Miten järjestää asiakaspalvelua 5 minuutissa
Verkkopalveluita / / December 24, 2019
Paras analogia Deskun
Ensinnäkin Deskun toimii Gmailin käyttöliittymässä. Vastaavasti säätää erityisesti ei tarvitse mitään, koska ottamaan asiantuntijoiden teknistä tukea, joka joskus on tehtävä, kun kyseessä on erillinen hakemus. Asenna plug-in ja aloittaa työskentelyn. Prosessi tutkia mahdollisuuksia Deskun kestää muutaman minuutin, kun sinun ei tarvitse muistaa uusia käyttäjätunnukset ja salasanat.
Toiseksi monet näistä järjestelmistä synnin yli toimintojen ja sulautettujen moduuleja. Töissä, ne ovat usein ei käytetä, mutta se on mahdotonta poistaa ne käytöstä. Kanssa Deskun on yksinkertainen: palvelu on erittäin tiivis eikä yritä antaa sinulle ilmeisen tarpeetonta ominaisuuksia, jotka on annettava pyöreä summa. Maksat vain siitä mitä käytät.
Muuten, siitä, mitä maksaa. Hinnat vastaavat palvelut usein häpeämättömästi täytettynä seurauksena pienemmät yritykset kaikki tämä ei yksinkertaisesti ole varaa. Deskun tuli kysymys hinnoittelu inhimillinen: perus joukko toimintoja on saatavilla ilmaiseksi ja käyttäen kaikkia mahdollisuuksia arvoltaan $ 0.99 kuukaudessa - ovat monta kertaa pienempi kuin useimmat kilpailijat. Rahan käyttäjä voi yhdistää kaksi tekijöille, luoda projekti ja yksi kierros. Tarvittaessa agenttien määrää ja hankkeita voidaan lisätä lisämaksusta.
Miten asiat toimivat
Aloitetaan yleisen käsitteet hankkeet, jonot ja liput. Hanke - tila vastaa koko yrityksen toimialaan tai tuote. voit luoda uuden projektin yksityisessä toimistossa verkkosivusto Deskun. Jokaisessa projektissa on jono - erityinen liiketoimintaprosesseja.
Kukin jono sisältää useita lippuja - tehtäviä, joista jokainen voidaan asettaa taiteilija, prioriteetti, valtion ja määräaika. Riippuen siitä, miten käytät Deskun, lipun voi vaihtaa roolia: ulkoinen sovellus - asiakaspalveluun, sisäinen tehtävä - projektinhallinnan.
Itse asiassa, lippu - tämä on yleinen sähköpostin. Menet tilisi Gmail, klikkaa "Uusi lippu", valitse jono, johon tehtävään, luovuttaa vastuuta määrittämällä prioriteetti ja määräaika. Kun tarkistus ja loppuun lipun tiedot synkronoidaan kanssa postilaatikon jokaisen työntekijän, joka on asetettu Deskun plugin.
Lippu on helppo kääntää sähköpostiviestejä - jokainen vastaanotettu asiakkaalta, voit heti annan työpanosta vastaa sen täytäntöönpanosta.
Lipusta, voit lisätä muistiinpanoja tärkeitä tietoja ongelman ratkaisemiseksi, tässä tapauksessa ne näkyvät kaikille tekijöille jonossa. Tärkeä asia: lukea muistiinpanon, taiteilijan on myös asentaa plugin itse Deskun.
Joten sinun ei tarvitse etsiä lippuja jäsenten keskuudessa, projektit tallennetaan hakemistoihin:
- Deskun - kaikkien käytettävissä hankkeille
- Deskun: Torkku - tehtäviin, jotka ovat valmiustilassa.
perustoiminnot
Puhutaanpa päivittäistä avustajat - ominaisuuksia, jotka luultavasti käyttää lähes jatkuvasti. Toisin kuin vastaavat palvelut, Deskun antaa heille ilmaiseksi.
Jäljitettävyys mahdollista lukea olla tietoinen siitä, että vastaanottaja tutustui kirjeen sisällöstä tai lipun.
Lippuja, tämä toiminto on aina päällä, sillä kirjaimet ennen otsikon klikkaa silmään kuvaketta muokkaustyökalut.
Kun vastaanottaja lukee viestin, tilakuvakkeen vasemmalla puolella kirjeen väritetään ja näytetään, kun viet lukeminen.
Jos haluat lykätä päätöstä kysymyksiä tai vastata viestiin myöhemmin, torkkuominaisuudesta ei unohda tätä aikomusta. Voit asettaa muistutuksen muutaman minuutin, tunteja, päiviä tai viikkoja, tai asettaa päivän, jolloin Deskun raportissa, että on tullut aika käsitellä vireillä tehtäviä.
Kaikki kirjaimet, johon olet hakenut tätä toimintoa tallennetaan kansioon Torkku ei häiritä, ja ettei se aiheuta sekaannusta postissa. Sovittuun aikaan viesti näkyy luettelossa lukematta.
Toinen tärkeä toiminto - ajastettu. Sen avulla ei unohda viesti, jonka haluat lähettää tiukasti määritellyssä ajassa.
Luonnissa kirjeen, klikkaa kellon kuvaketta ja valitse päivämäärä ja lähetysaika. Tämän jälkeen viesti siirretään odottamaan siivissä kansiossa "Luonnokset".
Yksinkertaista sähköpostin käyttöön
Mallit, suodattimet ja auto-vastauksia - ominaisuudet on suunniteltu yksinkertaistamaan vuorovaikutusta asiakkaan puhelut. Mallit suuresti säästää aikaa kuluu käsiteltäessä pyyntöjä.
Viestipohjan teksti voi käyttää tageja sijasta, jotka automaattisesti syötetään tiedot:
- {My_name} - nimi agentti, joka käyttää mallia,
- {MY_EMAIL} - e-mail ainetta,
- {TICKET_ID} - lipun numero, jossa keskustelu suoritetaan.
Suodatus voit ohjata saapuvat työntekijöitä vastuualueella, joka sisältää päätöksen näiden tai muita ongelmia. Suodatin voi toimia sähköinen lähettäjän osoitteen, ja tiettyjä sanoja otsikkokenttään.
Vastaus - ominaisuus, jonka avulla asiakas voi lähettää etukäteen koostuu vastauksen, jonka teksti voit vapaasti muokata itse. Tässäkin voit käyttää tunnisteita:
- {CLIENT_NAME} - nimi osoitettu,
- {Client_email} - hänen sähköpostiosoitetta,
- {TICKET_ID} - luoda lipun numero.
Toisin kuin monet analogit Deskun saatavilla kaksi versiota: Englanti ja venäjän kielellä. Lisää että laaja ohje ja teknisen tuen selviytymistä kaikki kysymykset - saada palvelua ilman virheitä.
Deskun apua ratkaisemaan tärkeitä kysymyksiä nopeasti ja ilman turhia liikkeitä. Annetaan täydellinen tasapaino kustannusten ja valmiudet, se näyttää olevan yksi parhaista palvelut sähköpostin-asiakastukea ja tehtävien hallinnan. Joka tapauksessa, kaikkein yksinkertainen ja intuitiivinen.
Vapaa kokeilla Deskun