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot. Kun ystävät katsovat älypuhelimien näyttöjä, he eivät huomaa, että muusikot ovat järjestäneet live-konsertin läheisessä puistossa, ja kadun toisella puolella on kahvila, jossa tarjoillaan pannukakkuja ja kahvia. No, tietysti, koska aggregaattori ei tarjonnut heille tätä.

Enemmän valinnanvaraa tekniikka antaa meille kaikilla elämän alueilla, olivatpa ne sitten tietoja, tapahtumia tai paikkoja, joissa se on Lähtö, ystävät, treffit tai työ, sitä enemmän uskomme, että älypuhelin tarjoaa kattavan luettelon vaihtoehtoja. Mutta onko se?

Valinta, joka auttaa meitä ratkaisemaan ongelman, ei ole sama kuin valinta useista vaihtoehdoista. Mutta kun uskomme sokeasti kaikkeen, mitä meille työnnetään, tämä ero on helppo unohtaa. Kysymys "Kenen kanssa voit viettää aikaa tänä iltana?" muuttuu valinnaksi luettelosta ihmisistä, joiden kanssa olet äskettäin keskustellut. "Mitä maailmassa tapahtuu" muuttuu uutissyötteeksi. Kysymys "Kenelle mennä Päivämäärä? " ratkaistaan ​​selaamalla valokuvia Tinderissä, vaikka voisit mennä ystävien kanssa johonkin paikalliseen tapahtumaan tai vain etsiä seikkailuja kaupungista. Lopuksi, "Minun on vastattava tähän kirjeeseen" tulee valita vaihtoehtoja kirjoittamiselle, ja on monia muita tapoja ottaa yhteyttä henkilöön.

Jopa aamumme alkaa ilmoitusten tarkistamisesta. Heräämme ja otamme heti älypuhelimen - et koskaan tiedä, me yhtäkkiä kaipaamme jotain tärkeää. Mutta näyttääkö ilmoitusluettelo, mikä on meille todella tärkeää?

Luomalla rajoitettu luettelo vaihtoehdoista, joista valita, tekniikka korvaa todelliset mieltymyksemme sillä, mitä he tuntevat olonsa mukavaksi. Ja jos katsot tarkkaan, mitä meille tarjotaan, voit ymmärtää, että kaikki tämä ei vastaa todellisia tarpeitamme.

Temppu # 2. Henkilökohtainen hedelmäpeli kaikkien taskussa

Kuinka sovellus voi kiinnittää käyttäjän? Sinun täytyy tulla eräänlainen hedelmäpeli. Henkilö tarkistaa älypuhelimensa keskimäärin 150 kertaa päivässä. Mutta onko se todella tietoinen valinta kaikki 150 kertaa?

Sama mekanismi toimii täällä kuin peliautomaateissa: vahvistaminen säännöllisin väliajoin Jos haluat kiinnittää käyttäjän tuotteeseesi, linkitä hänen toimintansa mahdollisuuteen saada juuri tämä palkkio. Vedät vipua ja saat palkinnon heti - tai et saa mitään. Mitä enemmän palkkio muuttuu, sitä enemmän riippuvuutta siitä tulee.

Ja toimiiko se todella? Ja miten. Peliautomaatit Yhdysvalloissa tuovatRaha-automaatit: iso uhkapeli enemmän rahaa kuin baseball, elokuvat ja huvipuistot yhteensä. MukaanEi aseistettua rosvoa New Yorkin yliopiston professori Natasha Dow Shull, riippuvuus peliautomaateista tapahtuu 3-4 kertaa nopeammin kuin muunlaiset uhkapelit.

Ja nyt epämiellyttävä totuus: miljardit ihmiset kuljettavat peliautomaattia taskussa.

Pelaamme, kun haemme älypuhelimen ja etsimme uusia ilmoituksia. Pelaamme, kun avaat postin - no, onko uusia kirjeitä? Pelaamme, kun katsomme Instagram-syötettä: ihmettelen, millainen valokuva putoaa seuraavaksi? Vaikka selaat valokuvia Tinderissä, tämä on myös peli: yhtäkkiä löydät jonkun, jonka kanssa voit muodostaa pariliitoksen.

Sovellukset ja sivustot käyttävät palkintoja yksinkertaisesti siksi, että ne toimivat yrityksen hyväksi. Mutta joskus tämä vaikutus tapahtuu vahingossa. Esimerkiksi, Sähköposti ei jonkin pahan yrityksen tuote. Kukaan ei hyöty siitä, että miljoonat ihmiset tarkistavat postinsa säännöllisesti eivätkä löydä siellä mitään uutta. Applen ja Googlen suunnittelijat eivät halunneet muuttaa älypuhelinta pelikoneeksi. Se vain tapahtui.

Suurten yritysten on nyt otettava vastuu ja kompensoitava tämä vaikutus tekemällä palkinnoista vähemmän riippuvuutta aiheuttavia ja ennakoitavampia. He voivat esimerkiksi antaa ihmisille mahdollisuuden valita ajankohdan, jolloin he haluavat tarkistaa sovellusten uudet ominaisuudet, ja lähettää ilmoituksia vain kyseisenä aikana.

Temppu # 3. Pelko menettää jotain tärkeää

Ihmisten mielen manipuloimiseksi sovellukset ja verkkosivustot viittaavat siihen, että sinulla on 1% mahdollisuus, että menetät jotain. Jos voin vakuuttaa teille, että olen mielekkään tiedon lähde ja toimittaja ystävällisiä kontakteja tai potentiaalisia seksikumppaneita, et päästä eroon minusta niin helposti. Et poista tiliäsi ja peruuta tilausta, koska (ha ha, minä voitin!) Pelkäät kaipaamaan jotain.

Siksi olemme tilanneet typeriä postituksia - et voi koskaan tietää, yhtäkkiä seuraavassa kirjeessä on jotain mielenkiintoista. Pidämme "ystävissämme" ihmisiä, joiden kanssa emme ole olleet yhteydessä sata vuotta - yhtäkkiä kaipaamme heiltä jotain tärkeää. Istumme treffisovelluksissa, vaikka emme aio tavata ketään, koska pelkäämme kaipaamaan sitä, joka on kiinnostunut meistä. Vietämme aikaa sosiaalisessa mediassa, jotta emme menetä uutisia, joista kaikki keskustelevat.

Mutta jos katsot tätä pelkoa tarkemmin, käy ilmi, että meiltä puuttuu joka tapauksessa jotain.

Et ehkä näe vanhan ystäväsi viestiä, jos et istu Facebookissa useita tunteja peräkkäin, kaipaa ihanteellista kumppaniasi Tinder, jos et selaa valokuvia siellä 700 kertaa päivässä, älä vastaa kiireelliseen puheluun ajoissa - et voi olla yhteydessä 24/7.

Vakavasti, emme asu jatkuvasti nykimään ja pelkäämme menettää jotain. On hämmästyttävää, kuinka nopeasti tämä pelko katoaa, kun eroon illuusioista. Yritä ainakin päivän ajan mene offline-tilaan ja sammuta kaikki ilmoitukset. Todennäköisesti mitään kauheaa ei tapahdu.

Emme kaipaa sitä, mitä emme näe. Ajatus siitä, että saatat unohtaa jotakin, ilmenee siihen asti, kun poistut sovelluksesta tai lopetat postituslistalta tilaamisen. Ennen, ei sen jälkeen. Olisi hienoa, jos teknologiayritykset ottavat tämän huomioon ja auttavat rakentamaan suhteita ihmiset ympärillämme hyvin vietetyn ajan suhteen sen sijaan, että kiusaavat meitä illuusorisella mahdollisuudella menettää jotakin tärkeää.

Temppu # 4. Sosiaalinen hyväksyntä

Jokainen meistä on helppo saada kiinni tällä syötillä. Halu kuulua tiettyyn ryhmään ja saada siitä tunnustusta on yksi vahvimmista motivaattoreista kenellekään. Mutta nyt teknologiayritykset ajavat sosiaalista hyväksyntää.

Kun ystävä merkitsee minut valokuvaan, se on mielestäni hänen tarkoituksellinen valinta. Itse asiassa yritys johti hänet tällaiseen toimintaan Facebook. Sosiaalinen media manipuloi tapaa, jolla ihmiset osoittavat muiden käyttäjien valokuviin, viemällä heille ehdokkaat, jotka voidaan merkitä yhdellä napsautuksella. Kävi ilmi, että ystäväni ei tehnyt valintaa, vaan yksinkertaisesti suostui siihen, mitä Facebook ehdotti. Tällaisten ratkaisujen avulla yritys manipuloi miljoonia ihmisiä pelaamaan sosiaalisen hyväksynnän haluaan.

Sama tapahtuu, kun vaihdamme profiilikuvamme. Sosiaalinen verkosto tietää: tällä hetkellä olemme alttiimpia muiden hyväksynnälle - onhan mielenkiintoista, mitä ystävät sanovat uudesta valokuvasta. Facebook voi nostaa tämän tapahtuman uutissyötteessä korkeammalle, jotta mahdollisimman monet ihmiset haluavat tai jättävät kommentin. Ja joka kerta kun joku tekee tämän, palaamme taas sosiaaliseen verkostoon.

Jotkut ryhmät ovat erityisen herkkiä julkiselle hyväksynnälle - ota ainakin teini-ikäiset. Siksi on erittäin tärkeää ymmärtää suunnittelijoiden vaikutukset meihin käytettäessä tätä mekanismia.

Temppu # 5. Sosiaalinen vastavuoroisuus eli quid pro quo

He auttoivat minua - minun on autettava vastineeksi. He sanovat "kiitos" - minä vastaan ​​"olet aina tervetullut". Sain sähköpostin - olisi epäkohteliasta olla vastaamatta. Tilasit minut - jos en tee samaa vastineeksi, se ei tule kovin kohteliaasti.

Tarve vastata toisten toimiin on toinen heikko kohta. Tietysti teknologiayritykset ei menetä mahdollisuutta hyödyntää tätä heikkoutta. Joskus tämä tapahtuu vahingossa: sähköpostit ja pikaviestit sisältävät määritelmän mukaan vastavuoroisuuden. Mutta muissa tilanteissa yritykset käyttävät tarkoituksellisesti heikkouksiaan hyötyäkseen.

LinkedIn on luultavasti ilmeisin manipulaattori. Palvelu haluaa luoda mahdollisimman paljon sosiaalisia velvoitteita ihmisten välille, jotta he palaavat sivustolle aina, kun he saavat viestin tai yhteydenottopyynnön.

LinkedIn käyttää samaa järjestelmää kuin Facebook: kun saat pyynnön, luulet sen olevan tietoinen henkilön valinta. Itse asiassa hän vain vastasi automaattisesti palvelun tarjoamaan yhteystietoluetteloon.

Toisin sanoen LinkedIn muuttaa tajuton impulssit sosiaalisiksi velvoitteiksi, saa miljoonat ihmiset tuntemaan olevansa velkaa ja hyödyntämään sitä.

Kuvittele vain, miltä se näyttää ulkopuolelta. Ihmiset juoksevat ympäriinsä kuin katkarapuinen kana koko päivän ja ovat jatkuvasti häirinneet liiketoimintaa vastavuoroisesti, ja tällaisen mallin kehittynyt yritys hyötyy. Entä jos teknologiayritykset ottavat vastuun sosiaalisten sitoumusten vähentämisestä tai erillinen organisaatio tarkkailee mahdollisten väärinkäytösten varalta?

Temppu # 6. Pohjaton lautanen, loputon nauha ja automaattinen toisto

Toinen tapa saada ihmisten mieliin on saada heidät kuluttamaan, vaikka heillä on jo kyllästynyt. Miten? Kyllä, helposti. Otamme prosessin, joka on rajoitettu ja rajallinen, ja muutamme sen loputtomaksi virraksi.

Cornellin yliopiston professori Brian Wansink on osoittanut, miten se toimii. Hänen kokeensa osallistujat söivät keittoa pohjattomista kulhoista, jotka täytettiin automaattisesti uudestaan ​​ja uudestaan. Kävi ilmi, että tällaisissa olosuhteissa ihmiset kuluttivat 73% enemmän kaloreitatavallista vähemmän, kun taas aliarvioidaan syödyn ruoan todellinen määrä.

Teknologiayritykset käyttävät samaa periaatetta. Uutisvirta lataa kaikki uudet merkinnät automaattisesti, jotta voit jatkaa niiden selaamista. Netflix, YouTube ja Facebook sisältävät seuraavan videon sen sijaan, että antaisivat sinulle tietoisen valinnan. Automaattinen toisto on vastuussa merkittävästä osasta näiden sivustojen liikennettä.

Yritykset sanovat usein, että ne yksinkertaistavat käyttäjän elämää, vaikka itse asiassa ne puolustavat vain liike-etujaan. Heitä on vaikea syyttää tästä, koska resurssiin käytetty aika on valuutta, jonka puolesta he taistelevat. Kuvittele vain, että yritykset voisivat pyrkiä paitsi lisäämään tämän ajan määrää myös parantamaan sen laatua.

Temppu # 7. Terävä häiriötekijä kohtelevan muistutuksen sijaan

Yritykset tietävät, että tehokkaimmat viestit häiritsevät dramaattisesti henkilöä. Niihin vastataan todennäköisemmin kuin herkkä sähköposti, joka sijaitsee hiljaa postilaatikossa.

Luonnollisesti sanansaattajat mieluummin häiritsevät käyttäjää, kiinnittävät hänen huomionsa ja näyttävät välittömästi ikkunan chatlukea viesti välittömästi. Hajaantuminen on hyödyllistä yrityksille, samoin kuin tunne, että viestiin on vastattava pikaisesti - tässä yhteydessä liittyy myös sosiaalinen vastavuoroisuus. Esimerkiksi Facebook näyttää lähettäjälle, että olet lukenut hänen viestinsä: pidät siitä tai et, sinun on vastattava. Apple kohtelee käyttäjiä erittäin kunnioittavasti ja antaa sinun poistaa käytöstä kuitit.

Hajauttamalla jatkuvasti ihmisiä liiketoiminta aiheuttaa vakavan ongelman: on vaikea keskittyä, kun sinua vedetään miljardi kertaa päivässä mistä tahansa syystä. Tämä ongelma voidaan ratkaista käyttämällä palvelujen ja sovellusten luomisen yhtenäisiä standardeja.

Temppu # 8. Tehtäväsi liittyvät läheisesti liiketoiminnan tehtäviin

Helpottaa sinua manipuloida, sovellukset oppivat tavoitteesi (sanotaan tehtävän suorittaminen) ja yhdistetään ne liiketoiminnan tavoitteisiin, jotta vietät mahdollisimman paljon aikaa tässä sovelluksessa ja kulutat aktiivisesti sisältöä.

Esimerkiksi ihmiset käyvät yleensä supermarketissa ostamassa maitoa. Mutta myymälän on lisättävä myyntiä, joten maitotuotteet päätyvät hyllyille salin loppuun. Joten ostajan tavoitteet (ostaa maitoa) tulevat erottamattomiksi myymälän tavoitteista (myydä mahdollisimman paljon).

Jos supermarket todella välittäisi asiakkaista, se ei pakottaisi heitä viivyttelemään käytävän ympärillä, mutta asettaisi suosituimmat tuotteet hyllyille aivan sisäänkäynnin kohdalle.

Teknologiayritykset käyttävät samaa lähestymistapaa tuotteidensa luomisessa. Sinulla on tehtävä avata tapahtumasivu Facebookissa. Mutta sovellus ei anna sinun tehdä tätä ennen kuin avaat uutissyötteen. Hänen tehtävänään on saada sinut viettämään mahdollisimman paljon aikaa sosiaalisessa verkostossa.

Ihanteellisessa maailmassa voimme vapaasti tehdä mitä haluamme, emme liiketoimintaa: voit lähettää viestin Twitteriin tai avata tapahtumasivun Facebookissa siirtymättä syötteeseen. Kuvittele digitaalinen Bill of Rights, joka hahmottaa tuotesuunnittelustandardit. Näiden standardien ansiosta miljardit käyttäjät saavat heti tarvitsemansa, eivätkä vaeltaa sokkelon läpi.

Temppu # 9. Vaikea valinta

Uskotaan, että yrityksen pitäisi antaa asiakkaalle ilmeinen valinta. Jos et pidä yhdestä tuotteesta - käytä toista, jos et pidä uutiskirjeestä - peruuta tilaus ja jos sinusta tuntuu, että olet riippuvainen sovelluksesta, poista se.

Ei oikeastaan. Yritys haluaa sinun tekevän valintoja, joista on hyötyä. Siksi yrityksen tarvitsemat toimet on helppo suorittaa, ja ne, jotka aiheuttavat vain tappioita, ovat paljon vaikeampia. Esimerkiksi, et voi vain mennä ja peruuttaa The New York Timesin tilausta. He lupaavat, että tässä ei ole mitään monimutkaista, mutta välittömän tilauksen peruuttamisen sijaan saat sähköpostin, jossa on ohjeet ja numero, joille sinun on soitettava tiettynä ajankohtana lopettaaksesi tilauksesi.

Sen sijaan, että puhutaan valinnan mahdollisuudesta, on parempi harkita ponnisteluja, jotka on tehtävä tämän valinnan tekemiseksi. Kuvittele maailma, jossa käytettävissä olevat ratkaisut on merkitty tietyllä hienostuneisuuden tasolla, jota kaikki säätelee riippumaton organisaatio.

Temppu # 10. Väärät ennusteet ja jalka ovistrategiassa

Sovellukset ja palvelut hyödyntävät ihmisen kyvyttömyyttä ennustaa napsautuksen seurauksia. Ihmiset eivät yksinkertaisesti voi intuitiivisesti arvioi toiminnan todelliset kustannukset, joita heitä pyydetään suorittamaan.

Jalka ovessa -tekniikkaa käytetään usein myynnissä. Kaikki alkaa harmittomasta lauseesta: "Yhdellä napsautuksella näet, mikä twiitti on uudelleentwiitattu." Lisäksi - lisää: viattomasta pyynnöstä seuraa lause hengessä "Miksi et jää tänne hetkeksi?"

Kuvittele, jos selaimet ja älypuhelimet todella välittävät ihmisistä ja auttoivat heitä tekemään tietoisia valintoja ennustamalla napsautuksen vaikutuksia. Internetissä kaikki toimintavaihtoehdot on esitettävä ottaen huomioon todelliset edut ja kustannukset, jotta ihmiset voivat tehdä tietoon perustuvia valintoja ilman lisätoimia.

Mitä tehdä kaikelle

Surullinen tietää kuinka tekniikka ajaa sinua? Joten olen surullinen. Olen listannut vain muutaman tekniikan, itse asiassa niitä on tuhansia. Kuvittele, että hyllyt ovat täynnä kirjoja, seminaareja, työpajoja ja koulutuksia, jotka opettavat yrittäjille kaiken tämän. Sadat insinöörit työskentelevät koko päivän ja keksivät uusia tapoja pitää sinut koukussa.

Vapauden löytämiseksi sinun on vapautettava mielesi. Siksi tarvitsemme tekniikoita, jotka pelaavat meille ja auttavat meitä elämään, tuntemaan, ajattelemaan ja toimimaan vapaasti. Älypuhelimista, joissa on ilmoituksia ja selaimia, tulisi tulla eräänlainen luuranko mielellemme ja suhteillemme muihin - avustajiin, jotka asettavat etusijalle arvomme, ei impulsseja.

Aikamme on arvo. Ja meidän on suojattava sitä samalla innolla kuin yksityisyyttä ja muita digitaalisia oikeuksia.