Miten lisätä myyntiä: 7 yksinkertaisia sääntöjä säästää asiakkaille
Työnsä / / December 26, 2019
Kumpikaan johtaja ei ole immuuni virheitä, menetetty kontakteja ja unohtanut asioita. Siksi tehokasta työtä sinun täytyy rakentaa erityistä klientosberegayuschuyu järjestelmä, joka säestää johtajien jokaisessa vaiheessa myyntiin ja anna heille jää yhden asiakkaan.
Voit tehdä tämän sinun täytyy tehdä kolme yksinkertaista asiaa:
- Järjestämään työt asiakkaiden kanssa puhelimessa, sosiaalisissa verkostoissa, verkkosivuja ja muita viestintäkanavia. Tahansa asiakkaan pyyntö on kirjattava järjestelmään, jossa se ei todellakaan ole menetetty.
- Muokkaa CRM niin, että se pyytää johtajat mitä tehdä kussakin vaiheessa myynnin. Joten työntekijät on aina aikaa kommunikoida asiakkaiden kanssa.
- Automatisoi työtä asiakaskunta. Jotta ei menettäisi asiakkaita ensimmäisen myynnin jälkeen, sinun täytyy automatisoida uudelleen vetovoima: muokkaa CRM robotit jotka vaativat, lähettää postia sosiaalisissa verkostoissa sekä pikaviestimien tai muulla tavoin muistuttaa asiakkaita about your yritys.
Kaikki tämä voidaan helposti konfiguroida CRM «
Bitriks24». Alla me tarkastelemme seitsemän sääntöjä, joka opastaa sinut askel askeleelta luoda täydellinen myynti-järjestelmä, ja kätevä johtajille ja päälliköille.Sääntö 1. Tahansa asiakkaan pyyntö on kirjattava järjestelmään
Ensinnäkin, sinun täytyy liittää CRM kaikki kanavat, joiden kautta voidaan ohjata asiakkaat: puhelin, sähköposti, sosiaaliset verkostot, pikaviestimien, CRM-muodossa, chatteja. In "Bitriks24" yhteys on kotisivulla ja ottaa pari minuuttia.
Kun yhteys, mitään asiakasohjelmapyyntö välittömästi putoavat CRM. Kaikki puhelut, sähköpostit, viestit chatik tallennetaan automaattisesti järjestelmään ja lähetetään johtajat käsittelyyn.
Tämän seurauksena johtajat säästää aikaa, koska he eivät tarvitse kirjoittaa mitään käsin, ja yhtiö ei ole vaarassa menettää asiakkaita johtuu siitä, että työntekijä yksinkertaisesti unohti kirjoittaa numeron tai soittaa takaisin.
Automatisoimalla asiakaskunta kasvaa nopeasti, kuten CRM saada aivan kaikkia valituksia ja sovelluksiin.
Vaikka nyt mahdollinen asiakas ei tullut todellinen, se jää kontaktitietokantaan. Hetken päästä se voi saada uutiskirjeen tai edullisempia tarjouksen ja tekee ostoksen.
Sääntö 2. Luo myynti sivusto suoraan CRM
Jos sinulla ei ole myydä sivuston, helpompaa ja kannattavampaa luoda suoraan CRM, joten sinun ei tarvitse käydä läpi erillisen yhdentymistä.
Viime aikoina "Bitriks24"Oli verkkosivuilla rakennusmestari paljon valmiita lohkot ja malleja, helppokäyttöisyys ja editointi. Noin kaksi tuntia, voit luoda kauniita sivuston valmis edistämiseen.
Sivusto on jo tarvittavat asiakasuskollisuutta työkalut: ilmainen online chat, soittaa takaisin, ja CRM-muodon.
Kun asiakas kirjoittaa sinulle chatissa, tilata paluu soittaa tai täyttää lomake, kaikki puhelut sijoitetaan automaattisesti CRM, sinne kirjataan ja lähetetään johtaja käsittelyyn.
Voit heti nähdä, miten sivusto toimii ja miten se tuo asiakkaita.
Lisäksi CRM ei ole vain tallentaa kaikki kontaktit asiakkaisiin, mutta myös auttaa tuomaan ne käsitellä avulla vinkkejä ja laskurit.
Sääntö 3. Luo myynti käsikirjoituksen CRM auttaa johtajia
Käsiteltäessä asiakaskontakteja ja päästä CRM, ne jaetaan johtajien käsitellä. Tämän jälkeen järjestelmä alkaa pyytämään heille mitä tehdä milloin tahansa kaupan.
CRM ei ole vain tallentaa kaikki tiedot ja auttaa johtajia myydä, sinun täytyy luoda myynti skenaario: kerran rakentaa täydellinen myynti ketjun ja määrittää, mitä pitäisi tapahtua kussakin vaiheessa.
Tämän jälkeen sinun johtajat voivat vain seurata järjestelmä pyytää. CRM valaista laskurit, jotka sanovat, että hänen pitäisi tehdä johtaja jokaisessa vaiheessa asiakkaan: käsitellä valituksen puhelu, kirjoittaa kirjeen.
Mittareista osoittaa, millaista liiketoimintaa hallinto tarvitsee tehdä tänään, ja mitä tehtäviä hän vanhentunut. Jos joidenkin liiketoimien tai lidam mitään suunnitteilla, CRM muistuttaa johtaja, sinun täytyy tehdä myynti tapahtui.
Sinun ei edes tarvitse opettaa uusia johtajia työskentelemään CRM. Mies yksinkertaisesti tulee ja istuutuu tietokoneen ja alkaa sulkea laskurit, suoriutua suunnitellusta toiminnan järjestelmää.
Sääntö 4. Käytä robotteja toistuvia tehtäviä
Jotta ei vie aikaa pois johtajat ja poistaa inhimillisen tekijän, jätä Arkiaskareetkin robotteihin ja laukaisee CRM.
Laukaisee automaattisesti reagoida toimia asiakkaiden, esimerkiksi vierailla sivuilla, puhelu, täyttö CRM-muotoinen ja ajaa robotteja.
Robotit puolestaan toteuttaa suunnitellut toimet: sähköpostit lähetetään asiakkaille, laittaa hankevastaava, suunnitella tapaamisia ja jopa mainoksia sosiaalisissa verkostoissa ja hakukoneille.
Tarkastellaan esimerkkiä siitä, miten se toimii. Client CRM-täytetty sivustossa lomakkeen, niin tulipalot liipaisin ja menee johtoon kosketuksiin. Jälkeen Lida tila muuttuu, hoitaa robotteja. Meidän tapauksessamme, esimerkiksi he voivat laittaa Task Manager: puhelu loi kontaktin tai lähettää tarjouksen postissa.
Joten, kun olet johtoon, se prosessoidaan välittömästi CRM ja otettu käyttöön. Järjestelmä luo automaattisesti yhteystiedon, kerro johtaja mitä tehdä lähettämällä sähköpostia, tapaamista tai puhelua. Yleensä tehdä kaikkensa lyijy muuttui paljon.
Tietenkin, CRM ei opeta johtajat myydä hyvin, mutta auttaa heitä prosessissa: nopeaa, muistuttaa ja valvoa.
Näytät CRM, miten myydä, niin se näyttää tämä teidän työntekijää.
Näyttää siltä, että automaatio - on monimutkainen prosessi, mutta "Bitriks24" se ei vie paljon aikaa. On valmis skriptejä, sinun tarvitsee vain valita sopiva robotti ja kiikun, ja aika asentaa ne, ja sitten järjestelmä toimii itsestään.
Sääntö 5. Työtä asiakaskunnan kanssa: stimuloivat toista myynti
Se on tärkeää paitsi työskennellä nykyisten asiakkaiden, mutta myös säännöllisesti käsittelevät jo kertynyt perusta. äskettäin "Bitriks24"Ilmoitti uusi työkalu, joka automatisoi uudelleen houkutella asiakkaita, - CRM-markkinointi.
Työskennellä laaja ja monipuolinen asiakaskunta, ja kukin tarjoaa jotain, joka on enemmän omiaan johtamaan jälleenmyydä, sinun täytyy luokitella niitä. Tämä tekee CRM-markkinointi - jakaa kaikille asiakassegmenteille, jonka kanssa sinun tulee työskentelemään erikseen.
Järjestelmä tarjoaa kolme segmenttiä:
- Valmiina. Tämä yhteinen ryhmä asiakkaita, jotka eivät tarvitse perustaa: "Asiakkaat eivät ole tapahtumia," "Asiakkaat kanssa maksamattomien laskujen," ja niin edelleen.
- Dynaaminen. Näillä sektoreilla asiakkaiden määrä muuttuu jatkuvasti ajan myötä, kuten: "Kuka osti viime kuussa", "Kuka CRM-Täytetty lomake sivuilla."
- Staattinen. Näiden segmenttien valitset tietokantaan kerran, ja se ei muutu ajan, esimerkiksi: "Ostajat 2016".
Seuraavaksi määrittää automaattisen kanteen kaikilla toimialoillaan. Esimerkiksi asiakkaat, jotka ovat ostaneet tuotteen viime viikolla, voit lähettää kyselyn selvittää niiden vaikutelmia ostaa, ja ostajat viime kuussa - SMS-uutiskirje uusia tarjouksia ja alennuksia.
Tässä muutamia CRM-markkinoinnin mahdollisuuksia:
- Sähköposti-postitus asiakaskunta.
- Mainonta Facebook, Instagram, «VKontakte», Google, «Yandex».
- Puhelimena. Voit tallentaa viestin tai käyttää robottia ääntä.
- Kirjoituksesi sosiaalisiin verkostoihin ja pikaviestimien.
- SMS-lähetys.
Joten olet jatkuvasti pitää yhteyttä pohjan asiakkaiden ja jakelun aiheuttamaa segmenttien valita sopivin tyyppinen mainonta.
Sääntö 6. Automatisoida toistuvia myynti
Et voi vain edistää toista myynti, lähettää mainontaa, vaan osittain myös automatisoida panemalla muistutuksia johtajille.
Esimerkiksi ensimmäisen vaalia ensimmäinen liiketoimi CRM luo toinen, aivan sama, ja sitten tietyn ajan kuluttua muistuttaa tästä esimiehelle ja tarjouksen uudelleen polkua, joka johti asiakas ostaa.
Myös myynnin jälkeen tärkein CRM tuote voi automaattisesti luoda paljon myydä vakuuksia tai täydentää ja tietyn ajan kuluttua muistuttaa siitä, että johtaja.
Tarjota asiakkailleen tilausmaksu tai palvelu "Bitriks24" voi automaattisesti laittaa säännöllisiä laskuja.
CRM «Bitriks24" paitsi edistää jälleenmyynnistä, vaan auttaa myös analysoida niitä. Voit tarkastella toista myynti erillään peruskoulun ja tietävät ovat sitoutuneet kautta mitä kanavia.
Sääntö 7. analysoida myynti
Analysoimatta myynnin et ymmärrä, kuka voi selvitä esimiehiltä, monet asiakkaat teiltä pois ja miten lisätä myyntiä.
CRM «Bitriks24"Löydät täydellisen valikoiman työkaluja analyytikoille. Ne esitetään muodossa kirkkaan vimpaimia voit siirtää ja säätää halutulla tavalla.
Raportit on selkeä aikataulu myyntihankekantaan tahansa ajaksi, määrä tilejä liiketoimien tapahtumien määrän työssä.
Esimiehet näkevät paikkansa summa sitoutunut liiketoimien ja maksuvalvonta- kaavioita. Manager milloin tahansa voi tarkastella listaa unohtanut kauppojen palata niihin ja laittaa purista asiakkaisiin.
Analyticsin avulla voit ymmärtää, miten myyntipalvelu, tunnistaa virheet ja puutteet ja parantaa tilannetta.
Paraskaan johtajat eivät nosta myyntiä, jos heillä on pisteet asiakkaiden nimiä taulukkoon tai kirjoita ASAP-tehtävän tarroja. CRM «Bitriks24" tietenkään ole korvata myyjät Jumalalta, mutta se tekee työntekijöille paljon helpompaa ja tehokkaampaa.
Kokeile "Bitriks24"