Mikä on maineen hallinta Internetissä ja kuka tarvitsee tätä palvelua
Työ Ja Tutkimus / / December 25, 2019
Kirill Krutov
Johtaja SMM & SERM osastolta Kokoc Group.
Kuka ja miksi maineenhallintaa palvelu Internetissä
Viestintätoimisto - järjestelmällinen vaikutus vaikuttavia tekijöitä maine elinkeinoelämän järjestöjen tai yksityishenkilöille. Kehittämisen kanssa sosiaalisten verkostojen, tämä palvelu on tullut suosittuja Internetissä ja soveltaa mainetta tuotemerkin taustalla vaikuttaen tuloksiin SERPs.
Yrittäjät ja markkinoijat ajatellut hallinnasta maine Internetissä kahdella tavalla:
- Kun he löytävät verkossa paljon negatiivisia kommentteja yhtiön tai sen tuotteita. Kielteistä voidaan ilmoittaa yrityksen työntekijät ja asiakkaat. Se tapahtuu niin, että Yrityksen omistaja hän löytää negatiiviset kommentit SERPs «tuotemerkin + arvioita".
- Kun yritys on huolissaan kasvusta asiakaspalvelun tason ja vastaanottaa kirjeitä palauttamista sivuston ylimääräisenä viestintäkanavana kuluttajille.
Ihannetapauksessa kuitenkin harjoittaa maineen hallinta on välttämätöntä ennen kaupankäynnin.
Riippumatta liiketoiminta-alueiden työtä maine alussa luo positiivista imago ja tietojen hallintaan kenttään.
Tämän seurauksena yhtiö pystyy houkuttelemaan uskollisia kuluttajia tunnistamaan nopeasti ja ratkaisemaan ongelmia ja saavuttaa päätavoite - tulla kannattavaksi.
Valitettavasti suurin osa asiakkaista ja virastojen eivät ymmärrä ydin johdon maineen. Esimerkiksi tavanomainen tarina kun asiakas tarjoaa SERM - maineenhallintaa SERP, mutta itse asiassa viraston työntekijöitä monitorin mainittava ainoastaan tuotemerkin ja myönteisiä arvioita paikka sitä.
Monet markkinatoimijat ja asiakkaat eivät tiedä peruskäsitteistön ja eivät ymmärrä eroa piilossa markkinointi (Hidden markkinointi), maineen hallinta verkossa (ORM) ja maineen hallinta haku luovuttamista. Tämän seurauksena markkinat eivät kehity, virasto ei tarjonnut asiakkaille heidän tarvitsemiaan palveluita.
Tiedot selittää, mitä nämä lyhenteet ja mitä tehtäviä pitäisi päättää kunkin välineen.
Mitä maineen hallinta tekniikoita valita
Hidden Marketing (piilotettu markkinointi)
toimintaperiaate
Toisin kuin perinteiset mainonta sosiaalisten verkostojen tai foorumeita, joissa aineita vaikuttamaan tai mielipidevaikuttajia suoraan edistää tuotteen ja tarjota linkkejä yhtiön verkkosivuilla, piilotettu markkinointi ei ole niin ilmeinen. Käyttäjä verrataan tavaroita tai palveluja ikäisensä, kertoo käytöstä henkilökohtaisen kokemuksen tai antaa vihjeitä huomaamaton.
Mielipidevaikuttajia voi olla mikä tahansa tunnettu henkilö, yleisö on sama kuin kohde - Yuri ja Dudya Tutty Larsen. Mutta kun se tulee yhteistyössä vastenmielistä henkilö, viittaus tuotemerkki tilaajat todennäköisesti mielletään mainontaa. Toinen asia - agentteja vaikutus. Nämä ovat tavallisten käyttäjien foorumeita ja sosiaaliset verkostot, joiden takana vaanivat sijaisista, rennosti mainita tuotemerkin.
Tarkastellaan esimerkkinä edistäminen huonekalutehdas. Foorumin sisustussuunnittelijat asiamiehen vaikutusvaltaa kysyy, josta voi ostaa sohva kaksi vastakkaista selkänsä. Häntä avustavat muita sivuston kävijöistä ovat myös kiinnostuneita epätavallista huonekaluja. Kolmas käyttäjä kirjoitti, että hän tiesi, mitä tunnetut tehtaat eivät tuota tällaisia malleja. Neljäs osallistuja vuoropuhelussa nimeltään lääkeyhtiö sohvat kaksi selkänsä. Foorumissa toimii neljä käyttäjää, ponnistelujen kautta viraston, joka edistää tehtaan.
Toinen mahdollinen kulku - luominen oksat suositun keskustelupalstan korjauksista tai vinkkejä suunnitteluun. Agentti vaikutusvaltaa pyytää ostopaikat sohva "Atlanta" - yksi suosituimmista malleista, joka on saatavilla useimmista valmistajilta. Toinen käyttäjä sanoo, että yrittää ostaa sohva kaksi myymälää, mutta yksi heistä ei voinut ajoissa toimittaa huonekaluja. Joten vuoropuhelu agentteja vaikutus työntää yleisön Valitse haluamasi yritys.
piirteet
Varkain markkinointi ovat tärkeitä alustoja että isäntä maininta tuotemerkin, eikä niiden määrä. Siksi toimivaltainen elin strategiayhteistyöhön tuotemerkin, kuten käyttö hakukoneoptimoinnin työkaluja.
Ennen suosituksen foorumin huonekalutehtaan, virasto analysoi tulokset SERPs «mitä yritys tekee nopeimmin keittiökalusteiden." Henkilö, joka lukee neuvoja erikoisaloilla, tapaavat säännöllisesti tuotemerkillä.
makeiset
- Lisätä brändin tunnettuutta.
- Kasvu edun kohderyhmän tavaroiden tai palvelujen, koska he suosittelevat tavalliset ihmiset (agentit vaikutusvaltaa) ja tähtiä, jotka uskovat, että yleisö luottaa.
- Alhaiset edistämisen agenttien kautta vaikutusvaltaa verrattuna perinteiseen mainontaan.
haittoja
- Vaikea arvioida tehokkuutta. Esimerkiksi tehokkuutta suoramainonnan Bloggerin voidaan analysoida lähetysten määrä sivuston tai lukumäärää Lunasta, jonka hän tarjosi tilaajille. Piilotettu markkinointi ei anna viitteitä tai indikaattorit, joilla voit seurata sen tehokkuutta. Osa menestyksen edistäminen voi ilmoittaa liikenteen kasvu tai myynnin kasvusta. Kuitenkin aalto käyttäjän toimintaa voidaan tallentaa huomioon piilotettu markkinoinnin ainoastaan, jos ei muuta rinnakkaista kampanjoita on käynnissä.
- Työskentelemme ainoastaan positiivisia arvioita. Käyttämällä vain piilossa markkinointi, yhtiö ei tiennyt negatiivinen julkisuus, joka saattaisi pelottaa pois potentiaalisia ostajia.
soveltuvat
Uuden merkin tai tuotteen, näkymät B2C markkinoilla. Se toimii hyvin yrityksille tahansa aiheesta, erityisesti kiinteistöjen ja lääkkeet.
maineen hallinta verkossa (Online maine Management)
toimintaperiaate
Semanttista hakupalvelut, kuten YouScan, IQBuzz tai Brand Analytics, virasto valvoo maininta brändin. Välein 10-20 minuuttia lukemassa omia palveluita emäspaikkoja ja raportoiminen arvostelua.
Seuraava vaihe - analyysin ja käsittely: ratkaista asiakkaiden kysymyksiin, kysymyksiä ja vastauksia tavaroista tai palveluista, ja kiitos positiivista palautetta.
Määrä positiivisia vastauksia voidaan nostaa, koska motivaatiota nykyisten asiakkaiden jakamaan vaikutelmia yhtiöstä, kuten antamalla alennusta Sijoitus tarkastelu. Jos jostain syystä työkalu on tehoton, myönteisiä arvioita lähetetty nimissä aineiden vaikutusta.
Tarkastellaan tilannetta, jossa automaattinen seuranta palvelu ilmoittaa, kun tulos on kielteinen pesussa. Käyttäjä valittaa huonosta laadusta puhdistuksen turkki. Viraston henkilöstöä, johtavana viestintä puolesta tuotemerkin, jossa häntä pyydetään selventämään tilausnumero, löydöt pyykin ongelman syyn ja tiedottaa päätöksestä - tarjoaa uudelleen puhtaana. Kun konflikti on ratkaistu, asiakas pyydetään poistamaan negatiivista palautetta, koska ongelma on ratkaistu.
Kun kyseessä on myönteinen vastaus virasto voi käyttää sähköpostin lähettäminen. Jos henkilö menee pyykkiä useammin kuin kerran, todennäköisesti, hän oli tyytyväinen palvelujen laatua. Tällöin hän saa kirjeen, jossa pyynnön antaa palautetta verkkosivuilla tai suositussa pyykin peruutettavissa resurssi.
Paljolti ORM - ylimääräisen viestintäkanavana nykyisten asiakkaiden niiden käyttömukavuutta markkinat, vähemmän - työkalu houkutella uutta yleisöä.
piirteet
Jotkut yritykset julkaisevat samantyyppisiä rentoutua ja positiivisia viestejä eri sivustoilla, mikä vaikuttaa kielteisesti brändin. Otzoviki helposti laskea huijareita IP-osoite tai paikka ja merkki tilit häikäilemättömät yritykset.
Esimerkiksi yksi vaadittaessa maksettavan resurssit suorittaa säännöllisesti antireyting merkkejä, jotka sijoitetaan usein vääriä arvioita. Voit välttää ongelmia, jos pätevästi lähestymistapa kirjoittamista arvioita ja käyttää automatisoituja palveluita korvaavia sijainti ja IP-osoitteen tilin.
makeiset
- Ylimääräinen asiakaspalvelukanava ja yhteydenpito kohdeyleisölle.
- Etsi ja poistaminen kielteisiä arvioita.
- Lisäämällä useita myönteisiä julkaisuja.
- Tunnistaminen ongelmia tavaroiden laatua, palveluun tai systeeminen työkalun käytön.
haittoja
- Automaattinen valvonta peruutettavissa alustojen osoita mitään julkaisua mainitsematta brändin. Joillakin sivustoja, joissa arviot ovat luettavissa yhtiön sivuilla, käyttäjä voi kirjoittaa: "He heittivät minut." Ja automaattiset palvelut eivät näe tätä julkaisua. Ongelman ratkaisemiseksi, voit käyttää manuaalista valvontaa.
- Rajoitettu määrä sivustoja, jotka skannaavat automaattisen palveluja. Jotkut virastot, jotka tarjoavat ORM palvelu väittävät analysoida koko Internet. Itse asiassa, automaattinen indeksointi palveluja vain suosittuja sosiaalisia verkostoja ja foorumeita, jotka muodostavat vähemmän kuin 5% Runet.
- Yksisuuntainen arviointi. Toisaalta, suurin osa virastojen raportoida asiakkaalle julkaissut useita myönteisiä arvioita. Toisaalta - hyvin harvat ihmiset ajattelevat, miten nämä julkaisut vaikuttaa päätökseen ostaa tai tilata palveluita. Tavallinen tarina, kun virasto asettaa mielipiteitä joitakin sivustoja, ja suurin osa potentiaaliset ostajat lukee hyvin erilaisia resursseja.
soveltuvat
Tahansa merkit jo toimivat markkinoilla ja jonka asiakaskunta. ORM sopii liiketoimintaa B2C segmentissä ja on osoittanut hyviä tuloksia lääketieteen alalla ja autokaupassa. Työkalu voi olla hyödyllinen ja B2B-yritykset, lukuun ottamatta hyvin kapea markkinoilla, joilla on vähän toimijoita ja kuluttajia.
Viestintätoimisto SERP (Hakukone Reputation Management)
toimintaperiaate
Kun käyttäjät haluavat jättää arvostelun yhtiöstä, he avaavat hakukone, kirjoita kyselyn "-merkki + Kommentit", ja tulee sivustollesi ensimmäiseltä sivulta tulokset kysymys. Siksi päätehtävänä SERM - näyttää ensimmäisellä sivulla hakukoneet sivustoja, jotka voidaan ohjata, eli Poista käytetty filmi.
Tarkastellaan esimerkkinä SERM teoksia verkossa lääkärikeskusten. Virastojen työntekijät seurata jatkuvasti hakutulokset «sairaalan [name] + arvioita". Voit tehdä sen manuaalisesti selaamalla kunkin sivuston, mutta pian ongelman ratkaisemiseksi kytkemällä automaattisen palveluja. Esimerkiksi, voit käyttää SERMometer, joka päivittäin kerää hakutulokset ja tuottaa terminen kartan ympäristön tuotemerkin maineen.
Samalla, tilapäistyöntekijät pyrkivät poistamaan kielteistä julkisuutta, missä ongelma on ratkaistu. Maineeseen tausta toimipaikkaverkostomme muuttuu positiiviseksi. Se on näiden alustojen viraston edistää alkuun ongelman käyttämällä SEO-työkaluja. Virasto vihityt ohjataan oksat foorumeilla ja luoda brändi sivuja suosittuja sivustoja ovat hyvin indeksoitu hakukoneet.
Samanaikaisesti luotava tyhjästä tai aktiivisesti kehittämään luvussa tarkastellaan omilla kotisivuillaan, joka on korkealle rankattu pyynnöstä "-merkki + arvioita". Tämän seurauksena ensimmäisen sivun tulee hallita sivuston.
Tehokkuus instrumentin arvioitu perustuen vertailun maineeseen tausta liikkeeseen tyyppiä "oli / on."
Koska käyttäjät etsivät arvioita tuotemerkeistä, ovat viimeinen vaihe myyntihankekantaan ja yhtiö on jo investoinut voimakkaasti niiden osallistuminen on tärkeää motivoida potentiaalisia asiakkaita tulla todellinen. SERM voi olla ratkaiseva rooli ansioita mainonnan kuluja, koska sen avulla voit hallita mitä käyttäjä näkee asian.
piirteet
Osa brändiä, löytää SERP kielteisiä arvioita, salaamaan pienenee positiivisesti julkaisuja. Tämän seurauksena alkuun hakukoneet ovat sivustoja, joita ei voida kontrolloida.
On parempi ratkaista ongelma kaikilla alustoilla ja julkaisevat positiivisia arvosteluja hallinnoi resursseja edistämään niitä hakukoneet. Mitä nopeammin yhtiö yhdistää SERM, sitä helpompi on saada top-otzoviki hallitsemia paikkoja.
makeiset
- Luoda myönteinen kuva tuotemerkin hakutuloksissa.
- Vuorovaikutus käyttäjät, jotka ovat viimeisessä vaiheessa myyntihankekantaan.
- Vaikutus päätökseen ostaa tavaroita tai tilata palveluita.
- Tilaisuus nähdä tavarat, palvelut tai brändin silmin potentiaalisia asiakkaita.
- Etsi ja neutraloida kielteisiä arvioita.
- Tunnista laatuongelmat tavaroiden tai palveluiden ja asiakaspalvelua.
haittoja
Viestintätoimisto hakutuloksissa ilman ORM eivät ole tarpeeksi tehokas. Promotion-verkkosivustojen top asia ilman työtä pois negatiivista palautetta ja motivoida nykyiset asiakkaat osuus mielipiteitä tuotteiden laatua ja palvelun taso - puoli toimenpide. Siksi elinten välityksellä yhdistää kaksi työkalua.
soveltuvat
Jokaisella yrityksellä ja julkisuuden henkilöitä. SERM toimii hyvin alan kalusteiden ja rahoituksen.