Miten neuvotella hyökkääjän
Työnsä / / December 26, 2019
Vinkkejä vaikean tilanteen asiakkaan, kumppanin tai työtoverin käyttäytyy liian emotionaalisesti, ja ongelman ratkaisemiseksi on erittäin tarpeellista.
Alexander Bochkin
Asiantuntija alalla prosessin kaivos, toimitusjohtaja IT-yhtiö "Infomaksimum».
Vadim Samylin
Psykologi, keskuksen johtaja positiivisen psykologian "lyhty».
Elämässä jokainen johtaja tapauksessa monimutkaisia neuvotteluja. Jossain menivät epäonnistumisen pelko jonnekin kiteytti tiedon jonnekin - tunteita. Mutta vaikein vuoropuhelua omassa käytännössä ovat olleet hyökkääjiä. Sillä ei ole väliä, se on voimassa asiakkaan tai näköpiirissä, kumppanin tai työtoverin. Tärkeintä on, että näinä aikoina on vaikea löytää nopeasti ja muistaa kaiken, mitä olen lukenut kirjoja teema liiketoiminnan keskusteluja korotettu äänellä.
Me ymmärrämme miksi on aggressio, ja mitä tehdä tuloksettomaksi emotionaalinen keskusteluissa.
Mitkä ovat syyt usein aiheuttaa aggressio
Olkaamme rehellisiä: jos neuvottelut saavutti ilmaus avointa aggressiota, niin se ei ole neuvottelu. Pääsääntöisesti emotionaalinen roskia muodossa vihaisia hyökkäyksiä - viimeinen keino puolustaa rajojaan tai periaatteita. Voi olla useita.
1. Piilotettu henkilökohtaiset edut
Useita vuosia sitten, meidät kutsuttiin esittelemään työmäärän valvontajärjestelmä henkilöstön venäläisessä pankkiin. Sen johtaja oli päättänyt positiivisesti toteuttamiseen aloite tuli häneltä. Ei kovin hyvin tyytyväinen vierailu johtaja turvallisuusosaston.
Myöhemmin saimme tietää, että meidän suoria kilpailijoita tarjosi hänelle palautus, jos osto päätöksensä. Niin mies oli hyvin kiinnostunut täyttyä Me opiskelijat tentissä:
- Kun kaikki lauseet mahdollisuuksista järjestelmän avulla se hyödyttää tyytymätön pudisti päätään vastauksena, ja olen ilmaissut epäusko.
- Kun tuli aika tarkentavia kysymyksiä toiminnallisuuden vertaamalla ehdotuksemme kilpailijoiden tuotteen, yrittää pakottaa ohjaaja kyseenalaistaa valintaa.
- Keskeytin jos tiesi voinut tuoda hänet keskusteluun oikeaan suuntaan ja korostaa haittoja järjestelmäämme.
- Kun hän käytti puheenvuoron, puhuvat äänekkäästi, nojaa taaksepäin tuolissaan, osoittaa niiden halveksuen.
Tästä tilanteesta on kaksi vaihtoehtoa:
- Kääntää huomionsa entistä uskollinen, tässä tapauksessa se oli johtaja. Älä suoritettava hyökkääjä provokaatiot maltillisesti, annetaan yksityiskohtaiset vastaukset jokaiseen kysymykseen, Pysy rauhallisena puheen ja eleet. Tässä tilanteessa, ohjaaja lopulta saada yksityiskohtaista tietoa tarjouksemme, seis "konsertti" kollegansa, ja kauppa tehtiin.
- Jos tämä ei ole ensimmäinen tapaaminen hyökkääjä ja hänen käyttäytymisensä olotila ei muutu, käänny neuvotella ja tehdä johtopäätöksiä. Se on yksi asia, kun henkilö seisoo vastustaa saavuttaa tavoite, ja toinen, kun se on itse sellainen ja siten viestinnän - sen siru. Muista, että ihmiset eivät muutu, ja tällainen tilanne todennäköisyydellä 90% jatkuu.
2. Ymmärryksen puute
Joka toinen koulu vuodet olivat vähiten suosikki aihe ja inhokkiopettajasi, voit halveksua oppitunnin tai puhu negatiivisesti hänestä ystäväpiiriin. Aikuisia Myös pystyvät niin. Kunhan et kaikki oppinut reagoivat eri tavoin uutta tietoa käsittämätöntä.
Ihminen on vihainen, koska hän ei voi tarttua aiheeseen ja vaikuttaa typerältä - isku ego. Siksi aggressio hänelle - ulos. Mitä tehdä? Kuten hyvä opettaja, etsiä muita lähestymistapoja ja uusia tapoja esittää tietoa. Valmisteltaessa kokousta selvittää kaikki mahdolliset vastalauseet ja yrittää samaa tarinansa monin tavoin. Tämä vähentää riskiä jäädä väärin.
3. Sanoja ja käyttäytyminen
Voi käydä niin, että aggressio - reaktio ulkonäkönne, Sanat ja intonaatio. Eräs kollega sanoi minulle kerran tapaamaan kaverit tuli ulos käynnistettäessä. Yleensä kaikki meni hyvin, esitys he olivat valmiita vastaamaan kysymyksiin oikein. Kuitenkin oli "vaan" yksi delegoi alkoi jatkuvasti uuden lauseen lauseella: "No, nyt." Se häiritsevät ja ärsyttävää, jotta myös kaiutin piti tehdä huomautuksen.
Joten aina valmis toimintaan ja tärkeitä kokouksia. Tallentaa videokuvaa Puheessaan simuloida vuoropuhelu potentiaalisia asiakkaita. Ja sitten - tarkistamaan ja oppia virheistä.
Miten käsitellä hyökkääjän
Jos päätät, että todella tarvitset hyökkääjä asiakkaana, kumppani tai kollega, sitten Ryhdistäydy ja saada valmis ottamaan muutaman askeleen.
1. Eivät pidä itseään älykkäämpiä ja paremmin
Kun olet myöntänyt itse otsikko vastustajan "huijata" rakentavan vuoropuhelun ei toimi. Et voi tehokkaasti kommunikoida henkilön katsotaan lyhytnäköistä ja epäammattimaista.
2. Ajattele kuin vastustaja
Sama ongelma erilaisia ihmisiä pitävät eri merkityksiä. Jos lapsi on rikki sormi, se on kauheaa vanhemmille, että lääkäri - tavallinen tapaus. Esimerkiksi, ja asiakkaan kanssa: se ei ole tärkeää sinulle, se on hänelle hyvin tärkeä. Kuuntele hyökkääjä, asettua hänen paikalleen, yritä ymmärtää, kuinka paljon hän on huolissaan tästä tilanteesta. Tämä auttaa nopeasti löytää ratkaisu ongelmaan.
3. Etsimään ratkaisua
Ole yksin, vaan yhdessä vastustaja. Hypoteettinen tilanne: reklamaatiot"Allekirjoitettu aikaisemmin sopimuksia ei sovi minulle, nyt on välttämätöntä tarkistaa ehtoja!" Tämä on tie ulos, "Tilanne voidaan ratkaista vain sinä ja minä, voimme keskustella vaihtoehdoista." Näkemästä halu auttaa, hyökkääjän on todennäköisesti mennä eteenpäin.
4. Puhu ja elehtiä oikein
- Käytä "I-lausuntoja". Korvaa lause "Olet väärässä, ja käyttäytyvät liian tunteellinen" ja "Vihaan kun huutaa minua. Hiljaisessa ympäristössä, voimme ratkaista ongelman paljon nopeammin. " Useimmissa tapauksissa tämä lähestymistapa antaa erinomaisia tuloksia ja auttaa rauhoittamaan hyökkääjä.
- Käyttää avoimia eleitä. Älä ylitä käsivarsia, älä piilottaa kädet housuntaskuissa ja älä purista niitä nyrkkiin nämä asennot asetetaan negatiivinen. Ole avoin, pitää kädet pöydällä tai palkintokorokkeelle. Kun johtaa monologi elehtiä niitä sujuvasti. Älä siirrä kauemmas, olipa alalla huomiota.
- Sanoa vilpittömästi. Ihmiset, erityisesti ne, joilla on laaja johtamiskokemusta, tuntea valhetta ja emotionaalista kehitystä. Se luonnollisesti hylkii.
katso myös🧐
- 10 standardi lauseita, jotka osoittavat piilevä aggressio
- Miksi jotkut ihmiset ovat niin ihastunut konfliktit
- Kaiku ajatuksia ja 7 enemmän viitteitä siitä, että ennen skitsofreeninen