Miten kehittää luovuutta käyttäen empatiaa kartalla
Inspiraatio / / December 26, 2019
Vetas monipuolinen
Perustaja luova yrityshautomo luova Happens. Se opettaa luovuutta HSE, pitää blogia "101 luovaa kehitystä menetelmä" ja sähke-kanava "Luovuus 101."
Miksi Empatia tarvitsevat luova ihminen?
Olen jo kirjoittanut siitä perus luovan kehittämisen välineenä - yhdistys. Nykyään puhutaan yhtä tärkeä väline - karttaa empatiaa. Sitä käytetään laajalti geymshtorminge ja design-ajattelua ja auttaa kehittämään erinomaisia tuotteita kautta empatiaa.
Uskon, että empatiaa tarvitaan luova henkilö. Tämä on loistava versio toiminnon "näkökulmasta". Kyky vaihtaa eri näkökulmia ja löytää luovia vastauksia kysymyksiin - taito ja luova ihminen. Se ei enää riitä, vaan antaa alennusta tai kilpailua, mutta se toimii edelleen. Brilliant tuotteet ja palvelut ovat nyt luotu yrittää ymmärtää.
Mikä on empatiaa ja empatia kortti?
Empatia - Empatia on nykyinen emotionaalinen tila toisen henkilön menettämättä tunnetta ulkoisilta tästä kokemuksesta.
Dave Gray, perustaja ja luoja X-Plane geymshtorminga (metodologia suunnittelu peli aivoriihi ratkaista ongelmia), on luonut empatiaa kortti monta vuotta sitten osana työkalupakin
ihmisläheinen suunnittelu.Tänään empatiaa kortti erillisenä välineenä sisältyy opetussuunnitelmaan Stanfordin School of DesignJa Harvard Business Review vuonna 2013 julkaistu artikkeli David Kelley, perustaja IDEO, joissa empatia kortin nimetty yksi kolmesta tärkeimmästä välineitä luovuuden kehittymistä.
Dave Gray on jatkuvasti päivittää mallia kartoittamiseen, viimeisin versio näet alla. kuvio käännös 2017 tehty yritys "järjestelmän lähestymistapa".
Kartoitus empatiaa, saat syvemmän ymmärryksen sisäisen maailman ja emotionaalista tilaa muille. Tyypillisesti korttia käytetään luomaan uusia tuotteita ja palveluja, parantaa käytettävissä olevaa asiantuntemusta, liiketoimintaprosessit, työympäristö. Mutta se voidaan helposti mukauttaa muihin tehtäviin.
Miten täyttää se?
On askel askeleelta ohjeet:
1. Ottaa suuri paperiarkki ja tarroja. Piirrä mallin.
2. Tunnista ja kirjoittaa tarrassa tavoite, Kiinnitetään tarra päällä kuvion keskellä.
3. Record tarroja ideoita ketä kuvataan kartan empatiaa. Yksi ajatus tai idea yhdellä tarra. 1 kiinni alalla.
4. Nauhoittaa tarroja, jotka haluat nämä ihmiset Teimme. Stick alalla 2.
5. Siirrä myötäpäivään ja tallenna tarroja jonossa:
- hän näkee, Stick alalla 3;
- joka sanoo, Stick alalle 4;
- valmistus, Stick alan 5;
- joka kuulee, Stick alalla 6.
6. Katsomaan iso pää:
- kirjoittaa tarroja, joita ne kipu, Stick oman pään vasemmalle;
- kirjoittaa tarroja, joita ne voitto, Stick oman pään oikealle;
- että ne tärkeämpää päässäsi, kirjoittaa tarroihin ja keppi pään alaosassa.
Mitä etsiä, kun täyttämällä kortti?
- Ihanteellinen kerätä käyttäjän tietoja sosiaalisissa verkostoissa, foorumeilla ja yhteisöt, nähdä julkaistu tiedotusvälineissä. Eli tutkia kaikista mahdollisista lähteistä, jossa palvelun käyttäjät jakavat mielipiteitä ja kokemuksia ongelmien ratkaisemiseksi.
- Jos mahdollista, on mahdollista tehdä online-tutkimuksia ja haastatteluja käyttäjien kohderyhmille.
- Voit täyttää kortin tietojen keräämistä, esittäytyy tavoite käyttäjäryhmä. Hyvä aloittaa nopeasti. Jopa tällä tasolla työtä kortin, saat paljon ideoita.
- Kun kortti on valmis, se voidaan kehittää ensimmäinen versio tuotteesta tai käsikirjoituksen ongelman ratkaisemiseksi.
- Kortti on saatavilla kaikille osallistujille, johon kuului kehitystä, ja tiedot olisi päivitettävä ajan mittaan.
Miksi tarvitsen sitä?
Täyttämällä kortti, luot visuaalista ilmettä ideoita ja nähdä tuotteen (palveluprosessi) kautta kuluttajan silmissä, ja sitten katso jos voit käyttää tätä tuotetta ratkaista hänen ongelmansa.
Kortti voi olla parantamisen nykyisen tuotteen tai palvelun, tai hakea tuoteideoita.
Miten muuten käyttää karttaa empatiaa?
Kortti voidaan sovittaa lähes mihin tahansa tehtävään, jossa on ihmisiä, jotka täytyy ymmärtää:
- analyysi kohderyhmä sivuston (analyytikon);
- kehittäminen mainonnan strategia (digitaalinen ja tuotemarkkinoinnin);
- jalostaminen nykyisten tuotteiden (tuotteiden markkinointi);
- käytös haastattelu (HR);
- linjaus vuorovaikutuksesta ihmisten kollektiiveissa (HR);
- yksityiskohtaisten ominaisuuksien merkkejä (tarinankerronta, kirjoittaminen)
- tutkia uusia alueita ja kohteita (koulutus);
- perustelu suunnittelu ratkaisuja (suunnittelu);
- Myynnin kehitys skriptejä (myynti);
- skriptejä kehitys viestintä (call center);
- työskentelevän henkilöstön koulutusta asiakkaiden kanssa (koulutus).
En oikein ymmärrä. Voitteko näyttää miten kartta empatia?
Tarvitset 15 minuuttia vastata 23 kysymykseen.
Drew kartta empatian yksinkertaistetun skenaarion: A4 arkin ilman tarroja. Se olisi riittänyt täyttämään kaikkien alojen kanssa kynällä.
1. Kirjoita mitä haluavat tehdä eniten se, että voimakkaimmin motivoitunut. Tähän suuntaan, yritämme ajatella hyvin.
2. Ota tämä tehtävä: käynnistäminen blogi aiheesta, joka nimettiin edellisessä kappaleessa.
3. Määrittele tavoite tutkimus empatiaa kortti - "Luo mastovaloja blogi valikoiduista aiheista. " Kirjoita se mallin päälle keskelle. Jos oli toinen tavoite, kirjoita se.
4. Karttaa valmistuu ilman keräämällä tietoa yleisö, joka perustuu henkilökohtaiseen kokemukseen.
5. Kirjoita aloilla vastauksia kysymyksiin:
joka:
- jotka ovat ihmisiä haluamme ymmärtää;
- he ovat tilanteessa;
- mikä on niiden rooli tässä tilanteessa.
Sinun pitäisi tehdä:
- mitä he tarvitsevat tehdä toisin;
- mitä haluavat tehdä;
- mitä päätöksiä niiden on otettava;
- Mistä tiedän, että he saivat sen.
katso:
- mitä he näkevät markkinoilla;
- mitä he näkevät niiden välittömässä ympäristössä;
- että ihmiset sanovat ja tekevät, he näkevät;
- he katsovat ja lukea.
He sanovat:
- mitä he sanoivat, kun kuulin heidän;
- he voivat sanoa.
tehdä:
- mitä he tekevät tänään;
- Näin, kuinka he tekivät;
- mitä he voivat tehdä.
kuulla:
- mitä he kuulevat muilta;
- he kuulevat ystäviltä;
- he kuulevat kollegoilta;
- mitä huhuja he lähettävät.
Ajattelee ja tuntee:
- mitkä ovat niiden pelkoja, huolia ja pettymyksiä;
- mitä heidän toiveitaan, tarpeet, toiveet ja unelmat;
- Mitä muita ajatuksia ja tuntemuksia voi vaikuttaa niiden käyttäytymiseen.
Valmis. Levätä 5-7 minuuttia ja sitten katsomaan karttaa ja kirjoittaa ylös kaikki ideat, joka vie sinut lähemmäksi tavoitetta.
Onko resursseja, jotka auttavat minua?
Kyllä. Voit ladata PDF jossa rakenteessa empatiaa kortin Englanti.
Silti on olemassa kaksi hyödyllisen palvelun luoda online-malleja:
- RealtimeBoard;
- seinämaalaus.