Luvattomia ostoksia App Storessa ja kokemusta iTunes Storen Support

minulle äskettäin, oli uskomaton tarina c luvattomia ostoksia, kirjeenvaihto iTunes Storesta tukiryhmän ja onnellinen loppu. Siksi haluaisin puhua siitä, miten välttää joutumasta tähän tilanteeseen, ja mitä tehdä, jos olit minun paikkani. Mutta ensin hieman backstory.

Kerran kesäkuun lopussa, kun yrität päivittää tai ladata ohjelmia App Storesta, sain seuraavan viestin:

Tämä Apple ID on poistettu käytöstä turvallisuussyistä. Vierailu iForgot nollata tilin ( http://iforgot.apple.com)

Tilin aktivointi osoitteessa kesti vain pari minuuttia, ja sitten unohdin ongelmasta onnistuneesti, vaikka yrittää löytää syy sen esiintyminen, ja jatkoi työtä myymälän iOS-sovellusten normaalitilassa, ja mitään. Tulevaisuuden lisätä, että tällainen tukos voi tapahtua automaattisesti - kun tietty määrä virheellisiä yrittää kirjautua Apple-tunnus.

Sen jälkeen se oli tasan kaksi viikkoa ja juuri sillä hetkellä, kun kahden viime päivän minulla ei ollut Internetiä, jotkut häjy Lataa App Storesta sovelluksen puolestani (muunnelma pokerin) sitten tehdään soveltamisessa tuntemattoman tarkoituksen esineen ostoksen outo nimi «15M sirut» $ 20:

Tarkkaavainen lukija varmasti kysyä itseltään, miten yksinkertainen salasana Olen valittu? Vastaukseni: ei niin helppoa ja se sopii vaatimuksiin kuvattu alla (kerran luotu käyttämällä pwgen). Olen edelleen spekuloi.

Yhdessä maksukuitin tuli minulle kaksi kirjainta. Ne tarkoittavat, että nämä hankinnat tehtiin tietokoneella, jota ei ole aikaisemmin liittynyt minun Apple ID, sekä kutsuttujen mahdollisimman pian vaihtaa salasana:

Haluan varoittaa käyttäjää olisit samanlaisessa tilanteessa, ei ladata sovelluksia turhaa uteliaisuutta - se on toinen vahvistuksen viattomuutta.

Se antoi erityistä kiehtovuus tilanteeseen, en voi sietää henkeä rahapelit, erityisesti pokeri :-) epämiellyttävä hetki, mutta heti alkoi ymmärtää syytä estää kesäkuun tilit.

Erilaisia ​​näkemyksiä sai pintapuolinen tutkimus ystäviä tarpeeksi leveä: joku sanoi, että pitäisi varmasti kirjoittaa iTunes Storeen tukiryhmän, ja joku - että 20 $ Apple naryagatsya ei. Kuten kävi ilmi, se olisi.

Input liikenneyhteyksien «Ilmoita ongelmasta» I heitti yhteydenottolomakeMissä Täytin sopivia kenttiä avattavasta «erityisestä pyynnöstä» -listasta kohta «minulla on luvaton ostoksia tilini », on«Tilausnumero»(se on kuitti maksusta), ja älä unohda kuvata yksityiskohtaisesti yksityiskohtia.

Koska minulla on amerikkalainen Apple ID, kirjoittaa kirjeen ja joutui kommunikoida Englanti tuella. Joten jos sinulla on ongelmia vieraalla kielellä, suosittelen ennen sen lähettämistä jonkun lukea ja oikein.

Valitettavasti vastaus ensimmäinen haku luvattu 24 tuntia ei tullut. En ole kiinnittänyt huomiota, ja toisena päivänä, joten en juuri uudelleen suunniteltu sovellus, ja muutaman Tuntilukema ensimmäinen kirjain erittäin ystävällinen henkilökunta iTunes Storen asiakastukeen nimetty Ranjit (Ranjit).

Niin että rikolliset (kuka ne) eivät osta mitään muuta, Ranjit tilapäisesti poistanut käytöstä mahdollisuuden ladata omalle Apple ID ja ilmoitti, että In-App Purchase ilman lupaani on Poiketen siitä palvelun Apple myymälöissä ja siksi voin luottaa palautusta, joka tulisi tapahtua 5-7 työpäivää (vaikka se meni paljon nopeampi). Myös kirjeessä todettiin, että en näe rahat tulevat takaisin kunnes jätämme aio takaisin tilillesi.

On vielä yksi asia: rahat on veloitettu tallentaa luotto, joka näkyy, kun täydennystä tilin lahja-kortteja. Ja kuka tietää, mitä olisi pitänyt päättyä tarina, jos se oli tehtävä vastineeksi luottokortin minun oikea osoite. 99% varma, että tilin olisi yksinkertaisesti kieltää.

Minun Apple ID ei ole estetty kokonaan: En voi ladata sovelluksia, mutta "My Account" tulla ilman ongelmia. Ja voidakseen suorittaa täyden aktivointi Ranzhitu piti kirjoittaa uuden kirjeen.

Oli välttämätöntä laskutusosoite (laskutusosoite), sidottu tilille, ja yksi asia valita:

• Tilausnumero uusimmat osto- tai lataa (se voi katsoa iTunesissa - osiossa «Uusimmat Osto»).
• Tai nimi tahansa sovelluksen olen koskaan ladannut tältä tililtä.

Nykyinen omistaja Apple ID ei ole vaikea vastata näihin kysymyksiin. Myös, en osoita puhelinta, mutta jos haluat puhua elää - on sanottava, että juuri silloin, kun Olet ulkomailla, ja niin numero ei käytä (USA, sikäli kuin tiedän, on käytäntö uudelleen käyttötarkoituksen vanha puhelinnumerot).

Lopuksi avustajani iTunes Storesta tukea jälleen erittäin suositeltavaa vaihtaa salasana (jota tuolloin oli jo tehty) ja antoi linkin tällainen artikkeli (Eng.) Valitse Apple Knowledge Base, mikä selittää joitakin tekniikoita turvallisuuden varmistamiseksi tilisi.

Tuon irti muutamia mielenkiintoisia kohtia. Ensinnäkin Apple suosittelee jättämään iTunes / App / Mac App Storesta aina, kun olet lopettanut sen tehdä ostoksia. Toiseksi, kun asennat käyttäjän salasanan voi käyttää näitä suosituksia:

• Älä käytä samaa salasanaa useissa tilejä tai salasanan, jolloin myös tilin nimi.
• Älä käytä edellinen salasanoja.
• Ei kerro kenellekään salasanan Apple ID ja salaisen vastauksen, jopa perheenjäseniä. Ja vastaus turvakysymykseesi Pitäisi olla itsestään selvää, että oli vaikea poimia.
• Ajoittain, vaihtaa salasanan vähentää riskiä joutua tilanteeseen samanlainen minun.

Kyllä, ja salasanan tulee olla vähintään 8 merkkiä pitkä ja sisältää ainakin yksi numero, yksi isoja, yksi pieni kirjain (voit lisätä merkin olla varma, esimerkiksi @ $ !) Ja ei sisällä kolme samanlaista peräkkäistä symbolia.

Joka tapauksessa, missä tahansa tilanteessa, suosittelen et epätoivoon eikä ihottuma tekoja. Ottaa aikalisä, kuulla enemmän kokeneita ihmisiä ja kehittyä itse strategian. Apple asenne liian paljastava asiakkaille.