"Älä anna pumpun pois sinulle energiaa": 4 neuvoja työtä vaikeita asiakkaita

Jos tarpeeksi kauan johtaa liiketoimintaa, luultavasti tapasi asiakas, joka on aina onneton, riippumatta siitä, mitä olet tehnyt hänelle. Sellaiset ihmiset asettavat suuria vaatimuksia, eivät kunnioita ajan ja johtaa sinut kuluttaa niin jos annat heille jotain velkaa. Tässä tapauksessa voit toimia kahdella tavalla: yrittää ratkaista asiakkaan ongelma tai kieltäytyvät yhteistyöstä hänen kanssaan. Liiketoiminnan konsultti Eyten Jason (Jason Aten) kerroinMiten tehdä tämän vaikean valinnan ja estää väärinkäsityksiä.

1. Erottamaan ongelmallista ja asiakkaiden kanssa mitään ongelmia

Se riippuu siitä, miten reagoida. Suurin osa asiakkaista on - normaaleja ihmisiä. He eivät unelma tuo sinulle hautaan. Vain jostain syystä et täytä heidän odotuksiaan tai ne meneillään vaikeassa tilanteessa. Todennäköisesti paras voit tavata heidät, niin että he olivat tyytyväisiä yhteistyöhön.

Mutta ongelma asiakasta ei voida täyttää. Riippumatta sankarillinen ponnisteluja olet tehnyt, hän löytäisi jotain valittamista. Esimerkiksi se voi käyttäytyä kuin perehtynyt omalla alalla paremmin kuin sinä, ja sanoa, että teet väärin. Tai ilmoittaa, että se vaatimaton vaatimuksia, mikä edellyttää miljoona parannuksia ja monimutkaisten mukautettuja ratkaisuja. Tai soittamalla toimistoon ja arvostelevat sosiaalisissa verkostoissa oman henkilöstön pieniä vikoja. Todennäköisesti henkilö juuri tällainen hahmo, ja et muuta mitään.

2. Ohje oikeat odotukset

Ihannetapauksessa tämä tulisi tehdä ensimmäinen kontakti asiakkaaseen. Jos sen jälkeen jutella hän ei ymmärrä kaikkea, hän arvata perustuvat olettamuksiin ja oman ymmärryksensä asioista.

Älä odota, kunnes asiakas sanovat: "Minä ajattelin, että olisi valmis tänään." Alusta alkaen selvästi, miten prosessi toimii rakennetaan, asiakas voi odottaa teiltä ja mihinkin mennessä. Kerro meille, miten sinuun yhteyttä, jos hänellä on kysyttävää. Niin silloin on molemminpuolista tyytymättömyyttä jälkeenpäin.

3. Tee ylimääräistä vaivaa, jos asiakas oli vaikeassa tilanteessa

Se tapahtuu niin, että teit kaiken oikein, mutta ihmiset silti tyytymättömiä. Ja se ei ole teitä, ja vaikeassa elämäntilanteessa asiakkaan. Tämä yleensä halua syyttää itseään ja tehdä mitään. Tämä ei ole hyvä idea. On parempi miettiä, mitä on tehtävä asiakas Tulin tyytyväinen.

Tyypillisesti liuos on yksinkertaisempi kuin se näyttää ensi silmäyksellä. Aloita yrittää vilpittömästi anteeksi väärinkäsitystä, ja tarjota korjata jotain. Se merkitsee jo paljon.

Sitten keskittyä siihen, miten auttaa asiakasta. Tuolloin valituksen, hän ei odota, että yritätte hänelle henkilökohtaisesti. Jos todella tehdä jotain hyödyllistä, voit voittaa hänen luottamuksensa elämään. Tämä lähestymistapa on hyödyllinen liiketoiminnan kuin kieltäytyminen asiakkaalle, koska se on "vaikea".

4. Eroon asiakkaille, jotka vedetään ulos energiaa

Jos huomaat, että olet ongelman edessä asiakkaan, pysäytys yhteistyötä. Eivät siedä hänen temput ja älä anna vedät elinnesteitä. Monet pitkään veti radikaaleja toimenpiteitä, toivoen muuttaa asennetta asiakkaan. Tai pelkäävät, miten hän reagoisi, milloin lopettaa coddling häntä. Kuitenkaan mitään vastausta ei voi olla pahempi kuin mitä hän myrkyttää elämäsi Nyt.

Jos näet, että jotta voidaan vastata asiakkaan voi mitään, älä tuhlaa aikaa. Kun suorittaa kaikki aiemmat sitoumuksensa, pysäytys yhteistyötä. Tee se nopeasti ja ammattitaitoisesti, tarvitsematta mennä loukkauksia.

---

Ja olette joutuneet vaikeisiin asiakkaille?