Kuinka saada sähköinen vinkki, jos asiakkaalla ei ole "lyötyä kolikkoa"
Vinkkejä Työnsä / / January 02, 2021
Kiireellinen ongelma ravintoloiden, kauneushoitolojen, jakelupalvelujen ja muiden palvelujen omistajille: asiakkaat haluavat usein palkita työntekijän, mutta eivät. Kerromme sinulle, miksi näin tapahtuu ja kuinka voit jättää vihjeen 2000-luvulla, jotta se olisi kaikille sopiva.
Miksi tiptaa ollenkaan
Se ei ole vain tapa yksinkertaisesti kiittää työntekijää hyvin tehdystä työstä. Vihje vaikuttaa kolmeen palvelun osapuoleen:
- Työntekijä on valmis kokeilemaan edelleen, jotta asiakkaat tulevat uudestaan. Vinkki on hänelle merkki siitä, että hänen työnsä arvostetaan, että hän tekee ihmisarvoista työtä, olipa se sitten tarjoilija, kuivapesula tai kuriiri. Se on kiitollisuuden ja kiitoksen ilmaus, joka on suuri kannustin olla heikentämättä työn laatua.
- Asiakas tuntee anteliaisuuden ja menestyksen lähtiessään vinkin. Hän pystyi maksamaan vain palveluista, mutta hän kiittää mielellään työntekijää korostaakseen olevansa tyytyväinen palveluun. Ja 10% laskusta - näin paljon on tapana jättää "teetä" varten Venäjälle - usein toteutettavissa oleva summa, erityisesti tyytyväiselle asiakkaalle.
- Yrityksen omistaja hyötyy myös kanta-asiakkaista ja tyytyväisistä työntekijöistä. Joukkue, joka ei välitä tuloksesta, ei pysy laitoksessa pitkään, koska palkat eivät todennäköisesti muutu. Ja työntekijät, jotka rakastavat ja arvostavat tekojaan, motivoituvat tekemään vieläkin paremmin. Lisäksi tyytyväiset asiakkaat ovat hyviä arvosteluja Internetissä ja suusanallisesti. Mutta jos vihjeitä ei ole, tämä voi toimia tärkeänä indikaattorina: palvelussa ei ole kaikki kunnossa, asiakkailla ei ole mitään kiitosta työntekijöille.
Miksi asiakas maksaa vain laskulla
Jos työntekijät ovat viime aikoina lopettaneet vihjeiden saamisen, ei ehkä ole heidän huonompi suorituskyky. Ainoa asia on, että asiakkaista on eri syistä hankalaa jättää heidät teetä varten, ja tämä on erityisen havaittavissa ravintola-alalla.
”Vieraamme valitsevat yhä useammin muun kuin käteismaksutavan ravintolassa ja tietysti toimituksen yhteydessä. Henkilökunta saa vähemmän vinkkejä, kun taas vieraat haluaisivat vihjetä, mutta heillä ei ole käteistä. "
Timur Gorskin, Yaposha-ketjun omistaja ja kehitysjohtaja
Mutta vaikka asiakkaalla olisi käteistä ja hän haluaisi palkita työntekijän, hän ei välttämättä aina tee sitä, ja tästä syystä:
- Vain suuri määrä käteistä mukanasi - älä odota muutosta siitä. On outoa maksaa palvelusta kortilla, antaa työntekijälle lasku ja pyytää heitä tuomaan muutosta kärjestä.
- Vain hyvin vaatimattomilla summilla. Esimerkiksi palveluita tarjottiin 2000 ruplaan, mutta vain 130 ruplaa on vain hankalaa - ja asiakas päättää olla jättämättä mitään.
Jotkut asiakkaat, jotka todella pitivät tarjotusta palvelusta, ovat valmiita siirtämään rahaa ahkera työntekijän henkilökohtaiselle kortille. Ja tätä varten sinun on yleensä syötettävä 16 numeroa kortin numeroa tai ilmoitettava puhelinnumero, odotettava tekstiviestiä salasanalla, varmista, että rahat on siirretty. Menettely on liian monimutkainen. Lisäksi työntekijät eivät ehkä halua antaa henkilökohtaista kortin numeroa kullekin asiakkaalle - ja heillä on kaikki oikeudet siihen.
Mitä tehdä asialle
Jos pystyt maksamaan palvelusta kortilla, voit jättää siihen myös vihjeen (eikä vain teoriassa). Tällaisten siirtojen foorumit ovat yhä suositumpia. Tällaisia palveluja kehittävät jo maailman johtavat maksujärjestelmät sekä suuret kansalliset ja kansainväliset pankit.
Sähköinen vinkki - se on yksinkertaista ja turvallista. Sinun tarvitsee vain rekisteröityä järjestelmään ja tulostaa QR-koodi, jossa on linkki rahansiirtoon. Esimerkiksi baarimikko tai manikyyri saattaa sijoittaa sen työpaikkansa viereen vastaavalla kuvatekstillä, jota asiakas ei todennäköisesti kaipaa. Erilaisten jakelupalvelujen työntekijät voivat laittaa koodin käyntikortteihinsa ja luovuttaa ne vastaanottajille tilausten mukana. Lisäksi verkkovinkkipalvelu voidaan integroida suoraan jakelupalvelun mobiilisovellukseen. Näin se toimii esimerkiksi tuotteiden toimituspalvelussa iGooods.ru.
”Tilaustemme kokoamiseen ja toimittamiseen osallistuu kaksi henkilöä: henkilökohtainen ostaja ja kuriiri. Aikaisemmin käyttäjillä oli tilaisuus kiittää vain jälkimmäistä tilausta siirrettäessä; tämä tapahtui yksinomaan käteisellä. Mutta usein asiakkaat halusivat palkita myös ostajan, koska juuri hän on vastuussa laadukkaiden tuotteiden valinnasta, joilla on hyvä säilyvyys. Nyt käyttäjä voi lähettää kiitoskirjeen sekä kuriirille että ostajalle, josta hän ei tarvitse käteistä! "
Grigory Kunis, toimitusjohtaja, iGooods.ru
Asiakkaan ei tarvitse asentaa sovellusta tai edes syöttää tietojaan lähettääkseen sähköpostivinkin. Se skannaa koodin ja vahvistaa tapahtuman sormenjäljellä tai kasvotunnuksella. Se vie sekuntia - nopeammin kuin lompakon avaaminen ja käteisen saaminen sieltä.
Palveluksessa Pilvivinkit e-tip-idea on jo toteutettu samalla tavalla. Työntekijä rekisteröi järjestelmän, sitoo kortin tilille, vastaanottaa QR-koodin ja tulostaa sen sopivassa muodossa (palvelussa on valmiita asetteluja). Koodin avulla asiakas voi siirtää rahaa suoraan tälle kortille verkkopankin, Apple Payn tai Google Payn kautta ja jättää jopa arvostelun!
Tinkoff Bank ja CloudPayments -maksupalvelu toteuttivat e-tip-ratkaisun lokakuussa 2019. CloudTipsin avulla kuka tahansa saa vinkin - partureista ja tarjoilijoista kuriireihin ja katumuusikoihin. Palkkio on vain 5%, jos kärki menee Tinkoff-kortille, ja 10% - muiden pankkien korteille.
Asiakas voi jättää "teetä" minkä tahansa määrän. Vain vastaanottaja näkee sen.
Vastaanota sähköisiä vinkkejä