7 tilanteita, joissa asiakas on sanoa "ei"

Jos olet yrittäjä, kirjailija ja luova kaupallinen hanke tai suunnittelet yksi, tärkeä päätös, sinun täytyy tehdä - valitse yleisöön.

Alussa on tärkeää määritellä kapealla toiminta ja perusteet potentiaalisille asiakkaille - kenelle viittaat, joille tarjota palveluja ja tuotteita, jotka haluat nähdä oman listan.

Kautta käytäntö konsultointialalla, tajusin, että asiakkaat täytyy valita tietoisesti, vuoksi heidän omaksi parhaakseen. Mieti tarkkaan paitsi niistä, jotka aion tarjota palvelujaan, mutta myös niistä, jotka eivät voi olla minun asiakas, tilaaja, jolle olen valmis luopumaan, ei pidä sortua heidän henkilökohtaiset ominaisuutensa, itsepintainen pyyntöjä ja halu avokätisesti suoda.

Kyllä, ymmärsitte oikein - ei kaikkien asiakkaiden tarvitse sanoa "kyllä". Häiritsevät yritysmäistä käskyn, sanomalla, että asiakas ei ole aina oikeassa eikä jokainen asiakas on sinun. Jos valitset helpoin tapa - ei suodatinta asiakkaille vain jaeta ja vakuutan teille, että pian tunnet, ja sitten ymmärtää, mitä raskas taakka itse satuloitu.

On olemassa erilaisia ​​tilanteita, joissa sinun täytyy sanoa "ei".

1. Asiakas tarvitsee pikaisesti takuun ja siirtää kaikki vastuu teitä

Sinun täytyy olla rehellinen - 100 prosentin takaus voi antaa yhden.

Vaikka olet suosittu laulaja ammatillinen tukiryhmän, se ei tarkoita, että se on teidän biisi uudelta albumilta tulee osuma №1. Jopa korkean tason asiantuntijoita voi tietää kaikkea ja tehdä virheitä. Ja se käy hyvin. Jopa hänen lempilapsi, et voi ohittaa hänen elämänsä ja suojaa virheitä.

2. Asiakas haluaa mitä ei vastaa kykyjä, taitoja ja arvoja

Jos asiakas vaatii sinua taika strategian kanssa takaa, että se tuo hänelle miljoonia tuloja lähitulevaisuudessa, ja ymmärrät, että tämä on epärealistista, niin kerro hänelle heti, "ei".

Jos käyttäydyt blogin aiheesta copywriting, opiskellakseen kirjoitettaessa työ toimittaja julkaisija, se ei tarkoita, että sinun täytyy kirjoittaa jokaisen sanan tulevaisuuden myydyin asiakkaalle. Ensinnäkin, se ei ole mukana omassa suora vastuu, ja toiseksi, tämä ei ole tavoite.

Jos joku odottaa, että yöllä Tuhkimo muuttuu Prom Queen, ja mukana tulee tällainen pyyntö - Kerro vain, että et - ole haltijatar ja Harry Potter ja fantastinen - ei oman alan aktiivisuutta.

3. Asiakas on jo saanut apua erityiskysymyksiin

Jos työskentelet palvelualoilla, ota, voit huoletta sanoa "ei" ihminen hoidetaan samasta asiasta ja ovat jo saaneet apua teiltä. Älä sido asiakkaita itselleen.

4. Asiakas ottaa yhteyttä kolmannelta osapuolelta

Kun pyydetään tulemaan apuun miehensä, vaimo, lapset, äiti, isä, ystävä, tai johtaa heitä kädestä eroamaan ja selittää, että se on virheellinen. Voit työskennellä vain niiden kanssa, jotka on piirretty itse, omasta aloitteestaan.

5. Asiakas ei noudata etiikka, ei kunnioita omaa tilaa ja oikeudet

Älä säädä. Heti kun tunnet energiaa, saimme tunnelma asiakkaan - positiivisia tai negatiivisia - luottamus aistisi. Ei tarvitse sanoa "kyllä", kun sydän sanelee "ei". Jos ihmiset pitkästyttää teitä Vetoan teihin, luoda fyysinen, henkinen ja psyykkinen ahdistus - oppia kieltäytyä.

Kun pysyvä nainen hankki oma sijainti ja halusi saada tukeni, milloin tahansa ja mistä tahansa syystä. Kaikki alkoi imartelu, muuttuen loputon valituksia. Olen kärsivällisesti sietää, ja myöhemmin, kun hän kieltäytyi apua minun osoite väittää putosi täysin riittämätön ja paikka sosiaalisissa verkostoissa.

mahdollisista edellytyksistä oli, että miten se tapahtuu? Tietysti. Mutta hänen kokemattomuus en rehellisesti yrittänyt auttaa kaikkia poikkeuksetta ja usein tehdä sen ilmaiseksi.

Sen jälkeen aloin miettiä - jos asiakas tarvitsen, jos haluan, että tällaiset ihmiset tulevat minun ohjelmia, työpajoja, ja niiden negatiivinen energia myrkytti koko ryhmälle? Ei tietenkään.

Muista, että kun valitset epätoivoinen, energinen, paniikkia tai murskaus sääliä tai sympatiaa asiakkaana vuorovaikutus oli niin jännittynyt ja virheellinen.

6. Client Robs sinulle yksityisyyttä ja vapaa-aika

Kaikki lisätyö on maksettava. Mutta mieti tarkkaan, onko aina 100% sekaantua työhön.

Lisäkuormitusta väistämättä vaikuttaa terveys, Suhteet rakkaansa. Ei rahaa, lahjoja, imarteleva sanat osoitteesi ei voi kompensoida tätä.

7. Asiakas voi maksaa palveluista tai tavaroista

Liiketoiminnassa kaikki perustuu käyttöön ja hyötyjä. Molemmat haluavat vain tämä. Siksi ei ole sijaa harhauduttua.

Jos henkilö ei voi tai halua maksaa, hän alkaa kauppa, vaihtokauppaa tarjous, yrittää tehdä sinulle myötätuntoa tai syyllisyyttä, jolla voit hankalassa asemassa - ilman epäilyksiä ja pahoittelee kieltää välittömästi.

Mitä annat sille?

Ensinnäkin, sinulla on vapaa-aikaa - suurin ylellisyyttä. Voit tallentaa omia energia, terveys ja rahaa.

Toiseksi, voit keskittyä asiakkaan tarpeita, voit auttaa on todellinen. Joten voit varmistaa itsellesi hoitoon ja halutun tulot.

Miten kieltäytyä

Nyt kirjoittaa:

1. Mitä ominaisuuksia pitäisi olla asiakas, asiakas, tilaaja, tuuletin. Tule sinä toisiinsa? Mitä?

2. Mitä ominaisuuksia ovat toivottuja asiakkaita? Kenen kanssa olemaan osallistumatta missään olosuhteissa?

3. Mieti ja valmistella "kieltäytyy packet" etukäteen.

make sähköposti, Kopioi ja säästä. Tarvittaessa voit syöttää Name it Vetoan teihin ihmisille ja nopeasti lähettää vastauksen.

Kirjeessään aluksi kiittää otit yhteyttä, luottamuksesta, ja sitten ilmoittaa kieltäytyminen. Et voi selittää tai ei selitä sitä, - se on oikea. Lopussa cheer käsitellä, antaa muutamia suosituksia siitä, miten se voi auttaa itseään itsenäisesti kautta vapauttaa resursseja tai neuvoja toiset kääntyä ammattilaisten.

Älä pelkää sanoa "ei" ja väitti, että koska lähetät potentiaalisia asiakkaita käsiin kilpailijoita. Et tarvitse kaikkia asiakkaita, tilaajat, tuulettimet. Edellyttää asianmukaisia ​​omaan tavoitteet, arvot ja todellisia mahdollisuuksia asiakkaita. Ainoa tapa, jolla voit olla hyödyllisin ja onnistunut.