Kuten monissa maissa katso online arvostelut
Työ Ja Tutkimus / / December 25, 2019
Siitä, miten tietolähteiden luottaa käyttäjien ja miten verkossa arvioita vaikuttaa ostopäätökseen.
Alina Orlova
palvelunhallinnoijina salaisiin markkinointi Reviewter.
Arviot ovat jo pitkään tullut tuttu elementti ostoksia. Jos epäilemme valinta, kysyä neuvoa ystävien tai ostajat Internetissä. Katsotaanpa, miten toimia eri maissa ympäri maailmaa.
globaalit trendit
Vuoden ensimmäisellä puoliskolla 2017 ilmestyi internetissäKiina jatkaa Drive Online arvioita. yli 45 miljoonaa uutta kommentteja. 85% heistä on kirjoitettu Kiinassa. Tämä on kuusi kertaa enemmän kuin Yhdysvalloissa. Tässä tapauksessa, Kiinan kirjoittaminen lyhyitä selostuksia.
Tutkijat vertasivatGlobal luottamusta mainontaan. Strategiat menestykseen muuttuvista mainosmarkkinoilla. suhtautuminen vieraita alueittain. Useimmat arviot luotettu Afrikassa ja Lähi-idässä. Latinalaisessa Amerikassa - ainoa alue, jolla perinteisen mainonnan suosittu arvostelut ja online edistäminen.
Alueittain uskottavuus arviot jakautuvat seuraavasti:
alue | Uskottavuus arvostelut | Uskottavuus suositusten ystäviä |
Aasian ja Tyynenmeren alueella | 70% | 85% |
Eurooppa | 60% | 78% |
Afrikka ja Lähi-itä | 71% | 85% |
Latinalainen Amerikka | 63% | 88% |
Pohjois-Amerikka | 66% | 82% |
Useimmat arviot luotettu Generation Y. Nämä ovat ihmisiä vuotiaita 21-34 vuotta vanhoja. Heidän luottamuksen taso on 85%. seuraa sukupolven Z (15-20 vuotta), ja sukupolvi X (35-49 vuotta). Heidän luottamuksen taso - 83%.
Venäjä
Viimeksi asiaa alan tutkimusta arvostelut suoritettu Venäjän markkinoillaNielsen: Yli 60% venäläisistä ovat taipuvaisia ostamaan luettuani kuluttajien arviot julkaistu verkossa, ja tutustuu sisältöä verkkosivuilla tuotemerkkiä, yli puoli käyttää näitä lähteistä tietoa. Nielsen raportoitu. Hän oli kiinnostunut aste kuluttajien luottamusta eri tietolähteitä.
Tulokset olivat seuraavat:
Sen lisäksi neuvoja ystäviä, joiden luottamus venäläiset nimeltään arvioita internetissä. Perinteiset mainonnan muodot kauas taakse. Kaavion ei ollut mukana online video mainonta, jonka he uskovat vain 35% vastaajista, ja mainonnan sosiaalisissa verkostoissa, luottaa 30%.
Nielsen totesi myös yleisen luottamuksen menetykseen perinteisen mainonnan 4-5 pistettä. Suhteellisen uusi edistämiskanavien tilanne on:
Näytä kanava | taso 2013 | taso 2015 |
Mainonta sosiaalisen median | 35% | 30% |
Kontekstuaalinen mainonta | 42% | 39% |
Online video mainonta | 32% | 35% |
Uskottavuus kanavien - On hienoa, mutta jos ne pystyvät houkuttelemaan kuluttajia ostamaan? Ei juuri ole muutoksia:
- 80% - suosituksen ystäviä.
- 64% - katsauksia Internetissä.
- 62% - sisältö verkkosivuilla tuotemerkkejä.
- 54% - televisiomainonnasta.
- 51% - sisältö mainontaa.
- 45% - mainonta sosiaalisessa mediassa.
- 44-45% - sanomalehdet, aikakauslehdet ja radion.
- 42% - online video mainonta.
- 37% - bannerimainoksia.
Mitä mainontaa kuin katsella eniten? Venäjällä - naurettava 60% kuluttajista sanoi, että huumoria rullat saavat ne suurimmat vaste (39% keskimäärin maailmassa). Mainonta perustuu tosielämän tilanteissa, kuten 42% vastaajista. Kolmannes venäläiset mielellään katsella mainos perheen kohtaus, hieman vähemmän (30%) - mainokset, jotka edistävät terveellistä elämäntapaa.
Venäläiset haluavat lukea arvosteluja internetissä ja kuunnella ystäviä.
Iso-Britannia
British virasto Igniyte piti tarkastellaan Internetin vaikutusta liiketoimintaan. Nämä tiedot viittaa'Fake' verkkokatselmointia voitaisiin tehdä laittomia. Britannian hallitus valiokunnan kilpailu- ja markkinatilanteesta (Yhdistyneen kuningaskunnan hallituksen kilpailu- ja markkinatilanteesta Authority) kertomuksissaan. Tehkäämme heidän viimeinen siivuMaine raportti..
UK: n asukkaat ovat tiiviisti heidän maineensa, varsinkin Internet. Katsauksia, niitä kohdellaan tärkein tietolähde tuotemerkkejä. Niinpä 88% liiketoiminnan omistajat ovat vakuuttuneita siitä, että niiden asiakkaat ovat tärkeitä myönteisiä arvioita internetissä.
Puolet vastaajista uskoo, että kielteisiä arvioita on suora vaikutus heidän työstään. Tässä tapauksessa joka viides on tyytymätön tapaan edustaa hänen yrityksensä Googlen hakutuloksissa.
Mukaan British liiketoimintaa, eniten vahinkoa tuovat räätälöityjä negatiivinen kilpailijoiltaan (43%) ja negatiivinen takaisinkytkentä entiset työntekijät (42%). Negatiivinen Internetissä on aiheuttanut jonkin verran ongelmia 41% vastaajista. Kolmas liikemies myönsi, että heidän online maine kärsisi työntekijöille.
Negatiivista kattavuus tapahtumista median pitävät ongelmana 17% vastaajista. Niinpä jokaisen kolmannen asteen tai muuten vaikuttaa blogin sosiaalisia verkostoja.
46815 kiloa - keskimääräinen vahinkojen vaikutuksista online maine. Se on noin 3,5 miljoonaa ruplaa.
Joka kymmenes nimi vahingon määrä välillä 50 ja 100000 puntaa. Neljännes vastaajista maksetaan tahrannut mainetta tappiota 10 tuhatta kiloa. Viides kalvo Internet on onnistunut summa lähes 50000 kiloa.
Kolme neljäsosaa toimivien yhtiöiden Internetissä, nimeltään negatiivista sisältöä itsestäsi huolenaiheena. 20% vastaajista työn kielteisiä tietoja oli tärkein asialistalla. Heille voiton negatiivisuus on tullut tärkeä brändin tunnettuutta.
British ostajat ja liikemiehet nähdä arviossa, suoraa heijastusta brändin maineen.
Amerikan Yhdysvallat
Tutkijat Pew Research Center tutkitaanOnline arvioita. Amerikkalainen asenteita mielipiteitä Internetissä. Esimerkiksi 82% aikuisväestöstä Yhdysvaltain väestöstä on joskus tutkii verkossa arviot ja arvostelut ennen ostamista. Tällöin 40% oli tehnyt niin johdonmukaisesti.
Amerikkalaiset kaikenikäisille tietävät, mitä verkossa arvosteluja ja yleensä käsitellä niitä myönteisesti. Ostajia, jotka eivät ole vielä käännetty 50 vuotias, säännöllisesti lukea arvosteluja ennen ostamista vakavia.
Amerikassa, se toimii suoraa korrelaatiota taajuus ostojen ja luottamuksen taso arvosteluja internetissä:
Kuinka usein ostaa | luotettavuustasolla |
Joka viikko tai useammin | 67% |
Joka kuukausi, mutta ei enempää | 54% |
Harvemmin kuin kerran kuussa | 38% |
Toisin sanoen mitä enemmän Yhdysvaltain asukkaille ostaa, sitä enemmän luotettu neuvoja Internetistä.
On mielenkiintoista, että amerikkalaiset eivät rajoitu Yksi arvostelu - lisäksi useimmat aikuiset katsomassa videon arvioita. 54% amerikkalaisista ovat myöntäneet, että ensimmäisessä käsittelyssä kielteisiä arvioita. Jos ne eivät ole liian pelottavia, huolellisesti tutkimalla myönteisiä arvioita.
ostajat ja liiketoiminta Totesimme, että yhä useammat huonolaatuisia mittatilaustyönä arvioita. Yli puolet käyttäjien arvostelua eivät anna käsityksen tuotteen rajoitettu punakka lauseita. Uskottavuutta käyttävien yritysten halpa kommentaattorit väheni kaikissa ikäryhmissä.
Optimistinen kansa näkyi arviossa, 86% vastaajista kirjoitti arvostelut jälkeen positiivinen kokemus, ja 77% - jälkeen negatiivinen.
tulokset
- Useimmat arviot luotettu Generation Y. Nämä ovat ihmisiä vuotiaita 21-34 vuotta vanhoja.
- Vuonna Afrikassa ja Lähi-idässä alueilla, luottamuksen tasosta vieraille on korkein.
- Kiinassa, 85% kaikista kirjallisia huomautuksia maailman.
- Venäläiset haluavat lukea arvosteluja internetissä ja kuunnella ystäviä.
- British ostajat ja liikemiehet nähdä arviossa, suoraa heijastusta brändin maineen.
- Useammin amerikkalaiset ostavat, sitä enemmän luotettu neuvoja Internetistä.